摔碎你的包装之后,消费者还认识你吗？
别人MOT感想
2.不同的人对相同的事情会有不同的认知。
3.一旦认知成型，将很难被改变。
这三条规则不止针对个人，更针对公司，尤其是提供服务的公司，现在互联网同类企业越来越多(互联网时代中也有所表示)，上市越来越快，在如此多的选择面前，一次失误可以是非常非常致命的。因为如果大家提供的服务都差不多，你因为失误被替换的几率会变得非常大。而且因为人们的认知很难改变，而失误总会比成功更令人印象深刻，所以保证没有失误有时候比追求更快更好更重要。
Myco作为失败者，其理由总裁已经很好的总结了，对客户的重视；服务品质；相对竞争对手的表现每况愈下。总裁承认它曾经很优秀，但是作为商人，商人不会去怀旧。总会有一些充满活力的优秀后进企业虎视眈眈的和你争夺同一块蛋糕，一旦你退步了，或者进步的慢了，很快便会被客户从第一候选名单中划掉。我想这就是一些大型企业明明已经很成功，依然不断的保持高标准，高创新的原因吧。
我们再细节的分析接线员正确的行动
1. 聆听客户的需求并且不打断客户
2. 询问客户确保另一边的人的地位和对情况的了解
MOT观后感
开头的那场会议，整体给我的感觉更像是一场辩论会，各方选手都是久经沙场，陈述观点清晰简洁；驳斥对方有理有据。整场会议既有充满火药味的激烈论辩，又有总裁心平气和的总结。值得注意的是，即使在最激烈的交锋中，他们互相都不会打断对方的陈述，而是在认真倾听完对方的陈述后提出自己合理的想法。所以虽然整场会议充满了激烈的思想碰撞，人们对于对方观点的驳斥丝毫不留情面，但会议的整体气氛我感觉是非常宽松的，这样保证了每个人想法的充分融合。
而寻找客户要求背后的愿望还有一个重要的作用就是寻找新的机会，有时候客户自己也没有发现他的一些隐藏的要求，而如果我们可以通过适当的交流，挖掘出这些的话。这些要求就成了新的商机，而客户会对这一点印象深刻，因为我们的确是在“为客户着想”。
消费维权知识竞赛试题及答案
315消费维权知识竞赛试题及答案第一关（易）1.人人都是消费者。
（×）2.纯毛服装的“三包”期限为2个月。
（√）3.商家强迫购买手机是侵犯公平交易权的行为。
（×）4.凡在中国境内生产或销售的食品都应有中文标签。
（√）5.消费者协会可以从事正当的经营活动。
（×）6.微型计算机因消费者使用盗版软件造成损坏的，不实行三包。
（√）7.在经济活动中，消费是最主要的参与者。
（√）8.移动电话外接有线耳机三包有效期是3个月。
（√）9.在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问（X）10.家用电冰箱整机三包有效期是2年.（√）11.消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿（√）12.家用视听商品由非承担三包的修理者拆动造成损坏的，不实行三包。
（√）13.超过保质期的食品和超过保存日期的食品都是不能食用的。
（X）14.各类家具“三包”期限，一律不得低于6个月。
（√）15.某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。
这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。
（√）16.消费者有权利购对买的“处理品”要求商家商品进行“三包”（×）17.受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。
（√）18.某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。
厂商所作上述声明的做法属于产品侵权行为。
（√）19.在市场经济中，市场的主体包括生产者和销售者。
（×）20.从事生活美容的经营者允许事医疗手术范畴整容项目。
（×）21.生产产品掺假、掺杂以次充好，以不合格产品冒充合格产品的行为违反了我国法律规定的公平的原则，必须依法予以追究。
（√）22.三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
（√）23.国家尊重个人生活消费的自主权、家庭生活消费与社会无关。
论销售中的沟通技巧6篇
论销售中的沟通技巧6篇论销售中的沟通技巧 (1)1、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客户。
2、为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员1为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
这不能不说是微软得以迅速发展并且一直保持强劲竞争力的重要原因，试想一下，如果没有这种充满激情的工作氛围，消费者工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
服装终端零售宝典(销售话术)
服装终端零售宝典（销售话术）目录第一篇：面料质量工艺系列 (6)1、这种面料穿着不舒适！ (6)2、面料都是化纤的，怎么那么贵？ (6)3、这种面料不太好，容易变形，刺人！ (6)4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色！ (6)5、这款衣服会缩水吗？ (7)6、会不会脱色呀？ (7)7、为什么你家的棉料就这么贵？ (7)8、为什么你家的衣服不可机洗，某某品牌的都可以！ (8)9、你家又不是什么名牌，一个羊毛针织衫，根本不值这些钱！ (8)10、你们的毛衫缩水严重，我是按照你们的洗涤方式去洗，我只穿了一次，洗后就不能穿，为什么这么高档的衣服你们公司的售后服务这么差，还不能换？ (8)11、你们品牌的裤型不好看，面料会褪色，易旧、不挺拔，根本体现不出价值感，还是某某品牌好。
