药店工作管理制度范本

药店工作管理制度范本
第一章总则
第一条为了加强药店管理工作，规范药店经营行为，保障消费者权益，根据《中
华人民共和国药品管理法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事药品零售业务的药店。

第三条药店经营原则：合法、合规、诚信、公平、质量第一、安全第一。

第四条药店应当建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责，确保药品质
量和服务质量。

第二章人员管理
第五条药店应当配备具有相应资质的药学专业技术人员，并定期进行培训和考核。

第六条药店员工应当遵守职业道德，尊重消费者，不得误导消费者购买药品。

第七条药店应当对员工进行消防安全、健康卫生等方面的培训，提高员工的安全
意识和卫生意识。

第三章药品管理
第八条药店应当建立健全药品采购、验收、储存、销售、售后服务等环节的管理
制度。

第九条药店应当从具有药品生产许可证、药品经营许可证的企业购进药品，并验
证其合法性。

第十条药店应当建立健全药品质量验收制度，对购进的药品进行逐批检查，确保
药品质量。

第十一条药店应当建立健全药品储存管理制度，按照药品的特性进行储存，确保
药品的有效性和安全性。

第十二条药店应当建立健全药品销售管理制度，遵守药品说明书的规定，不得虚
假宣传药品效果。

第十三条药店应当建立健全药品售后服务制度，对消费者在使用药品过程中遇到
的问题给予及时帮助和解决。

第四章服务管理
第十四条药店应当提供热情、周到的服务，尊重消费者的意愿，不得强制消费者
购买药品。

第十五条药店应当建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，保护
消费者的合法权益。

第十六条药店应当建立健全个人信息保护制度，妥善保管消费者的个人信息，不
得泄露、出售或者非法使用消费者的个人信息。

第五章安全管理
第十七条药店应当建立健全安全生产管理制度，确保经营过程中的安全。

第十八条药店应当配备必要的消防设施，定期进行消防安全检查，确保消防设施
的正常运行。

第十九条药店应当建立健全突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。

第六章监督管理
第二十条药店应当接受药品监督管理部门的监督检查，如实提供有关资料和情况。

第二十一条药店应当定期进行自查，发现问题及时整改，确保药品质量和服务质量。

第二十二条药店应当建立健全内部考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估。

第七章法律责任
第二十三条违反本制度的，由药品监督管理部门依法予以查处。

第二十四条药店及其员工违反法律法规和本制度的，依法承担相应的法律责任。

第八章附则
第二十五条本制度自发布之日起实施。

第二十六条本制度的解释权归药品监督管理部门。