阿里云数据中心服务器管理协议(2024年修订)

阿里云数据中心服务器管理协议（2024年修
订）
本合同目录一览
1. 服务器管理服务内容
1.1 服务范围
1.2 服务时间
1.3 服务人员
2. 服务器维护保养
2.1 硬件维护
2.2 软件维护
2.3 安全防护
3. 服务器故障处理
3.1 故障报修
3.2 故障处理流程
3.3 故障解决时间
4. 数据备份与恢复
4.1 数据备份策略
4.2 数据恢复流程
4.3 数据安全保障
5. 服务器性能监控
5.1 性能指标
5.2 监控工具
5.3 性能优化建议
6. 网络安全管理
6.1 网络安全策略
6.2 安全防护措施
6.3 安全事件应对
7. 服务器资源管理7.1 资源分配
7.2 资源优化
7.3 资源限制
8. 服务费用与支付8.1 服务费用
8.2 支付方式
8.3 费用调整
9. 服务期限与终止9.1 服务期限
9.2 合同终止条件
9.3 合同终止后的处理
10. 违约责任与赔偿10.1 违约行为
10.2 赔偿责任
10.3 违约处理流程
11. 争议解决方式
11.1 协商解决
11.2 调解解决
11.3 法律诉讼
12. 合同的生效、修改与解除
12.1 合同生效条件
12.2 合同修改
12.3 合同解除
13. 保密条款
13.1 保密内容
13.2 保密期限
13.3 保密泄露责任
14. 其他条款
14.1 法律法规
14.2 不可抗力
14.3 合同解释权
第一部分：合同如下：
第一条服务器管理服务内容
1.1 服务范围
1.2 服务时间
乙方提供的服务器管理服务时间为合同签订之日起至合同解除之日止。

1.3 服务人员
乙方将指派具有丰富经验的技术人员为甲方提供服务，并确保服务人员的服务质量。

第二条服务器维护保养
2.1 硬件维护
乙方负责对服务器的硬件设备进行定期检查、保养，确保服务器的硬件设备处于良好运行状态。

2.2 软件维护
乙方负责对服务器的操作系统、应用软件进行定期检查、升级和修复，确保服务器的软件环境稳定可靠。

2.3 安全防护
乙方应采取必要的安全防护措施，防止服务器遭受黑客攻击、病毒感染等安全风险，确保服务器的数据安全。

第三条服务器故障处理
3.1 故障报修
甲方发现服务器出现故障时，应立即通过乙方提供的联系方式向乙方报修。

3.2 故障处理流程
乙方接到故障报修后，应按照预定的故障处理流程进行故障排查和处理。

3.3 故障解决时间
乙方应在接到故障报修后4小时内给出故障处理方案，并在24小时内解决故障。

如遇特殊情况，双方可协商延长故障解决时间。

第四条数据备份与恢复
4.1 数据备份策略
乙方应制定合理的数据备份策略，确保甲方数据的安全和完整。

4.2 数据恢复流程
乙方应制定数据恢复流程，并在甲方数据丢失时按照流程进行数据恢复。

4.3 数据安全保障
乙方应采取加密等安全措施，确保甲方数据在备份和恢复过程中的安全。

第五条服务器性能监控
5.1 性能指标
乙方应监控服务器的性能指标，包括CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率等。

5.2 监控工具
乙方采用专业的服务器性能监控工具，实时监控服务器的运行状态。

5.3 性能优化建议
乙方应根据服务器性能监控结果，向甲方提出性能优化建议，帮助甲方提高服务器性能。

第六条网络安全管理
6.1 网络安全策略
乙方应制定网络安全策略，确保服务器网络环境的安全。

6.2 安全防护措施
乙方应采取防火墙、入侵检测、安全审计等安全防护措施，预防网络攻击和安全风险。

6.3 安全事件应对
乙方应制定安全事件应对流程，并在发生安全事件时按照流程进行应对和处理。

第八条服务费用与支付
8.1 服务费用
甲方应按合同约定的服务费用支付乙方提供的服务器管理服务。

服务费用包括但不限于服务器维护保养、故障处理、数据备份与恢复、性能监控、网络安全管理、资源管理等费用。

8.2 支付方式
甲方可以通过银行转账、等便捷方式支付服务费用。

8.3 费用调整
合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。

第九条服务期限与终止
9.1 服务期限
本合同的服务期限为____年，自合同签订之日起计算。

9.2 合同终止条件
在服务期限内，如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权终止合同；如乙方未按约定提供服务，甲方有权终止合同。

