公司人事部品质培训课件：提升员工质量意识

03
生产过程的管理要求——5S管理、交接 班注意点、管理制度等，即生产过程是 不是合理，操作习惯是不是合理，有没 有按照企业的管理制度执行
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规 格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促 进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
举 例
产品质量的重要性
当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？
产品质量的重要性
不要持双重标准
许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并 容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”
不 可 返 工
报废
NG
返工
挑选/改用
OK
质量 再 确认
NG
04
质量意识缺乏的案例
A case of lack of quality awareness
案例1
旧观念 常识 习惯成自然,不良当良品
一直都是这样,应该没问题
导致后果
客户抱怨质量不良
案例2
弄虚作假
哎呀, 这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。
➢ 8.零缺陷，100%是可以完全达到的
➢ 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失 业
➢ 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户
➢ 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 ！
➢ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
不断改善
持续改进
贵在执行
04
质量意识缺乏的案例
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05
质量意识观念分享
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01
产品质量的重要性
The importance of product quality
对质量的要求
战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却 1
是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
03
质量意识的建立
Quality awareness building
质量管理的五不放过原则
1.原因找不到,不放过---追 查原因
5.有效措施不纳入,不放过--标准化
2.责任分不清,不放过----选 择对策
3.纠正措施不落实,不放过--草拟行动
4.纠正措施不验证,不放过--成果比较
制造单位过 程质量管理 的四不政策
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
案例5
标准制定不清
‘’‘’‘’‘’‘’
无标准
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
反思
2.存在侥幸心理
3.习惯性思维,无法提供客户需求 质量
最终被淘汰
1.质量意识淡薄
4.执行不彻底,敷衍了事
改善
01 突破旧有思维模式
04 全面质量管理,贯彻制度
不是不愿改进，而 不屑于小的改进
原来的老思想根深蒂 固、一时难以适应
首先主管要有更强 的质量意识
然后主管再加强操 作工的培训
1.意识和专业知识的培训； 2.规范的操作培训； 3.培训的考核；
合格员工质量十条
01
统一行动 任何改变不可私自变更源自须经车间同意再做06上工确认 原辅材料投入工序，检查材料的外观规格;
观念改变 行动改变 习惯改变
行动才会改变 习惯才会改变 人生才会改变
提供高优质服务不可或缺的 要素 （如员工培训）
不把应做的事情做好的后遗症 （如返工造成的损耗）
预防成本
显性成本（明显） ： 隐性成本（不明显）：
错误、废品、次品、返工、检验、加班
不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、 影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、 存货过多
走质量 之路
02 细微处着手 03 从我做起
05
质量意识观念分享
Quality consciousness concept sharing
错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量
D.质量是[差不多就可以了]
B.质量只牵涉到有形的事务
C.质量是各人自扫门前雪,莫 管他人瓦上霜的作事原则
正确的质量观念
➢ 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的， 预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依 归的
➢ 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉
➢ 3.质量的标准是由市场、客户来决定的
➢ 4.质量是环环相扣的过程
➢ 5.质量就是符合顾客的需求
➢ 6.质量看得见,过程是关键
➢ 7.第一次就做好,一开始就符合要求
5S行为
02 ·材料合理摆放，操作台面、设备上注意清洁;
07
人人品管 ·帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量;
调处不良
03 把本工序制造的不合格品、异常品挑出，做好自检
不懂就问
04
作l业方法。操作涛程等不懂 随时请教班组长、工艺员。
报告异常
08 发现不良/异常向班组长、检验员报告;
规范作业
09 严格按照作业指导书、设备操作规程、安全 操作规程作业
质量检验异常
质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
质量异常处理流程
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
NG
改善效果验证
OK
合格继续生产
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝 2
试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！
省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却
3 把它直接开到了河里---- 因为转向
失灵了！
还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更
4 恶心的吗？---有，而且是半只!
5 如果我告诉你，游乐园的过山车不能
保证不脱轨----你还敢去坐吗？
即：
生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工 作 上 却： 马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败
02
质量和质量意识的概念
The concept of quality and quality awareness
何谓质量
01
产品满足客户的明确或潜在需要的特性
02
产品符合标准要求——技术条件、图 纸、操作指导书、检验文件及标准等 特性
导致后果
自主检查不落实
1. 不合格率上升，返工 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
异常发生不能及时发现
案例3
就放在这好了, 等會我马上來拿.
物料标示不清
咦!这是什么时候的? 看起來是一样的, 直接用吧。
咦!这是什么产品? 干脆报废
导致
不合格品与合格品混在一块
后果
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
案例4
小事变大事 小小错误嘛
2020
品质培训 提升员工质量意识
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培训师：XXX
部门：人事部
目录
CONTEN T
01
产品质量的重要性
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02
质量和质量意识的概念
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03
质量意识的建立
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05
宁严勿松 任何半成品投入工序、应检验是否符合工序标准
10 检查工具 开机前检查使用的工具、仪器，设备工具是否正常
2020
品质培训 非常感谢您的观看
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培训师：XXX
部门：人事部