客户关系管理试题库

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试题库：课题一（客户关系管理的职位分析描述）
三、单项选择题
1产值中心论关心的焦点是（ A. 产值（量） C. 利润
2 .客户中心论关心的焦点是（ A. 产值（量）
C. 利润
3 .客户关系的特征有两个方面: A. 盈利特征 C. 感觉特征
A ） E.销售额
D. 客户满意与客户忠诚
D ）
E. 销售额 D. 客户满意与客户忠诚
一是行为特征，二是（
C ）
E. 增长特征 D. 技术特征4 .企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展, 这种客户
关系类型属于（B ）
A. 负责型 E .伙伴型 C.
能动型 D .被动型
5 .销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种 客户关系类型属于（ C ）
A.负责型
C.能动型
E.伙伴型 D.被动型
6 .要求企业以产品为中心 理
的（D ）
A. 客户价值理念
7 .客户关系管理的微观层面是指（ D ） A. 管理理念 E.商业模式 C.
企业文化 D.应用系统
8 .针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素质与岗位素质匹配。

这是组织设 计的哪项原则（ B ）
A.统一指挥
C.权责对等 E.专业分工
D.控制幅度
9 .客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中 客户价值拓展”主要研究哪项问题
（A ）
A.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？ E. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？ C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？ D. 怎样尽可能久地留住客户？
10 .客户关系管理解决问题一般有四个维度， 其中选择客户”主要研究哪项问题（ B ）
A.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？ E. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？ C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？ D. 怎样尽可能久地留住客户？ 四、多项选择题
的业务模式向 客户为中心”的模式转变，这是客户关系管
E.市场经营理念
C. 技术应用的理念
D. 业务运作的理念
1.广义的客户包括（ABCD ） A .产品的供应商
B .产品的经销商
C.企业的内部客户（员工）
D.银行
2 .客户关系管理的核心理念是（
ABCD ）
A. 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化； E. 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心； C. 是业务运作的理念，要求企业 以产品为中心”的业务模式向 客户为中心”的模式转
变；
D. 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。

3 .客户关系管理系统涉及的业务领域有（ ABCD ）
A.
市场营销 E.销售实现 C.客户服务 D.决策分析 4 .决定CRM 工作人员基本素质的潜质有（ ABC ）
A.良好的 悟性” E.自我激励。

C.道德素质 D.丰富的知识
5 .客户关系管理解决四个维度的问题，分别是（
ABCD ） A.获取客户 E.选择客户 C.客户保持
D.客户价值拓展
6 .对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（ ABD ） A.管理理念的宏观层面 E.企业商业模式的中观层面
8 .客户关系管理的岗位职责包括以下方面（ BCD ）
A.企业盈利模式设计 E.客户组织管理职责 C.客户信息库建设管理职责 D.客户信用调查与控制职责
9 .客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（
ABCD ）
A.工作环境 E.职责范围 C.管理结构
D.基本素质要求
10 .客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括（
ABCD ）
A.不同客户关系岗位的职务目标
C.规定核心能力 B.确定职务职责
D.绩效标准的规定
试题库：课题二（客户关系管理及流程设计）
三、单项选择题
1.客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（ A ）
A.信息转化 E.资金转移 C.实体转移
D.所有权转移
2 .客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（
B ）
A.流程设计 C.客户互动
B.信息收集
D.信息的分析与提炼
3. CRM 系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（ A. 流程设计 B. BPR
C.客户价值的拓展层面 7 .客户资产型组织包括（ABC A.以产品为中心的企业 C.顾客资产型组织
D. 应用系统的微观层
面 ）
E. 混合型组织 D.矩阵型组织
C.先进的信息技术
D.组织结构优化
4 . CRM 环境下BPR 的实施框架时，首先要做到（ A ）
A.需要企业高层领导的充分支持 E. 全体员工的理解和信心 C. 制定相应的业务流程 D. 依托企业文化推行实施计划
5 •在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施 CRM 更需要的（D ）
A. 流程设计
B. BPR
C.
