2、团队旅游服务采购与报价

交通选择
短线团 上午快车（座）
度假团 下午快车（座）
中距离团 下午座或晚卧
下午快车（座） 下午快车（座） 下午座或晚卧
长距离团 晚卧晚抵或早卧早抵达
午卧早抵
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
（一）采购交通（公路）
类别 小型车
中型车 大型车
常用旅游车型常识
座位（正座+司机座）车型
备注
5+1 9+2 15+1 18+1或21+1+6副座 21+1+6副座
价的10％。
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
确认
• 按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如在某
地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航 班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理 后续航班的机位再确认手续。常用方法是：打电话 给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。 否则，航空公司有权取消机位。
• 2.进入地接社的具体计价程序，上海地接社应该在 2~4
小时内完成报价。
• 3.对外报价，将旅游团队上述的计价总数加上旅行社的税
金，报价给组团旅行社。
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《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
• 一、旅游采购服务
旅游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一 定价格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的行 为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。
模块三 旅行社计调服务
《旅行社运营操作实务》
教学目标
模块目标 1．了解旅行社计调服务的作用和内容 2．掌握团队旅游服务采购与报价 3．掌握国内组团计调服务流程 4. 掌握出境组团计调服务流程
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《旅行社运营操作实务》
学习方法
五个环节 1．任务导入 2．任务分析 3．任务准备 4. 任务实施 5. 任务考核
人不满，造成团队质量投诉
28~33
金龙（中）
车门为前开门设置，有行李箱， 有车载电视等配置，用途广泛， 但座位间距较小
39~55
金龙（大）
车门为前门设置，有行李箱，
《旅行社运营操作实务》有车载电视等配置宽敞舒适
【任务准备】 （一）采购交通（公路）
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】 （二）采购住宿服务
• 旅客因病（包括患病旅客的陪伴人员）要求退票，需提
供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应 退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
• 退票 ： 旅客（团体旅客另行规定）在客票上列明的航
班规定离站时间 24 小时以前要求退票（含不定期客 票），退票手续费由承运人规定，在航班规定时间 24 小时以内至 2 小时前要求退票，收取票价 10% 退票 费；在航班规定离站时间前 2 小时以内要求退票，收 取票价 20% 的退票费。 客票变更 ： 旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱 位待级，应根据承运人的实际可能和运输条件给予办理。 客票只能免费变更一次。
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《旅行社运营操作实务》
【任务实施】
一、采购
1、景区游览的采购——景点门票
2、饭店住宿服务的采购——10间标准间
3、采购交通服务——往返机票+33座的旅游车
4、采购餐饮服务——4早4正餐
5、安排优秀导游——导服费
4~5天为长线团，每人每天 20~30元计算
对外报价就是把旅游团的上述计价总数加上旅行 社的税金，报价给组团旅行社
1、代码及含义 D G Z T K N L (A)
•小资料
2、铁路车次的编制
•上【行与任下务行：准进备京方】向或是从支线到干线是上行，反之下行
3、车次代码在规范团号中的应用 W 硬卧；RW 软卧；Z 硬座；RZ软座
4、如何选择火车车次 W 硬卧；RW 软卧；Z 硬座；RZ软座
团队性质 去程车次 返程车次
长安、昌河铃木 小型车是在接待散客或小团队
金杯
时采用的车型，这类车轻巧灵 活，除依维柯为前门外，其他
依维柯
都是中间开门设置。使用这类 车作为旅游团队用车有一点需
金龙（小）
要特别注意，就是没有行李箱。 所以计调在安排时一定要预留
考斯特（四川丰田） 1~2个位置给游客放置行李，
避免车厢内过于拥挤而引起客
【任务导入】
• 结合旅游团队及行程情况完成采购和报价工作。
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《旅行社运营操作实务》
【任务分析】
• 计调工作应从以下几个方面入手. • 1.行社掌旅游产品食、住、行、游、购、娱要素的合同价
格，对于该旅游团的服务项目进行优化组合，以配置最合理 的元素，使该旅游团线路符合科学、凑、合理的原则，编成 旅游行程。
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】 （四）参观游览项目采购
采购程序
• 与旅游单位进行洽谈，签订协议书及旅游经济合同书：
（1）旅游团门票购买记账事宜； （2）门票单价 （3）停车费 （4）结算期限
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】 （四）参观游览项目采购
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】 （六）旅游购物服务采购
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
Hale Waihona Puke 超售• 旅客定票后并未购买或购票后在不通知航空公司的情况下放
弃旅行，从而造成航班座位虚耗。为了满足更多旅客的出行 需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司会在部分容易出 现座位虚耗的航班上，进行适当的超售。这种做法对旅客和 航空公司都有益，也是国际航空界的通行做法。
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《旅行社运营操作实务》
任务二 团队旅游服务采购与报价
任务目标 掌握团队旅游服务采购与报价
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《旅行社运营操作实务》
【任务导入】
• 上海某家旅行社接到中国国旅（北京）的国内旅行团队计
划，该旅行社选择的产品是”春节惠玩江南“华东三市、无锡 ＋水乡乌镇西栅住宿游，具体行程见表3-2.
