《旅游娱乐服务》PPT课件
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❖ 课时安排：2 ❖ 教具选用：多媒体设备 ❖ 教学场地：多媒体教室
1．
一、娱乐活动服务的原则、注意事项
〔一〕观看文娱节目
旅游团观看文娱演出有两种情况：计划内和 计划外. 计划外的文娱活动要在保证可以安排落实 的前提下,向游客收取一定的费用,并给游客 票据. 在旅游团的计划内若有观看文娱节目的安 排,地陪应向游客简单介绍节目内容及特点 并需陪同准时前往；与司机商定好出发的 时间和停车位置；引导游客入座；要自始 至终和游客在一起.演出结束后,要提醒游客
一、娱乐活动服务的原则、注意事项 〔二〕 舞会
遇有重大节庆活动,有关单位组织社交性舞会,邀请游 客参加,地陪应陪同前往；游客自发组织参加娱乐性 舞会,地陪可代为购票；如果游客邀请导游人员,是否 参加自便；若不愿参加可婉言谢绝；若参加,应注意 适度,但无陪舞的义务.
二、娱乐活动的安排技巧
1．晚间活动安排技巧 在白天的旅游活动中,也有些参与性的娱乐
同前往；
2.如果游客要去大型或情况复杂的 娱乐场所，导游人员应提醒游客注意安
全，必要时可陪同前往。
个别游客要求去不健康的娱乐场所和
1.导游人员应断然拒绝并介绍中
过不正常的夜生活
国的传统观念和道德风貌；
2.严肃指出不健康的娱乐活动和 不正常的夜生活在中国是明令禁止的，
属于违法行为。
五、娱乐服务实训
实训内容一：沿途娱乐服务
地方 曲艺
讲故事
相声
猜地名、 人名
歌曲 新唱
脑筋 急转弯
绕口令 类
猜谜语
四、文娱活动方面个别要求的处理
内容 计划内的 娱乐活动
计划外的 娱乐活动
要求去 不健康的 娱乐场所
情景
处理方法及步骤
计划内的观赏文娱演出已安排好，但全
1.若时间许可，又有可能调换，可
团游客提出更换时
请旅行社调换；
2.如无法安排，应耐心解释，明确 告知票已订好，不能退换，请大家谅
1.提前布置任务：游客在餐饮方面的个别要求 2.下发实训材料
二、实训地点：导游模拟实训室 三、实训内容与步骤
1.给出具体任务：游客在娱乐方面的个别要求 2.学生分小组,分别扮演全陪、地陪、领队、游客. 3.设置场景,游客参加娱乐活动过程中提出一些个别
要求,导游来处理这些要求.
五、娱乐服务实训
课后作业：
1.课后搜集歌曲、故事、相声、谜语、绕口令 等,并整理成册. 2.建议学生自己组织小型才艺表演会展示自己的 才 艺.
情境三 生活服务
任务十一 娱乐服务
任务十一 娱乐服务
1一、 娱乐活动的原则及注意事项 二 娱乐活动安全技巧 三 沿途娱乐活动 四 文娱活动个别要求的处理 五 娱乐服务实训
Βιβλιοθήκη Baidu 任务十一 娱乐服务
❖ 教学方法和手段：
1、任务驱动下的案例教学 2、讲授法 3、小组讨论 4、情景模拟法 5、角色扮演法 6、实地演练法 7、融入式教学法
实训准备 1.提前下发接待计划.
2.学生分组,认真按照接待计划做好服务准备. 3.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队 等. 4.物质准备：话筒、导游旗、导游证等等.
五、娱乐服务实训
实训内容步骤
1.给出具体任务：沿途娱乐服务 2.学生分组,扮演旅游者、地陪、全陪、
领队等. 3.各小组认真按照接待计划做好服务准备
. 4.情景模拟沿途娱乐服务
五、娱乐服务实训
实训内容二、娱乐服务
1.给出具体任务：娱乐服务 2.学生分组,扮演旅游者、地陪、全陪、领队等. 3.各小组认真按照接待计划做好服务准备. 4.情景模拟娱乐服务 5.评价：学生自评、小组评价、教师点评. 6．评选出最佳导游
五、娱乐服务实训
实训内容三：娱乐方面个别要求的处理 一、实训准备
解；
3. 游客若坚持要求观看别的演 出，导游可协助办理，但费用自理；
部分游客要求观看别的演出时
处理方法同上。如果部分人所去的
地方在同一线路，导游人员可与司机上
来，尽量用一辆车接送；若不同路，可
为少数人安排车辆，但车费自理。
游客提出自费观看文娱演出或参加某
1.导游人员一般应予以协助，帮助
项娱乐活动
购买门票、安排车辆等，但一般不必陪
活动,但是,大部分娱乐活动都是在晚间进行的, 所以,安排好晚上娱乐活动是非常重要的.
