校区前台配置的设想
培训学校机构前台布置原则
培训学校机构前台布置原则1.简洁大方：前台作为学校的门面，应该给人们留下简洁、大方的印象。
布置时要避免使用太多花哨的装饰品，保持干净整洁的风格。
可以选择简单的装饰画作或绿植来增加一些活力和生机感。
2. 色彩搭配：前台的色彩搭配应该符合学校的形象定位和色彩风格。
可以选择与学校Logo相符合的主题色作为基调，结合其他中性色进行搭配。
颜色要统一、协调，避免过于鲜艳或过于单调。
3. 标识牌和宣传品：在前台区域应该设置学校的标识牌或宣传品，以便于来访者了解学校的基本信息。
标识牌可以包括学校的名称、Logo、办公时间等，宣传品可以展示学校的课程、名师、学生证书等。
布置时要注意清晰易读，不要过于拥挤或喧闹。
4.舒适宜人：前台的布置应该考虑到来访者的舒适感受。
可以设置舒适的椅子或沙发，供来访者休息等待。
同时要保持空气流通和温度适宜，避免过度拥挤或过于冷暖。
5.照明设计：充足的照明是前台布置中非常重要的因素。
应该选择自然光线充足的位置，避免阴暗、昏暗的布置。
可以选择柔和的灯光或调节灯光亮度的设备，以便根据需要来调整照明效果。
7.管理有序：前台布置应该注重管理的有序性。
可以设置相应的文件整理柜、存储柜等，便于前台人员存放和查找资料文件。
同时应该有明确的办公规范和工作流程，保持前台的工作效率和服务质量。
总之，培训学校机构前台的布置需要根据学校的特点和目标来设计。
通过简洁、大方、舒适、明确的布置，可以展示学校的专业性和亲和力，营造良好的学习和沟通氛围，提升学校的形象和认可度。
培训学校前台计划
培训学校前台计划一、前言前台作为学校的门面和窗口，承担着承载校园文化、学校形象和学校信息的重要职责。
因此，培训学校前台的工作显得尤为重要。
为了提高前台工作效率，提升服务质量，我们制定了本培训学校前台计划，旨在规范前台工作流程，强化前台工作人员的素质和能力，为学校的发展贡献力量。
二、前台工作流程1.接待与咨询前台工作人员是学校对外的第一位接待人员，接待工作要做到微笑、礼貌、耐心、细致。
当接待学生、家长和其他来访人员时，要及时了解对方的需求，热情主动地提供帮助，给来访者留下良好的第一印象。
2.信息咨询前台工作人员要熟知学校各类信息，能够及时、准确地解答学生和家长咨询的各种问题，比如课程安排、教师联系方式、学校活动等。
当遇到自己无法解答的问题时，要礼貌地表示不能立刻解决，并转交给相关部门进行跟进。
3.电话接听电话是学校与外界联系的重要方式。
前台接听电话时，要注意语音清晰、声音温和，态度和蔼有礼。
接听时需了解对方的需求，及时、准确地为其答疑解惑，或者转接到相关部门，不要随意挂断电话。
4.来访登记对所有来访人员进行登记，包括姓名、来访目的、被访人员等信息。
在填写登记表的同时，要关注来访者的反馈和意见，及时提出改进方案。
5.邮件处理学校前台也负责接收和发送学校相关的邮件。
前台工作人员要及时处理收到的邮件，确保相关信息的准确性，并妥善保管学校邮件资料，以防丢失或外泄。
6.文件整理维护学校前台的整洁有序是前台工作的一项重要任务。
文件整理要求前台工作人员保持工作台面的整洁，注意机密文件的保密，及时归档处理不需要的文件。
三、前台员工素质要求1. 服务意识前台工作人员要具备亲和力、耐心、细致、热情和服务意识。
不管面对怎样性情的来访者，都要以礼待人，及时解决对方的问题，给对方留下良好的印象。
2. 沟通能力前台工作人员需要具备较强的沟通能力，能够与各个部门的同事进行紧密合作，在与来访者沟通时要倾听对方的需求，善于发现问题，及时解决。
校区门口布置方案
-设计具有学校特色的校名墙，展现学校的历史底蕴和文化特色。
-设置校园文化展示栏，定期更新学校新闻、荣誉展示、教育理念等内容。
-利用墙面等空间，创作校园主题壁画，营造浓厚的文化氛围。
4.空间利用
-增设休憩设施，为师生及家长提供舒适的等候和休息空间。
-安装安全监控系统，实现门口区域的无死角监控，确保校园安全。
4.空间利用
（1）休闲等候区：在校区门口设置休闲等候区，提供休息座椅、遮阳伞等设施，方便家长等候学生。
（2）安全监控：在校区门口安装高清摄像头，实现全方位监控，确保师生安全。
（3）无障碍通道：设置无障碍通道，方便残障人士及行动不便者通行。
四、实施步骤
1.调研分析：收集校区门口现状资料，分析存在的问选用节能、环保、美观的照明设备，保证校区门口夜间照明充足，同时注重照明与景观的协调，营造温馨、舒适的校园夜景。
2.交通组织
（1）人车分流：合理规划校区门口交通流线，将人行道与车行道分开，确保师生出行安全。
（2）交通标志及标线：完善校区门口交通标志、标线，明确交通规则，引导车辆和行人有序通行。
（3）临时停车位设置：在校区门口附近设置临时停车位，满足家长接送学生的停车需求，同时加强车位管理，确保交通秩序。
3.文化建设
（1）校名墙：在校区门口显眼位置设置校名墙，彰显学校形象，提升学校知名度。
（2）宣传栏：设立宣传栏，展示学校动态、优秀师生事迹、安全教育等内容，传播正能量。
（3）文化长廊：利用校区门口空间，打造具有学校特色的文化长廊，展示学校历史、文化、成果等，激发师生自豪感。
-考虑无障碍设计，方便行动不便者使用。
五、实施步骤
1.现场勘查：详细了解校区门口现状，评估现有设施和条件。
学校前台的工作规划
一、前言学校前台作为学校对外交流的第一窗口，承担着接待来访客人、解答咨询、处理日常事务等重要职责。
为了更好地服务师生，提升学校形象，特制定以下工作规划。
二、工作目标1. 提升服务质量，确保来访客人满意。
2. 优化工作流程，提高工作效率。
3. 建立良好的师生关系，树立学校良好形象。
三、具体措施1. 培训与提升（1）定期组织前台工作人员进行业务培训，提高其业务能力和服务水平。
（2）邀请专业人士进行礼仪、沟通等方面的培训，提升前台工作人员的综合素质。
2. 工作流程优化（1）规范接待流程，确保接待工作有序进行。
（2）简化来访登记手续，提高工作效率。
（3）建立完善的来访档案，便于查询和管理。
