中层管理干部角色认知与能力提升
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⑦不要随便请示，请示要有备选方案
⑧让上司做好人，自己扮黑脸
2、如何面对同级 --处理同事之间的关系
赢得其他中层的尊重：○展现合作者的态度来获得双赢○把同级看成“内部客户”
3、如何面对下级
--领导的工作核心
● 分配任务● 提供资源● 鼓舞士气● 承担责任
4、如何面对目标--目标与激励
5、如何面对抱怨--积极的心态
三、中层管理者基本素质要求
1、对“三业”的认识 ♠ 专业 ♠ 职业 ♠ 事业
专 业
职 业
希波克拉底的职业誓言 ♡ 心存感恩 ♡ 为客户谋利益 ♡ 不以职业做缺德事 ♡ 保守秘密
中层管理者的三个特点
承上启下
承前启后
一、中层管理者角色定位
1、中层管理者的三个维度
下级角色
职务代理人
职责履行者
执行者
学生
报告人
替身
2、角色定位—下级角色
角色错位
认为自己更具权威和威信
站在下属的立场上意气用事
把自己当普通员工
误区一：“民意代表” △你不能也无法代表下属的利益。△你要取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是 做“民意代表”。△你应当代表组织维护员工的利益，而不是代表员工维护 员工的利益。误区二：同情者△跟着一块骂，表示同情 △沉默 △反对 △支持误区三：“只代表个人意见” △对上司发表个人意见是没有问题的。△对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的。△对客户，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”。
聪明－精明－高明－英明
ＩＱ＝智力年龄／实际年龄＊１００
消 费 与 投 资
●消费是得到即时的快乐●投资是得到未来的回报
四、中层管理者应有的职业能力
— 学习能力— 执行能力 — 沟通能力— 激励能力— 创新能力— 应变能力— 团队建设能力— 建章立制能力— 会议组织与策划能力
1）最常见的说法：同事。 角色定位：内部客户2）转变的难度 —在内部习惯于管与被管 —人人都重视自己的角色
3、角色定位—同级角色
○一点小事情扯来扯去○一件很重要的事踢来踢去○本位主义○别人为自己做什么都是 应当的
而最常见的现象是：
作为同事的中层干部
在下属面前有五大角色 管理者 领导者 绩效伙伴 变革者 教练
4、角色范
“官”
任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能
居高临下，发号施令过分看重自己的级别
角色错位一：业务员 1.以业务为主,对下属的业务或技术要求过严 2.不懂管理角色错位二：“教父” 1.过分看重自己对下属的作用 2.将自己看成下属的“保护人”角色错位三：官僚思想 1.过分看重自己的级别,用级别看待遇 2.官僚作风
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事 业
2、中层管理者的五商要求 ☞ I Q 智商 ☞ E Q 情商 ☞ A Q 逆商 ☞ F Q 财商 ☞ H Q 健商
学习的力量
谢 谢 大 家！
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。
作为上司的中层干部常见误区
二、中层管理者角色认知
○面对上级，你是执行者○面对同级，你是合作者○面对下级，你是领导者○面对目标，你是激励者○面对抱怨，你是疏通者
1、如何面对上级--与上司相处的原则
①上司永远是对的
②千万别说上司傻
③不要议论上司的是非
④不要抢上司的风头
⑤独立承担责任
⑥敏感于上司的立场
⑧让上司做好人，自己扮黑脸
2、如何面对同级 --处理同事之间的关系
赢得其他中层的尊重：○展现合作者的态度来获得双赢○把同级看成“内部客户”
3、如何面对下级
--领导的工作核心
● 分配任务● 提供资源● 鼓舞士气● 承担责任
4、如何面对目标--目标与激励
5、如何面对抱怨--积极的心态
三、中层管理者基本素质要求
1、对“三业”的认识 ♠ 专业 ♠ 职业 ♠ 事业
专 业
职 业
希波克拉底的职业誓言 ♡ 心存感恩 ♡ 为客户谋利益 ♡ 不以职业做缺德事 ♡ 保守秘密
中层管理者的三个特点
承上启下
承前启后
一、中层管理者角色定位
1、中层管理者的三个维度
下级角色
职务代理人
职责履行者
执行者
学生
报告人
替身
2、角色定位—下级角色
角色错位
认为自己更具权威和威信
站在下属的立场上意气用事
把自己当普通员工
误区一：“民意代表” △你不能也无法代表下属的利益。△你要取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是 做“民意代表”。△你应当代表组织维护员工的利益，而不是代表员工维护 员工的利益。误区二：同情者△跟着一块骂，表示同情 △沉默 △反对 △支持误区三：“只代表个人意见” △对上司发表个人意见是没有问题的。△对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的。△对客户，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”。
聪明－精明－高明－英明
ＩＱ＝智力年龄／实际年龄＊１００
消 费 与 投 资
●消费是得到即时的快乐●投资是得到未来的回报
四、中层管理者应有的职业能力
— 学习能力— 执行能力 — 沟通能力— 激励能力— 创新能力— 应变能力— 团队建设能力— 建章立制能力— 会议组织与策划能力
1）最常见的说法：同事。 角色定位：内部客户2）转变的难度 —在内部习惯于管与被管 —人人都重视自己的角色
3、角色定位—同级角色
○一点小事情扯来扯去○一件很重要的事踢来踢去○本位主义○别人为自己做什么都是 应当的
而最常见的现象是：
作为同事的中层干部
在下属面前有五大角色 管理者 领导者 绩效伙伴 变革者 教练
4、角色范
“官”
任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能
居高临下，发号施令过分看重自己的级别
角色错位一：业务员 1.以业务为主,对下属的业务或技术要求过严 2.不懂管理角色错位二：“教父” 1.过分看重自己对下属的作用 2.将自己看成下属的“保护人”角色错位三：官僚思想 1.过分看重自己的级别,用级别看待遇 2.官僚作风
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事 业
2、中层管理者的五商要求 ☞ I Q 智商 ☞ E Q 情商 ☞ A Q 逆商 ☞ F Q 财商 ☞ H Q 健商
学习的力量
谢 谢 大 家！
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。
作为上司的中层干部常见误区
二、中层管理者角色认知
○面对上级，你是执行者○面对同级，你是合作者○面对下级，你是领导者○面对目标，你是激励者○面对抱怨，你是疏通者
1、如何面对上级--与上司相处的原则
①上司永远是对的
②千万别说上司傻
③不要议论上司的是非
④不要抢上司的风头
⑤独立承担责任
⑥敏感于上司的立场