万科物业简报

万科物业简报
1.万科物业销售助理实习报告怎么写毕业顶岗实习报告怎么写,在万科物
2007年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。

下面我对今年的工作进行简要的总结。

1。

我是2007年2月份到公司的，2007年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。

确保货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。

在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高！2。

自2007年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤！这几个月我完成的
情况大概如下：1）财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录！上交总公司。

应收账款，我把好关。

督促销售员及时收回账款！财务方面，因为之前没接触过。

还是有很多地方不懂。

但是我会虚心讨教，把工作做得更出色！2）至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记！库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货。

造成断货的现象，这点我会细心。

避免再有零库存订货的发生！3）帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈。

接下订单！（当然。

价格方面是咨询过销售员的！）这方面主要表现在电话，还有QQ上~！因为之前在国内部担任助理时。

与客户的沟通得到了锻炼。

现在跟客户交流已经不成问题了！不过前几天因为我粗心。

客户要货，我忘记跟销售员说。

导致送货不及时。

客户不满足！接下来的日子。

我会尽量避免此类事情的发生。

4）认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作！3。

以下是存在的问题：1）总公司仓库希望能把严点，。

自办事处开办以来，那边发货频频出现差错。

已经提议多次了。

后来稍微了有了好转。

但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号！2）返修货不及时。

给客户留下不好的印象。

感觉我们的售后服务做得不到位！客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要
表现在销售工作最基本的客户访问量太少。

北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。

从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

以上是我的总结。

有不对之处，还望上级领导指点。

2.万科物业人性化管理体现在哪些方面
万科物业关键成功的9个因素1）服务意识“尊重客户，让客户满意”的客户服务理念已经深深地植根于万科人的思想当中。

万科的每一位新职员在加入万科物业之后，上的第一堂课、接受的第一次培训就是“万科物业客户服务理念”。

公司从一开始就会很明确地向员工传达这样一种信息——“尊重顾客，理解顾客，与顾客善意地沟通，将顾客视为万科的朋友”。

在日常的工作、培训当中，万科人还要不断地、反复地强化类似的理念——“万科的服务宗旨是全心全意全为你”、“客户是最稀缺的资源，是万科物业存在的全部理由”、“万科人的使命是持续超越客户不断增长的期望”。

2）以ISO9000为基础的规范化管理作为成熟的品质控制机制，ISO9000质量体系对于指导和促进企业的科学化、规范化管理是非常有效的。

因此，在国内的所有物业管理企业中深圳万科物业是第一家引入并通过ISO9000体系国际认证的；即使是在上海，我们也是首家通过国际第三方认证的物业管理公司；还有，深圳、上海、北京、沈阳、大连
等地公司都在2001年相继顺利通过了ISO9000:2000版质量管理体系的转版认证。

在各地公司全面导入IS09001:2000质量体系将所有新项目纳入国际第三方认证范围，将是我们长期的管理策略。

ISO9000体系是规范化管理的基础但不是全部，全员全过程的质量管理和持续改进机制才是我们努力的目标。

比如上海公司在参评并获得上海质量金奖”的过程中，于规范化管理方面经历了脱胎换骨的变化和提高。

3）专业化建设着眼于专业化能力的提升，万科物业总部每年都要修订出台一套基础的业务操作标准（万科人称之为VPS标准）来指导各地公司的运作。

应该说，虽然是一个内部标准，但VPS标准在具体指标上还略高于“国优”标准。

通过在基础服务项目中的全面实施，为各地公司在规范化管理上指明了一个更高更严格的目标。

依据该标准，集团每年要举办一次万科物业之星的业务检查和评选，这无疑又为各地公司提供了一次难得的学习、改进提高的机会。

作为品牌塑造的重要手段，企业的专业化水准还体现在企业形象和员工行为的规范性上。

因此，万科人努力做了两个方面的工作：BI培训和CI策划。

作为万科物业的员工，在面对客户的时候，只有微笑是远远不够的，还应具备良好的、规范的行为准则。

因此，作为深化和推进员工礼仪培训的重要举措，2005年万科人花大力气组织和开展了专项的BI培训。

BI是“万科物业员工行为规范”的简称，包括禁行部分、员工通用礼仪和岗位BI标准三部分。

集团抽调各地公司的精兵强将集中到深圳总部，接受了为期一周的强化训练。

这些“教官”们回到各自公司以后，通过标准演示、情景模拟、游戏竞选、BI标兵评选等多种形式开展培训，从公司老总、经理到基层的保安、保洁，从仪容、仪表、接听电话、规范用语、肢体语言的正确应用，几千名万科物业员工都经历了几轮多层次、多角度的培训。

