客户常见问题解答(FAQ)

客户常见问题解答（FAQ ）
数字证书业务申请
Q ：数字证书业务类型
A ：数字证书（电子密钥）业务类型包括：证书申请、证书更新（包括补发、延期、解锁）；
Q ：数字证书新申请如何办理？
A ：数字证书申请办理流程请参见：
Q ：数字证书更新（补发、延期、解锁）如何办理？
A ：数字证书延期流程请参见：
数字证书补发流程请参见：
数字证书解锁流程请参见：
Q ：动植检业务用户申请证书时，无报检注册号及产地证注册号，需如何处理？
A ：动植检用户，统一在产地证注册号处填“dzj000000”即可。

Q ：数字证书申请资料打印后，信息不全如何解决？
A ：手工填写补齐信息即可。

Q ：数字证书申请资料如何重新打印？
A ：重新进行用户管理系统证书业务的申请界面，关闭“营改增”通知，即可点击申请表打印功能。

当在线申请被审核后，将无法打印。

Q ：数字证书申请后如何修改邮寄地址？
A ：在证书业务审核前，可自行前往用户管理系统（设置中心地址维护）增加或修改地址并设为默认地址；如证书业务已审核，请尽快联系客服人员确认邮寄情况，未邮寄时可协助修改。

Q ：数字证书费用如何支付？
A ：收费标准请参见：
银行账号请参见：
汇款注意事项：
信城通在北京、上海、广州、深圳有公司，但各公司业务独立，请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；我司开户名称中“信城通”的“城”字，请勿写成“诚”字，否则款项无法顺利到达我司账户；
如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款，请汇款后将汇款凭证附加“费用用途说明”司。

各地传真号码：Q ：发票开具注意事项
A ：北京信城通用户，如您为首次汇款，请随其他资料或单独传真《信城通发票开具类型确认增值税普通发票；Q ：证书业务办理需要多长时间？
A 子密钥及发票（远程延期仅寄发票，更新双码发至申请信息所提供E-mail ）；Q ：邮寄证书快递如何跟踪？
A ：北京信城通统一使用中国邮政速递（EMS ）向用户寄件，寄件单号在证书业务审核时发短信至申请人预留手机号，或登录信城通用户管理系统（平台业务办理证书业务证书查询）中查询；数字证书应用
Q ：数字证书支持哪些操作系统？
A ：WINDOWSXP/vista/win7(32位)，浏览器IE6.0以上。

Q ：数字证书驱动如何下载？
A ：登陆信城通网站点击用户下载信城通桌面安全套件，下载对应版本。

Q：电子密钥密码如何修改？
A：数字证书（电子密钥）初始密码统一为1234。

收到后需及时修改密码口令。

将插入电子密钥插入计算机USB接口，右键点击电脑桌面右下角图标，修改电子密钥用户口令。

Q：数字证书密码锁死功能
A：电子密钥使用时，访问密码如输错9次，将被锁住，无法继续使用，必须进行数字证书解锁流程，详细流程参见：鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾。

Q：数字证书（电子密钥）的保修？
A：电子密钥介质保质期一年。

如在一年内发生非物理损坏情况，可按数字证书补发流程办理更换，对于是否在保修范围内，需将电子密钥随数字证书补发申请资料一同邮寄，经审核后确认。

Q：企业密钥如何给个人密钥授权？
A：先用个人钥匙插入电脑，进入企业用户申报系统，在“用户信息设置”里保存信息，再插入企业钥匙，进入企业用户申报系统---系统管理—权限管理，进行授权。

Q：客户远程下载证书时出现如下错误：“Enroll环境有问题，或配置信息有误不能提供有效的CSP!”
A：原因是没有下载控件。

需要下载制证控件压缩包，并运行压缩包中的exe文件，提示成功。

另：点击浏览器上方的黄色提示条，弹出安全警告，点击“安装”。

参照《远程更新下载流程》
Q：客户远程下载证书时出现如下错误：“您选择的CSP不能完成申请，请尝试另一个CSP，0x80090020-NTE_FAIL”
A：需要下载信城通KEY修复工具，运行程序，提示修复成功后，重新下载证书。