(9)12、你们的衣服不是纯棉的，不好。
(9)13、你们的衣服上有皮装饰，不可以干洗（人家不收）。
(9)14、这件衣服需要干洗，太麻烦了，我不要了。
(10)15、你们的质量不好，毛衣老起球、缩水，价格还这么贵。
(10)16、你们的毛衫质量怎么这么差，我的几个同事在你这买了几件毛衫没穿几次就都起球，你看我身上穿的这件毛衫也是全羊毛的，在质量上是否要比你的过关，我经常把它穿在身上都没出现这问题，这高价的品牌货品质量还比不上普通的小品牌质量。
(10)17、买了别的品牌衣服，尺码不合适可以修改，为什么你们不可以？ (11)18、白色衫第一件展示给顾客有其他杂线，接下来连拿几件都是同一个问题。
(11)19、顾客人为（因洗涤不当）造成褪色回来要求退换的。
(11)20、裤子太长，可是如果改短了，衣服的装饰就会有影响。
(12)21、你们这种面料只有这一款吗？有没有其他款？ (12)22、这款穿起来太老了！ (12)23、你们说起你们公司售后服务这么完善，为什么都没有干洗这一服务呢？ (13)24、你们公司服装的吊牌上注明含羊毛，但实际上没有含羊毛的成分，而且还不能用水洗、机洗，只能干洗？ (13)25、我在你们家买的全棉裤子才穿几次，掉色太严重，都已经翻白了，你们公司的东西质量太差了！ (13)26、顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球。
神秘客调查报告
调查说明：1、要求清晰并可了解整个商场布局；2、各种pop标示要干净、明亮无破损；3、各处不应有冷热不均的现象；4、音乐要符合消费群体习惯，不能过大影响顾客交流；5、光线不能过暗或过强；6、招牌不能有破损、掉色等现象；7、8 展柜和收银台不能有破损；9、门正前3米内干净无垃圾；10、11门、窗、橱柜无裂痕、污迹、灰尘；12、无污迹、积水、纸屑；13、无海报残留、不干胶，明显污迹；14、无污迹、灰尘、手印、杂物等；15、空气无异味；16、卫生间无积水、明显污迹；17、总体、客观评价；18、向店员索取资料保证能拿到，无广告位留白；19、不混乱、不在死角、无破损和污迹；20、过期广告宣传及时撤换；21、不能过于狭小和阻塞；22、卖出样装后要及时补充；23、要求一致无错误和遗漏；24、在卖场要有足够的空位放置样装，挂衣架要干净；25、样装要去掉塑料布、薄膜等覆盖物；26、不要有污迹、灰尘；27、总体、客观评价；28男生不留长发，女生化妆自然或自然的不化妆；29、穿公司要求统一服装，服装无明显污迹、损坏；30、有问候语、面带微笑、站立；31、30秒之内有响应，顾客很多时要有“请稍等”等响应话语；32、须1米之内能听清楚；33、如再见、走好、欢迎再次光临等；34、如聊天、吃零食、打私人电话等；35、坐着和客户说话，叉腰、抖腿、不理睬顾客等；36、顾客不购买商品也要礼貌尊重；37、无批评商品、公司不好的言行；38、总体、客观评价；39、标签要在商品上或商品旁，同一店内所有标签在同一侧；40、3米之内有顾客主动招呼，不能一上来就推荐商品而是先了解顾客需求；41、如服装材料、产地、款式、流行趋势等；42、以顾客感受为准，无以下违规语言：如“不知道”、“不行”、“墙上贴着，自己看”等；44、如质量问题包换日期等；45、您等待了多久，能否接受？46、总体、客观的评价。
篇二：神秘客执行汽车行业神秘顾客监测方案第一部分兰德趋势调研机构简介newland是一家领先的市场研究咨询公司（国newland 成立于1999年，是国内第一批获得国家统计局涉外调查许可证的专业机构；统涉外证字第0367号）newland 秉承“客观、专业、高效”的服务理念和高素质的市场研究咨询团队，已成功完成1000多个委托项目，受到客户的一致认可和信任；newland 恪守：没有调查就没有决策权；以开创中国市场研究咨询行业新纪元为使命，锐意进取，自强不息；newland 在上海成立研究咨询总部，以国际化的研究咨询理念和技术为客户提供更有价值的市场研究咨询服务；品牌客户第三部分神秘顾客监测介绍? 神秘顾客监测介绍神秘顾客调查法源自于一些大型连锁企业，比如，肯德基、麦当劳等国际连锁餐厅；沃2地址：西安市丈八一路1号汇鑫ibc-a座10908室电话：86-29-68666555 传真：86-29-87214626 尔玛等连锁超市。
ETHERSCOPE SERIES II 说明文档
有限担保和责任限制
Fluke Networks 担保在正常使用和保养的情况下，其产品没有材料和工艺上的缺陷。主机的担保期为购买产品之日起一年。如无另外规定，部 件、零配件、产品修理和服务的担保期为 90 天。Ni-Cad （镍镉）， Ni-MH （镍氢）和 Li-Ion （锂离子）电池、电缆或其它外围设备均被视作 部件或零配件。本担保仅适用于 Fluke Networks 授权零售商的原始买方或最终用户，本担保不适用于任何 Fluke Networks 公司认为由于误 用、滥用、改造、疏忽、污染或因事故或非正常的操作和使用而导致损坏的产品。Fluke Networks 担保软件能够在完全符合性能指标的条件下 至少操作 90 天，并且软件是正确地记录在无缺陷的媒体上。Fluke Networks 并不担保软件毫无错误或在运行过程中不出现中断的情况。
