医药销售公司退货管理制度

为规范公司药品退货操作流程，确保药品质量，降低退货风险，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于公司所有药品销售退货业务，包括但不限于购进退出和销售退回。

三、职责分工
1. 质量管理部：负责监督本制度的实施，对退货药品进行质量验收，对不合格药品进行处置。

2. 销售部：负责销售退回药品的接收、处理和反馈。

3. 采购部：负责购进退出药品的接收、处理和反馈。

4. 仓储部：负责退货药品的存放、保管和出库。

四、退货药品管理要求
1. 购进退出药品管理要求：
（1）因质量原因需要退货的，必须按不合格药品管理制度的规定办理退货。

（2）非质量原因需要退货的，按要求填写《药品退货通知单》办理。

（3）购进药品退出必须按照本制度规定的程序办理。

2. 销售退回药品管理要求：
（1）销售退回的药品必须是本公司所售出的药品。

（2）销后退回的药品必须经过验收才能办理正式入库。

五、退货程序
1. 购进退出药品退货程序：
（1）联系退货：采购部凭下述购进退出依据与供货企业联系退货事宜：
a. 药品在验收时拒收的，依据《拒收单》。

b. 储存养护、出库复核发现经质量管理部确认的不合格药品，依据《药品质量复查确认报告》。

（2）办理退货手续：采购部根据退货依据办理退货手续，并做好药品购进退出记录。

2. 销售退回药品退货程序：
（1）查询确认：销售部对退货药品进行查询，确认为本企业销出药品后，开具退
货凭证。

（2）验收入库：仓库保管员凭退货凭证收货，对退货药品进行核对，存放于退货
药品库或退货药品区。

（3）质量验收：质量验收员按照销售退回药品的验收程序进行质量验收，合格转
入合格药品库，不合格转入不合格药品库。

六、记录与报告
1. 退货记录：各部门应建立退货药品台账，详细记录退货品种、数量、批号、退
货原因、处理结果等内容。

2. 质量报告：质量管理部每月向公司领导汇报退货药品质量情况，提出改进措施。

七、附则
1. 本制度由质量管理部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上退货管理制度，公司能够规范药品退货操作流程，提高药品质量，降低退货风险，确保公司业务健康发展。