3. 日常事务管理（1）做好日常接待工作，包括来访登记、咨询解答、引领客人等。
（2）及时处理学校内部事务，如邮件收发、文件传递等。
（3）负责前台设备的维护与保养，确保设备正常运行。
4. 沟通与协作（1）加强与各部门的沟通与协作，确保工作顺利进行。
（2）定期与同事交流工作经验，共同提高业务水平。
（3）及时向上级领导汇报工作情况，为学校决策提供依据。
5. 环境与形象（1）保持前台环境整洁、舒适，为师生提供良好的工作环境。
（2）规范着装，树立良好的形象。
（3）注重言谈举止，展现学校风采。
四、实施时间本工作规划自发布之日起实施，具体执行时间如下：1. 第一阶段（1-3个月）：开展业务培训，优化工作流程，提升服务质量。
2. 第二阶段（4-6个月）：完善日常事务管理，加强沟通与协作，提高工作效率。
3. 第三阶段（7-9个月）：持续优化工作流程，提升服务质量，树立学校良好形象。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结工作经验，持续改进工作方法，为下一阶段工作奠定基础。
五、总结学校前台工作规划旨在提高工作效率，提升服务质量，树立学校良好形象。
通过实施本规划，我们将为师生提供更加优质的服务，为学校发展贡献力量。
高校教学楼前台设计方案
一、设计理念本设计方案以现代、简约、实用为设计理念，旨在打造一个功能齐全、美观大方、便于师生交流的教学楼前台。
通过合理的设计布局，提升教学楼的品味和形象，为师生提供一个舒适、便捷的学习和工作环境。
二、设计目标1. 提升教学楼的整体形象，展现学校的教育特色。
2. 满足师生日常交流、咨询、办理事务的需求。
3. 确保前台区域的安全、整洁、有序。
4. 节约空间，提高前台区域的利用率。
三、设计内容1. 前台区域布局（1）前台接待区：设置接待台、座椅、茶几等，方便师生咨询、办理事务。
（2）展示区：展示学校荣誉、优秀师生风采等，提升教学楼的整体形象。
（3）休息区：设置休息座椅、饮水机等，供师生休息和交流。
（4）办公区：设置办公桌、电脑、打印机等，满足前台工作人员的工作需求。
2. 设计元素（1）色彩：采用简洁、大气的色彩搭配，如白色、灰色、蓝色等，营造温馨、舒适的氛围。
（2）材质：选用环保、耐磨、易清洁的材质，如不锈钢、大理石、木纹地板等。
（3）照明：采用柔和、舒适的照明，确保前台区域光线充足，无眩光。
3. 功能设计（1）接待功能：前台接待人员负责接待来访师生，提供咨询服务，解答疑问。
（2）咨询功能：设立咨询台，提供各类咨询信息，如课程安排、学术活动、校园服务等。
（3）办理事务功能：前台负责办理学生证、图书证、成绩单等事务。
（4）宣传功能：通过展示区宣传学校荣誉、优秀师生风采等，提升学校形象。
四、设计实施1. 施工前，对教学楼前台区域进行实地测量，确保设计方案符合实际需求。
2. 按照设计方案进行施工，确保工程质量。
3. 施工过程中，与相关部门沟通协调，确保施工进度和效果。
4. 施工完成后，对教学楼前台区域进行验收，确保各项功能完善、美观大方。
五、后期维护1. 建立完善的维护制度，确保教学楼前台区域的安全、整洁、有序。
2. 定期对前台区域进行清洁、保养，延长设施使用寿命。
3. 加强对前台工作人员的培训，提高服务质量。
新校区前台工作计划及目标
新校区前台工作计划及目标一、前言随着学校规模的扩大，为了更好地服务师生和家长，学校决定在新校区设立前台工作岗位，来负责接待来访者、处理咨询、指引前来办事的人员以及完成一些日常的文秘工作。
前台工作是学校在服务方面的“门面”，直接影响到学校形象和对外传播的效果。
因此，制定一套科学合理的工作计划及目标是非常必要的。
二、工作计划1. 接待与咨询工作前台工作人员负责接待学生、家长、来访者和办公室内的其他同事。
他们需要礼貌热情地接待来访者，询问来访者的事由，并根据情况做出建议或提供资料，同时引导来访者到相应的部门。
此外，前台工作人员还需及时回应电话及电子邮件的咨询，解答各种问题，确保来访者能够得到满意的答复。
2. 行政支持与文秘工作前台工作人员还需处理文件流转、信件收发、会议室预定、办公用品采购等行政支持工作，确保学校各部门的正常运转。
同时，他们还需做好一些文秘工作，如资料整理、档案管理、排版与打印、文件归档等，以支持学校的办公工作。
3. 维护前台环境前台是学校的门面，需要保持整洁、温馨和舒适的环境。
前台工作人员需要定期清洁前台及其周边区域，同时负责各种设备的维护与维修，确保前台环境的整洁舒适。
4. 安全与防范工作前台工作人员需要对来访者进行登记、留证，并提高对来访者的警惕性，保障学校师生和财产的安全。
在紧急情况下，在能力范围内应对突发事件，疏散人员并报警求助。
5. 制度宣传与教育培训前台工作人员需要了解学校的各项制度与政策，并向来访者提供必要的宣传与教育工作，确保学校的政策得以贯彻实施。
此外，学校还需对前台工作人员进行培训，提高他们的服务意识和沟通能力，保证工作质量。
三、工作目标1. 提高接待效率通过提高工作人员的业务水平和服务态度，缩短来访者的等候时间，提高接待效率，让来访者感到学校的热情和贴心。
2. 提升服务质量通过实行一对一的个性化服务，解决来访者的问题，提供专业的咨询服务，提升服务质量，留下良好的学校形象。
培训学校前台工作规划
一、前言作为培训学校的重要组成部分，前台是学校与学员、家长、教师沟通的桥梁。
为了提高前台服务质量，提升学校形象，特制定本工作规划。
二、工作目标1. 提高前台工作效率，确保学员、家长、教师的需求得到及时响应。
2. 优化前台服务流程，提升前台团队协作能力。
3. 营造温馨、舒适的前台环境，展现学校良好形象。
4. 加强前台团队建设，提高员工综合素质。
三、工作内容1. 前台接待与引导（1）热情接待学员、家长、教师，主动询问需求，提供咨询服务。
（2）按照学校规定，引导学员、家长、教师进入相应区域。
（3）对来访人员做好登记，确保信息准确无误。
2. 资料打印与分发（1）根据学员、家长、教师需求，快速准确地打印相关资料。
（2）将打印好的资料及时分发到相关人员手中。