9.3 合同终止后的处理
合同终止后，乙方应向甲方提供服务器管理服务的交接文档，并协助甲方完成服务器管理服务的过渡。

第十条违约责任与赔偿
10.1 违约行为
双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。

10.2 赔偿责任
违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接损失。

10.3 违约处理流程
违约方应按照合同约定的违约处理流程进行处理，如双方对违约处理有争议，可协商解决或依法解决。

第十一条争议解决方式
11.1 协商解决
双方应通过友好协商解决合同争议。

11.2 调解解决
如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。

11.3 法律诉讼
如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第十二条合同的生效、修改与解除
12.1 合同生效条件
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

12.2 合同修改
合同生效后，如双方需对合同进行修改，应签订书面修改协议。

12.3 合同解除
双方协商一致，可以解除合同。

合同解除后，双方应按照合同约定的方式处理后续事项。

第十三条保密条款
13.1 保密内容
双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。

13.2 保密期限
保密期限自合同生效之日起计算，期限为____年。

13.3 保密泄露责任
如一方违反保密义务，导致对方损失，违约方应承担赔偿责任。

第十四条其他条款
14.1 法律法规
本合同的签订、履行、终止、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

14.2 不可抗力
因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明。

14.3 合同解释权
本合同的解释权归双方共同所有。

第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
1. 阿里云数据中心服务器管理服务内容详细说明
2. 服务器维护保养计划表
3. 数据备份与恢复策略文档
4. 服务器性能监控报告模板
5. 网络安全管理策略详细说明
6. 服务器资源分配与管理规定
7. 服务费用明细表
8. 支付凭证模板
9. 服务期限变更申请表
10. 违约行为记录表
11. 争议解决流程图
12. 保密协议附件
13. 不可抗力事件证明模板
14. 合同解除申请表
附件1：阿里云数据中心服务器管理服务内容详细说明
本附件详细说明了乙方提供的服务器管理服务内容，包括服务范围、服务时间、服务人员等。

附件2：服务器维护保养计划表
本附件列出了服务器维护保养的时间表、保养内容和要求。

附件3：数据备份与恢复策略文档
本附件详细描述了数据备份的策略、备份频率、备份存储位置以
及数据恢复的流程。

附件4：服务器性能监控报告模板
本附件提供了服务器性能监控报告的模板，包括CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率等指标。

附件5：网络安全管理策略详细说明
本附件详细说明了乙方采取的网络安全防护措施、安全策略以及安全事件应对流程。

附件6：服务器资源分配与管理规定
本附件详细描述了服务器资源的分配原则、管理规定以及资源优化措施。

附件7：服务费用明细表
本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括服务费用、费用支付方式等。

附件8：支付凭证模板
本附件提供了支付凭证的模板，包括支付金额、支付日期、支付方式等信息。

附件9：服务期限变更申请表
本附件用于申请服务期限的变更，包括变更原因、变更后的服务期限等。

附件10：违约行为记录表
本附件用于记录双方在合同履行过程中的违约行为，包括违约事项、违约时间等。

附件11：争议解决流程图
本附件提供了争议解决的流程图，包括协商、调解、诉讼等步骤。

附件12：保密协议附件
本附件是保密协议的附件，详细说明了双方在合同履行过程中的保密义务和保密内容。

附件13：不可抗力事件证明模板
本附件提供了不可抗力事件证明的模板，包括不可抗力事件的发生时间、影响范围等。

附件14：合同解除申请表
本附件用于申请合同的解除，包括解除原因、解除日期等。

说明二：违约行为及责任认定：
1. 甲方违约行为及责任认定
甲方未按约定支付服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。

甲方未按约定提供服务器管理服务，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权终止合同。

示例说明：如果甲方在合同约定的服务期限内未支付服务费用，乙方可以终止合同，并要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的20%。

2. 乙方违约行为及责任认定
乙方未按约定提供服务器管理服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权终止合同。

乙方未按约定时间解决服务器故障，甲方有权要求乙方支付违约金。

示例说明：如果乙方在合同约定的服务期限内未提供服务器管理服务，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金为未提供服务费用的20%。

说明三：法律名词及解释：
1. 服务器管理服务：指乙方按照甲方需求，对甲方的阿里云数据中心服务器进行维护保养、故障处理、数据备份与恢复、性能监控、网络安全管理、资源管理等的一系列服务活动。

2. 服务期限：指本合同的有效期，自合同签订之日起至合同解除之日止。

3. 违约金：指一方违约时，向守约方支付的违约赔偿金。

4. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

5. 保密义务：指双方在合同履行过程中，对对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。

6. 争议解决：指双方在合同履行过程中发生的纠纷，通过协商、调解、法律诉讼等方式进行解决。