护士长人性化管理艺术的思考

护士长人性化管理艺术的思考
护理管理是一门应用科学，同时也是一种行为艺术，管理和艺术应有机地结合在一起。

护士长是医院管理的一线护理工作的管理者，其管理水平直接影响护理质量，在一定程度上反映医院管理水平[1]。

随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对于各类服务品质的要求越来越高，人们对健康的认识不断提升，人们到医院治病就医，对于医院的护理服务也提出了更高的要求，作为医院一名护士长，一定要高度重视护士的工作表现，不仅要在工作中给与护士更多的帮助和指导，而且还要给予护士更多的人文关怀，不但能降低了护理差错和风险事件的发生率，提高了护理质量，还显着改善了患者满意度。

Abstract：Nrsing care is the frontline managers of hospital management，the management level directly affects the quality of care，to a certain extent，reflect the hospital management level [1]. Along with social progress and pe ople’s livingstandards improve，people for all kinds of service quality have become increasingly demanding， a nurse，we must attach great importance to the performance of nurses，nurses not only to givemore help in the work and guidance，but also to give nurses more humane care，not only toreduce the nursing the incidence of errors and risks incident to improve the quality of care，but also significantly improved patient satisfaction.
Key words：Head nurse；Humanistic management；Thinking
1护理管理人性化的必要性
1.1繁重工作以及职业现状困扰着护理人员现如今我国许多医院都缺少专业的护理人员，由于护理人员较少，导致许多医院的护理人员都是超负荷工作，同时，复杂多变的护理工作使得护理人员要时时刻刻提高警惕，避免出现差错，这就使得护理工作一直处于紧张状态，增加了护理人员的工作负担和精神压力。

因此，需要加强对护理人员的人性化管理，给予护理人员更多的关怀。

1.2医院对护理专业的要求及患者给护理人员带来的压力①我院每个月对主管护师职称以下的护理人员进行”三基”考试和操作考核，成绩达不到要求的给予一定的经济处罚，给大部分护理人员造成一定的心理压力。

②虽然这些年人们对护理工作也给予了普遍的重视，但是，护士的地位还是没有完全得到改善。

同时，患者对于医院的服务质量也有了新的要求，护理人员不仅要做好日常护理工作，还要提高护理质量，多与患者进行沟通，实行人性化服务，避免出现差错或者服务不周而导致医患纠纷。

这些都给护理人员带来了非常大的工作压力，所以，艺术性的护理管理非常必要。

2应用人性化管理的具体措施
2.1转变管理理念，科学实施管理建立严格管理制度制定管理制度同时，应
注重管理理念的转变。

护士长在管理过程中一定要做到”以人为本”，努力提本科室高护士素质，通过护理人员素质的提升，增强责任心，提高服务意识，加强自身素质的培养，以便于为患者提供更好的服务。

同时，要定期组织服务管理以及业务知识的培训，不断提高工作人员的服务意识，要深入了解护理人员在工作中的困难与困惑，注意尊重护理人员的人格和自尊心，尽量避免在公众场合批评，使护理人员感受到组织的关怀与培养，感受到领导的信任与支持，以实际行动体会”以人为本”的服务思想，加深对护理工作的理解，增强护理服务意识，提高护理工作质量。

2.2护士长应做好各方面的协调工作，建立和谐的人际关系，以助于营造和谐气氛提高职业道德。

不但要给予护理人员更多的人文关怀（比如：晋升、深造、了解并尽可能帮助解决家庭实际困难等），在处理问题时要一视同仁，公平公正，这样才能在科室有威信，更有說服力。

还要从思想上提高护理人员的责任心，，增强护理人员的事业心，更好的为患者服务，加强与患者及其家属的沟通，积极进行健康教育，真正从患者的角度出发处理实际工作问题。

3结论
人性化管理是基于科学的人性观基础上的”以人为本”的管理，是临床护理管理的基本原理。

从基本内涵来分析，是一种从人性出发，把人视为管理的主体，尊重人的个性，充分激励人的积极性和创造力，以组织和组织成员的共同发展为目标，以满足人的需要和促进人的全面发展为根本目的的管理模式[2]。

管理人员要不断总结管理经验，对于护理人员的性格以及自身的优缺点给予更多的了解，真正做到知人善任、人尽其才，给予护理人员更多的关心和表扬，充分调动护理人员的主观能动性，加强沟通和了解，不断提升组织的向心力和凝聚力；更好地发挥护士的潜能，提高护理服务水平。

参考文献：
[1]王慧珍，叶国英.护理管理学[M].第二版.北京：人民军医出版社，2012：3-4.
[2]叶敏霞.人性化管理在临床护理工作管理工作中的作用[J].护理实践与研究，2010，7（18）：77.编辑/孙杰。