7. 补偿。Fluke Networks 的全部责任及您可以得到的唯一补偿，是由 Fluke Networks 决定是否：(a) 退还您购买产品的价款，或 (b) 修复或更 换不能满足有限保证要求的软件产品。 如果产品的故障是由意外事故、滥用或误用产品引起，则本有限保证无效。 任何更换过的软件产品将享 受原九十 （90）天保证期的剩余部分时间或为期三十 （30）天的保证，以较长者为准。
特性 ................................................................................................................................................................................. 1 包装内容 .......................................................................................................................................................................... 2 安全和操作须知 ............................................................................................................................................................... 5 仪表注册 .......................................................................................................................................................................... 7 保养和维护 ...................................................................................................................................................................... 7 联系 Fluke Networks ...................................................................................................................................................... 8 使用前须知 ............................................................................................................................................................................. 8 使用触摸笔 ...................................................................................................................................................................... 9 启动和关闭仪表 ............................................................................................................................................................... 9 选择 LAN 或 WLAN 接口 ................................................................................................................................................. 10 更新软件 .......................................................................................................................................................................... 10
包装设计心得体会3篇
包装设计心得体会3篇篇一：产品包装设计心得产品包装设计心得随着科学技术的发展，所有产品实现功能所需要的形式载体越来越小。
在这种情况下，产品越来越需要进行合适的包装，以充分体现产品本身的特点、品质及优势。
好的产品更需要符合消费者心里和审美需求的外观色彩设计以提升产品的附加值，满足消费者的情感化需求。
由于人们在接触一个新产品的时候，首先接触到的就是这个产品的色彩。
一个优秀的产品色彩设计能够使产品在起跑时就赢得竞争上的优势。
包装是人们第一次与品牌接触的介质，也是经常被接触到的。
包装不仅仅是品牌的脸面，而且是一个有力的销售工具。
它通过刺激购买并建立品牌忠诚度来影响品牌的市场定位和消费者习惯。
要确保包装方案与品牌战略结合地天衣无缝。
包装设计工作让品牌在现实生活中触手可及，从视觉、触觉和功能的角度来规划包装，提升品牌形象。
