东财《客户关系管理》在线作业二-0009

东财《客户关系管理》在线作业二-0009
相互协调战略属于CRM战略的组成部分。

这个说法是____。

A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
答案：A
电话属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。

这种说法是____。

A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
答案：A
CRM中的数据挖掘流程最后要经历的阶段是()。

A:评价模型
B:探索数据
C:建立营销数据库
D:<font face="Arial">将数据挖掘运用到CRM方案中</font>
答案：D
是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。

A:新客户
B:常客户
C:潜在客户
D:老客户
答案：A
CRM生命周期分为集成、分析以及____阶段。

A:收集
B:处理
C:行动
D:挖掘
答案：C
关系营销的目标是_____
A:客户满意
B:客户忠诚
C:客户保留
D:客户价值
答案：B
企业要想在本行业立于不败之地，应最重视的市场是_____
A:客户市场
B:供应商市场
C:内部市场
D:竞争者市场
答案：A
下列选项中对第七代智能化呼叫中心描述正确的是____。

A:第七代呼叫中心融合了ASR（自动语音识别）技术
B:第七代呼叫中心将应用蓝牙协议,从而实现无线因特网呼叫中心C:第七代呼叫中心将和网格计算相融合
D:第七代呼叫中心将采用光纤技术。