取消流程 D. BPI
6 •在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关 系管理流程设计的哪项原则？（
B ）
A.以人为本
B.目标、技术和人的动态平衡
C.以流程为中心
D.持续改进
7 .椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（ C ）
A.具体任务或工作
B.需要决策的事项
C.流程的开始或结束语
D.信息来源
8 .管理的最大敌人就是自己 ”，这句俗语说明了 CRM 流程的贯彻和实施需要注意
（C ）
A. 提高企业管理层对客户流程的重视
B. 加强培训，使员工对客户流程形成共识
C. 克服管理陋习的惯性
D. CRM 流程的贯彻和实施需要领导的支持 9 .企业在进行流程设计之前，首先需要找准（ B ）
A. —般性流程
B.关键流程
C.次要流程
D.辅助流程
10 . CRM 要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务， 为此需要进行（
C ）
A. 市场营销流程的再造
B. 销售流程的再造
C. 客户服务流程的再造
D. 客户合作管理流程的再造 四、多项选择题
1.客户合作管理流程包括（ABD A .联络中心管理 C.交互和合作管理
2 .客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（ ACD ）
A .信息收集
B .流程再造 C.客户互动
D.分析与提炼
3 . CRM 环境下企业业务流程面对的挑战主要有（ ABCD ）
A .交易效率的大幅度提高
B .客户个性化需求的满足 C.对市场的综合适应能力
D.客户知识管理
4 .企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（ A .职能化 B .扁平化
）
B . Web 集成管理 D.企业业务信息系统
BCD )
C.信息化
D.网络化
5 . CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（ABCD ）
A •客户信息管理B.销售过程自动化
C.营销自动化
D.客户服务与支持
6 .企业业务操作流程主要由哪些模块构成（BCD ）
A .产品研发
B .销售
C.营销
D.客户服务
7 .在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（ACD ）
A •针对企业客户定位制定营销战略和目标
B.设计针对性强、效率高的市场推广活动
C.支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享
D.管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整
8 .选择关键流程，一般依据以下哪些原则来挑选（ABC ）
A .绩效低下的流程
B .位置重要的流程
C.具有落实可行性的流程
D.无关紧要的流程
9 .客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（BD ）
A .建立把客户需求放在中心地位”的流程体系
B.不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受
C.坚持以流程为中心
D.企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
10 .客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（ABC ）
A .提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性
B.需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识
C.克服管理陋习的惯性
D.充分考虑下属员工能否接受
试题库：课题三（识别客户关系管理中的客户）
三、单项选择题
1.下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（ B ）
A.从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、禾U润等信息
E.利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等
C.通过公司的现场调研获取客户的资料
D.通过公司其他部门的市场调研报告，各部门的文件、报告获取重要的客户信息
2 .在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等
方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（A ）
A.普遍识别法 E.广告识别法
C.介绍识别法
D.委托助手识别法
3 .销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为
（C ）
A.普遍识别法 E.广告识别法
C.介绍识别法
D.委托助手识别法
4 .在购买决策中，实际购买或签订购买合同，并有较大发言权的人称为（
A.使用者 E.决策者
C.影响者
D.购买者
5 .下列哪一项属于心理性购买动机（C ）
A.社会型购买动机 E.生理型购买动机
C.感情型购买动机
D.社会地位的购买动机
6 .下列哪一项属于社会性购买动机（ B ）
A.偏爱型购买动机 E.经济性购买动机
C.理智型购买动机
D.生理型购买动机
7 .购买产品或服务并用于进一步生产或服务的生产组织或个人，称为（
A.产业客户E.中间商客户
C.个人购买者
D.机构和政府客户
8 •客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（
A.功能需求E.外延需求
C.形式需求
D.价格需求
9 .当公司的业务量达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（
A.潜伏需求 E.下降需求
C.过量需求
D.充分需求
10 .企业不但可以通过改变原有的生活方式来创造需求，而且可以主动参与新生活方式的设计，以此来创造新的需求空间，这种创造需求的途径称为（
A.改变价值观念 E.把握全新机会
C.设计生活方式
D.营造市场空间
11.具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（
A.最有价值客户 E.二级客户（STC ）
C.负值客户（BT）
D.潜在客户
12 .选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（A.需求特点 E.购买力
C.购买决策权
D.信用
四、多项选择题
1.下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（A .从企业内部获取客户信息
B.寻找相关计算机数据库资料
C.通过国内或国际展览会识别客户
D.通过实地调查获取客户的第一手资料
2 .识别客户的方法包括（ABCD
A .普遍识别法
C.介绍识别法
3 .决策群体中哪些成员在购买决策中的作用？（ABCD
A .使用者B.购买者
C.影响者
D.决策者
4 .下列哪些项属于生理性购买动机（A .
