现场服务经理KPI绩效考核
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现场服务经理
考核指标
考核标准
令客户满意(30%)
1.对客户的调查表明他们对服务的满意程度为4-4.5
2.服务系统跟踪报告显示:
每个月的重复性服务要求不超过2%-5%
提供服务符合合同的要求
3.总经理认为没有对于现场服务的合理投诉
回答技术性问题
客户认为技术性的解决方案或建议能够奏效
能够在收到请求的6-8个小时之内做出恢复
解决技术人员或客户的冲突
1.现场服务经理在知道问题存在的2-3个小时之内能够对客户做出反应
2.客户对下列事项满意:
问题不会重复的出现
技术人员能够了解问题和客户对解决方案的要求
现场服务经理能够听取客户意见并对客户的需要做出反应
销售和市场营销方面绩效的提高(10%)
销售建议,合同更新和陈述的技术支持
1.项目经理认为:
所有职员都有个人发展计划
所有职员知道如何完成工作目标
职员有足够的技能
职员每年进行一次绩效考核
存在一个正式或非正式认可机制
薪资变化与绩效挂钩
所有职员都严格遵守纪律
所提供的人员符合具体服务项目的要求
收益和利润(30%)
财务目标
人力
1.总经理对现场服务的意见如下:
能够收到未来6个月的服务要求信息
总经理认为每个项目都有相应的现场服务
管理职员(20%)
目标
指导
优先性
预算
薪资
收益
反馈
计划
发展
1.总经理对下列事项满意:
所有职员了解公司的目标及个人的角色
所有职员都有书面的绩效目标
所提供的技术支持是新颖的,从来没有应用在其他场合
所提供的技术支持符合客户的情况和需要
所提供的技术支持是有竞争力的
2.技术支持在合同中规定的时间内提供,或者在项目经理规定的时间提供
3.对于合同的更新,提议能够在合同签订日的前3-4个星期前到达客户务中心报告所需要的人力
考核指标
考核标准
令客户满意(30%)
1.对客户的调查表明他们对服务的满意程度为4-4.5
2.服务系统跟踪报告显示:
每个月的重复性服务要求不超过2%-5%
提供服务符合合同的要求
3.总经理认为没有对于现场服务的合理投诉
回答技术性问题
客户认为技术性的解决方案或建议能够奏效
能够在收到请求的6-8个小时之内做出恢复
解决技术人员或客户的冲突
1.现场服务经理在知道问题存在的2-3个小时之内能够对客户做出反应
2.客户对下列事项满意:
问题不会重复的出现
技术人员能够了解问题和客户对解决方案的要求
现场服务经理能够听取客户意见并对客户的需要做出反应
销售和市场营销方面绩效的提高(10%)
销售建议,合同更新和陈述的技术支持
1.项目经理认为:
所有职员都有个人发展计划
所有职员知道如何完成工作目标
职员有足够的技能
职员每年进行一次绩效考核
存在一个正式或非正式认可机制
薪资变化与绩效挂钩
所有职员都严格遵守纪律
所提供的人员符合具体服务项目的要求
收益和利润(30%)
财务目标
人力
1.总经理对现场服务的意见如下:
能够收到未来6个月的服务要求信息
总经理认为每个项目都有相应的现场服务
管理职员(20%)
目标
指导
优先性
预算
薪资
收益
反馈
计划
发展
1.总经理对下列事项满意:
所有职员了解公司的目标及个人的角色
所有职员都有书面的绩效目标
所提供的技术支持是新颖的,从来没有应用在其他场合
所提供的技术支持符合客户的情况和需要
所提供的技术支持是有竞争力的
2.技术支持在合同中规定的时间内提供,或者在项目经理规定的时间提供
3.对于合同的更新,提议能够在合同签订日的前3-4个星期前到达客户务中心报告所需要的人力