3. 电话接听与转接（1）接听电话时，礼貌用语，认真记录信息。
（2）按照规定，将电话转接给相关部门或人员。
4. 快递、信件、包裹收发（1）及时收取快递、信件、包裹，并做好登记。
（2）按照规定，将快递、信件、包裹分发到相关人员手中。
5. 前台环境维护（1）保持前台区域整洁，定期进行清洁。
（2）对前台设施设备进行检查、维护，确保正常运行。
6. 日常行政工作（1）协助完成学校日常行政工作，如办公用品采购、文件归档等。
（2）协助完成员工考勤、课时统计等工作。
四、工作措施1. 培训与提升（1）定期组织前台团队进行业务培训，提高服务技能。
（2）鼓励员工参加相关证书考试，提升自身综合素质。
2. 流程优化（1）根据实际情况，不断优化前台服务流程，提高工作效率。
（2）加强团队协作，确保各部门工作衔接顺畅。
3. 考核与激励（1）建立前台工作考核制度，对员工进行绩效考核。
（2）对表现优秀的员工给予奖励，激发工作积极性。
4. 沟通与协作（1）加强前台与各部门之间的沟通与协作，确保工作顺利进行。
（2）及时向上级汇报工作情况，争取支持与指导。
五、总结通过以上工作规划，我们将努力提高培训学校前台服务质量，为学员、家长、教师提供优质服务，展现学校良好形象。
培训学校前台计划怎么写
培训学校前台计划怎么写一、前言培训学校前台是学校的门面，是外部人员与学校的第一接触点。
前台工作的质量和效率，直接关系到学校形象和管理效果。
因此，制定和实施科学的前台计划对于学校的发展具有非常重要的意义。
二、前台工作的重要性1.前台是学校形象的窗口。
对外联系和协调的重要基地，也是学校进一步开展对外交流的平台。
2.前台是学校的重要组成部分，它直接关系到学校各项工作的开展和质量。
3.前台工作的好坏直接反映了学校的管理水平和服务质量。
4.前台又是学校的管理者、员工、学生、家长和外单位联系的桥梁。
5.具有较强的公共关系工作性质，直接参与与外衔接事务。
三、前台岗位的基本职责1.负责接待内外来访者，维护正常的学校秩序。
2.协调前来领导考察、视察及游览的工作。
3.接受来电、传真、信件的转告和处理工作。
4.协调接待参加各类学校活动和会议者的工作。
5.维护学校的日常工作秩序的布置。
四、前台计划的重要性前台工作是一个有声望和承担责任的公众工作，需要有系统的规划、科学的管理和专业的素质。
具体工作要根据学校的规模、性质和实际情况来制定和实施，但总的原则是要在提高工作效率的前提下，为来访者提供满意的服务。
五、前台计划的具体内容1.制定前台工作的组织机构。
要根据学校的规模和性质，制定科学合理的前台工作组织机构：包括前台主任、副主任、工作人员等，明确各自的职责。
2.明确前台工作时间。
根据学校的工作需要和实际情况，制定前台工作的具体时间，并安排人员进行值守。
一般来说，学校前台应当全天24小时值守。
3.制定前台值班制度。
要根据学校的规模和实际需要，制定具体的前台值班制度，明确各个岗位的职责和工作要求。
4.制定前台工作的规章制度。
要对前台工作进行规范管理，制定相关的工作规章制度，明确工作流程和操作规范。
5.规定前台工作的工作流程。
明确前台工作的具体工作流程，包括接待来访者、电话接线、信件处理等工作流程，保证前台工作的高效率和高质量。
校区前台月工作计划
一、前言作为校区前台，肩负着接待来访客人、处理电话咨询、维护校区秩序等职责，是校区对外形象的窗口。
为了确保工作效率和优质服务，特制定以下月工作计划。
二、工作目标1. 提升前台服务质量，确保来访客人满意。
2. 优化电话咨询流程，提高沟通效率。
3. 加强校区秩序维护，确保校区安全。
4. 提高自身业务能力，适应工作需求。
三、具体工作计划1. 接待来访客人（1）保持前台环境整洁，营造温馨、舒适的接待氛围。
（2）热情迎接每一位来访客人，主动询问需求，提供引导服务。
（3）协助处理来访客人的咨询和投诉，确保问题得到妥善解决。
（4）记录来访客人的基本信息，建立来访档案。
2. 处理电话咨询（1）接听电话时，保持礼貌用语，语速适中，声音清晰。
（2）耐心倾听来电者的咨询，准确记录问题内容。
（3）根据问题，提供相应的解答或转接相关部门。
（4）定期总结电话咨询情况，分析问题，优化服务。
3. 维护校区秩序（1）协助安保人员做好校区出入管理，确保校区安全。
（2）对校区内的违规行为进行劝导，维护校区秩序。
（3）定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
（4）关注校区环境卫生，及时处理突发事件。
4. 提升自身业务能力（1）学习校区相关政策和规章制度，提高业务水平。
（2）参加内部培训，提升沟通、协调、应急处理等能力。
（3）关注行业动态，了解前沿知识，拓宽视野。
（4）与同事交流工作经验，共同提高。
四、时间安排1. 第一周：熟悉工作流程，了解校区各部门职责。
2. 第二周：加强接待服务培训，提高服务质量。
3. 第三周：开展电话咨询优化工作，提高沟通效率。
4. 第四周：总结前四周工作，分析问题，制定改进措施。
五、监督与反馈1. 每周对前台工作进行自查，发现问题及时整改。
2. 定期向上级领导汇报工作进展，接受领导指导。
3. 收集来访客人和同事的意见和建议，持续改进工作。
通过以上月工作计划，我们将以更加饱满的热情和更加专业的服务，为校区创造一个和谐、安全、有序的工作环境。
舞蹈学校前台工作规划
一、前言舞蹈学校前台作为学校对外交流的第一窗口，其工作质量直接影响到学校的形象和声誉。
为了更好地服务于师生，提高工作效率，特制定以下工作规划。
二、工作目标1. 提升服务质量，为师生提供优质、便捷的前台服务。
2. 增强前台团队协作能力，提高工作效率。
3. 加强前台工作人员的培训，提升综合素质。
4. 优化前台工作流程，提高服务满意度。
三、工作内容1. 接待工作（1）热情接待来访师生，主动询问需求，提供咨询。
（2）认真记录来访师生信息，确保信息准确无误。
（3）为来访师生提供必要的指引，协助其办理相关手续。
2. 业务办理（1）负责舞蹈课程报名、缴费、退费等工作。