维持生命的动机化BC
）
B.广告识别法
D.委托助手识别法
ACD ）
B.理智型购买动机
12 .根据客户战略价值、 实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成 （BCD
A .淘汰客户
B .最有价值客户（MV
C ） C .二级客户（STC ）
D.负值客户（BT ）
试题库：课题四（分析客户的商业价值）
三、单项选择题
1.以下对于价值的理解，准确的是（ C ）
A.价值概念不存在主体和客户之分 E. 价值是一种客观的感知偏好
C. 价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的
D. 价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好 2 .客户感知价值理论的代表人物是（ A ）
A. 载瑟摩尔 E.劳特朋（Lauteborn ） C.科特勒
D.迈克尔波特
3 .以下关于客户感知价值的认识，错误的是（ D ）
A.价值中收益成分包括显著的内部特性、 外部特性、感知质量和其他相关的高层次的
抽象概念。

E. 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本
C. 价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景
D. 感知价值即是对客观价值的反映
4 .客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为
C. 保护生命的动机
5 .下列哪些项属于心理性购买动机（ A. 经济性购买动机 C. 社会地位的购买动机
6 .根据客户的购买目的和规模，可以将客户分为（
A .个人购买者
C .产业客户
7 .客户的需求结构主要包括以下哪些需求（
A .功能需求
C .外延需求
8 .根据客户需求水平、时间和性质的不同，
A .无形需求
C .过量需求
9 .企业创造需求的途径有以下几个方面（
A .设计生活方式
C .把握全新机会
10 .识别客户需求的方法有（ ABCD
A .价值曲线法（识别潜在需求） C .研究竞争对手法 11.评估客户的依据包括（ ABCD
A .客户的需求
C .客户的需求量
D.延续和发展生命的动机 BD ）
B. 理智型购买动机
D.偏爱型购买动机
ABCD ）
B •中间商客户
D.机构和政府客户
ABCD ）
B .形式需求
D.价格需求 可以将客户的需求分为（ I
B. 下降需求
D.充分需求
ABCD ）
B .改变价值观念 D.营造市场空间 ）
B .客户系统经济学
B •客户的购买力
D.客户的信用
BCD )
时磊忖呎…
（B ）
A.客户的潜在价值 E.客户的影响价值
C.客户的即有价值 D .客户的学习价值
5 •在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于 （B ）
A.客户财务贡献类指标E.客户特征类指标 C.客户交易类指标 D .客户忠诚类指标
6 •在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（ C ）
A.客户财务贡献类指标 E.客户特征类指标 C.客户交易类指标 D.客户忠诚类指标 7 •依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的
满意程度，这种客户称为（
C ）
A. VIP 客户 E.主要客户 C.普通客户
D.小客户
8 .当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户 关系生命周期的（ A ）
A.稳定期
E.退化期 C.考察期
D.形成期
9 .以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（
D ）
A.客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构 E. 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成 C. 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小 D. 根据客户价值矩阵，
铁质客户”是最有价值的客户
10 .对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现 金流的关键客户。

这类客户称为（
D ） A.铁质客户
E.铅质客户 C.黄金客户 D.白金客户
四、多项选择题
1.客户的整体成本包括（ ABCD
A .时间成本 C.精神成本
2 .客户的整体价值包括（ABD ） A .产品价值 C.使用价值
3 .根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（ ABCD ）
A .品牌形象
B .产品功能 C.服务多样性
D.产品可靠性
4 .以下关于客户商业价值的认识，正确的有（ BC ）
A .客户商业价值是以消费者为载体
B .客户商业价值最终将转化为企业的经济价值 C. 客户商业价值是一种总体性的价值 D. 客户商业价值即客户终生价值 5 .客户商业价值主要包括（ ABCD ）
A .客户的学习价值
B .客户的潜在价值
）
B .体力成本 D.货币成本
B .服务价值 D.人员价值
C.客户的即有价值
D.客户的影响价值
6 •属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（BD ）
A •累计利润额
B •企业规模
C.平均单笔交易额
D.注册资金
7 •客户流失的原因可能有很多，归纳起来讲，主要有（ABCD ）
A .主动放弃的客户
B .主动离开的客户
C.被挖走的客户
D.被迫离开的客户
