管理沟通论文

沟通人生
人是复杂社会关系的总和，父子、夫妻、同事、师生、商业伙伴等等。

社会关系的复杂性就决定了，人们之间关系的不平衡性。

于是便需要一些处理与调整关系的手段，即武力、法律、权威、沟通。

而沟通是调整关系最首要的、最普遍的手段。

沟通是个人事业成功的重要因素。

只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

管理沟通是所有为了达到管理目的而进行的沟通。

管理沟通的对象、主体并不限于管理者与被管理者之间，它除了存在于组织或企业内部之外，更存在于企业或组织的外部。

鉴于管理沟通涉及范围广，我们可以深刻感受到沟通在管理中的重要作用。

沟通是实现组织任务的必要工具；沟通形成对变革的支持；沟通可以化解危机；沟通形成双方的情感结合；沟通形成良好的人际关系。

一、自我沟通
两膄战舰在浓雾中演习，在快要与别的船相撞的时候，舰长以战船的身份要求对方转向，最后得知对方是灯塔的时候，自动改了航道。

这个故事为我们展示了自我沟通的重要作用。

“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。

自我沟通的特点.主体和客体统一性；自我沟通目的在于说服自己；沟通过程反馈来自“我”本身；沟通媒体也是“我”自身；信息组织策略。

独特的特点就决定了自我沟通要有一定的艺术。

首先要学会客观审视自己的动机。

其次要静心的自我思考，即使在很忙的时候，也要寻找一个合适的时间与空间去全面认识自我，物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我。

然后修炼自我意识，确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；分析自身适应能力和反应能力；分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式。

然后要善于积极倾听，转换视角，开放心灵，提升自我。

最后以自我为
目标，超越目标和愿景，以实现自我超越。

二、人际关系沟通
无论我们的职业如何，生命的成功对每一个人都是重要的。

如果我们有良好的人际关系，生活便是快乐的。

如果我们与他人之间存在冲突与予盾，生活就会很艰难。

如果我们不知道如何与人们相处，那么无论多少钱都不能使我们快乐。

于是这就需要我们具备基本的人际关系沟通。

人际沟通指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。

它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础。

其中管理沟通以人际沟通为基础。

人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。

管理沟通在人际沟通基础上强调科学性、有效性和理性。

我们在此说人际沟通与管理沟通，那么管理者的人际沟通呢？我们又该如何与上司沟通呢?我们不妨从以下几点去注意与上级沟通的技巧：讲上司关注的话题；有相反意见，勿当场顶撞；有不同意见，要先表赞同；有意见要补充，用引伸式；不自我辩护，不讨价还价；不单汇报问题，多提解决方案；仔细聆听，要点确认；对方角度，自信自立。

相信只要我们好好把握那个度，我们会与上司建立良好的人际关系。

在生活中，我们除了与上级的沟通，还有同级之间的沟通。

与同级沟通应注意: 不指责抱怨，先从自己开始;易地而处，站在对方立场;平等互惠，不让对方吃亏;确立沟通规则，多设沟通平台;职责界定清晰，减少边际责任;忌山头主义，顾大局利益;营造沟通氛围，切勿恃职自重。

与此同时，与下属沟通也要有一定的技巧。

多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；慎说短话，不伤和睦；广开言路，接纳意见；指示清晰，简单易懂；启发思考，鼓励觉醒；态度亲和，立场坚定；多鼓励肯定，少批评指责。

最后在此总结一下人际沟通的基本技巧。

尊重每一个人，学会倾听，不要打断人们的谈话，问他们感兴趣的问题，清晰、友好地交谈；以最佳外表出现，杜绝衣冠不整，整理好自己的心情与仪表；提升人们：推崇的力量，与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑，养成好的握手习惯，并经常使用它，留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪，最真诚的慷慨就是欣赏，记
住并使用人们的名字，理解并欣赏人们的性格差异；赢得其他人的尊敬，你越尊重别人，别人就越尊重你，你对自己的尊重会为你赢得你所认识的人的尊重；自我尊重是最底线，如果你不尊重自己，你就不会尊重其他任何人，在对你真正重要的方面为自己订立目标，人的成功是建立自尊的关键。

三、组织沟通
组织沟通有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标。

其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。

组织沟通作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束。

组织沟通分为内部沟通和外部沟通。

建立有效内部沟通机制的要领：宏观上的原则互惠互利，“欲取先予”“给人爱的理由”，诚信是基础，勿自卑、勿自傲；中观上的心态，上级的目标是“威信的建立”，心态是“仁、信、宽容”，常见的错误是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相随”。

下级的目标是“赏识的获得”，心态是“忠诚、服从、公正”，如果上级的命令不对，下级的反应可能是“拒绝、拖延、阳奉阴违、逃跑、谏言、接受” ；微观上的技巧，兼听则明（听），虚实刚柔兼而有之，把握沟通进程（问），由外及内，以心为眼（观），管理对方的期待（印象管理）。