设计团队对购物者有深刻认识。
通过各个方面来开发包装设计系统，力求在产品第一次出现在货架上时就能传达一致、有力而诱人的信息。
产品的包装设计主要包括以下三个方面：（1）包装标签是指附着或系挂在产品销售包装上的文字、图形、雕刻及印制的说明。
标签可以是附着在产品上的简易签条，也可以是精心设计的作为包装的一部分的图案。
标签可能仅标有品名，也可能载有许多信息，能用来识别、检验内装产品，同时也可以起到促销作用。
（2）包装标志是在包装的外部印制的图形、文字和数字以及它们的组合。
包装标志主要有运输标志、指示性标志、警告性标志三种。
运输标志又称为唛头，是指在产品外包装上印制的反映收货人和发货人、目的地或中转地、件号、批号、产地等内容的几何图形、特定字母、数字和简短的文字等。
指示性标志是根据产品的特性，对一些容易破碎、残损、变质的产品，用醒目的图形和简单的文字做出的标志。
警告性标志是指在易燃品、易爆品、腐蚀性物品和放射性物品等危险品的运输包装上印制特殊的文字，以示警告。
（3）构思是设计的灵魂。
在设计创作中很难制定固定的构思方法和构思程序之类的公式。
客户服务题库-判断题
客户服务题库-判断题共78题，每题1分，点击“提交”之后，可以查看分数和错题。
1. 售前客服小张需要负责通知快递公司取货，并在货物发错后录入快递单号。
[判断题] *对错(正确答案)2. “亲,请稍等,我马上给您链接。
”亲,您先看看,如果有什么问题请随时招呼我。
”这是网店客服常用快捷短语中的应答短语。
[判断题] *对(正确答案)错3. 网店经常会根据客户积分，把会员设置初级会员、中级会员、高级会员三个等级。
[判断题] *对(正确答案)错4. 店铺包装物选择不当导致货物受损属于常见换货原因中的快递公司内部原因。
[判断题] *对错(正确答案)5. 客户小梅在某网店购买了一件淡粉色的羽绒衣，收到实物后发现并不是网店图片的那种淡粉，颜色要更浓烈。
这应该是网店应该承担投诉责任。
[判断题] *对错(正确答案)6. 对于简单问题客服可直接作出相应投诉处理，对于复杂问题得到领导批示后，客服应第一时间将投诉处理结果想客户进行反馈。
[判断题] *对(正确答案)错7. 对于客户拍下商品而没有及时付款的情况，需要客服及时跟进，通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉督促客户及时付款。
[判断题] *对(正确答案)错8. 在与客户咨询解答中要实事求是，坦诚地介绍商品的特点，可以使用“肯定、保证、绝对”等加强语气。
[判断题] *对错(正确答案)9. 物流托运的特点是速度快，价格实惠，运费相对便宜，提供门对门服务。
[判断题] *对错(正确答案)10. 客户要求退换货时，即使客服人员一开始还没有确定责任方，也应该首先诚恳道歉，安抚客户的不满情绪。
[判断题] *对(正确答案)错11. 客户因为快递员态度差而投诉是属于物流投诉。
[判断题] *对错(正确答案)12. 客户信息管理要遵循动态管理、全面管理和灵活运用的原则。
[判断题] *对错(正确答案)13. 商品分类是指那些能反映商品品质的主要指标，如大小、重量、容量、长度等。
淘宝客服基本用语模拟
淘宝客服基本用语模拟客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，就需要掌握沟通技巧并活学活用。
在接待客户时遇到的问题也就是做活动吗？能打折吗？能便宜点吗？包邮吗？什么快递？可以信用卡支付吗？和图片一样吗？大概几天能到啊？不满意可以退换货吗?等等。
现在看看有哪些技巧可以一一应对这些问题。
客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评售前沟通1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
●欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸【新客户接待】您好~欢迎光临【***店】，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗？我也可以帮您介绍一下本店热销和性价比比较高的产品哦~我是客服XX，竭诚为您服务，您的满意是对我最大的鼓励！亲，我是客服XX，有什么能帮到你的吗？您好！我是XX客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？亲~欢迎在百忙中光顾我们的店铺，我们店铺羽绒服现在正在上新，看中我们店铺哪款羽绒服啦！2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
Fanvil BW320 说明书
7. 请依照本说明书指示方法使用，否则可能因此导致本产品受损。
2
目录
1. 欢迎使用 BW320 话机 .............................................................................................................5
1.1. 产品包装内容 .......................................................................................................................5
