物业管理公司总经理工作守则

物业管理公司总经理工作守则
一、工作原则
作为物业管理公司总经理，需遵守以下原则：
1.专业性原则：具备较高的物业管理专业知识和经验，确保以专业化的管理方案和标准运作。

2.规范性原则：遵守国家相关法律法规和物业管理行
业的规范，不得从事违法乱纪的行为。

3.诚信原则：坚守诚信底线，保证公平、公正、公开
的工作环境。

4.服务性原则：以客户为中心，提供高质量的物业管
理和优质的服务。

二、职责和权力
物业管理公司总经理的职责和权力包括：
1.制定管理策略：制定公司的物业管理策略和目标，
并确保其与公司整体战略一致。

2.组织架构管理：建立健全物业管理公司的组织架构，明确各部门的职责并进行有效的人员管理。

3.人员招聘与培训：负责招聘、选拔和培训物业管理
人员，确保团队具备专业素质和能力。

4.财务管理：制定财务预算和报告，并进行费用、资
金的监督管理，保证公司财务状况良好。

5.客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，及时
处理客户投诉，并提供满意的解决方案。

6.安全管理：确保物业安全和环境卫生，制定应急预
案和安全标准，提供安全教育和培训。

7.合作伙伴管理：与相关合作伙伴建立稳定的合作关系，确保合作项目的顺利进行。

8.市场拓展：开展市场调研和分析，寻找新的物业管理业务机会，推动公司业务拓展。

9.风险管理：识别、评估和控制潜在的经营风险，制定风险管理策略和措施。

三、工作流程
1. 公司管理
•确立公司的愿景和发展目标，并制定中长期规划。

•核定公司组织架构和岗位设置，合理分配人员和资源。

•开展例会和工作会议，及时分享信息和解决问题。

•建立有效的绩效考核体系，激励员工的工作积极性和创造性。

2. 业务管理
•制定物业管理方案和流程，确保物业服务的高效运行。

•组织物业设备的维护、保养和更新，确保其正常运行。

•建立定期巡检制度，检查物业设施和工程的运行状况。

•引入科技手段，提升物业管理效率和服务质量。

•定期召开居民代表会议，听取居民的需求和建议，及时解决问题。

3. 客户服务
•建立客户服务中心，提供全天候的服务咨询和投诉处理。

•组织专业培训，提高客户服务团队的服务技能和素质。

•定期开展满意度调查，了解客户对服务的评价和需求。

•解决客户投诉和纠纷，保护客户权益和维护良好的
形象。

4. 财务管理
•制定财务管理制度和流程，确保财务活动规范和合规。

•监督公司的资金流动，保证资金的安全和有效利用。

•定期进行财务审计，确保财务报表真实准确。

•控制费用开支，提高资金使用效率。

5. 安全管理
•建立健全的安全管理制度和规范，确保物业安全。

•进行安全风险评估，建立安全预警机制。

•组织安全培训和演练，提高员工的应急处理能力。

•建立与公安、消防等部门的密切合作关系，确保安
全工作合法合规。

6. 合作伙伴管理
•与供应商和服务提供商建立合作伙伴关系，确保供
应链的稳定性。

•定期评估合作伙伴的绩效，选择优质的供应商和服
务商。

•拓展新的合作渠道和合作伙伴，扩大公司的业务发
展空间。

7. 市场拓展
•跟踪市场动态，了解物业管理行业的发展趋势。

•进行市场调研和分析，掌握竞争对手的情况。

•制定市场拓展计划和策略，寻找新的商业机会。

•参加行业展会和活动，提高公司的知名度和影响力。

8. 风险管理
•对公司经营活动中的风险进行全面、系统的管理。

•建立风险评估和控制机制，降低潜在风险带来的损失。

•制定应急预案和措施，确保及时有效地应对各类突发情况。

四、总结
物业管理公司总经理是公司的管理者和决策者，需具备全
面的专业知识和卓越的领导能力。

在工作中，总经理应遵守工作原则，落实职责和权力，有效地管理公司的各项工作，提供优质的物业管理和客户服务，推动公司的健康发展。

通过执行《物业管理公司总经理工作守则》中的要求，总经理将能够在日常工作中更好地发挥作用，提升公司的竞争力和形象。