平台邮箱办理
Q：平台邮箱用途？
A：在企业使用企业端软件进行检验检疫申报时，需申请此邮箱作为企业发送申报及接收局端回执的身份信息。

Q：平台邮箱申请流程？
A：平台邮箱申请流程请参见：
Q：申请平台邮箱的费用？
A：免费申请。

后期业务申报需按单缴纳“信城通平台服务费”。

Q：自理邮箱与代理邮箱的区别？
A：平台邮箱在开通时，审核人员会依据企业提供的《自理（或代理）报检备案登记证明》及报检注册号，将邮箱设定为自理邮箱或代理邮箱。

自理邮箱：仅可使用本企业报检注册号申报相关检验检疫业务，平台服务费3元/单；
代理邮箱：通常10位报检号为XXXX91XXXX。

可使用多家生产企业报检注册号，代其进行检验检疫业务申报，平台服务费5元/单。

Q：平台邮箱业务办理需要多长时间？
A：收到资料全部合格，且企业账户无其他欠费的情况下，一个工作日开通，并将邮箱及密码发短信至申请时预留的手机号。

平台邮箱应用
Q：申请平台邮箱后如何使用？
A：需将平台邮箱及相应密码配置到企业端软件中使用，企业端软件配置方式请咨询软件商。

建议邮箱密码自行保管，不泄露。

Q：平台邮箱的密码如何修改？
A：可登录信城通用户管理系统（平台业务办理通讯平台账号密码修改）自行修改，修改后密码30分钟后生效。

同时，企业端软件也需做同步修改。

Q：平台邮箱密码如何查询？
A：相关流程请参见：
Q：平台邮箱对应信息（注册号、软件商名称）如何修改？
A：相关流程请参见：
Q：平台邮箱使用中的故障因素？
A：当平台邮箱在配合企业端软件进行业务申报时，如出现故障应排查以下几方面：
企业网络环境无故障；
信城通企业账户是否欠费？如欠费，则有邮箱降级的可能性；
Q：平台邮箱被降级如何解决？
A：平台邮箱被降级的原因是一般是账户欠费或存在违规申报。

账户欠费降级：登录信城通用户管理系统（平台业务办理账户查询）查询账户余额，缴费后将汇款凭证传真，客服人员确认后恢复邮箱级别（系统恢复时间30分钟）；
违规申报降级：请联系客服热线400-610-9933了解详情。

用户管理系统(CRM)应用
Q：用户管理系统（CRM）的主要用途及功能？
A：用户管理系统是信城通开发的用于信城通平台用户的相关业务申请、进度查询、费用查询等服务的应用系统。

主要功能包含：用户注册、用户信息管理、证书业务申请、证书业务进度查询、通讯平台账号申请、查询及密码修改，平台服务费及明细查询、账户查询等。

Q：用户管理系统使用对象？
A：企业用户、个人用户、检验检疫机构用户。

其中个人用户及检验检疫机构用户仅开放证书申请及进度查询功能。

Q：用户管理系统用户名密码如何查询？
A：Q：相关流程请参见：
Q：企业名称或机构代码变更后如何修改？
A：企业基本信息变更流程请参见：
Q：企业一般信息变更如何修改？
A：企业一般注册信息变更流程请参见：
Q：企业地址添加或变更地址如何操作？
A：登录用户管理系统（设置中心地址维护）进行地址修改。

Q：信城通用户管理系统中用户注册时，用户名的填写规则是什么？
A：6-12位的数字或小写字母
Q：登录企业用户申报系统提示请插密钥?
A：1) 登陆信城通首页左侧，点击【用户身份认证】测试后提示密钥内信息，如：组织机构代
码、企业名称等，则说明电子密钥正常。

打开IE浏览器，工具-》internet选项-》高级，勾选使用SLL2.0、SLL3.0，去掉TLS1.0、TLS1.1、TLS1.2（IE8.0以下版本只有TLS1.0，去掉√即可）。

平台服务费查询与支付
Q：平台服务费收取标准？
A：收费标准请参见：
Q：平台服务费查询？
A：登录用户管理系统（平台业务办理账单与缴费）查询历月平台服务费，点击相应月份进入，可查询业务详细单量及申报明细。

Q：平台服务费的缴纳？
A：每月6日（遇法定节假日顺延）发布上月账单，当月7-25日为缴费期，26-30日为催款期，届时未缴费企业有可能影响您的申报。

（注：如您的汇款时间超过26日，请务必传真汇款水单，以免因款项到账延时影响申报）
Q：平台服务费如何支付？
A：银行账号请参见：
汇款注意事项：
信城通在北京、上海、广州、深圳有公司，但各公司业务独立，请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；我司开户名称中“信城通”的“城”字，请勿写成“诚”字，否则款项无法顺利到达我司账户；
如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款，请汇款后将汇款凭证附加“费用用途说明”传真至我司。

