医院经营管理者的修炼(精要)(ppt 110页)

医院经营管理者的修炼
※要点※要法※要诀※
内蒙赤峰市松山区卫生局 首讲
× ×医院 × × ×
前言概说
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二十一世纪的竞争是人才的竞争。 越来越多的医院管理者高度重视自身和员
工的职业素质和技能培训。 那么，什么样的人，才能带领医院迈向成
功发展得卓越之路？ 答案——医院各级管理者，特别是医院的
备
耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落 实才能放心——跟踪到底
身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好 的教育。
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管理理念十五条（二）
没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足， 永远都有值得改进的地方。
天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视 细节。
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2-制定决策
医院管理者的职责便是制定决策与领导 执行决策；
制定正确的决策是重要的能力；
英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特 别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对 手做出更多正确的决策”
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决策的五个要素
执行中收集反馈 以便修正（总会有错）
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管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的 潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共 同的目标努力。
在管理时要假设任何情况都可能发生，任何 人都有可能违规。
员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的 素质和技巧。
管理者管理的对象主要有四个：自我管理、 员工管理、客户管理、沟通管理。
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5-培育部属员工
培育的重要性 培育的含义 培育的两难 “管理者是否称职，可依据部属（员工）的工
作成果来评定。” “未来经理人将从监督者转变成教练与部属的
指导者”——未来学家约翰.奈斯比
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培育部署（员工）的技能
评鉴培训需求 制定培训目标 编写培训教材 各种培训方法 应用教学工具 评鉴培训成果
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太阳的启示
太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一 张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远， 距离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气 层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普 照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。
——领导者四忌：
1. 说得太早
2. 说得太多
3. 过早地评论、评价 4. 诱导
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2、控制决策过程；（使讨论深化） 3、创造性利用不同点；（创造不同意见） 4、善于捕捉“闪光点”； 5、善于提炼、归纳、总结；
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3-解决问题
“困难只是在印证一个人伟大的程度” ——拿破仑
太阳给我们的启发就是：每一个人都可以选择自己 的目标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰， 三是不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持 到底，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，否则 就什么也干不成 。
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聚焦
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培养人才 （含自己）
职业经理人——职业院长。
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“将自己的优势集中起来，往往能 象钉子一样挤进任何地方”。我们曾用这 种方法，将一弱小组织逐渐变得强大起来， 但仍有人认为只有全面发展才是正确的， 也许他们没有见到弱小的现状。
——美国一著名管理学者
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医院管理的基本认识
评估绩效
激励与沟通
医院职业 管理者的工作
设定目标
组织资源
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一、医院管理要点
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1-制定计划
计划的重要性 计划的定义 计划的要素
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计划的重要性
重要性
预见性
掌握度
集中性
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组织成员拥有一个共同的愿景； 组织由多个创造性个体组成； 善于不断学习； “地方为主”的扁平式结构；（GE由9-4） 组织的边界将被重新界定； 员工家庭与事业的平衡； 领导者的新角色；
“终生学习一度是少数人的奢侈品，现今已成 为不断成功的绝对必要条件”
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——如何促使部属从表面服从到真心奉献； ——如何使士气低落的人重振士气； ——如何使成功的人不志得意满而停滞不前； ——如何使粗心的人不致酿成大祸； ——如何使利益不同的人相互支持；
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亚当斯 公平理论
菲德勒 权变管理
泰勒 科学管理
韦伯 组织理论
布莱克 管理方格
领导理论
得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某个人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了；
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4-领导技能
能够不断自我超越、严以律自、顾全大局、能 使员工信服且能够产生正面结果。
确定性质 是否常态？
找出边界条件 目标、最低目标
同时考虑如何 执行，谁来执行
达成目标的 正确途径：正确的折衷
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集体决策中领导者的责任
1、创造宽松的气氛
——使每个成员都能积极参与意见；
——鼓励沉默的人发表意见；
——领导要与大家平等；
——领导不要过早地发表带倾向性的意见；
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管制（检查）的两难
检查过度
检查不足
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管制（检查）过度
士气受挫
创意受阻 时间延长 成本上升
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被动消极
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管制（检查）不足
质量下降
问题增多 时间延长 成本上升
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推委责任
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8-绩效考核
“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更 辣手的问题”
——邱吉尔 只要思想不滑坡，招数总比问题多
——民谚
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ห้องสมุดไป่ตู้
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解决问题的技能
界定问题、搜集资料 分析问题、找出问题根源 找出解决方案
问题的类型
显现型