（2）协助处理学生舞蹈考级、比赛等相关事宜。
（3）协助处理教师招聘、培训等工作。
3. 资料管理（1）负责整理、归档各类舞蹈教材、资料。
（2）及时更新舞蹈学校各类信息，确保信息准确性。
（3）妥善保管舞蹈学校各类文件、证书等。
4. 宣传推广（1）负责舞蹈学校宣传资料的发放、张贴等工作。
（2）协助举办舞蹈学校各类活动，提高学校知名度。
（3）利用网络、社交媒体等渠道，宣传舞蹈学校及舞蹈艺术。
5. 协调工作（1）协调前台与其他部门之间的工作，确保工作顺利进行。
（2）协助解决师生在工作中遇到的问题，提高师生满意度。
四、工作措施1. 加强前台工作人员培训，提高综合素质。
定期组织培训，提高工作人员的服务意识、业务水平及沟通能力。
2. 优化工作流程，提高工作效率。
简化办理手续，缩短办理时间，提高师生满意度。
3. 建立健全工作制度，明确岗位职责。
制定详细的工作手册，确保各项工作有序开展。
4. 加强与师生沟通，了解需求。
定期开展满意度调查，根据调查结果调整工作策略。
5. 加强部门协作，形成合力。
与其他部门保持密切沟通，共同提高舞蹈学校整体服务水平。
五、总结舞蹈学校前台工作规划旨在提升服务质量，提高工作效率，为师生提供优质的前台服务。
通过实施以上工作措施，我们将努力打造一支高素质、高效率的前台团队，为舞蹈学校的持续发展贡献力量。
学校物业前台工作计划
一、前言学校物业前台作为学校物业管理的重要窗口，直接面对广大师生，其工作质量直接关系到学校的整体形象和服务水平。
为了更好地服务于学校师生，提高物业服务质量，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高服务质量，确保前台工作高效、有序进行。
2. 增强团队协作，提升员工综合素质。
3. 优化校园环境，确保校园安全稳定。
三、工作内容1. 接待服务（1）热情接待来访师生，保持良好的服务态度。
（2）主动询问来访师生需求，提供准确、有效的帮助。
（3）做好来访登记工作，确保信息准确无误。
2. 咨询解答（1）耐心解答师生关于物业、水电、设施等方面的疑问。
（2）对涉及学校其他部门的问题，及时转接相关部门处理。
（3）对重要咨询做好记录，及时反馈给相关部门。
3. 电话接听（1）电话铃响三声内接听，接听电话时保持微笑，语速适中，态度亲切。
（2）认真记录来电内容，确保信息准确无误。
（3）对来电者表示感谢，并告知处理进度。
4. 会议服务（1）做好会议准备工作，确保会议室设施齐全、环境整洁。
（2）协助会议组织者安排参会人员，确保会议顺利进行。
（3）会议结束后，及时清理会议室，恢复原状。
5. 值班管理（1）严格执行值班制度，确保24小时有人值守。
（2）及时处理突发事件，确保校园安全稳定。
（3）做好值班记录，确保信息准确无误。
6. 员工培训（1）定期组织员工参加培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）鼓励员工参加各类技能竞赛，激发员工学习热情。
（3）加强团队建设，提高团队凝聚力。
四、工作措施1. 优化服务流程，提高工作效率。
2. 加强与各部门的沟通协作，确保工作顺利进行。
3. 定期对前台工作进行自查，发现问题及时整改。
4. 对员工进行绩效考核，奖优罚劣，激发员工积极性。
5. 加强安全意识教育，确保校园安全稳定。
五、总结通过以上工作计划，我们将努力提高学校物业前台服务质量，为师生提供优质、高效的服务，为学校创造一个安全、和谐的校园环境。
培训班前台改造计划方案
一、项目背景随着我国教育培训行业的快速发展，培训班数量日益增多，竞争日益激烈。
为了提升培训班形象，提高服务质量，吸引更多学员，我培训班决定对前台进行改造。
本次改造旨在优化前台环境，提升服务品质，打造专业、温馨、高效的前台形象。
二、改造目标1. 提升培训班整体形象，树立专业、温馨、高效的品牌形象。
2. 优化前台环境，为学员提供舒适、便捷的服务体验。
3. 提高前台工作效率，确保各项业务顺利进行。
4. 加强前台团队建设，提升前台人员的服务意识和专业能力。
三、改造内容1. 前台布局调整（1）优化前台空间布局，合理划分接待区、咨询区、休息区等功能区域。
（2）增加前台展示区，展示培训班特色课程、师资力量、学员成果等。
（3）设置前台引导员岗位，为学员提供咨询、引导、答疑等服务。
2. 前台设施升级（1）更换前台接待台，选用简约、大气、环保的材质，体现专业形象。
（2）配置先进的电脑、打印机等办公设备，提高工作效率。
（3）增加学员休息座椅、饮水机、茶水服务等设施，提升学员体验。
3. 前台服务提升（1）制定前台服务规范，明确服务流程、用语、礼仪等。
（2）加强前台人员培训，提高服务意识和专业能力。
（3）设立前台投诉处理机制，及时解决学员问题。
4. 前台环境美化（1）装修前台墙面，选用温馨、舒适的色调，营造舒适氛围。
（2）摆放绿植、装饰品等，美化前台环境。
（3）定期进行卫生清洁，保持前台整洁。
四、实施步骤1. 制定改造方案，明确改造内容、时间、预算等。
2. 进行市场调研，了解同行业培训班前台改造情况。
3. 招标选择合适的装修公司、设备供应商等。
4. 进行改造施工，确保工程质量。
5. 前台人员培训，提高服务意识和专业能力。
6. 改造完成后，进行验收、投入使用。
五、预期效果1. 提升培训班形象，吸引更多学员报名。
2. 提高前台工作效率，确保各项业务顺利进行。
3. 加强前台团队建设，提升前台人员的服务意识和专业能力。
4. 营造舒适、便捷的服务环境，提高学员满意度。
学校前台工作管理制度
学校前台工作管理制度第一章总则第一条为加强学校前台管理，规范前台工作制度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于学校前台所有工作人员，确立前台工作人员的基本工作职责和工作规范。
第三条根据学校前台的特点和工作需求，制定前台工作管理制度，以提高服务质量，提升工作效率。