2. 认识 BW320 ...............................................................................................................................6
《消费者权益保护法》
《消费者权益保护法》您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（）。
[单选题] *消费者依法享有权利，但不能滥用(正确答案)消费者有权选择商品或服务，并确定价格消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密2. 消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行( )。
[单选题] *调查、调解(正确答案)调查、仲裁调查、判决收货检查验收3. 在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
[单选题] *1次2次(正确答案)3次4次4. 消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可在使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。
在与商户协商不下的情况下，向区消费者协会投诉。
关于冰箱有无出现质量问题的举证该有哪一方承担（）。
[单选题] *消费者协会商场(正确答案)王女士商户5. “双十一”购物节中，陈小姐在某大型购物网站看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。
收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货并承担往返的运费，但遭到店主的拒绝，该店主违反了新《消法》的哪条规定 [单选题] *七天无理由退货制(正确答案)三包制度没有违法违反民事责任6. 下列哪种商品不属于新《消法》“七天无理由退货”的要求（） [单选题] *羽绒服手机报纸(正确答案)床品四件套7. 消费者投诉举报热线电话是（）。
[单选题] *12345963151235812315(正确答案)8. 衣着朴素的张三在高档时装店挑选衣服，营业员说：“买得起就赶快付钱，买不起就别看，乡巴佬。
”该行为侵犯了张三的 [单选题] *获得尊重权(正确答案)接受教育权法求偿权自主选择商品权9. 甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为()。
视觉传达毕业总结
视觉传达毕业总结篇一：视觉传达毕业设计论文设计说明06视觉传达郭月阳指导教师王胜华摘要：随着我国社会经济的发展、商品经济的逐渐繁荣,以及人们消费能力和文化素质的日渐提高,这种单纯从技术角度对“包装”进行关照的做法已经越来越不合时宜了。
“包装”这一概念中的“装”,在当前得到越来越为突出地强调。
现代包装设计的整体理念来源于西方设计体系，它是商品消费时代大市场观的一个重要组成部分，是大众与公共的产物，随着社会经济的迅猛发展，包装设计的服务对象呈几何级数增长，其领域也更丰富更敏感，更宽泛和更多元化，其核心概念也逐步向文化消费方向过渡，也就是说，时代的技术进步和物质条件的支撑使得包装设计变得更时尚化、快餐化、流行化和视觉化。
关键词：包装设计时尚现代审美文化目录一：序论1．什么是包装-------------------------------------------------------------------------（3）二：本论（1）包装的功能和审美意义-------------------------------------------------------（3）（2）包装是体现大众文化审美的载体-------------------------------------------（3）（3）审美要求与实用功能相统一的必然性-------------------------------------（4）（4）阐述本设计的思路-------------------------------------------------------------（5）（5）设计定位，产品定位----------------------------------------------------------（5）三：结论1：概述现代元素在包装设计中的体现--------------------------------------------（6）序论“包装”这一概念从严格意义上讲是由“包”和“装”组合起来的合成词。
包装设计师(高级)理论知识题库练习题
包装设计师（高级）理论知识题库练习题(单选题)1: 以下品牌属于美国的是( )A: 星巴克B: 宝马C: 同仁堂D: 索尼标准解答:(单选题)2: 新闻界有一句著名的“行话”称“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”，指的是新工作中思维方式是( )A: 非逻辑思维B: 超前逻辑思维C: 常规逻辑D: 反思维标准解答:(单选题)3: 电视广告播放要产生记忆一般要播放( )A: 5次以上B: 10次以上C: 15次以上D: 20次以上标准解答:(单选题)4: 包装装潢设计的最终价值是（）A: 个性突出B: 适销对路C: 秩序井然D: 意义明确标准解答:(单选题)5: 最早的标识性传达起源于对产品的辨认，最初的标识记录是刻划或贴在( )A: 容器和容器封口B: 服饰和服饰领口C: 墙壁和墙角D: 劳动工具和牲畜标准解答:(单选题)6: 灯杆广告幅面小，制作简单，它的作用主要是（）A: 