2014年5月份门店试卷
零售业店铺营销案例分析考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是零售业店铺营销的主要目的？（）
A.提高品牌知名度
2.渠道（Place）
3.顾客满意度
4.融合
5.社交媒体营销
6.目标市场
7.忠诚度
8.数据
9.新产品或服务
10.营销策略
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. ×
9. √
10.×
五、主观题（参考）
1.零售业店铺在制定产品策略时，应考虑市场需求、竞争对手、目标顾客群和自身品牌定位等因素。通过提供差异化产品、高品质保证和个性化服务，可以提升顾客满意度。
A.描述性分析
B.关联性分析
C.预测性分析
D.指导性分析
6.以下哪些是O2O营销模式的优点？（）
A.提升顾客体验
B.降低运营成本
C.扩大市场范围
D.提高品牌曝光度
7.在社交媒体营销中，以下哪些平台可以作为有效的营销渠道？（）
A.微信
B.微博
C.抖音
D.京东
8.以下哪些因素会影响零售店铺的选址决策？（）
C.生日礼物
D.增加广告投放
15.以下哪个不是零售业店铺营销中的人员策略？（）
A.优化招聘流程
B.培训与激励
C.人员调整
D.顾客投诉处理
16.以下哪个不是零售业店铺营销的挑战？（）
(打印版)2014年5月市场与市场营销真题及答案
2014年5月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段证书课程考试市场与市场营销答案及评分参考（课程代码11741）第一部分必答题（本部分包括一、二、三、四大题，共60分）一、单选题1——10小题，每小题1分1.设备和机器属于那种生产要素？ A. 资本 B. 企业C. 劳动力D. 土地2.需求价格弹性的计算公式是？A. 一种产品需求量变动的百分比/另一种产品价格变动的百分比B. 一种产品价格变动的百分比/另一种产品价格变动的百分比C. 产品价格变动的百分比/产品需求量变动的百分比D. 产品需求量变动的百分比/产品价格变动的百分比3.下列属于汽车互补品的是 A. 自行车 B. 摩托车C. 汽油D. 铁路4.下列属于有益品的是 A. 广告 B. 服装C. 教育D. 香水5.污染属于典型的 A. 外部收益 B. 外部成本C. 私人收益D. 私人成本6.下列选项中，不属于市场营销组和要素的是 A. 渠道 B. 流行C. 产品D. 促销7.在市场调研中，选择具有代表性群体的方法是 A. 抽样 B. 分群C. 甄别D. 推荐8.产品开发指的是 A. 新产品和服务的开发 B. 新营销技术的开发C. 新定价策略的开发D. 新组织结构的开发9.顾客一次性大量购买某种产品，就可享受较低价格，这一定价策略是 A. 混合定价 B. 渗透定价C. 差别定价D. 撇脂定价10.下列属于企业定价目标的是 A. 减少利润 B. 增加纳税额C. 减少顾客抱怨D. 增加市场份额二、名词解释（11—15题，意思表述正确即可，每个解释正确、完整，给2分，模糊、不完整给1分。
）11.收入循环流动○收入以一个不断循环的过程流入经济，包括注入项（政府、投资、出口）和漏出项（税收、储蓄、进口）。
12.频率理论○频率理论是基于事件发生频率的记录理论。
13.金牛产品○金牛产品是那些有良好市场声誉和较高市场份额的产品，只需要极少的产品促销或广告，但市场增长率低，可以和产品生命周期中的成熟阶段相联系。
2014.05市场调研与销售预测试题分析
2014年5月中国销售管理专业水平证书考试市场调研与销售预测（课程代码10500）机密★启用前本试卷分第Ⅰ卷(选择题)和第Ⅱ卷两部分。
第Ⅰ卷1至6页，第Ⅱ卷7至8页。
共100分。
考试时间为150分钟。
第1卷(共50分)一、单项选择题(每小题1分，共计30分)下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的。
请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。
答在试卷上不得分。
1．为评价广告效果而做的有关消费者态度和行为的调研，属于P7A)产品调研B)价格调研C)促销调研D)销售渠道调研2．市场调研机构的职位设置中，现场经理主要负责P15 考前辅导——6A)市场调研项目的设计、执行和管理工作B)访问员的选择、培训、监督与考核C)访问客户与专家D)处理二手数据分析3．一个完整的市场调研过程包括六大步骤，其中第一步是P33 考前辅导—13 A)定义调研问题B)拟定研究框架C)制定研究方案D)数据与分析准备4．进行调研可行性评估时，邀请具有丰富经验和相关知识的专业人士，对设计好的调研方案进行初步研究和判断，这种方法属于P43 考前辅导——17 A)设计评估法B)数据分析法C)经验判断法D)产品研究法5．管理决策问题是关于P53 考前辅导——76A)决策者需要做什么的问题B)需要什么信息的问题C)如何有效获取信息的问题D)探索现象背后原因的问题6．调研人员通常需要获得被访者的性别、年龄、婚姻状况、家庭、教育、职业等信息，这些信息属于P54 考前辅导——29A)过去行为规律B)生活方式特征C)人口统计特征D)行为倾向特点7．探索性调研得到的结论一般是P65A)尝试性的B)结论性的C)肯定性的D)否定性的8．描述性调研常采用的方法是P80 考前辅导——11A)案例分析法B)映射法C)观察法D)实验法9．