第四条学校前台工作管理应遵循公平、公正、高效的原则，保障学校前台工作人员的权益，维护学校前台的形象。
第五条学校前台工作管理制度应当与学校其他管理制度相衔接，形成学校全面管理体系。
第二章岗位设置第六条学校前台设有前台主管和前台工作人员，前台主管直接负责前台工作。
第七条前台主管负责协调前台工作，制定前台工作计划，指导前台工作人员的工作。
第八条前台工作人员负责学校前台日常工作，包括接待来访人员、接听来电、处理来信等工作。
第九条学校前台根据工作需要设立不同的岗位，确定工作内容和职责。
第十条学校前台工作人员应当按照岗位要求履行职责，服从前台主管的管理和指导。
第三章前台工作流程第十一条学校前台工作人员应当按照流程接待来访人员，登记来访事由和联系方式，带领来访人员前往约见地点。
第十二条学校前台工作人员应当按照规定接听来电，记录来电内容，核实来电信息，及时转达给相关人员。
第十三条学校前台工作人员应当按照规定处理来信，登记来信内容，及时转发给相关人员。
第十四条学校前台工作人员应当保持语言文明，礼貌待人，有耐心解答来访人员的问题，尽力帮助解决问题。
第十五条学校前台工作人员应当保守来访人员的个人信息，不得泄露来访人员的隐私。
第四章前台工作规范第十六条学校前台工作人员应当保持前台干净整洁，摆放整齐，保持良好的工作环境。
第十七条学校前台工作人员应当按照规定着装，穿着整洁、得体，不得穿着不整洁、暴露的服装。
第十八条学校前台工作人员应当保持良好的工作态度，热情接待来访人员，不得冷漠、怠慢。
第十九条学校前台工作人员应当严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第二十条学校前台工作人员应当妥善保管前台工作用品和设备，不得私自使用或挪用。
学校前台制度管理制度
学校前台制度管理制度学校前台制度管理制度第一章总则第一条为规范学校前台管理工作，保证学校工作的有序进行，建立科学、公正、高效、便捷的服务体系，特制定本制度。
第二条学校前台是学校日常工作的重要组成部分，是学校对内、对外交流工作的窗口，是贯彻学校管理方针和政策，提供高质量服务的重要渠道。
第三条前台接待人员应具备良好的服务意识和服务技能，秉持以人为本、热情周到、礼貌而友好的服务宗旨，为学校师生、家长和外来访客提供高效、便捷的服务。
第四条学校前台管理应遵循公开、公平、公正、公认的原则，认真对待每一位来访者，努力解决其所需，对来访者提供的信息应按有关法律法规和学校规定保密。
第二章机构设置与职责第五条学校前台设在学校行政楼的一楼，依据学校规模、工作量和需要设置前台岗位，明确前台人员的职责。
第六条学校前台的主要职责包括但不限于以下几个方面：1.接待来访人员，提供咨询、指导及协助服务；2.负责学校公共信息的发布和宣传，例如通知、公告等；3.负责学校办公用品的管理和配备；4.协助学校各部门的工作，如会议室预约、文件传递等；5.负责来访者的登记和统计工作。
第三章岗位设置与职责第七条学校前台设有前台接待员、前台行政助理等岗位，明确其职责和权责。
第八条前台接待员的主要职责包括但不限于以下几个方面：1.热情接待来访人员，主动帮助他们了解学校的情况和提供相关服务；2.解答来访者的咨询问题，如学校办公时间、招生政策、学校活动等；3.接收来访者的反馈意见和建议，并及时反馈给相关部门；4.负责来访者登记和统计工作，保证来访者的信息准确可靠；5.协助办公室完成其他工作任务。
第九条前台行政助理的主要职责包括但不限于以下几个方面：1.协助前台接待员完成各项接待工作；2.负责学校办公用品的管理和配备工作；3.接收和发送文件、快递等，保证文件传递的及时性；4.协助学校各部门完成会议室的预约工作；5.协助办公室完成其他工作任务。
第四章工作流程与标准第十条学校前台工作按照“欢迎、服务、反馈、记录、归档”的流程进行。
学校前台工作计划范文
学校前台工作计划范文1. 前期准备工作在开学前，前台工作人员应该进行充分的前期准备工作，包括以下方面：1.1 安排工作时间表：根据学校的开学日期和办公时间，合理安排前台人员的工作时间表，确保在学校的开放时间内有人员值班。
1.2 联络各部门：与各部门负责人进行沟通，了解各部门的工作安排和需求，为其提供全面的支持和协助。
1.3 了解学校政策和规定：熟悉学校的各项政策和规定，以便能够及时、准确地回答学生、教职员工的问题。
1.4 准备必要的工具和资料：准备好教职工名单、学生名单、通讯录、学校地图等必要的工具和资料，以便能够及时提供所需信息。
2. 日常工作2.1 接待来访人员：前台工作人员作为学校的门面，应热情、礼貌地接待所有前来学校的人员，提供必要的帮助和信息。
需要了解学校的各项事务，能够及时回答各种咨询问题。
2.2 学生管理：负责学生的登记、请假、休学和转学等手续的办理，确保学生信息的准确性和保密性。
并负责学生证、校车卡等相关证件的发放和管理工作。
2.3 教职工管理：负责教职工的考勤、请假和培训等事务的处理，保证教职工信息的录入和更新。
并负责教职工工资单的发放和相关文件的归档工作。
2.4 材料管理：负责学校各类材料的管理和存档工作，包括学校通知、公文、报表等。
确保文件的完整、准确和保密。
2.5 电话接听与转接：及时接听校内外的来电，并准确记录和转达相关信息。
提供必要的帮助和信息，处理电话咨询和投诉。
2.6 校园安全与秩序维护：负责校园的安全与秩序维护，如监控设备的运行与维护、路标、指示牌的维修和更换。
并协助处理各类突发事件和紧急情况。
2.7 巡视和巡检工作：定期巡视校园各个区域，包括走廊、教室、办公室、公共场所等，确保设施设备的完好和安全，第一时间发现和解决问题。
3. 客户服务3.1 优质服务：提供优质的服务，包括礼貌待人、及时解答问题和准确提供信息等。
尽量满足来访人员的需求，确保每位来访者都能得到满意的服务。
分校前台人员配备以及绩效管理
分校前台人员配备以及绩效管理校区前台配置的设想（包含成本预算，工作职责，绩效考核方案）说明：本设想是基于现在状况，立足于优化人员工作饱和度，提高工作效率，有效控制成本，快速打开增长之路的思考。