整齐性B: 观看性C: 连续性D: 环保性标准解答:(单选题)7: 海飞丝、潘婷、品客同属于( )A: 宝洁B: 强生C: 欧莱雅D: 联合利华(单选题)8: 中国改造纸得制作工艺是( )A: 张衡B: 蔡伦C: 刘征D: 刘熹标准解答:(单选题)9: 通常在人们的视觉经验中，由绿色会联想到（）A: 雪B: 郁金香C: 月亮D: 草坪标准解答:(单选题)10: 商标象征的是（）A: 品牌B: 生产力C: 生产过程D: 生产者标准解答:(单选题)11: 消费者定位定义着重于产品与消费者的情感交流，强调人性化的功能性设计是( )A: 顾客的上帝C: 没有最好，只有更好D: 以人为本标准解答:(单选题)12: （）年正式建立了商标的国际保护制度A: 1891年B: 1892年C: 1893年D: 1895年标准解答:(单选题)13: 以下属于包装的保护中自用性保护的是( ) A: 编B: 酒坛C: 铁桶D: 罐标准解答:(单选题)14: 包装设计中的图形设计一般采用两种手法是( ) A: 具象、抽象B: 写实、写意C: 抽象、写实D: 具象、写意标准解答:(单选题)15: 消费者在购买产品时，一般会做出的判断是( ) A: 产品质量B: 产品的知名度C: 产品的售后D: 是否物有所值标准解答:(多选题)16: 塑料包装的特点是（）A: 质轻，机械性能好B: 化学稳定性好C: 光学性能优良D: 卫生环保标准解答:(多选题)17: 纸盒的传统分类有（）A: 按外型与结构分类B: 根据用途分类C: 根据生产工艺分类D: 根据原料分类标准解答:(多选题)18: 包装设计制作流程有（）A: 处理素材B: 制作平面图与效果图C: 市场调研D: 设计定位标准解答:(多选题)19: 下列属于自然包装的有（）A: 空间包装B: 身体包装C: 信息包装D: 物品包装标准解答:(多选题)20: 包装的设计构思要解决的问题包括（）A: 表现重点B: 表现角度C: 表现手法D: 表现形式标准解答:(多选题)21: 塑料制瓶主要三种工艺是（）A: 吸塑B: 注塑C: 吹塑D: 捏塑标准解答:(多选题)22: 视觉要素的编排组合有（）几个方面A: 组合形B: 组织层次与织体C: 组织动势与视觉流程D: 编排方法标准解答:(多选题)23: 包装材料或容器的加工制造机械设备主要有（）A: 胶印机B: 充填机C: 制瓶机D: 塑料机械标准解答:(多选题)24: 现代的包装必须具备两个功能是（）A: 产品本身的保护功能B: 产品本身的方便功能C: 产品本身的携带功能D: 产品信息的传达功能标准解答:(多选题)25: 以下属于同一品牌系列产品的有( )A: 玉兰油B: 旁氏C: 伊卡璐D: 金霸王标准解答:(多选题)26: 包装设计的范围包括（）A: 容器造型设计B: 室内设计C: 结构设计D: 装潢设计标准解答:(多选题)27: 贴体包装的优点是（）A: 透明B: 模具简单C: 不需加热D: 可包装任何形状的产品标准解答:(多选题)28: 绿色包装应具备的功能包括（）A: 易回收B: 绿色材料制作而成的C: 燃烧时不污染空气D: 材料可降解标准解答:(多选题)29: 纸箱印刷必须包含的内容有（）A: 商品标志B: 运输标志C: 危险品标志D: 回收标志标准解答:(多选题)30: 环保包装主要体现在（）A: 包装材料的节约B: 包装材料回收和再生率提高C: 包装能源的节约D: 包装材料销毁便易标准解答:(多选题)31: 色彩的选择对包装设计来说至关重要，它包含的重要因素有（）A: 色彩的联想B: 色彩的象征C: 色彩的喜好D: 色彩的感觉标准解答:(多选题)32: 文字在包装设计中的应用是（）A: 字体设计与商品特点统一B: 文字设计应强调易读性艺术性和独特性C: 文字的设计应体现一定的风格和时代特色D: 为了美观标准解答:(多选题)33: 系列化产品标志分两种情况使用( )A: 所有系列产品使用不同商标B: 不同系列产品使用不同标志C: 所有系列产品使用同一标志D: 不同系列产品使用同一标志标准解答:(多选题)34: 包装是为商品服务的，它区别于一般物品容器的特点是（）A: 主体性B: 赠品性C: 从属性D: 商品性标准解答:(多选题)35: 包装设计时要注意（）A: 正确传递产品信息B: 恰当运用色彩C: 重视文字设计D: 兼顾包装的整体标准解答:(多选题)36: 包装按包装技术方法可分为（）A: 防震包装B: 防湿包装C: 防锈包装D: 防霉包装标准解答:(多选题)37: 传统容器的造型和现代容器造型设计分别是（）A: 抽象的象形性写实B: 具象的象征性写意C: 具象的象形性写实D: 抽象的象征性写意标准解答:(多选题)38: 设计定位的基本要素是（）A: 市场定位B: 品牌定位C: 产品定位D: 消费者定位标准解答:(多选题)39: 纸包装材料的特点有（）A: 原料来源广泛、生产成本低B: 保护性能优良C: 安全卫生D: 绿色环保标准解答:(多选题)40: 包装从材料上可以分为（）A: 金属B: 玻璃C: 袋D: 盆标准解答:(判断题)41: 一个运输用纸箱的承载力要满足内容物重量的要求外，还要考虑到仓储时多层箱压的负重能力和运输中装卸的抗碰撞力A: 错误B: 正确标准解答:(判断题)42: 商标是生产者的象征A: 错误B: 正确标准解答:(判断题)43: 包装是商品的主体A: 错误B: 正确标准解答:(判断题)44: 运输包装又称为商业包装A: 错误B: 正确标准解答:(判断题)45: 包裹是包装的最早的形式A: 错误B: 正确(判断题)46: 以产品用途为主体形象的包装设计，多用于对消费者有明确指向的产品A: 错误B: 正确标准解答:(判断题)47: 透气度表示纸中空隙存在的程度，它是测定纸和纸板防潮性能的辅助指标A: 错误B: 正确标准解答:(判断题)48: 20世纪60年代后，中国建立了最早的金属罐工厂，人们开始用马口铁做罐子，密封盛装食品，这便是罐头食品的开始。