各地传真号码：Q ：发票开具注意事项
A 普通发票；Q ：因欠费降级如何恢复申报？
A ：支付全部欠费后，传真汇款水单。

相关业务将在工作日的1小时内恢复使用。

Q ：缴费记录查询？
A ：数字证书及平台服务费的相关业务扣款及缴费记录，可登录用户管理系统
（平台业务办理查询。

申报系统应用问题：
Q ：企业用户申报系统不能登录
A ：1). 请确认电子秘钥插上电脑后,电脑桌面右下角是否有图标
,若无,请重新安装电子密钥驱动。

2）.打开IE 浏览器工具选项高级,勾选SSL 2.0和3.0，去掉TLS 1.0的√； 如果是IE 9.0及以上，勾选SSL 2.0和SSL 3.0，去掉TLS 1.0、1.1及1.2的√，然后重新登录。

3）. 打开IE 浏览器-工具选项高级,重置IE ，重置后重新按操作方法2设置TLS1.0和SSL2.0和SSL3.0项。

4）. 打开IE 浏览器工具兼容性视图勾选上，若无此项，请在兼容性视图设置中将网址添加。

Q ：信城通平台上申请原产地证，目的国家/地区名称*这一栏无法输入，请问是什么情况？
A ：点证书信息中的目的国*后面的问号，在里面输入目的国家后选中目的国家，让内容自动带出后，目的国家/地区编码和目的国家/地区名称的内容同时也自动带出来了。

Q ：出入境检验检疫企业申报系统的一般原地产证书填写资料时申请日期只能写到月怎么办？ A ：请尝试以下几种操作方法：
打开IE 浏览器工具选项高级,勾选SSL 2.0和3.0，去掉TLS 1.0的√；IE 9.0及以上，勾选SSL 2.0和SSL 3.0，去掉TLS 1.0、1.1及1.2的√，然后重新登录。

打开IE 浏览器工具选项高级,重置IE ，重置后重新按操作方法1设置TLS1.0和SSL2.0和SSL3.0项。

打开IE 浏览器工具兼容性视图设置-添加系统网址
EP 用户进入企业用户申报系统，左侧只有“用户信息设置”,“关闭窗口”？
A ：需要在菜单左侧找到【用户信息设置】【业务设置】，勾选所需要的业务后，点击下方的【保存】；保存成功，然后退出当前浏览器，重新登陆即可。

在打印单据的时候如何套打（只显示输入的字，不带背景表格），如何解决？
A ：打开IE 浏览器，选择工具选项高级选择“打印背景颜色图像”，选上此项。

IE 9.0及以上，选择文件页面设置纸张选项选择“打印背景颜色图像”，选上此项。

EP 入境货物报检单暂存提示“集装箱数量与填写的集装箱号码数量不符，请检查”？
A ：多个集装箱号码与号码之间需要用英文状态下(半角)的“，”分隔开；然后检查号码数量和实际填写的
数量是否一致；
单据长期已申报或申报中状态？
A：如果申报状态为“已申报”在30分钟以上，请与信城通公司联系，查询单据是否成功发送到局端。

报检回执信息为：“数据已被正式受理，请不要再重发预录入号为：***** 企业报检号为****的单据，已经被正式受理，不能再修改报检数据”？
A：原因是由于企业重复点击申报按钮造成。

解决办法：用户选中此单，在下方“回执区域”查看此单是否有状态“0000”的回执，若有，请联系信城通客服，更新此单回执即可；若无，请联系局里进行审单！
资料打印：
Q：《数字证书更新申请表》在那里打印？
A：登录管理系统---证书更新提交---发票通知窗口关闭即可打印
Q：打印出来的更新申请表有空白的，怎么办？
A：如果表格出现空白，可以手动填写
Q：《信城通平台业务申请表》在哪里打印？
A：在信城通平台的“用户下载”中下载业务申请表
Q：《发票确认书》在哪里打印？
A：信城通首页右上方用户下载里，进入后最后一个表格
Q：提交《信城通用户信息变更申请表》后无法打印？
A：提交申请后，弹出“关于发票确认书”通知，右上角点击关闭后，即可打印.。