客户群体的相关类型有哪些

客户群体的相关类型有哪些
客户群体类型一、他们是老客户、大客户。

因为是老客户，他们对企业各个方面的运做非常了解，对企业在政策
上面的花招非常精通，在他们面前，企业的一般性政策，往往失效，激励
他们比较难。

甚至有人和公司总部高层，有多年私人密切关系，销售代表
和他们沟通处在劣势，一般来说，对他们，销售代表把政策一放到底。

甚
至有人会直接和总公司申请额外政策，还有人会受到总部某人的特殊关照。

因为是大客户，企业的很大销量要依靠他们，企业要他们忠诚，投入是少
不了的。

他们知道自己是大客户，对企业很重要，要政策也决不手软。

综
合以上观点来看，企业对这些经销商的投入很大，他们带来的销量也很大，管理得好，企业赚小钱，一般来说企业不赚钱，他们可以帮企业摊成本和
费用。

站在利润的角度上来看，企业要对这些经销商的数量要控制，不能太多;对他们的规模要控制，不能让他们做得太大。

客户群体类型二、他们是新客户、大客户。

他们是新客户，事先的市场开发需要花费厂家很多银子，前期的沟通、培训的代价也不少，而销量能不能上去是个未知数。

又因为他们是所在区
域的大客户，或有可能成为厂家的大客户，除非厂家是大品牌，否则是厂
家求他们合作。

这一个新一个大，就要今天花厂家流水一样的费用，来赌
明天的成功合作。

万一合作失败，万一他们与企业对手合作，企业的底细
已经被对方探到了，将来的市场运做将更加被动。

这样的客户，前期企业
一定赔钱，未来培养成老客户、大客户，企业也没有多少利润，但可以保
证销量。

站在利润的角度上来看，这样的客户目前是吃钱的黑洞，今后做大也
不会带来很大的利润，而合作的风险很大。

所以一定要慎重，全面地考察，详细地计划，小心地防范，才可以合作。

客户群体类型三、他们是新客户、小客户。

一般来说，这样的小客户是自己找来要和企业合作的，企业处在主动
选择的地位。

企业要看他的表现，政策不大可能一下放到底，来全面扶持，而要表现给企业看。

他们也知道，做出业绩才可以说话。

因为是新客户，
企业有可能先投入做市场，也可能让这些小客户投入做市场，这要看公司
的市场政策，要看品牌影响力。

一般来说，这样的客户，企业是初期合作
赚小钱，起码不赔钱。

万一合作失败，即便他投靠对手，在市场上也掀不
起什么风浪来。

客户群体类型四、他们是老客户、小客户。

一般来说，因为是老客户，所以对公司的产品、价格、政策、服务、
品牌等都比较认同。

很可能是公司一手扶持起来的，可能对公司有感激之
情(再大就难说了)，比较忠诚。

他们也知道自己做得小，没有什么谈判的
筹码，不够格享受最优政策，对公开的政策也比较接受(一般来说，公开
的政策是公平的，隐蔽的政策是有差别的)。

销售代表在对他们的管理上，会充分利用手中的政策，牵引这些小客户，客户对销售代表也比较重视。

企业对他们在销售和市场方面的投入，相对来说小。

但因为他们是小批量
进货，他们总数又比较多，增加了配送等服务费用。

综合来看，在这些客
户身上，企业是赚钱的，虽然单个的利润不大，但是这样的客户在企业占
多数，总利润不小。

维护客户群体的方法
二、将客户分组
客户价值的高低又该如何衡量呢我如何来分配我的客户维护时间呢这
就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求
随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要
客户、普通用户、集团客户等等。

在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行
分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。

不同的行业，衡量的标准不一样。

比如金融行业，看客户是不是购买
了很多不同的理财产品，他是否有很多的贷款，银行从他身上赚的钱多少，以此来评判客户价值的高低。

您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录
就是以后的客户服务中需要注意的细节。

这种做法花费不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。

三、客户维护的二八理论
人的生命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢也
许二八理论能给您一些启示，并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。

在很多行业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。

相反，很多客户对企业的价值非常低。

企业要花更大的心思做好这20%的人的工作，或许要付出不小的代价，但却是值得的。

另外，80%的客户中有20%
的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃;对于剩
下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他
们。

所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这
个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生企业的利润。

有一种想法是把所有不忠诚的客户变成忠诚，这样做没有太大的意义。

有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们身上赚钱。

因为他
们只看重企业不断地降价和促销，这种忠诚不能给企业带来利润。

当然，
对于那些有潜力的、高价值的客户，则要提高他们的忠诚度，使他们成为
忠诚又有高价值的20%的一分子。

四、客户维护成败分析
对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失哪
一类的客户在流失是什么时候流失的要把更多的工作重点放在症结所在，
而不是放在流失的客户身上。

之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。

譬如某某销售经理，发现客户对他们的服务不满意，订单下滑。

后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和审批手续，客户嫌麻烦，而且觉得他
们花费了太多的时间，更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了，所以一
部分订单就转向了更灵活的公司。

发现这些问题后，公司及时改变处理方式，以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。

五、经常联络或回访客户
发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信
或者E-MAIL问候。

时时联络感情，千万不要让客户以为您忘记他或她了，毕竟这是中国的传统!
另外，注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性，这是面见客户时
必须的，即提高了自己的形象，也是尊重客户的表现。

电子商务客户群体
电子商务行业市场目标客户群体分析经济危机之下国内电子商务汇集
焦点，显有成为国内发展最快行业之大势，网络购物的大势已经成，正在
朝着大众化、普遍化的路线发展。

我国网民人数2.53亿暂居世界之首，
庞大的客户群体严重影响着电子商务未来的辉煌和商机，但是如何从庞大
的网民群体中，挖掘自己的潜在用户群体和对潜在用户群体进行转换呢从客户行为上做出如下分析
目标明确客户：
部分用户群体消费需求明确、购买行为理智;这部分目标群体主要体
现为购买欲望强烈、购买意思确定、购买行为理智、以男性居多、企业采
购为主、高学历层次居多。

这部分用户往往通过搜索引擎准备的查找和筛
选自己需要的产品然后进行对比分析，最后确立购买目标和进行购买行为。

分析客户群体，从侧面入手抓住目标客户：
1、信息索引：
这部分目标群体的第一特征即表现在，会通过在搜索引擎等信息索引
平台直接准确的输入商品关键词进行商品信息搜索和购买。

抓住这部分用户群体主要可以通过SEO、SEM等精准营销手段，将商
品信息传达给目标客户群体。

2、信息需求：
对于部分用户群体表现的理智性和企业化特性，固在信息量需求上是
最大的。

往往他们会通过对此的搜索对比获取更多的产品信息才能决定购
买行为。

抓住这部分用户群体主要可以通过提供一定的产品信息量来达到提升
网站可看性和满足用户需求、从侧面让客户依赖网站，从而达到用户转换
的目的。

3、购物体验和网站专业性：
这部分用户群体整体表现还是一个理智性，所以一个网站的购买体验
和专业性表现是决定于这部分用户群体是否进行最后的购买行为的最基本
要素。

往往他们会通过搜索引擎获得大量的产品销售源，并且从中进行筛选，最好决定购买行为。

目标不是很明确：
这部分用户群体表现在对某一件商品的需求度不是很高，意识需要但
不强烈，这些客户会去关注他们有需求。