沟通技巧学习心得五篇

沟通技巧学习心得五篇
沟通训练方法学习心得范文一
在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的
管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些采取解说了重点讲解，包
括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。

还有客情关系
的建立和维护。

并且用大量生动小量的案例教学，实用性和实用性强，采用互动和现场问答等这种方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻
松的中掌握更多的方法和技能。

此次培训得到了大家的高度评价和。

下面就此次培训，我简单谈谈我的心得体会。

一、自信心+诚心+有心+合作心
斗志是人办事的动力，信心是一种力量。

每天组织工作开始的时候，都要鼓励自己。

要用一种的心态去面对客户和消费者，在推销商
品之前推销要把自己给推销偷偷地，对自己要有信心，只要把自己推
销给客户了，才能把产品推销给客户。

凡事要有诚心，心态是决定一
个人做事的基本基本指示，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的
品牌。

销售业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接化工企
业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你投资业务的保障。

处处
留心皆学问，要养成勤于思考，善于总结销售业务经验机会是留给有
准备论述的人，同时也留给有心的人因，作为业务员，客户的每一点
变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的进一步提
高自己。

销售靠合作，离不开班子成员的英明决策，离不开公司的运
筹帷幄，离不开各部门的广泛支持配合。

总的一句话，耐心细致，感
动至上。

二、销售+市场+策略
通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在
工作中的重要性和必要性。

我们要保持一个积极的加紧心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超
越平凡，追求卓越。

互动技巧学习心得范文二
公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维多半老师的关于沟通技巧的
讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成作出讲解。

通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特
地把自己的学习所得拿进去和大家分享一下。

21世纪是一个洋溢竞争激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经
理人，不仅要有应对问题和挫折的结构性问题专业知识，还要与客户、同事、制定合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。

因此，提升沟通
艺术，并对人际关系需要进行良好的运作，就成为事业成功的关键性
保证。

余老师说，沟通并不是这种本能，而是一种能力。

也就是说，沟
通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。

也有
另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的
种种原因，这种潜在能力被压抑住了。

现在想来跟国外孩子相比中国
的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因
就是海外的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。

结果孩子长大后，该发表意见的时候发言大部分全都不太会讲话;不需
要他讲话的时候，他又讲到一大堆俏皮话。

由此可见，中国的父母在
沟通这个问题上没有练习训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不
该说。

沟通就是一种激励。

管理者在公司治理中所，下属一般不太知道
你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦难他未必了解，他在做
得好什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。

尤其对那些采
用隔间与分离的的公司，作为一个主管，应该也常出来走动走动，哪
怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，
这就是管理学上或者说的“走动管理”。

在实际沟通中，彼此认同即是第一种一种可以直达心灵的技巧，
同时又是沟通的犯罪者之一。

交流有如下三要素：沟通的基本难题心态;沟通的基本原理关心;沟通的基本要求主动。

很多人都以为，沟通交流是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。

一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也无用，所以沟通的
基本问题其实是心态的问题。

另外沟通的一个更重要的要素—关心。

你如果应该注意对方的状况和资金需求，是否有不便和问题，应该理
解对方，站在对方的立场考虑风险问题，整合性对方的文化水平、社
会伦理背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够申请加入的方法表
达自己，这样对方理解也能够帮助更容易的理解你的想法。

综合这次的学习，这方面自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟
通在社交生活中的交谈重要性，沟通过程中需要注意的各个风险问题，只要学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织工作语言方面要综
合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式有所不同等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。

期待下次公司下次组
织的培训学习。

沟通技巧学习心得范文三
为确实提升公司全体员工的沟通技巧，不断提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。

范兴中其教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的近战案例，面对面过程富有启发性，凭借这种
独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法
不同而引发的引致多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的良好基础，沟通
所有人都要用”。

范兴博士中教授结合自身的经历,告诉判断能力我们
沟通逻辑思维的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿
放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手换用算法的方法”。

1、沟通技巧：镜子反射法。

把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。

而不要主动去找结构
性问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先对做好公开、公正，最
后再去做公平。

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后
用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：
要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极推动地参与讨论，起到集思广益
的作用。

但鼓励对方并不也就是说理解对方或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己
的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找寻得信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：
开放式询问：适用于沟通的现场表演，收集信息。

因效率太差，
不适合整体使用。

封闭式询问：是不是?一个蛋还是六个蛋?要对方对问题做出明确
的选择。

4、说的要点：
知道该如何说才说。

知晓该说什么才说。

只有休眠状态在这两种状态下才合适说，否则就倾听或询问。

黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。

案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务
的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务上达在自己的身上，向养
父承诺保证完成任务。

案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，铜
价首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明能够找
资源帮助他，为了基本完成上级交待的任务，要第一三十天向你汇报，掌控事情。

跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不
考虑对方;永远要寻求事主的建议。

所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了
要点才出去说，这样才会达到沟通的效果。

员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较低，这样的授课
方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的和技巧可以直
接运用于工作和生活中。

同时也认识到了自己需要进步，需要学习。

提出了有越来越更多这样的培训机会的期望。

沟通技巧学习心得范文四
如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既
要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师所
讲的那样，要让每项医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理
念指导方针，把“以病人为中心”既认作手段又作为目的。

如何把
“以病人为中心”这个理念应用领域在沟通中，是我们每位医务人员
需要不断学习和完善的课题。

吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，
才能在实践中不断总结出好的经验，运用较佳同理心加上我们良好的
信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固
的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者
的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。

如果我们能够真正做到
“八个明白，四个了解”，说明我们已经了医患沟通技巧的精髓。

“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。

”如何建立医患
两国政府的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，
医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”合计是存在于
医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此内则存款
或取款，“存款”是在建立或提高信任，这有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和睦医患关系。

我们不能有效保证
每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过
多次发自内心的“存款”行为，与患者及其家属创建良好组建互动，
增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患
方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的基层工作关系。

沈健老师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“高兴”，
与其让患者“高兴”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》中
有这样一段话：“任何人和团队要想获得成功，就永远不要抱怨，因
为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。

”
这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的……
沟通理论知识学习心得范文五
为了更好地为客人产品服务，诊所规定天天十点早晨九点十分到
十点是早培训时间。

最近一段时间都在前段时间做医患沟通的培训，
每天选到一位客人一位医生护士一位护士，模拟真实的医患沟通的场
景进行虚拟演练，每个人都要参加，读书优点指出不足。

每天接待客人和配合护理人员，觉得是这么平常的事情，自从参
加了而后医患联系的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊
室准备那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给
客人留下很好的服务生第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才
能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。

每次参
加完培训，我会把建制镇大家探讨的需要注意和改进的地方记下来，
运用到实际的其他工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接
待客人更加与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人不想叫你，也只
是说护士小姐，心情就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你名字，感觉更亲切了。

很多
客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知晓知道牙齿有什么问题，心
里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便下一场的问诊。

请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人烦闷，进入诊室可
以问一下诊室的温度合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那
么不稳了。

问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后医
生为他们转述一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去
请医生。

向医生说明用意食客的就诊目的，医生进入诊室，为客人介
绍医生，这样医生和客人都对彼此有了心理医生初步的了解，缩短彼
此的距离，接下来认真听医护人员和认真客人沟通，准备需要的物品。

在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。

很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的得去经历
不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治及的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。

我希望通过我们的努力，让更多的国
内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。

沟通技巧学习心得。