淘宝交易纠纷处理规则-2答案
淘宝交易纠纷处理规则-2单项选择题1.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。
A:正确B:错误2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。
A:正确B:错误3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。
消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。
此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。
A:正确B:错误4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。
此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。
A:正确B:错误5.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。
商家的诉求是合理的。
A:正确B:错误6.消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱，9月3号下午15:00签收商品，若商家只提供七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？A:9月8号下午15:00 B:9月9号00:00 C:9月11号15：00 D:9月11号00:007.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。
按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被支持B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。
商品包装案例
《商品及品类管理》案例第3章案例1 山姆森玻璃瓶——一个价值600万美元的玻璃瓶说起可口可乐的玻璃瓶包装，至今仍为人们所称道。
1898年鲁特玻璃公司一位年轻的工人亚历山大·山姆森在同女友约会中，发现女友穿着一套筒型连衣裙，显得臀部突出，腰部和腿部纤细，非常好看。
约会结束后，他突发灵感，根据女友穿着这套裙子的形象设计出一个玻璃瓶。
经过反复的修改，亚历山大·山姆森不仅将瓶子设计得非常美观，很像一位亭亭玉立的少女，他还把瓶子的容量设计成刚好一杯水大小。
瓶子试制出来之后，获得大众交口称赞。
有经营意识的亚历山大·山姆森立即到专利局申请专利。
当时，可口可乐的决策者坎德勒在市场上看到了亚历山大·山姆森设计的玻璃瓶后，认为非常适合作为可口可乐的包装。
于是他主动向亚历山大·山姆森提出购买这个瓶子的专利。
经过一番讨价还价，最后可口可乐公司以600万美元的天价买下此专利。
要知道在100多年前，600万美元可是一项巨大的投资。
然而实践证明可口可乐公司这一决策是非常成功的。
亚历山大·山姆森设计的瓶子不仅美观，而且使用非常安全，易握不易滑落。
更令人叫绝的是，其瓶型的中下部是扭纹型的，如同少女所穿的条纹裙子；而瓶子的中段则圆满丰硕，如同少女的臀部。
此外，由于瓶子的结构是中大下小，当它盛装可口可乐时，给人的感觉是分量很多的。
采用亚历山大·山姆森设计的玻璃瓶作为可口可乐的包装以后，可口可乐的销量飞速增长，在两年的时间内，销量翻了一倍。
从此，采用山姆森玻璃瓶作为包装的可口可乐开始畅销美国，并迅速风靡世界。
600万美元的投入，为可口可乐公司带来了数以亿计的回报。
案例2 包装增加产品附加值。
不少产品都有“简装版”和“精装版”，它们的区别不仅在于包装的不同，更还有色彩的不同。
精美色彩对产品附加值的影响：要增加附加值，常常会使用彩度高、明度高以及对比强烈的色彩来表现，如金、银色比较华丽，黑、红色的组合给人大气的感觉。
春晚经典语录
【历年春晚（1983~2011）经典语录大盘点】春节联欢晚会到今年是第25年。
在过去的25年中，面对褒贬不一的评价，春晚却总能闪出一些语汇的光芒，流行一时。
不得不承认，春晚在引领话语时尚方面占尽先机。
1983年：“你的声音，你的歌声，永远印在我的心中。
”央视第一届春节晚会亮相，李谷一成为春晚正式登台的第一位歌手，一曲《乡恋》给无数人留下深刻印象。
1984年：“宇宙牌香烟誉满全球！”马季的单口相声讽刺的是虚假广告，然而此后黑龙江敏感的企业家从中获得了灵感，真的推出了“宇宙”牌香烟，引起了消费者的极大兴趣。
1985年：“十五的月亮，照在家乡，照在边关。
”由于这年节目的水平质量普遍不佳，中央电视台不得不在此后的《新闻联播》中向全国观众道歉。
这一年只红了一首歌，那就是《十五的月亮》，当然也就捧红了主唱董文华。
1986年：“在那桃花盛开的地方，有我可爱的故乡。
”蒋大为的歌声曾经感动不止一代人。
他演唱的名曲《在那桃花盛开的地方》，经春晚的传播，在全国传唱一时。
1987年：“你就像那冬天里的一把火，熊熊火焰温暖了我。
”有着一半中国血统的歌手费翔立即成为歌星，而且还背上了“制造”不久之后大兴安岭火灾的“黑锅”。
1988年：“领导，冒号。
”相声《巧立名目》内容并不特别出色，牛群也不出名，但这一句台词逗坏了观众，在春晚后仍流行了很久。