综合配置：500人以下，设置课程顾问1人，学管师1人。
500-800人，设置课程顾问2人，学管师1人。
800人以上，设置课程顾问2人，学管师2人。
概述：具体指标分析：1、课程顾问的薪酬基本构成底薪+绩效提成+晋级工资+市场活动参与补助2、学管师薪酬基本构成底薪+续班绩效提成+教务补贴+主题内销金额提成+主题活动和增值服务组织奖励课程顾问底薪部分控制在1.5%—3%（全口径成本，此比例会随消耗学费上升而下降），其余绩效部分工资可以分档次按每月完成指标的情况下控制在5%以下。
（此比例指外销金额收入比例）学管师底薪部分控制在消耗学费的1.5%-3%（全口径成本，此比例会随消耗学费上升而下降），其余绩效部分工资可以按每月续费金额提成，控制在2%以下。
（此比例指续费金额提成）综合目的：让绩效人员赚绩效提成，严格控制成本比例。
第一部分：课程咨询师岗位职责分工以及薪酬绩效考核办法课程咨询师（英文名称Course Counselor；缩写C.C.）的工作职责一、设立外销岗位的意义1、适应市场竞争的需要，主要打法：全员营销+专业销售。
2、签单转型：从粗放式销售转向深度销售、精准销售、专业化销售、个性化销售。
二、组织管理，1、课程咨询师根据分校大小配备1-3人，由分校长管理。
根据业绩情况或是管理需求可设立咨询组长，咨询主任。
2、课程咨询师由咨询主任/主管、分校长直接领导，在业务上受市场部指导和考核；与教学主管是相互衔接，相互配合的关系；与教师是相互协调的关系，在签单环节，教师要配合参加必要的说明会、公开课等活动。
3、课程顾问要完成外销任务，并定期参加各种销售会议和培训，每周向分校长提交一份销售报告，对本周的销售工作认真进行总结、分析、交流、分享和研讨。
学校前台管理制度
学校前台管理制度br一、前台服务宗旨学校前台服务以“热情、专业、高效”为宗旨，致力于为师生和访客提供优质的服务体验。
前台工作人员应具备良好的职业素养，保持亲和力，以礼貌、耐心的态度对待每一位咨询者。
二、人员配置与培训1. 前台应配备足够数量的工作人员，以确保服务的连续性和效率。
2. 新入职的前台人员需接受专业的岗前培训，包括礼仪规范、沟通技巧、应急处理等。
3. 定期对前台人员进行业务知识和技能的更新培训，以适应学校发展的需求。
三、工作职责1. 接待来访者，提供咨询服务，并根据需求引导至相关部门或人员。
2. 管理校园电话系统，确保来电得到及时、妥善的处理。
3. 负责收发信件、快递等邮件物品，并做好登记工作。
4. 维护前台区域的整洁与秩序，确保提供一个舒适的等候环境。
5. 协助组织校内活动，如会议、讲座等，提供必要的行政支持。
四、服务标准1. 接听电话时，应在响铃三次内接听，并以标准的问候语开始对话。
2. 面对来访者，应主动微笑致意，并提供清晰的指引和帮助。
3. 邮件物品的处理应及时准确，保证信息的保密性和安全性。
4. 对于紧急情况，应迅速反应并按照预案进行处理。
五、考核与激励1. 定期对前台人员的服务质量进行评估，包括服务态度、工作效率等方面。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，以激励全体员工的积极性。
3. 对于违反服务规范的行为，应进行适当的教育和纠正。
六、持续改进1. 收集师生和访客的反馈意见，不断优化服务流程。
2. 关注行业动态，引入先进的管理理念和技术手段，提升服务质量。
3. 建立前台管理工作的档案记录，为未来的决策提供参考依据。
校区前台管理制度
校区前台管理制度一、前言校区前台是学校的门面，也是学校内外信息交流的重要窗口，前台管理工作直接关系着学校形象和内部外部交流的顺畅程度。
因此，建立一套科学实用、规范管理和有序运作的前台管理制度，不仅有利于提升学校的形象，也有利于提高前台工作效率和工作质量，构建和谐、高效、有序的校园文化。
二、前台管理制度的总则1. 本制度依据学校相关管理制度和政策文件，结合前台的实际工作情况制定，是前台工作的具体操作指南。
2. 本制度适用于校区内所有的前台工作，必须得到全体前台工作人员的严格遵守，不得有违反行为。
3. 前台管理由学校相关部门负责监督和管理，定期进行督导检查和考核评估。
4. 前台工作人员要认真学习本制度，严格执行，确保前台工作的有序进行，提高工作效率和服务质量。
三、前台管理制度的内容1. 工作时间1.1 前台工作时间：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00。
工作人员须准时到岗，严禁迟到早退。
1.2 前台工作人员轮班制度：为了保障前台工作人员的健康和工作效率，校区前台实行轮班制度，每个人负责一定的工作时间段，避免长时间连续工作的情况出现。
2. 工作岗位2.1 前台工作人员的分工：前台工作人员根据自己的专业特长和兴趣爱好分工负责，包括接待、短信发送、文件整理等工作内容。
2.2 岗位交接：前台工作人员在下班之前，需将工作情况交接给下一班的工作人员，确保工作的连续性和准确性。
3. 工作流程3.1 接待流程：前台工作人员在接待学生、家长和其他人员时，要有礼貌、热情，并主动询问对方的需求并提供帮助。
3.2 电话接听：前台工作人员接听电话时，要注意用语规范，声音清晰，表达准确，避免对话涉及敏感内容。
3.3 文件处理：前台收到文件后，要及时整理并交到相关部门，确保文件的及时传达和办理。
4. 突发事件处理4.1 突发事件应急预案：前台工作人员应当熟悉学校突发事件应急预案，掌握基本的危险识别和处理技能。
4.2 突发事件报告：前台工作人员在发生突发事件时，要及时向相关部门汇报，并按照预案积极应对，确保前台安全和学校稳定。
学校大厅设计方案
学校大厅设计方案学校大厅是学校的门面和象征，也是学生和教职员工日常活动的重要场所。
一个宽敞美观的大厅能够给人带来舒适和愉悦的感觉，同时也能给人留下深刻的印象，对于塑造学校形象和提升学校氛围起着重要的作用。
因此，在设计学校大厅时，应该充分考虑到以下几个方面：第一，注重功能性。
学校大厅是学生和教职员工活动的场所，因此，在设计时应该注重其功能性。
