卷烟零售客户满意度调查表

XX市烟草专卖局（公司）
开展党的群众路线教育实践活动暨“改进作风年”
活动问卷调查
（卷烟零售客户）
尊敬的卷烟零售客户：您好！为了切实加强烟草员工作风建设，提高客户服务水平。

XX 市烟草专卖局组织在卷烟零售户中开展服务调查活动，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，请如实耐心填写以下调查内容，多谢您的合作！
（可不填写）商店名称：地址：联系方式：
请于下列各选项后的“□”中打“√”
性别：男□女□学历：初中□高中□大专□本科以上□其他□
年龄：35岁以下□36—45岁□46—50岁□51岁以上□
一、请您对烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价
1、一次订货总量限制满意□比较满意□一般□不满意□
2、对一次订货单—品种的数量限制满意□比较满意□一般□不满意□
3、对卷烟供应政策满意□比较满意□一般□不满意□
4、紧俏货源分配透明度满意□比较满意□一般□不满意□
5、紧俏货源分配公平性满意□比较满意□一般□不满意□
6、对卷烟供应政策和数量的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□
7、您对卷烟政策和数量供应的意见及建议（总量、单规格）：
二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价
1、对高档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□
2、对中档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□
3、对低档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□
4、对提供卷烟品种数量（丰富性）满意□比较满意□一般□不满意□
5、对提供卷烟结构的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□
6、您对提供的卷烟结构的意见及建议：
三、请您对烟草公司提供的卷烟价格进行评价
1、对实行统一指导零售价格满意□比较满意□一般□不满意□
2、对经营毛利（零售利润率）满意□比较满意□一般□不满意□
3、对提供卷烟价格的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□
4、您对提供的卷烟价格及经营毛利的意见及建议：
四、请您对客户经理对您拜访服务进行评价
1、拜访服务态度满意□比较满意□一般□不满意□
2、拜访服务内容满意□比较满意□一般□不满意□
3、定时定点回访、拜访频率满意□比较满意□一般□不满意□
4、客户经理有无吃、拿、卡、要没有□有时有□偶尔□经常□
5、对客户经理拜访服务的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□
6、您对客户经理对您拜访服务的意见及建议：
五、请您对送货服务进行评价
1、卷烟短少、破损、挤压情况没有□有时有□偶尔□经常□
2、送货的及时性满意□比较满意□一般□不满意□
3、配送卷烟品种和数量的准确性满意□比较满意□一般□不满意□
4、送货员服务态度满意□比较满意□一般□不满意□
5、对送货服务的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□
6、您对物流配送工作的意见及建议：
六、请您对专卖管理工作进行评价
1、专卖稽查员执法水平满意□比较满意□一般□不满意□
2、专卖稽查员文明用语满意□比较满意□一般□不满意□
3、执法时效性满意□比较满意□一般□不满意□
4、执法人员吃、拿、卡、要没有□有时有□偶尔□经常□
5、打击假、私、非卷烟力度满意□比较满意□一般□不满意□
6、对专卖管理工作进行综合评价满意□比较满意□一般□不满意□
7、您对专卖管理工作的意见及建议：
七、请您对网上订货、电话订货服务工作进行评价
1、您是否是网上订货客户是□否□
2、电话订货员服务态度满意□比较满意□一般□不满意□
3、电话订货员文明用语满意□比较满意□一般□不满意□
4、订货记录准确性满意□比较满意□一般□不满意□
5、对电话订货服务进行综合评价满意□比较满意□一般□不满意□
6、您对电话订货服务的意见及建议：
八、请您对烟草公司客户投诉服务进行评价
1、对烟草公司投诉渠道建设满意□比较满意□一般□不满意□
2、烟草公司对于客户投诉、建议处理结果满意□比较满意□一般□不满意□
3、对客户投放服务工作的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□
4、您对客户投诉服务的意见及建议：
九、是否知道烟草公司开展“改进作风建设”和“群众路线教育”活动。

知道□不知道□
十、您认为烟草公司对零售客户的分类方法合理吗？合理□比较合理□一般□不合理□十一、您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是：
零售户过多□市场供求关系变动结果□与烟草公司供货数量有关□不知道□
十二、您对当前从事卷烟经营的零售户数量有何看法？过多□适中□较少□
十三、您是否知道烟草公司正在开展“网上营销、网上订货、网上结算、网上配货”及“卷烟零售终端”建设工作。

知道□略知□不知道□
十四、您对烟草公司感到最满意的是：_________________________________________________ 十五、您对烟草公司感到最不满意的是：________________________________________________
十六、您对烟草公司最想提出的要求和建议有：__________________________________________ 调查人员：时间：。