组织外部沟通策略：诚信是外部沟通的基础；提供优质的产品或服务是外部沟通的条件；主动与外部公众沟通是关键；开展公共关系是外部沟通的手段。

四、信息发送策略
信息发送包括说话、演讲、写作。

塞万提斯说：“说话不考虑，等于射击不瞄准。

”说话需要一定的技巧，包括准备技巧和表达技巧。

对于准备技巧，首先要了解听者的需要，从非语言行为洞察听者的话，了解非语言行为的一致性，了解非语言行为的含义，观察听话者行为动作是相当容易的，但解释它却是另一回事了。

如交叉手臂于胸前的姿势，常给人以抗拒的心理。

这时，说话者要转换话题。

其次要了解听众的类型，根据不同注意力水平的人采取不同的方式，以达到最佳效果。

最后要了解听众的个性，心理学家将人的性格分为内闭型、随和型和强硬型，不同性格的人适合不同的方法。

对于表达技巧，说先要注意对象与场
合，然后要学会把握时机，切入话题时机，控制说话时机，充分利用说话时机。

然后要控制语言，情理相融，以情动人，以理服从，这是说话的两个方面，二者有机统一，互相融合，可以使说话取得较好的效果。

与此同时语言要简练，委婉含蓄，形象生动，杜鲁门说过，一字能说明问题就别用两个字。

最后要懂得美化声音，运用非语言暗示。

西塞姆说：“演讲就是得体的运用声音、表情或手势。

”演讲需要一定的技巧，包括准备技巧和表达技巧。

对于准备技巧，首先要分析听众，了解听众的心理特征，掌握听众的感知特征，感知是客观事物直接作用于人的感觉器官在人的大脑中形成的一种反映，利用听众的注意力特征。

然后要分析听众的意愿要求，以便有针对性的做好确定主题、选择材料等活动。

最后要分析听众的构成，包括年龄、性别、受教育程度、职业、特殊的兴趣、类型等方面。

对于表达技巧，首先开场白要注意第一句话，不要讲多余的话，引用名言名句，根据会场气氛即兴添加。

故事开头要引发听众注意力，制造悬念，陈诉惊人的事实，向听众提问，使用展示物，妙用引子和楔子。

然后展开主题，合理运用提纲，一般说来，演讲不一定要有讲稿，但必须有提纲。

演讲的展开应按照提纲的顺序进行，不宜随意增减。

同时要注意控制展开的时间，一般地说，报告性演讲如政治演讲、学术演讲以及其它专题报道，控制在1—2个小时，时间太长，内容庞杂，容易使听众疲惫，分散精力；时间太短，演讲者无法把问题说清楚。

最后结尾要用充满激情的话，提出令人深思的问题，总结演讲的观点，用几句简单句子概括，运用幽默，步步加强。

鲁迅说：“选材要严，开掘要深。

”写作需要一定的技巧，包括准备技巧和表达技巧。

对于准备技巧，首先分析读者意愿，了解读者目的，分析读者构成。

然后要确定写作的目的，分析可信度，可信度是指读者对作者的承认和倾向。

其次是选择论题，即确定主体和标题。

最后收集材料，组织材料。

对于表达技巧，应从起草文章、修改文章、定稿这些方面着手。

五、信息接收策略
信息接收策略包括倾听和阅读。

关于倾听。

首先要专注，专注不仅要用耳，而且要用身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。

然后要跟随，跟随说话者不仅可以听清全部
信息，还可以让你充分记住说的内容并理解其含义。

最后要保持公平，全面正确理解说话者要表达的意思和观点。

关于阅读。

首先了解阅读能力，包括理解能力、想象能力、思维能力、表达能力、记忆能力、快速阅读能力。

然后要确定阅读的目的，阅读的总的目的无非是获取信息，但无论是主动阅读，还是被动阅读，你都需要一个特定的目的去指导。

最后是选择读物，制定阅读计划。

六、非语言沟通
非语言包括形体语言（脸部表情、目光、手势和姿势）、外表特征、声音、空间、触摸。

五种最具影响的建立融洽关系的非语言行为:微笑、触摸、肯定的点头、即时行为、目光注视。

其中在进行目光接触时应注意避免凝视，目光的适当移动，目光接触时间，时间太长显得盛气凌人，时间太短显得高傲自大。

其次是关于触摸的正确运用，适当的触摸以建立良好的关系，触摸手背、前臂或上背，触摸的平等性，触摸时要特别注意文化差异。

七、跨文化沟通
所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。

跨文化沟通需要了解沟通对象的文化背景，信息中包含的文化背景以及渠道选择中的文化背景。

跨文化沟通需要掌握一些技巧：树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感；推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感；严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力；重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力；辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力。

沟通贯穿生活的方方面面，良好的与人沟通可以促进我们走向成功与幸福。

然而恶劣的与人沟通，则会带我们陷入无尽的苦闷与孤独，阻碍我们正常的发展。

由此看来，我们必须要学会沟通。