要合理规划大厅的布局，使得人流能够流动顺畅，同时还要考虑到学生和教职员工的不同需求。
可以设置接待处、咨询处、休闲区、活动区等功能区域，方便学生和教职员工进行交流和休息。
第二，注重美观性。
学校大厅作为学校的门面，应该注重其美观性。
可以选择明亮的色彩和简洁的线条来设计大厅，让人一进入就感到愉悦和舒适。
此外，可以在大厅中摆放一些花卉和绿植，增加生机和活力，营造良好的氛围。
第三，注重多功能性。
学校大厅不仅仅是一个过道或者休息区，还应该是一个多功能的空间。
可以根据需要，灵活调整大厅的布局，让其既能够举办展览和活动，又能够提供学生自主学习和交流的空间。
可以设置一些多功能的家具和设施，如可移动的展示架和桌椅等，以便于满足不同需求。
第四，注重信息化。
学校大厅是学校信息传递的重要场所，因此，在设计时应该注重其信息化。
可以设置一块大屏幕或者展示墙，用于发布学校的重要信息和通知，让学生和教职员工能够随时获取到最新的信息。
此外，还可以设置一些电子显示屏，用于显示学校的课程表、活动安排等，方便学生和教职员工查询。
第五，注重舒适性。
学校大厅是学生和教职员工休息和交流的场所，因此，在设计时应该注重其舒适性。
可以选择柔软舒适的座椅和桌椅，让学生和教职员工能够放松身心。
另外，要注重大厅的卫生和清洁，确保大厅的环境整洁和舒适。
总之，在设计学校大厅时，应该注重功能性、美观性、多功能性、信息化和舒适性。
只有这样，才能够创造一个具有独特魅力和良好氛围的学校大厅，为学生和教职员工提供一个良好的学习和交流环境。
学校报告厅前厅
学校报告厅前厅概述学校报告厅前厅是学校内一个重要的公共空间，通常用于举办大型会议、演讲、讲座以及其他重要的校园活动。
这个空间的设计和布局对于提供舒适的环境、促进活动的顺利进行起着重要作用。
本文将介绍学校报告厅前厅的设计要点、功能和一些建议。
功能学校报告厅前厅作为一个公共空间，应该满足以下功能需求：1.迎宾和导向功能：前厅应该能够展示欢迎信息，并提供清晰的导向标识，引导参与者到达正确的会议室或活动场所。
2.交流和互动功能：前厅应该提供足够的空间供人们进行交流和社交活动，可以设置休息区、候车区和茶水服务区。
3.展示和展览功能：前厅可以利用展示面板、展示柜等设施，展示活动相关的内容，如演讲嘉宾的介绍、活动日程等。
4.接待和支持功能：前厅可以设置接待台，提供咨询和支持服务，以帮助参与者解决问题和提供所需信息。
设计要点为了提供一个功能齐全、舒适宜人的学校报告厅前厅，以下是一些设计要点值得考虑：空间规划前厅的空间规划应该考虑以下因素：1.区分功能区域：根据前厅的功能需求，确定不同的区域，如接待区、交流区、展示区等，并合理划分空间，使各功能区域互不干扰。
2.良好流线设计：参与者进入前厅后，应该能够清晰地找到目标区域，流线应该简洁明了，避免繁复的路径，以提高效率。
3.合理空间利用：合理布置家具和设施，不占用过多空间，同时确保足够的通行区域，避免拥堵。
舒适环境为了提供一个舒适宜人的前厅环境，可以考虑以下设计要点：1.照明设计：选择合适的照明方案，提供充足的照明，并根据不同区域的功能需求调整照明亮度和色温。
2.温度和通风：确保前厅内的温度舒适，提供适当的通风系统，以保证空气流通。
3.噪音控制：采用吸音材料和隔音设计，降低噪音传播和回音的影响，提供一个安静的环境。
设施和设备为了满足前厅的功能需求，可以考虑以下设施和设备：1.接待台和工作区：设置一个接待台，提供咨询和支持服务，同时设立工作区，方便工作人员处理事务。
2.休息区和座椅：提供舒适的座椅和休息区，供参与者休息、交流和等待。
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校区前台配置的设想
（包含成本预算，工作职责，绩效考核方案）
说明：本设想是基于现在状况，立足于优化人员工作饱和度，提高工作效率，有效控制成本，快速打开增长之路的思考。
综合配置：500人以下，设置课程顾问1人，学管师1人。
500-800人，设置课程顾问2人，学管师1人。
800人以上，设置课程顾问2人，学管师2人。
概述：具体指标分析：
1、课程顾问的薪酬基本构成底薪+绩效提成+晋级工资+市场活动参与补助
2、学管师薪酬基本构成底薪+续班绩效提成+教务补贴+主题内销金额提成+主题活动和增值服务组织奖励
课程顾问底薪部分控制在1.5%—3%（全口径成本，此比例会随消耗学费上升而下降），其余绩效部分工资可以分档次按每月完成指标的情况下控制在5%以下。
（此比例指外销金额收入比例）
学管师底薪部分控制在消耗学费的1.5%-3%（全口径成本，此比例会随消耗学费上升而下降），其余绩效部分工资可以按每月续费金额提成，控制在2%以下。
（此比例指续费金额提成）
综合目的：让绩效人员赚绩效提成，严格控制成本比例。
第一部分：课程咨询师岗位职责分工以及薪酬绩效考核办法
课程咨询师（英文名称Course Counselor；缩写C.C.）的工作职责
一、设立外销岗位的意义
1、适应市场竞争的需要，主要打法：全员营销+专业销售。
2、签单转型：从粗放式销售转向深度销售、精准销售、专业化销售、个性化销售。
二、组织管理，
1、课程咨询师根据分校大小配备1-3人，由分校长管理。
根据业绩情况或是管理需求可设立咨询组长，咨询主任。
2、课程咨询师由咨询主任/主管、分校长直接领导，在业务上受市场部指导和考核；与教学主管是相互衔接，相互配合的关系；与教师是相互协调的关系，在签单环节，教师要配合参加必要的说明会、公开课等活动。
3、课程顾问要完成外销任务，并定期参加各种销售会议和培训，每周向分校长提交一份销售报告，对本周的销售工作认真进行总结、分析、交流、分享和研讨。
并根据市场情况，安排每周公开课、招生说明会等计划，报分校长审批。
三、工作目标
1、提高长期课程和主题课程，VIP课程的外销收入。
2、提高主线和主题课程，VIP课程学生报名人数。
3、提高客户信息利用率。
4、提高客户报名率。
四、工作指标
1、签单额
指课程咨询师每个工作月完成的主线课程外销金额，主题课程以及VIP课程外销金额。