其他条件不变的情况下，下列选项正确的是P88 考前辅导——55A)样本容量越大，抽样误差越大B)总体各单位之问差异程度越大，抽样误差越大C)样本容量越大，总体各单位之间差异程度越小D)总体各单位之间差异程度越小，抽样误差越大10．邮寄调查的优点是P98 考前辅导——45A)抽样代表性强B)调查过程较易控制C)适合概率性的抽样调查D)调查空间范围大11．市场调查方法中，访问成本较高的是P92 考前辅导——57A)电话访问B)邮寄访问C)拦截访问D)入户访问12．问卷设计中如果以下面方式提问“您认为五福牛奶是一种口感很好并且质量过关的牛奶吗?”，其存在的问题是P128A)含不通俗易懂的词汇B)包含两个问题C)所提问题不明确D)存在诱导倾向C)配对比较量表D)等级差异量表14．对某品牌产品进行评价时，采用了“非常喜欢，比较喜欢，一般，不太喜欢，不喜欢”的方式进行度量，这种度量标尺是P109 考前辅导—案例分析2A)定类标尺B)定比标尺C)定序标尺D)定距标尺15．问卷中的标识信息(即有关被调查人的个人信息)，应该放在问卷中的P133 考前辅导——81）A)开始位置B)中间位置。
2014年下学期期中考试《连锁门店经营与管理》试卷
2014年下学期期中考试《连锁门店经营与管理》试卷 2014年11月 （考试班级：13超市（1）（2）、14超市）得 分 评卷人 一、单项选择题（请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案填入括号。
每小题2分，共20分） 1、（ ）是从百货商店中分化出来的，专门经营一类商品或几类相关联商品的商店。
A.专卖店 B.专营店 C.样板店 D.标准超市 2、 放置在门店门口的人行横道上，用来增加门店对行人的吸引力的招牌是（ ） A.广告塔招牌 B.壁面招牌 C.立式招牌 D.横置招牌 3、下列不属于专题式橱窗陈列的是（ ） A.关联性商品陈列 B.重大活动陈列 C.单一商品陈列 D.节日陈列 4、在卖场五大磁石点中，（ ）位于卖场中央陈列货架两头的端架位置。
A.第一磁石点 B.第二磁石点 C.第三磁石点 D.第四磁石点 5、“停止营业盘点”以及“月末盘点”并不一定就能得到正确的盘点数据，门店可以在营业中盘点，且任何时候都可以进行指的是（ ）。
A.售价盘点原则 B.即时盘点原则 C.自动盘点原则 D.随机盘点原则 6、（ ）以中高档消费者、追求时尚的年轻人和流动人口为目标顾客。
A.便利店 B.大型综合超市 C.百货商店 D.仓储式超市 7、（ ）适用于业务面积在1600平方米以下的连锁店，顾客进入卖场沿一侧前行，不必走到头就可以很容易地进入中间货位。
A.大回形通道 B.小回形通道 C.直线式通道 D.曲线式通道 8、要达到商品陈列的促销效果，既要遵循商品陈列的基本原则，也要应用商品陈列的技术，以下是常见的商品陈列技术是A.纵向陈列为主，横向陈列为辅B.横向陈列为主，纵向陈列为辅C.横向、纵向随机陈列D.曲线陈列9、 库存商品要进行定位管理，即将不同的商品按分类、分区域管理的原则来存放，应制作一张（ ）张贴在仓库入口处，以便存取。
班级__________________ 姓名____________________ 学号________________A.人员分工图B.岗位说明书C.商品配置图D.摆放说明书10、应消费心理学的要求，消费者希望在数量多、规格齐全、色彩丰富的商品中挑选自己需要的商品，即商品陈列的（）原则。
门店运营与管理试卷及答案
门店运营与管理试卷及答案一、选择题1. 下列属于门店运营的关键活动是：A. 人员招聘B. 财务管理C. 产品开发D. 市场推广答案：D2. 门店运营与管理的目标是：A. 提高顾客满意度B. 增加员工福利C. 扩大市场份额D. 降低运营成本答案：A3. 门店管理的流程包括以下几个步骤：A. 采购-销售-库存管理B. 库存管理-采购-销售C. 销售-采购-库存管理D. 销售-库存管理-采购答案：C4. 下列哪个指标可以衡量门店运营的效率：A. 毛利率B. 顾客流量C. 净利润D. 客单价答案：B5. 门店运营与管理的挑战包括以下哪些方面：A. 营销策略B. 人员管理C. 供应链管理D. 资金财务管理答案：A、B、C、D二、填空题1. 门店运营的关键活动之一是产品采购。
2. 门店管理的目标是提高顾客满意度。
3. 门店运营的流程包括销售、采购和库存管理。
4. 衡量门店运营效率的指标有顾客流量和毛利率。
5. 门店运营的挑战包括营销策略、人员管理、供应链管理和资金财务管理。
三、简答题1. 请简要说明门店运营的流程及其每个环节的重要性。
门店运营的流程包括销售、采购和库存管理。
销售环节是门店的核心活动之一，通过销售商品或提供服务来获取收入。
采购环节负责从供应商购买商品或服务，确保商品的供应和品质。
库存管理环节则涉及对商品库存的监控和管理，包括进货、上架、盘点等。
每个环节的重要性如下：•销售环节：销售是门店盈利的主要来源，通过销售能够吸引顾客、提高销量和收入。
因此，合理的销售策略和良好的销售技巧对门店的成功至关重要。
•采购环节：采购环节直接影响到商品的质量和库存的充足程度。
只有通过合理的采购策略和与供应商的良好合作，门店才能确保商品的品质和供应的可靠性，从而满足顾客需求。
•库存管理环节：库存管理涉及到商品的进货、上架、盘点和补货等工作，影响到门店的销售能力和成本控制。
良好的库存管理可以确保商品的及时上架和库存水平的适当控制，避免库存积压或缺货，提高顾客满意度和运营效率。