1989年：“司马缸砸光。
”唱了一辈子评剧、演了一辈子配角的赵丽蓉，从小品《英雄母亲的一天》中成功转型，此后成为小品当红明星。
这句台词单拎出来并没有多好笑，但一想到是赵丽蓉装傻充愣把侯耀文弄得晕头转向，总是忍俊不禁。
1990年：“傻样儿！”小品《相亲》奠定了赵本山中国第一笑星的地位，且十几年不倒。
1991年：“我想有个家，一个不需要多大的地方。
”一首听了想哭的《我想有个家》让观众熟悉了一身黑装像男孩子的台湾歌手潘美辰。
1992年：“探戈就是趟啊趟着走，三步一回头，五步一招手，然后接着趟啊趟着走。
物流客服怎么说话技巧
物流客服怎么说话技巧物流客服怎么说话技巧1.欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的`这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。
营销技巧培训目的
营销技巧培训目的销售培训，每个人的体会都不一样，但是一定要知道培训的目的。
以下是收集的营销技巧培训目的，欢送参考。
首先是产品方面的培训，产品的培训包括以下几个方面：产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的效劳等方面的内容，我们的企业要拿这些内容和消费者的需求进展对接，让消费者感受到你产品和它的需求之间的联系。
其次要谈的是推广方面的培训，推广培训是第二个大的内容，因为，你把产品包装好了之后，要解决的问题就是把这个产品如何介绍给消费者的问题，而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。
首先是产品方面的培训，产品的培训包括以下几个方面：产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的效劳等方面的内容，我们的企业要拿这些内容和消费者的需求进展对接，让消费者感受到你产品和它的需求之间的联系。
其次要谈的是推广方面的培训，推广培训是第二个大的内容，因为，你把产品包装好了之后，要解决的问题就是把这个产品如何介绍给消费者的问题，而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。
销售培训更多的是站在企业的立场，如何把产品卖出去的实战型的培训。
以业绩提升为目的：销售培训的目标是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩，除此之外别无所求。
因此企业的销售培训工作要始终以企业的业务开展和企业赢利为目的，要强调培训的目的性，要注重研究现状和需求，眼睛盯着业绩和开展，把注意力放到可以通过培训解决的问题上。
要明确划分培训的种类和层次，研究不同培训对象的特点和特殊需求，在内容和方法的选择上做到恰如其分。
这是培训取得成功的前提。
其实，员工在工作中的绩效取决于员工的态度、知识、技巧这三个因素。
如果员工在这三个方面得到提高，就会大大地提高工作的绩效，这正是许多企业培训员工的目的。
但态度、知识、技巧是三个不同的范畴，需要用不同的方法改善。
态度，是指员工对待外部事物和人与人之间关系的看法。
态度培训的难度非常大，一般很难到达效果。
在一个公司里，管理人员对员工态度的影响远远大于培训的影响，但你做不到不等于大家都做不到。
附录(一)早会事实案例
附录（一）：早会事实案例说明：以下案例虽然不一定是所对应部门出现的问题，但是作为从事零售行业的从业人员，这些素质是必须具备的。
其中任何一个事例，都可以作为早会的案例来进行解。
早会中，可以将案例予以适当的变通，请员工发表看法。
因为让员工参与进来的早会，才会更加具有实际效果。
一、员工素质及工作态度案例01：“管理”人员某日上班期间，几位商场管理人员在卖场巡场时，发现某专柜的衣服正在进行特价促销。
几个管理人员就不亦乐乎地挑了几件衣服试穿起来。
事后，当她们离开时，就听见营业员在背后小声嘀咕：“还是管理人员呢，自己都不遵守公司的制度，还来管我们，真是！”分析：有句古话“身正，不令，其属而从之；身不正，虽令，其属下而不从”，意思是如果你行得正，就算不发号施令，下属也会服从你；但如果你行为不正，就算下命令，下属也不会服从。
这句话是否值得我们每位管理人员好好思考？案例02：一块小毛巾“风波”某商场营业员小林随手拿了同事小柳（促销员）的一块毛巾檫柜台玻璃，当小柳找毛巾发现毛巾不在，回头一看小林正拿着它擦柜台，便大声喊到：“你这人怎么这么差劲呀？偷人家的毛巾!”小林一听骂自已偷东西，马上也火了，大声回骂：“你才是小偷！你不也经常拿我的东西吗？”两人不顾周围的顾客，在卖场里大声吵嚷起来，在一边的营业员怕影响不好，劝她们不要吵了，小林稍微让开了一点，但小柳觉得还不解恨，随手拎起一袋未封口的熟食向小林身上扔去，有一部分溅到了旁边顾客的身上，导致了顾客投诉。
分析：上班时间在卖场内与同事大声吵嚷并大“打”出手，还波及顾客，不仅严重违反公司规章制度，还给公司形象造成极坏的负面影响。
在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会相互体谅与理解，即使是矛盾也应在工作之外的时间和地点解决。
案例03：你争我抢——加班某分店开业筹备期间，各个部门都为了新店的顺利开业付出了辛勤的努力。
特别保洁部的同事们，经常在白天高强度的工作之后，还积极主动的要求值夜班，每当主管问大家谁愿意留下来值班时，总会有人踊跃地举起手来，离公司近的会说：“我们家近点儿，方便，我留下吧！”，家远的又说：“我一个人住，无牵无挂，还是我留下吧！”，像这样的你争我抢的情景在前台部屡见不鲜。