8 .客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（ACD ）
A •客户维持时间维度
B •客户利益维度
C.客户份额维度
D.客户范围维度
9 .根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（AC ）
A.铁质客户 E.铅质客户
C.黄金客户
D.白金客户
10 .在客户生命周期的退化期，比较合适的策略有（BD ）
A .企业投入是对所有客户进行调研，以便确定出可开发的目标客户
B.加大对客户的投入，重新恢复与客户的关系，进行客户关系的二次开发
C.主要是发展投入，目的是进一步融洽与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度, 进一步扩大交易量
D.不再做过多的投入，渐渐放弃这些客户
试题库：课题五（开发客户资源）
三、单项选择题
1.企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（ A ）
A.客户忠诚战略 E.客户扩充战略
C.客户获得战略
D.客户多样化战略
2 .以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（ D ）
A.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
E.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
C.交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
3 .克服客户异议的第-
A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
E.认同客户提出异议时的心理感受
C.使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D.在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
4 .高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（B ）
A.承诺与客户满意的关系 E.承诺与竞争的关系
C.承诺与成本的关系
D.承诺与重点客户与其他利益相关者的关系
5 .购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或
白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（ C ）
A.经济利益风险 E.质量与使用风险
时磊忖呎…
D.社会风险
6 .企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种 沟通工
具，这强调了客户沟通工具选择的（
B ） A.灵活运用、精简高效原则 E.配合使用原则 C.准确使用原则 D.及时使用原则 7 .号称第五媒体”的客户沟通工具是（D ）
A.电话 E.互联网平台 C.信函
D.手机短信
8 .在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（
B ）
A.目标客户的现状分析 E.企业的供货能力分析 C.客户需求分析
D.客户的购买行为分析
9 .在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、 行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（
A.电话 E.互联网平台 C.呼叫中心
D.信函
10 .下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（
B ）
A. 承诺是客户对企业做出评价的依据
B. 一般而言，承诺越高越好
C. 企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
D. 企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺 四、多项选择题
ACD ）
B. 强调沟通工具的多样性 D.沟通信息、思想和情感
2 .影响有效沟通的障碍主要包括以下因素（ A .个人因素 C. 结构因素
4 .企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（ ABCD ） 8 .预测和评估客户开发的可行性和效果，需要考虑以下几个因素（
C.心理风险
IT 和电视购物等 C ）
1.沟通的三大要素分别是（ A .要有一个明确的目标 C.达成共同的协议
ABCD ） B .人际因素 D.技术因素 3 .下列哪些沟通工具的沟通成本很高（
A .互联网平台 C.面对面
CD )
B .短信平台
D.演示 A .根据沟通对象设计沟通方式 C .根据沟通情境设计沟通方式
5 .客户在购买时通常存在以下哪些风险（ A .经济利益风险 C .质量与使用风险
6 .客户开发的常用工具有（ ABCD
A .样品 C .客户数据库
7 .客户开发的常用方法有（ ABCD A .逐户寻访
C .广告开发
B. 根据需要沟通的内容设计沟通方式 D. 根据沟通层次设计沟通方式 ABC ） B. 功能风险 D.亏损风险 ）
B .图片（或产品模型） D.数据挖掘 ）
B .电话拜访
D.网络推广 ABCD
A .反应率 C. 提供成本
9 .根据客户增长矩阵，客户增长策略有（ A. 客户忠诚战略 C. 客户获得战略
10 .下列关于交叉销售的认识，正确的有（ A .交叉销售强调新客户的发掘 B. 交叉销售强调老客户的保持 C. 交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配
D.