零售连锁店培训试题及答案
零售连锁店培训试题及答案试题一：零售业的基本概念（20分）1. 请解释零售业的定义和基本概念。
答案：零售业是指通过销售各种商品给最终消费者以获取利润的商业活动。
它是商品流通的最后一环，零售商扮演着将商品从制造商或批发商手中转售给消费者的角色。
零售业也包括销售前提供一系列增值服务，如售后服务、商品陈列和推销等。
2. 列举并简要描述零售业的主要类型。
答案：- 便利店：小规模的零售店，通常出售日常生活必需品和垃圾食品。
- 超市：较大型的零售店，提供广泛的商品种类和品牌选择。
- 百货商店：大型零售店，销售多种类别的商品，如服装、家具、电子产品等。
- 专卖店：销售特定品牌的店铺，通常由品牌所有或授权经营。
试题二：零售店经营管理（30分）1. 解释零售店的布局设计对销售的重要性。
答案：零售店的布局设计直接影响客户的购物体验和购买决策。
合理的布局设计可以引导顾客流动、提高产品可见性、刺激购买欲望、增加销售机会和客流量。
布局设计还需要考虑商品陈列、道路畅通、安全疏散等因素，以确保店铺的高效运营。
2. 简述零售店的库存管理原则。
答案：零售店的库存管理原则包括：- 定期盘点：定期对库存进行盘点，确保记录准确无误。
- 订货周期：根据销售数据和需求预测，合理确定订货周期和数量。
- 进销存平衡：避免过多库存积压或缺货情况，保持合理的进销存平衡。
- 异常处理：及时处理损坏、过期或滞销的商品，以降低损失。
- 供应链合作：与供应商建立合作关系，确保稳定的供应和优惠的采购价格。
3. 说明零售店的员工培训的重要性。
答案：零售店的员工培训对提高销售能力和服务质量非常重要。
员工培训可以帮助零售店提升员工的专业知识和技能，使其能够更好地了解和销售产品、提供优质的服务、处理客户投诉和疑问，从而提升顾客满意度和购买意愿。
员工培训还可以提高员工对公司的归属感和忠诚度，促进团队合作和员工积极性的提高。
试题三：客户服务与销售技巧（20分）1. 简述提升零售店客户服务质量的方法。
2014年零售店店长统一考试模拟试卷A
2014年零售店店长统一考试模拟试卷（A）
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《门店运营实务》(A卷答案)
《门店运营实务》A卷答案一、单选D ADDB CDBAA二、判断√×√√√ ×√√√√三、名词解释题1、零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其使用的全部活动。
2、商品陈列是指运用一定的技术和方法摆布商品、展示商品，从而创造理想购物空间的工作。
3、营业员是指在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。
四、简答题1、请简述收银员8项具体工作。
答：（1）操作收银机；（2）结算账款；（3）结账防伪；（4）开具、管理发票；（5）现金管理；（6）顾客服务管理；（7）收银运营管理；（8）其他收银管理。
2、请简述理货工作主要内容。
答：（1）补货；（2）理货；（3）促进销售，控制损耗；（4）价签/条码；（5）清洁；（6）整库/库存/盘点；（7）辅助工作。
3、请简述WEISS柜台快速销售成交法的五个步骤。
答：（1）迎接顾客；（2）探寻需求；（3）介绍商品；（4）说服顾客；（5）促成交易。
4、某商店一年的销售目标是2000万元，平均利润率是20%，期末库存计划额为300万元，期初库存为150万元，求其全年的采购预算。
答：全年采购预算=销售成本预算+期末库存计划额—期初库存额=2000*（1–0.2）+300-150=1750（万元）五、论述题（第一小题10分，第二题10分，共20分）。
1、请论述连锁门店运营管理的主要内容。
答：（1）门店内外部环境布局设计。
（2）门店商品陈列和商品销售管理。
（3）门店进存货和盘点作业管理。
（4）门店工作人员作业化管理。
（5）门店销售服务和顾客关系管理。
（6）门店安全和损耗管理。
（7）门店员工配置、培训和经营业绩改善管理。
2、不想当将军的士兵不是好士兵。
请从店长工作主要内容和店长素质要求两方面论述怎样成为一名合格的店长。
答:（一）店长工作主要内容（1）门店人员管理；（2）门店商品管理；（3）门店资金管理；（4）门店信息管理；（5）其他管理。
门店运营与管理试题答案
门店运营与管理试题答案第一部分：选择题1.答案：A。
在门店运营过程中，如何提高顾客满意度是一个重要的问题。
A选项提到了通过培训店员提升服务质量，这是提高顾客满意度的有效方式。
2.答案：C。
在门店销售过程中，识别顾客需求是非常重要的。
C选项提到了分析顾客购买行为，可以了解顾客的需求并进行对应的销售策略。
3.答案：B。
在门店管理中，合理利用空间资源可以提高经营效益。
B选项提到了通过对空间进行合理布局，可以增加产品展示的面积，提升销售量。
4.答案：A。
在门店运营中，了解市场需求是非常重要的。
A选项提到了通过市场调研来分析市场需求，可以调整产品结构和定价策略。
5.答案：D。
在门店管理中，建立有效的库存管理系统可以减少存货积压和损耗。
D选项提到了通过建立库存报警系统，可以及时补充库存，并避免库存过多或不足的情况。
6.答案：B。
在门店运营中，销售额和利润是评估经营状况的重要指标。
B选项提到了通过定期销售和利润分析，可以评估门店的经营状况。
7.答案：C。
