值班经理考核表

编号:

姓名:部门:日期:

工作相关标准部门经理

考核平均分:主管\人事部:考核人:

掌握商场专业服务技能和专业投诉处理技巧，完成顾客抱怨和投诉的处理工作

备注: 1、考核平均分达到75分为合格。

2、考核成绩未达到74分，将调动工作岗位或调为试用期，再次考核不合格，商厦有权辞退。5、对巡查时发现的问题及时处理，并在值班日志上记录

以便后期参考，妥善处理各种突发事件，确保公司利益

为重；

6、负责企业对外形象的监督及维护，并对有损商厦形象

部门予以处罚；

7、负责对总台员工的管理，绩效项目的检查、整改、改

进、考核、预防等工作，对客服管理绩效的未达标项目,

组织团队彻底改进提升，控制并确保达到各项服务管理

绩效的目标；

8、监督VIP客户的办理情况，适时与VIP客户进行交流，

征求意见，改进方法，保障VIP客户的服务满意度；

9、按时上下班，认真做好交接班手续，工作日内不迟到

早退；

10、为人诚实，热情，忠于职守，职业道德极佳，能保

守公司机密。

1、严格遵守公司各项规章制度；

2、热爱本职工作并能及时做好领导安排的其它工作；

3、对商厦所有员工的工作状况、仪容仪表、诚信服务的

检查及工作管理；

4、负责楼层无法处理的各类投诉及售后的接待、处理，

重大事况应及时向上级领导汇报并提出处理意见；

值班经理绩效考核表

总经理评分:任职时间:人力资源部评分:评价因素描述

分:

人力资源部退。