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《旅行社运营操作实务》
实际意义）
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】 预定
• 请不要重复订同样的机票，因为航空公司规定，如
果客人在不同的代理处重复订票，航空公司完全可 以把所有订座全部取消。
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】 购买
• 儿童：指年龄满两周岁，但不满十二周岁的人。儿
童票为成人全价的50％。
• “婴儿”：指年龄不满两周岁的人。婴儿票为成人全
• 同时也是办理其他手续的凭证，如：行李查询、安
全检查等。
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《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
• 普通一年期机票（NORMAL FARE） 主要分头
等票，商务票（BUSINESS CLASS）及经济票 三种。
• 旅游机票（EXCURSION FARE） • 团体机票（GROUP FARE/GROUP
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
退票
• 持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。持不定期客票的
旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理 退票手续。旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班 未使用航段的票款不退。 因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变 或不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还 全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不 收取退票费。
（1）无法拿到理想房价 （2）旅游者前往目的地无协议饭店 （3）饭店无足够客房，无法确认预定 （4）因故临时增加或减少、取消订房
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】 （三）采购餐饮服务
• 计调人员应实地考察，与之签订有关经济合同及协议书
等。
• 将有关内容整理并列表，分发给接待部并报财务部备案。
（1）签约单位名称、电话、联系人、风味特色 （2）不同等级旅游团用餐价格，饮料单价等。
保险公司，
• 接收《承保确认书》 • 事故发生，应及时通知保险公司，并在事故发生后3天
内向保险公司呈报书面材料，包括《旅行社游客旅游保 险事故通知书》、《旅行社游客保险索赔申请书》
• 索赔时提供证明
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
•三、旅游服务采购的合同
基本内容：
➢合同标的 ➢数量和质量 ➢价格和付款办法 ➢采购价格 ➢合同期限 ➢违约责任
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《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
电子机票
• 电子客票也称电子机票，是纸质机票的电子形式，
电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸 票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操 作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托 现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账 和办理乘机手续等全过程。
一般情况下，价格高的团队可以达到10 ％的毛利；而 价格低的团队则很难达到10％的毛利。
《旅行社运营操作实务》
【任务实施】
二、报价工作
1、景区报价——256元/人 2、酒店——450元/人 3、车辆——190元/人 4、往返机票——1310元/人 5、餐饮——80元/人 6、导游——100元/人
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
编号客票状态说明
• OPEN FOR USE客票有效未使用 • VOID客票已作废 • REFUNDED已退票 • CHECKED-IN已办理值机手续，准备登机 • USED/FLOWN客票已使用 • SUSPENDED系统挂起，客票禁止使用 • PRINT/EXCH客票已打印换开为纸票 • EXCHANGED客票已换开 • LIFT/BOARDED已登机 • FIM EXCH客票已换开FIM单 • AIRP CNTL/YY控制权在对方（YY航空公司） • CPN NOTE控制权不在本航空公司（只做参考，无
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
• 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等
级。 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票 价划分为不同的舱位代号。
• 头等舱代号一般为 F ， A ；公务舱代号一般为 C ，
D 等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五种代号，代表不同的票价， 分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均 自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无 统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用 规定的价格。
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《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
•二、旅游采购服务的内容
（一）交通（航空、铁路、水路、公路） （二）住宿 （三）餐饮 （四）参观及景点 （五）娱乐 （六）购物商店 （七）保险 （八）异地接待
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《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
（一）采购交通服务（航空）
•小资料
定期航班： （1）预定 （2）购买 （3）确认 （4）退定与退购 （5）补票与机票变更
• 与定点商店签订协议书 • 制定内部分配及奖励措施 • 将所签约的商店名称、导游带旅游团购物手续、附
属有关规定分发给接待部
• 与财务部和接待部商议，设计购物结算单，并明确
使用方法
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】 （七）旅游保险业务处理
• 旅行社责任保险协议 • 游客旅游保险协议 • 将协议有关内容整理，发给外联部门，收取保费 • 将每一个投保旅游团的接待通知（含名单）按时传真给
• 超售并不一定意味着已购客票的旅客无法乘机，对于超售的
航班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在绝大多数情况下 都能成行。但在特殊情况下，可能会有个别旅客不能按时成 行。对未成行的旅客，航空公司将酌情采取弥补措施。
• 目前尚没有明确规定航空公司必须给自愿放弃订座的旅客多
少补偿。旅客可以与航空公司谈判，达到双方都可接受的价 钱或其他条件。
• 《用餐预定单》、《用餐变更通知单》、《用餐取消通
知单》
• 与财务部门协商印制《餐饮费用结算单》，统一结算。 • 将用餐地点、餐厅联系人告知接待部门。
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】 （三）采购餐饮服务
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】 （三）采购餐饮服务
• 采购注意事项
（1）选择餐馆应不宜过多，应少而精。 （2）地理位置合理 （3）考虑旅游者饮食习惯
• 如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提
供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款， 经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】 （一）采购交通（铁路）
• 火车票的预定与购买 • 退票 • 车票签证 • 变更线路
《旅行社运营操作实务》
铁路交通常识 （一）采购交通（铁路）
• 订房程序
（1）弄清委托者要求的住宿标准 （2）在已签订协议的合作饭店中选择符合要求的饭
店 （3）电话联系该饭店营销部，传真发送订房通知单 （4）查收饭店回传 （5）登记存档
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】 （二）采购住宿服务
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】 （二）采购住宿服务
• 常见问题应对措施
INCLUSIVE TOUR/GV FARE）
• 包机机票（CHARTERED FLIGHT FARE）
《旅行社运营操作实务》
【任务准备】
• 电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销
凭证，但不作为机场办理乘机手续和安全检查的 必要证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印。 登机凭有效身份证件登机 。