在门店销售中，提供优质的售后服务可以提高顾客的忠诚度。
C选项提到了提供维修和退换货服务是提供优质售后服务的方式之一。
8.答案：D。
在门店管理中，员工培训是重要的管理措施之一。
D选项提到了通过定期培训员工，可以提升他们的专业技能和服务意识。
第二部分：简答题1.答案：门店运营的目标是通过有效管理和运营，实现销售增长和利润提升。
具体包括以下几个方面：–提供优质的产品和服务，满足顾客需求；–通过市场调研和销售分析，了解市场需求并制定相应的销售策略；–优化门店布局和产品展示，提高购物体验；–合理管理库存，避免存货积压和损耗；–提供优质的售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度；–培训员工，提升他们的专业能力和服务意识。
2.答案：门店管理的主要内容包括以下几个方面：–人员管理：包括招聘、培训、考评和福利待遇等；–财务管理：包括制定预算、核算成本、管理收支等；–库存管理：包括采购、入库、出库和盘点等；–销售管理：包括销售计划制定、销售目标设定、销售分析与评估等；–顾客关系管理：包括顾客接待、投诉处理、顾客满意度调查等；–空间管理：包括门店布局、产品陈列、装修设计等。
(完整版)门店店长笔试试题
专业班级：姓名：考试日期：联系电话：店长考试题（满分100分，时间60分钟）一、选择题。
（每题3分，共45分）（一）职业道德1.职业道德是（）A．从业人员的特定行为规范B. 企业上司的指导性要求C．从业人员的自我约束D. 职业纪律方面的最低要求2.对企业形象理解正确的是（）A.形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程B. 企业形象是企业文化的综合表现C. 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任D. 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象3.所谓企业信誉，不正确的理解有（）A. 企业信誉是树立企业形象的关键B. 良好的企业信誉能够带来经济效益C. 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理D. 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系4.（多选）符合办事公道要求的有（）A. 坚持真理，一切照书本要求去做B.不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳C. 分清公私界限，不把公与私相混淆D. 说老实话，办老实事，做老实人5.（多选）加强从业人员之间的团结协作，要（）A.遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处B.强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识C. 讲求合作，崇尚竞争，平等互利D. 做好本职工作，不给同事找麻烦。
（二）理论知识1.门店需要调货时，应与哪个部门沟通联系（）A.仓储物流部B.采购部C.营销部D.数据部2.公司电脑销售系统录入（）A.下班前一起输入B.随便什么时候C.即时输入D.不用输入3.店长作为顾客代表，需要了解顾客需求、（）、提升顾客忠诚度。
A.满足顾客所有要求B.尊重顾客诉求C.注意顾客诉求D.违背顾客意愿4.当和员工发生冲突时，你会怎么做（）A.强压B.和其沟通C.把问题推给上级领导D.双方都在赌气5.当门店想要的热销产品一直没货时，你会采取什么方法（）A.抱怨B.闷在下面不反馈C.积极地和领导沟通，同时组织员工转型D.以此作为业绩上不去的原因6.判断员工与岗位的要求是否相称的方法是（）。
零售门店运营与管理实务考核试卷
B.突发事件应急预案
C.员工安全培训
D.商品质量检查
5.零售门店在制定商品定价策略时，需要考虑以下哪些因素？（）
A.成本
B.市场需求
C.竞争对手定价
D.顾客支付意愿
6.以下哪些是零售门店运营中的人力资源管理内容？（）
A.员工招聘
B.培训与发展
C.绩效考核
D.员工福利
7.零售门店的商品分类管理可以基于以下哪些原则？（）
二、多选题
1. ABCD
2. AB
3. ABCD
4. ABC
5. ABCD
6. ABCD
7. ABCD
8. ABC
9. A
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. BC
17. ABC
18. ABC
19. ABCD
20. ABC
三、填空题
1.销售额
A.突发事件应对
B.防盗报警系统
C.员工培训
D.商品质量检查
11.零售门店在制定销售目标时，以下哪个因素最为关键？（）
A.市场规模
B.竞争对手
C.门店历史销售数据
D.供应商政策
12.以下哪个策略有助于提高零售门店的顾客忠诚度？（）
A.提供免费试用
B.严格控制售后服务
C.提高商品价格
D.减少促销活动
13.零售门店的员工培训主要包括以下哪些内容？（）
5.零售门店的库存管理中，合理的库存周转率能够减少__________风险。
6.顾客关系管理（CRM）系统主要用于维护顾客__________和提高顾客满意度。
7.零售门店选址时，需要考虑的重要因素之一是__________的便利性。
门店运营管理试卷A卷