晚间娱乐活动要有一个"度",这个度便是不 要影响第二天的"游",以轻快为主,不要过分劳累 .因为"游"是我们出外旅游的核心. 2.晚间活动,加倍小心
导游要劝阻游客,不去下流场所,而且要安排好 晚间活动
三、沿途娱乐活动
1．
一、娱乐活动服务的原则、注意事项
〔一〕观看文娱节目
旅游团观看文娱演出有两种情况：计划内和 计划外. 计划外的文娱活动要在保证可以安排落实 的前提下,向游客收取一定的费用,并给游客 票据. 在旅游团的计划内若有观看文娱节目的安 排,地陪应向游客简单介绍节目内容及特点 并需陪同准时前往；与司机商定好出发的 时间和停车位置；引导游客入座；要自始 至终和游客在一起.演出结束后,要提醒游客
一、娱乐活动服务的原则、注意事项 〔二〕 舞会
遇有重大节庆活动,有关单位组织社交性舞会,邀请游 客参加,地陪应陪同前往；游客自发组织参加娱乐性 舞会,地陪可代为购票；如果游客邀请导游人员,是否 参加自便；若不愿参加可婉言谢绝；若参加,应注意 适度,但无陪舞的义务.
二、娱乐活动的安排技巧
1．晚间活动安排技巧 在白天的旅游活动中,也有些参与性的娱乐
同前往；
2.如果游客要去大型或情况复杂的 娱乐场所，导游人员应提醒游客注意安
全，必要时可陪同前往。
个别游客要求去不健康的娱乐场所和
1.导游人员应断然拒绝并介绍中
过不正常的夜生活
国的传统观念和道德风貌；
2.严肃指出不健康的娱乐活动和 不正常的夜生活在中国是明令禁止的，
属于违法行为。
五、娱乐服务实训
实训内容一：沿途娱乐服务
地方 曲艺
讲故事
相声
猜地名、 人名
歌曲 新唱
脑筋 急转弯
绕口令 类
猜谜语
四、文娱活动方面个别要求的处理
内容 计划内的 娱乐活动
计划外的 娱乐活动
要求去 不健康的 娱乐场所
情景
处理方法及步骤
计划内的观赏文娱演出已安排好，但全
1.若时间许可，又有可能调换，可
团游客提出更换时
请旅行社调换；
2.如无法安排，应耐心解释，明确 告知票已订好，不能退换，请大家谅
1.提前布置任务：游客在餐饮方面的个别要求 2.下发实训材料
二、实训地点：导游模拟实训室 三、实训内容与步骤
1.给出具体任务：游客在娱乐方面的个别要求 2.学生分小组,分别扮演全陪、地陪、领队、游客. 3.设置场景,游客参加娱乐活动过程中提出一些个别
要求,导游来处理这些要求.
五、娱乐服务实训
课后作业：
1.课后搜集歌曲、故事、相声、谜语、绕口令 等,并整理成册. 2.建议学生自己组织小型才艺表演会展示自己的 才 艺.
情境三 生活服务
任务十一 娱乐服务
任务十一 娱乐服务
1一、 娱乐活动的原则及注意事项 二 娱乐活动安全技巧 三 沿途娱乐活动 四 文娱活动个别要求的处理 五 娱乐服务实训
Βιβλιοθήκη Baidu 任务十一 娱乐服务
❖ 教学方法和手段：
1、任务驱动下的案例教学 2、讲授法 3、小组讨论 4、情景模拟法 5、角色扮演法 6、实地演练法 7、融入式教学法
实训准备 1.提前下发接待计划.
2.学生分组,认真按照接待计划做好服务准备. 3.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队 等. 4.物质准备：话筒、导游旗、导游证等等.
五、娱乐服务实训
实训内容步骤
1.给出具体任务：沿途娱乐服务 2.学生分组,扮演旅游者、地陪、全陪、
领队等. 3.各小组认真按照接待计划做好服务准备
. 4.情景模拟沿途娱乐服务
五、娱乐服务实训
实训内容二、娱乐服务
1.给出具体任务：娱乐服务 2.学生分组,扮演旅游者、地陪、全陪、领队等. 3.各小组认真按照接待计划做好服务准备. 4.情景模拟娱乐服务 5.评价：学生自评、小组评价、教师点评. 6．评选出最佳导游
五、娱乐服务实训
实训内容三：娱乐方面个别要求的处理 一、实训准备
解；
3. 游客若坚持要求观看别的演 出，导游可协助办理，但费用自理；
部分游客要求观看别的演出时
处理方法同上。如果部分人所去的
地方在同一线路，导游人员可与司机上
来，尽量用一辆车接送；若不同路，可
为少数人安排车辆，但车费自理。
游客提出自费观看文娱演出或参加某
1.导游人员一般应予以协助，帮助
项娱乐活动
购买门票、安排车辆等，但一般不必陪
活动,但是,大部分娱乐活动都是在晚间进行的, 所以,安排好晚上娱乐活动是非常重要的.
晚间娱乐活动要有一个"度",这个度便是不 要影响第二天的"游",以轻快为主,不要过分劳累 .因为"游"是我们出外旅游的核心. 2.晚间活动,加倍小心
导游要劝阻游客,不去下流场所,而且要安排好 晚间活动
三、沿途娱乐活动