同时，每个项目都指定了专门的“为您大使”指导检查员工的贯彻执行BI规范，各地公司也有针对性地组织了专题检查。

BI培训并不是一朝一夕就能够结束的事情，因为越简单越容易学会的事情也越容易被忽略忘记，因此万科人已经把此项内容纳入各部门常规训练体系，进行反复循环培训。

万科物业在1998年就在集团范围内导入了统一的CI标识系统，所有的管理项目都按要求创建和配置了统的标识小区系统。

通过有创意的视觉符号塑造出亲和、人性化的鲜明企业形象，便于社会公众迅速识别。

万科将识别系统分为告示标识、导示标识、设备标识、绿化公益标识、交通警令标识、其它标识等六大类，同时对每类标识的安装位置、材质维护保养方式，检查巡视制度做了明确详细的说明和规定。

此外，万科人在企业专业能力建设方面一个成功的、独特的尝试是“前期介入”模式。

前期介入是指在项目规划设计阶段开始，万科人就站在业主的立场上，全程参与项目规划设计、营销策划和工程施工，
从而大幅度地减少质量隐患，确保业主入住后享受高素质、更便利的物业服务。

对于业主、物业公司、开发商三方，这是一个“三赢”的结局。

在规划设计阶段，万科人根据以前的管理经验，结合工作中业主反映较多的意见和建议，有针对性地向地产项目部、设计部等相关部门提出规划设计的修改变更意见。

这些意见包括智能化设备、景观绿化、电气系统、给排水系统、公建配套设施等所有日后与业主生活、物业管理息息相关的内容。

在营销策划阶段，万科物业负责接管地产销售案场和销售示范区的全面物业管理工作，现场向未来的“万科业主”直观展示万科人的服务水平和管理能力。

另外，通过现场的专业人员，向客户宣传物业管理知识、解决他们在物业管理方面的疑惑和咨询，让他们更方便更安心地买房，从而促进了地产公司的销售工作。

最后，万科人还会在督促工程施工质量上投入很大的精力。

在项目入住前半年左右，向项目派出万科人的细部检查小组，是万科通常的做法。

该小组负责对工程的施工质量进行全面、全方位的检查和监理，将发现的问题报施工单位和地产公司，并跟踪督促他们。

3.万科物业公司情况
万科物业是在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今万科物业已迈入第20个年头。

受SONY公司售后服务的启发，万科集团一开始就将物业管理作为房
地产开发的一项售后服务保障措施，并提出了在管理服务上一定要超前的理念。

正是由于有这样的高标准与高起点，铸就了万科物业超前的服务意识和敢为天下先的创新特质，为后来屡创行业之先奠定了坚实的基础。

从1992年1月万科旗下第一家物业管理公司成立，伴随
着万科集团全国性开发及“中国房地产行业领跑者”地位的确立，万科物业相继布局全国48个大中城市，迄今已接管各类物业管理项目270余个，其中38个在管项目荣获由国家建设部颁发的“国家优秀
示范小区（大厦）”荣誉称号，雄居行业榜首。

在管面积逾6000万
平方米，公司员工逾2万名，服务客户遍布全国近50万户，业已发
展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。

4.万科物业的介绍
万科物业是在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今万科物业已迈入第20个年头。

受SONY公司售后服务的启发，万科集团一开始就将物业管理作为房
地产开发的一项售后服务保障措施，并提出了在管理服务上一定要超前的理念。

正是由于有这样的高标准与高起点，铸就了万科物业超前的服务意识和敢为天下先的创新特质，为后来屡创行业之先奠定了坚实的基础。

从1992年1月万科旗下第一家物业管理公司成立，伴随着万科集团
全国性开发及“中国房地产行业领跑者”地位的确立，万科物业相继布局全国48个大中城市，迄今已接管各类物业管理项目270余个，
其中38个在管项目荣获由国家建设部颁发的“国家优秀示范小区（大厦）”荣誉称号，雄居行业榜首。

