酒店民宿集中管理制度

第一章总则
第一条为加强酒店民宿行业的管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家
相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事酒店民宿经营活动的企业、个体工商户及其他经营
主体。

第三条酒店民宿集中管理制度遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。

第二章经营许可与备案
第四条酒店民宿经营主体应依法取得营业执照，并按照规定办理相关行业许可。

第五条经营者应向当地商务主管部门备案，提供营业执照、从业人员资格证明等
相关材料。

第六条经营者应在经营场所醒目位置悬挂营业执照、行业许可证、消防合格证等。

第三章服务质量与管理
第七条经营者应确保所提供的服务符合国家相关标准，保障消费者权益。

第八条经营者应建立健全服务质量管理体系，包括客房管理、餐饮服务、安保、
环境卫生等。

第九条客房管理：
（一）客房应保持整洁、舒适，定期进行消毒；
（二）提供舒适的床上用品、毛巾、浴巾等；
（三）确保客房设施设备完好，及时维修。

第十条餐饮服务：
（一）提供卫生、营养、美味的餐饮服务；
（二）严格执行食品安全操作规程，确保食品安全；
（三）提供特色菜肴，满足消费者需求。

第十一条安保管理：
（一）加强安保力量，确保经营场所安全；
（二）定期进行安全检查，消除安全隐患；
（三）设立24小时值班制度，及时处理突发事件。

第十二条环境卫生管理：
（一）保持经营场所清洁卫生，定期进行消毒；
（二）规范废弃物处理，确保环境卫生；
（三）开展环保宣传教育，提高员工环保意识。

第四章消费者权益保护
第十三条经营者应尊重消费者合法权益，依法承担民事责任。

第十四条经营者应建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

第十五条经营者应公开服务价格，不得欺诈消费者。

第五章监督检查与处罚
第十六条当地商务主管部门负责对酒店民宿行业进行监督检查。

第十七条违反本制度规定的，由当地商务主管部门依法予以处罚。

第十八条经营者对监督检查结果有异议的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。

第六章附则
第十九条本制度由当地商务主管部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。