燃气公司抄表作业指导书

燃气公司抄表作业指导书
1、目的
为规范入户抄表的作业流程，实现抄表工作的制度化、规范化，确保企业经济利益，加强对抄表关键指标的控制，特制订本指导书。

2、适用范围
本指导书适用于公司范围内民用户、工商业用户抄表工作的操作。

3、定义
抄表服务：为保障民用户和工商用户燃气计量的准确性，由燃气公司提供上门服务，对用户燃气计量表进行检查及抄表工作。

4、作业程序与要求
4.1作业前的工作准备
4.1.1、在单元门前张贴抄表通知单。

4.1.2、换工作服，带工作牌，整理仪容仪表。

4.1.3、准备抄表工具和材料：中性笔、手电筒、小镜子、印泥、鞋套、双面胶、检漏仪、抄表本、安全用气明白纸、《到访不遇通知》、百尊燃气具宣传资料等。

4.2居民用户作业标准步骤
4.2.1、轻轻敲门或按门铃。

4.2.2、用户开门后，表明自己的身份和来意，得到用户允许后穿鞋套进门，如遇家中养有宠物，应提醒用户将宠物管控好。

4.2.3、如遇到访时用户不在家，应留下《到访不遇通知》和联系方式，以便复抄。

4.2.4、进门后应主动询问用户厨房位置，提醒用户收好贵重物品。

4.2.5、检查管道及附属设施，记录表数，数据要求真实无误。

表具如有异常，进行书面记录并上报主管处理。

如遇壁挂炉、热水器用户，须在抄表本上记录相关信息。

4.2.6、抄表结束后，主动向用户致谢，向用户发放安全用气资料及百尊燃气具宣传资料。

4.2.7、礼貌道别，出门时脱下鞋套，面向用户将门关好后方可离开。

4.2.8、将抄得的数据及时准确地录入电脑并负责本区域内欠费用户的催费工作。

5、抄表服务规范
5.1、工作人员衣着应保持干净整洁，并佩戴工作证。

5.2、入户后应在工作区域内活动，不得东张西望，乱走乱看。

5.3、对到访不遇的用户进行复抄。

5.4、严禁让他人代抄。

5.5、如遇发现抄表本登记的资料与实际不符时，应找出原因并在抄表本上注明。

5.6、如怀疑有燃气泄露情况，应立即向相关负责人汇报并拨打抢修电话。

5.7、如怀疑有私改私接等现象，应立即向相关负责人汇报并在抄表本上注明。

5.8、如发现燃气表破损、反向安装、过气不走字等非正常现象，应立即向相关负责人汇报并在抄表本上注明。

5.9、对用户提出的问题要耐心解答。

对于不属于本职范围内的问题，不应随便答应，应按“首问负责制”处理。

5.10、催费工作中，要耐心说服讲道理，不可有不文明、不礼貌的言行。