2、签单量
指课程咨询师每个工作月完成的学费生人数。
3、签单率
指课程咨询师每个工作月完成的签单量人数与所有面询人数之间的比率。
4、丢单人数
课程咨询师每月签单率低于一定基数时，由分校长视具体情况予以处罚。
5、关键事件考核
由分校长或项目主管视具体情况进行考核。
五、工作载体
课程咨询师工作载体包括客户信息管理登记表、工作日志、销售周报、销售月报等。
六、课程咨询工作流程
1、通道
指客户到达盖伦学校进行面访的几种来源，分为销售人员主动邀约、客户主动来访、客户受
亲友推荐来访、老学员重访等4种通道。
2、通道主要注意事项
每种通道对应的咨询流程和会员积分都略有不同。
第1通道：由课程咨询师主动邀请而来、或者客户主动致电咨询的客户，往往已经在电话沟
通中进行了初步的咨询。
客户的需求点和面访目的非常明确，课程咨询师有充足的时间根据
客户感兴趣的需求点制定充分的解决预案。
第2通道：客户主动来访时，已经了解到很多关于新东方的信息，其中包含很多“兴趣点”。
课程咨询师需要对客户的兴趣点进行激发，促成客户的报名意向。
第3通道：受亲友和正面口碑的影响，此类客户已经基本认可新东方，但是在某些细小的方
面可能还存在一些疑问。
课程咨询师需要对客户的疑问点做出肯定性回答。
第4通道：退掉/毕业6周时间以上的客户是老学员，对新东方比较了解，持有自己的看法。
当课程咨询师对这部分客户进行邀约时，难点在于如何使客户达成面访，给予学费优惠在一
定程度上可以帮助解决这个问题。
一旦客户面访成功，再给予客户“老学员、老朋友”的心
理感觉就比较容易了。
3、签单点
指客户在咨询过程中可能会签单的机会点和关键点，课程咨询师需要牢牢把握。
一般来说，
客户会在以下5种情形下报名：不咨询而直接报名，口头咨询后报名，入学测试后报名，试
听课后报名，经过部分或全部咨询环节后密切跟进而报名。
4、客户责任人
即负责对客户进行咨询、跟单、签单的课程咨询师。
七、工作内容
课程咨询师的签单和邀单工作包括但不限以下环节：外宣活动、获取有效客户信息、当面邀单、电话邀单、接听咨询电话、客户接待、协助学生入学测试、安排试听课程和时间、促成
学生报名、协助办理入学手续、教学及客服系统介绍、初次课报到提醒、初次课课后沟通、
客户跟单进度管理、客户关系维护等。
1、外宣活动
按学校安排，课程咨询师需要认真组织进行各种外宣活动。
2、获取有效客户信息
（1）课程咨询师应通过各种途径和方式收集意向客户的有效信息，并甄别所有意向客户信
息的有效性。
（2）课程咨询师对发单员获取的的客户信息进行核实、单独整理并标记，上报给分校长。
3、当面邀单
课程咨询师对意向性客户了解需求，进行当面邀约，邀请意向客户前来分校报名、参观咨询、免费测试英语、参加试听课等，尽量达成客户面访。
客户意向明确时，可以促进客户现场报名。
4、电话邀单
（1）课程咨询师对所负责的客户需要进行销售沟通，判断并促进其报名意向，促成签单。
（2）对于意向性客户，课程咨询师需要主动进行密切的电话沟通和邀约，初步了解并记录
客户需求和学生状况。
通过电话沟通的方式，课程咨询师邀请意向客户前来分校报名、参观
咨询、免费测试英语、参加试听课等，尽量达成客户面访。
（3）对于潜在意向客户，课程咨询师需要进行长期维护。
（4）一般来说，与客户的第一次沟通时间，不超过获取信息后的5天；客户的两次维护或
沟通时间间隔最长不能超过30天。
5、接听咨询电话
当有客户打进电话咨询时，课程咨询师按要求礼仪接听电话，初步了解并记录客户需求和学
生状况，并登记信息来源，邀请意向客户前来分校报名、参观咨询、免费测试英语、参加试
听课等，尽量达成客户面访。
6、客户接待
客户主动上门或应约而来或亲友介绍前来时，课程咨询师应按规定礼仪接待客户，详细了解
并记录客户需求和学生状况，侧面了解客户经济承受能力等，对客户进行心理价位锁定，并
根据客户不同来源采用不同的咨询接待流程，引领学生直接报名、试听、入学测试等。
7、协助学生入学测试
在不确定学生学习程度或家长报名意向不强烈而处于观望状态时，入学测试是有效的销售促
成手段。
课程咨询师需要客户具体情况，判断是否引领学生进行入学测试。
在测试后出具测
试报告，本人（或请资深教师）对测试结果进行点评，然后向客户推荐课程。
8、安排试听课程和时间
根据客户报名意向强弱及对新东方认可程度等，课程咨询师判断是否需要安排学生进行试听课。
如果需要，可与学管师，教师等相关人员协调安排学生试听课课程和时间。
同时，引导
学生参加试听课，密切了解学生课堂表现，并在课后与学生和家长进行充分沟通，促成学生
报名。
9、促成学生报名
（1）客户报名意向强烈时，引导客户直接报名。
（2）客户犹豫观望时，引导客户参与试听课或者入学测试，强化其报名意愿。
（3）客户对试听课效果或人学测试报告认可时，引导客户报名。
（4）课程咨询师针对重要客户，对客户进行个性化定位，认真向客户介绍新东方校史，课程特色、预期学习效果、服务措施等，拟定推荐课程，认真解答客户的各种问题，促成客户签单，并引领客户缴纳报名费用，协助填写报名表，学生档案，介绍任课教师、学管辅导师等教学客服系统。
10、客户跟单进度管理
将所有客户信息按照跟单进度和环节（获取客户信息、初次电话沟通、客户回访记录、入学测试、客户试听课、签单、首次课等）进行客户档案详细登记，形成纸质和电子文件，进行个性化管理，内容包括时间、地点、家长情况、联系方式、信息来源、回访情况、沟通人等具体事项。
11、客户维护
（1）对于已报名的客户需要将客户档案转交学管系统。
（2）对于未报名的意向性客户需要进行密切跟进和反复邀约。
（3）对于暂无报名意向的客户可以进行长期关系维护。
12、客户信息的管理
（1）课程咨询师需要如实填写每天的客户信息管理登记表，并负有保存、保密义务。
（2）课程咨询师需要定时将客户信息上报给分校长。
（3）在客户实现报名后，课程咨询师需要在首次课前将客户资料标记为“封存”，移交给客服系统（学管辅导师）。
13、收集、整理并及时汇报商圈市场竞争动态
随时关注分校周边商圈市场变化，并在销售周报中予以体现、汇报。