交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择
试题库：课题六（建立和利用客户档案）
三、单项选择题
1.建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源 （顾客、政府和商业机构），收集有价
值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。

这说明客户档案建立需要坚持（
A ）
A.价值性和优化性 E.适用性和及时性 C.主动性和计划性 D.完整性和一致性
2 .将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪 类客户档
案分类方法？（
B ）
A.按产品线分类 C.按贸易关系分类
3 .下列哪一项属于客户交易数据（ C ）
A.客户描述性数据 E.描述促销活动的数据 C.购买商品类数据
D.成本信息数据
4 .下列哪一项属于市场拓展业绩分析（ C ） A.销售队伍效率分析 E.销售构成分析 C.年度计划分析
D.不同商品的销售构成分析 5 .下列哪一项属于营销效率分析（ A ）
A.销售队伍效率分析 E.销售构成分析
C.年度计划分析
D.不同商品的销售构成分析
6 .下列哪一项不属于不同商品的销售构成分析（ D ） A.不同商品毛利率的分析 E.商品周转率的分析 C.交叉比率的分析
D.广告效率分析
7 .客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户 档案的（B ）
A.档案的价值性和优化性 E.档案保密和法律保护 C.档案的完整性和一致性
D.档案的适用性和及时性
8 .顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可 能的购买时间、地点和方式等。

这类顾客卡属于（
A ）
A.潜在顾客调查卡 E.现有顾客卡
C.旧客户卡
D.客户名册
9 .下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（
D ）
B .购买数量 D. 盈利情况 ABCD
）
E. 客户扩充战略 D.客户多样化战略 BCD )
E.按顾客性质分类 D.按客户购买规模分类
时磊忖呎…
A.财务部门 E.销售部门
C.客户服务部门
D.网络
10 •将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（ C ）
A. 客户性质 E.时间序列 C.交易数量和市场地位 D.交易过程
四、多项选择题
1.客户基本信息资料具体包括（ A .客户投入记录 C.客户统计分析资料
2 .按顾客性质分类，可以将客户分为（ A .个人消费者 C.制造商客户
3 .客户名册，又称交易伙伴名册，一般由下列哪些内容构成（ A .客户信息表 B .顾客卡 C.客户一览表
D.顾客数据库
4 .客户数据是 CRM 系统的灵魂，其主要类型有（ BCD ）
A .客户文字性数据
B .客户交易数据
C .客户描述性数据
D.市场促销性数据 5 .客户数据的隐私保护的针对性措施（ ABCD ）
A .匿名身份信息
B .信息的市场定位或评估
C .匿名系统结构
D.合并数据源 6 .建立客户数据库应遵循的原则有（ ABCD ）
A .尽可能地将客户的初始资料完整保存下来
B. 应该将获取的客户资料进行区分
C. 客户数据库应动态维护
D. 应保证客户数据库的安全管理 7 .按照时间序列分类，可以将客户分为（ A .老客户 C . 一般客户
8 .分析审查年度计划的主要指标有（ A .销售业绩 C .费用比率
9 .营销效率分析控制主要可以下哪些方面入手（
A.销售队伍效率 C.分销效率
10 .顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（ ABD ） A.顾客的购买实力分析 E.购买决策群体分析 C.促销效率
D.顾客的经济状况分析
试题库：课题七（评估与控制客户信用）
三、单项选择题
1.在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公 司的要
BD ）
B .个人和组织资料 D.交易记录 ABCD ） B .中间商客户 D.政府和社会团体客户
AC )
ABD ） B .潜在客户 D.新客户 ABCD ）
B .市场点有率 D. 顾客满意分析
ACD ）
E. 销售构成分析 D.促销效率。