门店运营管理试卷A卷××××学院《门店运营管理》课程考试试题A卷（答案见后）一、名词解释（每题5分，共10分）1．5S2．神秘顾客调查二、填空（每题1分，共17分）1.按商品之间的销售关系，商品可以分为、互补品、和替代品。
2.连锁门店对员工进行考核时，可采用、、考试评议法、自我鉴定法、人员素质测试。
3.影响连锁门店商品结构的因素有业态、、竞争对手。
其中，目标顾客的影响因素很多，有地理因素、人口因素和等。
4.损失可分为两种：实质损失和。
5.在竞争导向定价法中，商品是以竞争者的为指路标，而不是以需求或成本的条件为依据。
6.商品价格标识种类有：货架价格标签、价格牌、和。
7.按促销主题来划分，促销活动可分为4种：、、例行性促销活动、竞争性促销活动。
8.零售企业进行促销策划主要包括以下步骤：、选定合适的促销工具、、确定促销商品、确定促销主题、、进行促销预算。
9.门店在选择促销方式时，促销方式大体有：、、销售促销、公共关系促销、企业形象促销5种。
三、选择（每题2分，共20分）1．下列定义中属于给副店长定义的是（）Ａ、门店的代表者Ｂ、店长的助理Ｃ、卖场的指挥者Ｄ、员工的培训者2．下列属于阻遏式贩卖方式下的货架形式的是（）Ａ、线条式Ｂ、网状式Ｃ、岛屿式Ｄ、散点式3．位于卖场中主通道的两侧的是（）Ａ、第四磁石点Ｂ、第二磁石点Ｃ、第三磁石点Ｄ、第一磁石点4.按季节变换随时调整一批商品的陈列布局，属于（）1Ａ、综合配套陈列法Ｂ、主题陈列法Ｃ、分类陈列法Ｄ、季节商品陈列法5.对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可以归属于（）Ａ、员工基本常识的缺乏Ｂ、员工警觉的缺乏Ｃ、门店设备的老化Ｄ、未做定期保养和检查6.针对门店未销售的库存商品，在门店实地进行存货数量实际点清的方法是（）Ａ、定期盘点Ｂ、不定期盘点Ｃ、售价盘点原则Ｄ、实地皮点原则7.蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（）Ａ、面对面销售Ｂ、现时折扣Ｃ、免费试用Ｄ、赠品促销8.货架和通道呈菱形分段布局的形式是（）Ａ、直线式Ｂ、斜线式Ｃ、曲线式Ｄ、散点式9.顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）集中体现A、现有服功课不妥B、服务项目不足C、原有服务取消D、收银功课不妥10.在连锁超级市场中，鲜鱼、肉制熟食等可采用（）A、面对面销售B、免费试用C、限时折扣D、赠品销售四、判断题（每题1.5分，共15分）1.敏感性商品主要指超市自行开发、使用自由品牌、市面上无可比较的商品。
零售业店铺客户服务规范考核试卷
B.改进服务质量
C.降低顾客期望
D.提高顾客忠诚度
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.零售业店铺客户服务的目标包括哪些？（）
A.提高销售额
B.增加客户满意度
C.降低运营成本
D.建立品牌忠诚度
2.以下哪些行为属于良好的客户服务表现？（）
A.定期进行库存盘点
B.合理安排商品陈列
C.监控商品的保质期
D.忽视商品的质量检查
20.以下哪些是零售店铺应对市场竞争的策略？（）
A.提高服务质量
B.优化商品结构
C.加强品牌宣传
D.降低商品质量以降低成本
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在零售业中，客户服务的基本原则之一是“顾客至上”，这意味着员工应该始终将____放在首位。
D.使用开放式问题引导对话
5.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？（）
A.认真听取顾客的投诉
B.向顾客道歉
C.及时提出解决方案
D.将责任推给其他部门
6.以下哪些因素会影响顾客对零售店铺的满意度？（）
A.店铺环境
B.商品质量
C.员工服务态度
D.商品价格
7.零售店铺员工在岗前培训中应包含哪些内容？（）
6.在零售业中，员工的专业知识和技能对于提升服务质量并不重要。（）
7.零售店铺可以通过提高商品价格来提升店铺的利润率。（）
8.定期对员工进行绩效评估和反馈有助于提升其工作效率和服务质量。（）
9.在促销活动中，降低商品质量可以吸引更多顾客，增加销量。（）
10.零售店铺只需关注现有顾客的需求，无需关注潜在顾客和市场变化。（）
零售业顾客满意度调查与分析考核试卷
B.品牌推荐意愿
C.购买频率
D.店铺客流量
8.以下哪项措施无法有效提升顾客满意度？()
A.提供个性化服务
B.定期进行价格促销
C.增强商品多样性
D.提高商品陈列水平
9.在顾客满意度分析中，以下哪种数据收集方法最不准确？()
A.现场观察
B.问卷调查
C.焦点小组讨论
D.社交媒体分析
10.以下哪个不是影响顾客选择零售店铺的因素？()
D.顾客反馈分析
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.顾客满意度是衡量零售业服务质量的重要指标，它通常由顾客的______、______和______三个方面构成。
( )
2.在零售业中，提高顾客满意度的关键在于提供高质量的产品、优质的服务和______的购物环境。
A.在线调查
B.顾客访谈
C.销售数据
D.竞争对手分析
3.以下哪些措施可以提高零售店铺的顾客满意度？()
A.提供快速结账服务
B.举办季节性促销活动
C.增设顾客休息区
D.减少商品种类
4.在零售业中，哪些因素有助于提高顾客忠诚度？()