潜在型
改善型
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脑力激荡法
先决定你要讨论的主题是什么； 轮流提出点子； 在海报纸或黑板上记录所有的点子，让每个人都看
培育的含义
对部属素质的提高 一是意愿的提高 二是能力的提高
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培育部属的重要性
人材变人才
提高士气
提高成效
分担任务
降低风险
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培育的时机
上岗前 接受新任务 犯错时 遇到特殊的情况 定期培训
工作检讨 授权之前 升迁之前 情况复杂 部属请教
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医院管理的基本思维原则
外部出了问题，从内部找起； 员工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。
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管理理念十五条（一）
凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。 小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。 先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准
为何需要考核 绩效考核的程序 考核项目
考核的时机和考 核注意的事项
确保成果 激励士气 提高实力 强化医院竞争力
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绩效考核的技能
找出关键绩效指标 将绩效指标转换成员工行为标准 制定绩效标准 评价成果的面谈、沟通技巧 绩效检讨与指导修正的能力 不同类型员工的激励策略
3、任务结构。指工作团体要完成的任务是否明确，有无含 糊不清之处，其规范和程序化程度如何。
——你不可能改变你的风格去适应变化的情境。因此， 提高领导者的有效性实际上只有两条途径：
1、你可以替换领导者以适应环境。
21、5.1改1.2变01情9 境以适应领导者m。kyy
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圣吉的学习型组织理论（1990）
周而复始； 大环带小环； 阶梯式上升； 统计的工具；
AP CD
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回答“5W 1H”
WHY——为什么要制定这个措施？ WHAT——达到什么目标？ WHERE——在何处执行？ WHO——由谁负责完成？ WHEN——什么时间完成？ HOW——怎样执行？
先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建 立秩序，以文化和激励提升活力。
智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维 力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。
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管理理念十五条（三）
培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误， 就能提升服务，就能开源节流。
坦南鲍姆 领导行为连续体
斯金纳 强化理论
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马斯洛 需要层次
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法约尔 一般管理
梅奥 人际关系
勒温 领导风格类型
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圣吉 学习型组织
赫茨伯格 双因素理论
威廉.大内 Z理论
领导理论
杜拉克 有效的管理者
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麦克利兰 成就动机理论
弗鲁姆 期望理论
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菲德勒的权变管理理论1965
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制定标准的程序
选定项目
工作分析 设定目标
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制定标准
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通知培训
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工作（岗位、职位）分析
工作分析——即确定工作的任务和任职 资格；
——了解工作的特点； ——了解胜任工作的人的特点； ——工作分析结果是编制工作说明书和 工作规范的基础；
——工作说明书即工作内容； ——工作规范即任职者特点；
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明确目的 与目标
6-制定标准
制定标准的 重要性
降低损耗
执行的依据
提高效能
考核的依据
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制定标准的方法
ISO9000的发布使质量管理和质量保证 的概念、原则和方法统一在国际标准的 基础上，它标志着质量管理和质量保证 工作的规范化、程序化和国际化。
计划的定义
设定目标
指明路线
资源预计
“计划是设 定目标，以 及决定如何 达成目标的 过程”
计划的 三个特性
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前瞻性 决策性
目标导向性
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计划的要素
清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功关键
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管理就是医院资源的控制、分配、使用和升值。 任何一种管理必须符合医院的自有资源状况、特定
的历史发展阶段特点和战略发展需要。 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管
理。
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院（科）管理者负责计划的内容
院（科） 管理者 制定计划 的目的
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计划要能配合实现上级主管 的目标、策略
计划要能实现自己院（科）的任务
计划要能成为院（科）行动的依据及 评价院（科）工作成果的重要基准
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管理循环
修正
检查
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AP
CD
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计划
执行
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PDCA循环的特点
任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境 是否适合。
影响有效性的三种环境因素：
1、领导者——成员的关系。即领导者是否受到下级的喜爱、 尊敬和信任，是否能吸引并使下级愿意追随他。
2、职位权力。即领导者所处的职位能提供的权力和权威是 否明确充分，在上级和整个组织中所得到的支持是否有利。
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组织发展 的依据
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工作分析的作用
招聘甄选
工作分析 工作说明书与工作规范
落实职责
绩效考核
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薪资报酬
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员工培训
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7-成果管制（检查）
检查的意义 提早发现差异 确保目标的达成 侦察错误 防止舞弊
分辨该管与不该 管的事
将事后处置提前 为事前管理与事 中管理
耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复 强调，及时反馈。
学习是最好的老师——在工作中学习和提升 辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。 最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。 沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加
强协作，提高效率。