礼仪培训大纲

培训大纲
一．礼仪漫谈
二．办公室个人礼仪修养
三．商务场合修养
四．办公室商务书写
五．谈判技巧
1．行为标准：自信优雅的职场形象，懂的尊重他人，理解他人，获得认可，从而获取成功
2．仪容
发饰：发行不乱，发色不艳
妆容：扬长避短淡妆为主
配饰：配不过三，珍珠最佳
3．着装
问题1：靴子能不能在正式场合穿？
问题2：鞋子的颜色如何选择？
4：丝袜知多少
5：男士礼仪
发饰：不过三
细节：休面，体味
6：男士着装
领带纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包
7：语言--- 礼貌用语
（1）见面介绍：自我介绍，为其他人介绍（顺序）
（2）问候：问候的顺序，问候的场合，问候的内容
（3）表情：眼睛----心灵的窗户（无视，斜视，扫描，翻白眼，目光的落点）
（4）微笑---伸手不打笑脸人（发自内心，展示自己）
8：举止和身体语言
（1）坐
斜靠正坐
Don′t Do
(2) 立
（3）行
（4）蹲
（5）手势
引导宾客时:应用右手进行指方面（手指自然并拢，在同一平面上，
与地面呈45°,指示正确方位
(6)名片
9:交际礼仪会面:问候介绍行礼(握手)
(1)接待:饮料选择,倒水,奉茶
(2)电话:表情带动音调,得体的回答,细心的电话留音,留意时间
10:商务场合礼仪
(1)办公室
①分清哪里是个人空间，哪里是公共区域
②保证工位整洁，个人物品的陈列
③和他人沟通时，控制音量，避免打扰他人工作
④问早与道别
⑤转接电话
⑥及时表达谢意
⑦不讨论他人隐私
⑧未经允许不翻动他人桌上的文件，甚至动用他人电脑
（２）办公室
与同事相处：没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人，
而大多的人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事，最好不要有财务纠纷
上下级相处:尊重,了解工作方式
办公室的潜规则
11.商务场合礼仪
(1)乘车礼仪
（2）会议场所
尽量穿工作装
提前5分钟到场（主持会议则需更早准备）
手机关闭或开成静音（振动），外出接听电话
轻手轻脚，不交头接耳
外出参加大型会议，听从工作人员的引导
（3） 会议场所：会客听的座位排序？
（4） 商务宴会
12.商务书写
（1）商务书信：按照书信格式 把内容表达清楚（遣词造句得体和缓，
不要有错别字），禁忌用红笔或圆珠笔，邮寄人和附件再
确认，落款(公司∕部门＋日期)，确认书信是否收到。

（２）私函
问候语：您好，早安，午安，早上好，下午好，
晚上好
告别语：再见，晚安，明天见
道歉语：对不起，请原谅，打扰你了
道谢语：谢谢，非常感谢
应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，
没关系，这是我应该做的
征询语：请问您有什么事吗?
我能为您做点什么吗？
需要我帮您做点什么吗？
您还有别的吩咐吗？
（３）语言文明需要
距离适当注视脸的三角区
（４）站姿的标准
抬头，挺胸，收腹，提臀，头正肩平，双眼平视，面带微笑（５）女式：两手体前交叉，右手心握左手指背，手指并拢，双纹
呈ｖ字型，脚跟靠拢，脚尖成４５°。

（６）男式：双手背后交叉，右手握左手，手指伸直并拢，双脚分
开与肩同宽。

（７）下蹲：左脚后撤半步，身体自然下蹲。

出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。