A.高品质的商品
B.个性化的服务
C.价格优势
D.便捷的退换货政策
5.以下哪些是衡量零售业顾客满意度的重要指标？()
A.顾Байду номын сангаас投诉率
B.顾客重复购买率
C.店铺客流量
D.商品销售量
6.在进行顾客满意度分析时，哪些数据需要特别关注？()
A.顾客的基本信息
B.顾客的购买行为
C.顾客的反馈意见
D.企业的财务报表
7.以下哪些做法可以增强顾客对零售品牌的信任感？()
2014年零售店店长统一考试模拟试卷A
2014年零售店店长统一考试模拟试卷A该多举办此种促销。
（）19、盘点表一般提前在库存区盘点前3日进行编制。
（）20、做好营业中的准备工作是顺利开展当天营业工作的基础。
（）二、单项选择题（每题2分，共15题，共30分，请将正确选项的序号填入括号内）21、下列哪项不是店长的主要角色：（）A、问题协调者B、员工培训者C、利益相关者D、店铺代表者22、利用大店、名店来吸引顾客扩大销售是零售业经营中所谓的：（）A、借势法B、临近法C、寄生法D、依靠法23、市场调研的途径和方法不包括：（）A、网络搜集各种相关资料B、订阅有关行业的各种期刊报纸C、参加行会或其他专业性的社团组织，争取多参加某些贸易展销会之类的专业集会D、经常监测各类营销业务活动的效果，察悉变化情况，分析销售增长或衰退的原因24、店址评估的程序一般是：（）A、相关分析---→确定评估项目----→量化评估----→选定店址B、相关分析---→量化评估----→确定评估项目----→选定店址C、确定评估项目----→相关分析----→量化评估---→选定店址D、确定评估项目----→量化评估----→相关分析---→选定店址25、下列哪项不属于店内氛围设计的类别：（）A、色彩设计B、声音设计C、布局设计D、照明设计26、下列哪项不属于商品的定价技巧：（）A、招徕定价B、位数定价C、习惯定价D、整数定价27、示范促销法适合哪种产品的推广：（）A、新上市的产品B、市面上已有产品C、已经过时的产品D、尚未开发的产品28、哪一类顾客在购物时不太喜欢考虑价格因素：（）A、老年顾客B、中年顾客C、青年顾客D、以上皆是29、下列哪项不属于因商品引起的投诉：（）A、包装不当B、价格偏高C、商品质量差D、缺乏应有的信息30、通常采用等级法对供应商进行评鉴，可将其分为几类：（）A、三类B、四类C、五类D、六类31、店铺在进行商品盘点时，需要注意盘点的五个基本要求是：（）A、真实、准确、顺利、清楚、团队精神B、真实、高效、完整、清楚、团队精神C、快速、准确、完整、清楚、团队精神D、真实、准确、完整、清楚、团队精神32、下列哪个选项不是员工考核的方法：（）A、个人判断法B、员工互评法C、因素评价法D、人员素质测评33、早会的时间一般要控制在多长时间为宜：（）A、15分钟B、20分钟C、25分钟D、30分钟34、假如店铺每日正常的出库量为200件，即每日最低的安全库存量为200件，如果店铺经验是每7天向供货商订一次货，而路途运输的时间是3天，那么合理的正常库存控制数应该是：（）A、1800件B、2000件C、2200件D、2400件35、商品的采购流程一般是：（）A、弄清采购价格→确定采购数量→与供应商联系B、与供应商联系→弄清采购价格→确定采购数量C、弄清采购项目→确定采购数量→与供应商联系D、与供应商联系→弄清采购项目→确定采购数量三、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
2014.5英语试卷(印刷厂排版)
2014年温州市高三第三次适应性测试英语试题2014.5本试卷分第Ⅰ卷(选择题) 和第Ⅱ卷(非选择题) 两部分。
共120分。
考试时间为120分钟。
第I 卷第一部分英语知识运用:（共两节，满分30分）第一节单项填空：(共20小题; 每题0.5分, 满分10分 )从A、B、C、D四个选项中, 选出可以填入空白处的最佳选项, 并在答题卷上将该项涂黑。
例：It is generally considered unwise to give a child ______ he or she wants.A. howeverB. whateverC. whicheverD. whenever答案是B。
1.—What’s your goal in life?—____in the sky and feel free like a bird.A. FlyingB. FlyC. To flyD. Having flown2. The umbrella was first invented as________ shade against the sun, rather than a protection against ________rain.A. / … /B. the… theC. /… theD. a…/3. He had made a detailed investigation. No wonder he _____ knowledgeable about the topic.A. isB. wasC. had beenD. has been4. It was______ your timely assistance that we accomplished the project ahead of schedule.A. as toB. but forC. instead ofD. thanks