在管面积逾6000万平方米，公司员工逾2万名，服务客户遍布全国近50万户，业已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。

5.万科物业的服务项目
包括多层小区、高层大厦、别墅、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型。

业务范围涵盖小区前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化设计及养护、设施设备集约化管理、楼宇智能化设计与施工、会所经营、房产经纪、家居装饰、社区资源经营等诸多领域。

多年来万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”质量方针，始终以客户需求为导向，致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。

近年来万科物业以“懂生活、识品质、汇聚幸福”为核心理念，在“安全、环境、设备设施管理”等传统物业服务工作基础上，又推出“文化、健康、教娱、居家”等诸多创新服务内容。

深耕客户资源经营，通过会所、租售中心、社区食堂、长者服务中心、四点半学校等社区配套经营，为不同需求的客户提供差异化的服务，从而使居住者因社区生活而产生持续的幸福感。

引领健康生活方式的服务理念，深度洞悉客户需求的服务内涵赢得客户的广泛赞誉，“物业服务”由此而成为75%客户再推荐购买万科房产的首选理由。

在“安心、参与、信任、共生”的理念下，未来万科
物业将致力于搭建一个幸福的平台，这里有快乐工作的员工，有彼此信任的邻里，有志同道合的合作伙伴，万科物业不仅在提供服务，更在营造幸福。

万科物业将以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想，构筑社区幸福家园。

6.在万科物业工作会不会很累
在万科物业工作比较累。

但是万科的平台很好，所谓累要自己去总结找方法，以公司利益着想，事事为你的工作着想。

累了因为这付出，也就意味着你会进步，你会觉得工作的意义以及你存在的价值，付出了就会有回报也会在人生道路上增添一抹精彩，当你老的时候回顾过去的辉煌，你会觉得人生最精彩的一步就是努力的工作了，没有遗憾。

作为物业人面对千家万户，接触各种类型的业主，不累是假的。

物业工作也是特殊的工作，我们的客户都是固定的服务对象，稍有不慎就会给公司带来负面的影响和经济损失，累些也是值得的。

万科员工福利待遇很好，普通员工上班是种享受。

但是相对的，万科的规章制度也很严格，而且内部人员之间的关系不是特别融洽，对于某些工作，需要你付出很多，但是并没有补偿。

另一个就是万科的晋升，你有本事，如果主管人员看不起你，那也不行，遇到好多朋友都说万科的主管人员都是那种高高在上心态，肆意评判其它人，否认别人的工作成绩。

总之，不管是否在万科物业工作，劳累都是必不可免的，但是只要意
识到，劳累是值得奋斗的，那么累一点也没有什么，毕竟自己会在劳累中慢慢进步。

7.万科物业的优势
1、卓越服务，品牌先导受SONY公司售后服务的启发，万科集团在酝酿组建万科物业管理专业团队的初期，就将打造精品式物业服务视为房地产开发重要的环节。

在90年代初物管行业尚处于萌芽阶段时，超前定位的服务理念，为万科物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。

2、服务设计，以客为先万科物业以客户满意为企业存在的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。

根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，万科物业精心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，多年来开创了诸多物业服务模式。

3、贴心服务，始终如一“以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心”，万科物业通过细心观察和实践，紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点，推出适当前置的服务，为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境。

4、精益管理，安全安心保障居住安全是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满足感产生的起点。

万科特色的安全服务，将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。

5、二人成排，三人成列万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求，工作人员在上下班交换岗时，要做到“二人成排，三人成列”
的规范标准，而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。

6、10米安静距离万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在园区相关服务更工作时，即使只有两个人，彼此间也必须保持在10米以上的间距，有效避免工作中闲聊等情况的发生，以确保业主的安静生活不受干扰。

7、保安夜间巡逻配备耳麦基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰，万科物业规定，保安工作人员夜间巡逻，对讲机统一更换为耳麦。

11。