服务营销学服务市场定位

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三、服务企业定位
企业定位可根据自身资源优势和在市场上的竞 争地位做出如下选择： • 市场领先者 • 市场追随者 • 市场挑战者 • 市场补缺者
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第二节 服务定位的评价与执行
一、服务定位的评价 （一）成功定位应遵循的原则
企业定位时必须尽可能地使 产品具有十分显著的特色，以最大限 度地满足顾客的要求。评价差异化标 准有：重要性、显著性、沟通性、独 占性、可支付性及盈利性。
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（二）选择细分市场 • 密集单一市场 • 有选择的专门化 • 产品专门化 • 市场专门化 • 完全市场覆盖
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习题
1、服务市场定位包括哪几个层次？ 2、服务市场细分的依据有哪些？ 3、如何评价服务产品差异化特征？
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（二）成功定位必备的特征 1、定位应当是有意义的 2、定位应当是可信的 3、定位必须是独一无二的
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二、服务定位的执行
下列因素可支持服务企业的定位 1、服务产品 2、价格 3、服务的便利性和地理位置 4、促销 5、职员 6、顾客服务
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第三节 服务市场细分
一、细分市场的依据 （一）按地理因素细分 （二）按人口和社会经济因素细分 （三）按心理特征细分 （四）行为细分
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二、细分市场的过程
1、调查阶段 • 服务产品知名度和服务等级 • 服务产品属性及其重要性的等级 • 服务产品的使用方法 • 对该服务产品所属类别的态度
• 调查对象的人口变动、心理变动以及对宣 传媒体的态度或习惯
2、分析阶段
3、细分阶段
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三、目标市场的确定 （一）评估细分市场 • 细分市场的规模和发展趋势 • 细分市场内部结构的吸引力 • 企业的经营目标和资源
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服务企业定位层次： 1、行业定位 2、企业定位 3、产品组合定位 4、个别产品和服务定位
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二、服务产品定位
服务产品定位是服务市场定位的第一步， 为了取得强有力的地位，企业必须围绕其产品 的5个层面作文章，务必使自己的产品与市场 上所有的其他同类产品有所不同，它应该在5 个层面上具有一个或几个特征，看上去好像是 市场上“唯一”的。这种不同可以体现在许多 方面：技术含量、质量、价格和销售方式等。 与其他同类产品的差异越多越好，但也不一定 非要在几个方面同时表现出了差别，有时仅在 一个方面有所不同就行了。
服务市场定位
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第一节 服务市场定位系统
一、服务市场定位的系统性
1、服务定位：企业希望能够知道它的 核心细分市场内的目标顾客如何看待 企业提供的服务，这些服务能否满足 他们的愿望，又如何能区别于竞争者 的同类产品。
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2、服务市场定位：是指服务企业根据市场 竞争Байду номын сангаас况和自身资源条件，建立和发展 差异化竞争优势，以使自己的服务产品 在消费者心目中形成区别并优越于竞争 者产品的独特形象。