to5. After a heated debate, each and ________ agree with his view.A. someB. allC. most D many6. When meeting for the first time, she ______ shyly at him and then lowered her eyes.A. glaredB. watchedC. staredD. glanced7. I hear of a shop at the street corner ______ you can buy things like that.A. whichB. whereC. whatD. that8. ______ at the terrible news, she opened her mouth wide.A. ShockedB. To shockC. To be shockedD. Having shocked9.—I don’t care what people think.—Well, you ______.A. couldB. needC. shouldD. might10. ______ in bed for nearly a week, he had to make up for the work he had missed.A. Being illB. To be illC. Having been illD. To have been ill11. She makes the dress larger to ________ shrinking (收缩) when it is washed.A. allow forB. take upC. keep offD. work out12. People grow through experience if they meet life courageously. This is ____ character is built.A. whyB. thatC. howD. which13. New products are ready ________ before coming out of the factory.A. to be testingB. to be testedC. testingD. tested14. ________ for the flooded areas has been sent by the plane.A. reliefB. beliefC. supportD. treatment15. One in five of drivers surveyed in America admitted to ________ the Internet on their smartphone while driving.A. crossingB. usingC. attendingD. caring.16. There is one side of life to ______ we are entirely blind but need to explore further.A. whereB. whatC. thatD. which17. Cell phones are ________ changing their styles to achieve commercial success in the market.A. casuallyB. typicallyC. constantlyD. separately18. The Wild City Project _______ local people working together to get rid of the wasteland.A. involvesB. participatesC. investigatesD. analyses19. You can, _____ the sky is clear, see as far as the top of the mountain, but not today.A. whenB. whereC. thoughD. because20.—Darling, the airplane is going to take off. I have to go.—_________! I will miss you so much.A. Take careB. Get readyC. Come onD. Think twice第二节完形填空：（共20小题；每小题1分, 满分20分）阅读下面短文，掌握其大意，从第21-40各题所给的四个选项（A 、B、C和D）中选出最佳选项，并在答题卷上将该项涂黑。
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2014年5月份门店试卷一、选择题，每题1分，共50分1、（C）时候是婴儿单字发音的时间。
A.一岁半左右B.二岁左右C.一岁左右D.二岁半左右2、新生儿肠长度约为身长的8倍，婴儿（C）6倍，而成人仅为身长的4倍。
A.大于B.等于C.超过D.约为3、给婴儿洗澡时，顺序正确的选项是（A）A.先放冷水，再放热水，再放婴儿B. 先放冷水，再放婴儿，再放热水C.先放婴儿，再放热水，再放冷水D. 先放热水，再放婴儿，再放冷水4、新生儿胃容量约（C）ml。
