言谈礼仪8280299017[1]

亲属称呼
对本人的亲属可谦称 对辈份或年龄高于自己的亲属在称呼前加“家”字 对辈份或年龄低于自己的亲属在称呼前加“舍”字 对自己的子女在他人面前称呼时。可加“小”字
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亲属称呼
对比自己辈份低或年纪小的亲属 直呼其名 直接叫小名 在名字前加“小”字
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巧妙的应答方法
沟通专家的常用技巧
人人都知道：“沟通和商业谈判不能用争吵的语 气和形式来解决，需要好的气氛和让对方高兴，达到 让对方从情感上让步的目的，或者暂时不能谈判成功， 也还有继续的机会。”
认同观点+赞美+巧妙回答
您说的很有道理，而且也很有针对性同时……
投入 ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放尊重信任的态势 ，
不打断，不插话，不否定 ☆ 积极回应互动鼓励
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问问题的礼仪和方法
n 开放式：何时、何地、怎么样、什么 n 封闭式：二选一，答案：是或不是 n 问简单、容易回答的问题 n 从小yes开始问，问二选一的问题 n 不连续发问，避免令顾客不能轻松地回答 n 问的内容及方式应有助于销售 n 多问少说，问一些没有抗拒点的问题 n 问和应8280299017[1]
绝妙的沟通礼仪案例欣赏
伯爵与教授夫人的对话
教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……
没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。
教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。
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工作中的称呼应注意的问题
1、避免使用错误称呼 2、不要使用庸俗低级的称呼
如哥们儿、姐们儿 3、不规范的称呼
如喂、嘿、下一个、 4、不雅的称呼
如瘦猴、胖子、大头
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交谈技巧
1、接近的艺术 选择话题 借助媒介 熟记人名
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亲属称呼
对他人亲属采用敬称 对长辈加“尊”字 对平辈或晚辈加“贤”字 一般不分辈分与长幼在称呼前加“令”字 如令尊、令堂、令爱、令郎
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朋友、熟人的称呼
1、用敬称 对长辈用“您”
对德高望重的年长者可在姓氏后加“公”或“老”
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朋友、熟人的称呼
2、用亲近的称呼 对长辈、邻居、至交用类似血缘关系的称呼 如大爷、伯伯、阿姨、大姐、大哥 3、用姓名称呼 为表示亲切可分别加“老”、“大”、“小”字
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工作中的称呼礼仪
1、职务性称呼 2、职称性称呼 （有三种方式）p60-61财经出版社交礼仪 3、学衔性称呼 （四种方式） 4、行业性称呼 5、姓名性称呼
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交谈技巧
2、巧用谈话语言 3、巧用表情语言 4、学会倾听 5、善于赞美 6、善用幽默 7、巧妙拒绝
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神情专注 有所反应 不打断对方 抓住主要意思 先肯定再否定 诱导对方自我否定 推托和拖延
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如何提高倾听的效果
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2020/12/7
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社交语言的基本要求
1、谦逊、文雅 2、诚恳、亲切 3、灵活、恰当 4、优美、动听
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常用礼貌用语
称呼语 问候语 致谢语 致歉语 请求语
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哦……伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常 善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/7
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