家电维修业管理制度

家电维修业管理制度
第一章总则
第一条为规范家电维修业经营行为，保障消费者权益，加强行业自律，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于家电维修业经营者及从业人员的管理，包括维修服务、售后服务
等相关工作。

第三条家电维修业经营者应遵守国家相关法律法规，按照本管理制度规范经营行为。

第四条家电维修业经营者应建立完善的质量管理体系和售后服务体系，确保维修服务的质
量和消费者的权益。

第五条家电维修业经营者及从业人员应提高专业技能和服务意识，不断提升维修服务水平，满足消费者需求。

第六条家电维修业经营者及从业人员应做好消费者故障排查、维修、售后服务等工作，确
保家电设备正常使用。

第七条家电维修业经营者及从业人员应加强职业道德建设，遵守规章制度，不得从事违法
违规活动。

第八条家电维修业经营者应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并做好
服务改进工作。

第二章维修服务
第九条家电维修业经营者及从业人员应提供专业的维修服务，确保维修质量和服务效果。

第十条家电维修业经营者及从业人员应提供准确的故障诊断和价格报价，不得隐瞒故障信
息或乱收费。

第十一条家电维修业经营者及从业人员应按照相关维修标准和操作规程进行维修作业，确
保安全和可靠。

第十二条家电维修业经营者及从业人员应提供维修服务保修期，保障消费者权益。

第十三条家电维修业经营者及从业人员应做好维修记录和故障排查记录，方便以后维修和
查询。

第三章售后服务
第十四条家电维修业经营者及从业人员应提供全面的售后服务，解答消费者疑问并提供维
修建议。

第十五条家电维修业经营者及从业人员应及时响应消费者售后服务请求，积极解决问题。

第十六条家电维修业经营者及从业人员应为消费者提供定期保养、检测等售后服务，延长
设备使用寿命。

第十七条家电维修业经营者及从业人员应建立健全的客户服务档案，跟踪服务情况并提供
服务改进建议。

第四章质量管理
第十八条家电维修业经营者及从业人员应建立完善的质量管理制度和质量控制体系，确保
维修质量。

第十九条家电维修业经营者及从业人员应定期开展维修质量评估和检查，及时发现和解决
问题。

第二十条家电维修业经营者及从业人员应加强设备保养和维修培训，提高技术水平和服务
质量。

第二十一条家电维修业经营者及从业人员应建立健全的质量追溯和责任追究机制，及时处
理质量事故。

第五章其他规定
第二十二条家电维修业经营者及从业人员应遵守行业规范，不得偷工减料，不得以次充好。

第二十三条家电维修业经营者及从业人员应遵守行业准入规定，确保从业人员资质和技能
水平。

第二十四条家电维修业经营者及从业人员应遵守消费者权益保护法，严禁损害消费者合法
权益。

第六章管理手段
第二十五条家电维修业经营者应建立健全的内部管理制度和监督机制，确保管理效果。

第二十六条家电维修业经营者应加强对从业人员的培训和管理，提高工作效率和服务水平。

第二十七条家电维修业经营者应建立健全绩效考核制度和激励机制，提高员工积极性和工
作质量。

第七章处罚条款
第二十八条对违反本管理制度规定的家电维修业经营者及从业人员，视情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。

第二十九条对严重违规行为的家电维修业经营者，可吊销营业执照，取消经营资格。

第三十条对违法行为构成犯罪的，将依法追究法律责任。

第八章附则
第三十一条本管理制度由家电维修业协会制定并组织实施，不定期进行评估和更新。

第三十二条本管理政策将于颁发之日起生效，并对所有家电维修业经营者及从业人员具有约束力。

第三十三条有关家电维修业管理制度的具体实施细则由家电维修业协会另行制定。