A.20－25B.25－30C.30－35D.35－405、食物中的（D）是热能的来源。
A.蛋白质B.源泉C.脂肪D.蛋白质、碳水化合物、脂肪6、（C）缺乏可造成婴儿生长发育迟缓、体重轻、容易疲劳A.脂肪B.水C.碳水化合物D.锌7、（C）个月可以加鸡蛋、软饭、小饺子、混沌、碎肉、碎菜。
A.10－12个月B.8－10个月C.11－12个月D.4－5个月8、人体内水平衡与摄入的（C）有关。
A.液量B.碳水化合物C.钙和钾D.脂肪9、测卧式身长时让婴儿（A）双眼直视正上方，头、双足跟紧贴测量板，双漆由测量人员压平。
A.仰卧B.俯卧C.站立D.跪伏10、夜里时常惊醒，肌肉无力，头发稀疏，是缺乏（A）的表现。
A.维生素D、BB. 维生素KC. 维生素B2D. 维生素E11、婴儿早期生长需要三种食物段，又称三级火箭。
其正确的划分是（D）A.一级火箭－母乳喂养期；二级火箭－配方奶衔接期；三级火箭－自然食物均衡期。
B.母乳喂养期（一级火箭），泥状食品添加期（二级火箭），固体食物添加期（三级火箭）。
C.哺乳期（一级火箭），换乳期（二级火箭），泥状食品添加期（三级火箭）。
D. 婴儿出生立即开始的母乳喂养期（一级火箭），即时给予配方奶衔接和泥状食品添加（二级火箭），固体食物期到自然食物均衡膳食和合理喂养（三级火箭）。
12、两周岁以内最好不看电视，用（A）给婴儿洗脸，以防眼病。
A.流动水B.盆接水C.脏水D.药水13、大动作训练要做到（D）A.时间短，次数少B.时间长，次数少C.时间长，次数多D.时间短，次数多14、在起居室门上装安全玻璃，不要让婴儿接触到（A）东西。
A.易碎的B.光滑的C.细小的D.粗糙的15、婴儿阅读的光线要求是（B）A.在阳光底下B.光线不要太强烈C.在背阴的地方D.有强烈的灯光16、（C）是碘缺乏的结果。
A.血红细胞减少B.佝偻病和手足抽搐C.甲状腺功能不足、智力低下、呆傻等D.矮小症、异食癖、食欲减退、伤口愈合差等17、影响大脑发育，引起（B）多是由于脂肪摄入不足引起；肥胖者多由脂肪过量而引起。
A.营养不良，生长发育缓慢，免疫力下降B.某些皮肤病（如湿疹）C.体重轻，易疲劳，头晕等D.消化缓慢、消化不良18、每次测量体重要连续测三次，用两个相近的数字的平均数作为记录数字，体重数字记录到小数点后（C）A.三位B.四位C.两位D.一位19、为患病婴儿测体温的部位是腋窝，口腔，（A）A.肛门B.指尖C.脚踝D.鼻腔20、婴儿（B）个月时可以双手对蹭。
A.3-4个月B.2-3个月C.5-6个月D.4-5个月21、保护口腔清洁卫生的重要措施（C）A.洗脸和梳头B.洗头和洗脚C.漱口和刷牙D.坚持喝清水22、关于婴儿情绪发展的特点描述不正确的是（D）A.婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系B.婴儿在七到八个月时就要让他逐渐学会控制情绪C.婴儿情绪反应而缺乏控制力D.婴儿能够很好的控制自己的情绪23、（D）可以使婴儿的词汇量不断添加。
A.主动和陌生人交流B.让婴儿自己多看图书C.对先出现的词可以不解释D.引导婴儿认识与日常生活相关的物品，家长主动告诉婴儿想知道的一切24、婴儿（B）时，会影响睡眠。
A.吃饱B.饥饿C.吃适量的水果后D.喝了适量的水后25、培养婴儿的思维能力的有效方法是（C）A.概括思维教育B.抽象思维教育C.用形象、声音、色彩和感觉等直观方法26、喂养过度婴儿会出现如下症状（C）A.拉肚子B.便秘C.呕吐D.营养均衡27、（D）岁左右开始认识红色缓和平面图形的大小。
A.1岁B. 1.5岁C. 3岁D. 2岁28、（C）岁时认识两种颜色，并能区分一些如圆形、方形、三角形等基本的形状A.1岁B. 2岁C. 3岁D. 4岁29、如（D）岁以后仍不会说话，要去医院检查婴儿的听力和语言发展方面的问题A.1岁B. 1.5岁C. 2岁D. 2.5岁30、（A）是婴儿前囟和后囟的闭合时间A.后囟3个月左右，前囟1-1.5岁B.前囟3个月左右，后囟1-1.5岁C.前囟1岁左右，后囟半岁D.后囟3个月左右，前囟2-2.5岁31、培养婴儿良好情绪方法描述不正确的是（B）A.让婴儿获得快乐B.让婴儿学会有困难就大声寻求帮助C.让婴儿慢慢的学会控制情绪D.学会忍耐和宽容32、婴儿在（B）适宜训练独自蹲盆大小便。
A.两岁以后B.八个月左右C.一岁左右D.两岁半左右33、下面选项正确的是（C）A.女孩子还小不用清洗外阴B.女孩子可以用肥皂液冲洗C.清洗下身时从前往后冲洗D.女孩下身前后一起洗34、可以帮助婴儿克服害羞和认生现象的方法（A）A.对婴儿的自我表现及时给表扬和鼓励B.要经常当众指出婴儿的错误C.对于婴儿的错误要来历的批评，并要求婴儿马上改正D.对婴儿的自我表现及时制止35、（A）等是0-6个月婴儿精细动作发展的训练要点。
A.拍打、抓握、推拉等练习B.抬头、吸吮等练习C.拼图、揉纸等练习D.发音、微笑等练习36、目前死亡率已占儿童死亡排位的第一位死因的是（A）A.意外伤害B.铅中毒 C流行疾病 D.维生素中毒37、通过（D），可以提高婴儿社会交往的技巧。
A.到别人家作客时不论婴儿有什么不良行为都不要批评他B.家长不用教，婴儿长大就会明白C.婴儿乱翻别人东西时要严厉的呵斥他D.让婴儿学会使用文明礼貌用语38、（C）是6-12月婴儿最常用的认知方式。
A.语言B.思维判断C.动作D.眼睛看39、唇、眼角膜、指甲发白、没精神，出现贫血的症状是缺乏（D）A.蛋白质B.叶酸C.维生素B1D.铁40、设计一日个别化教学计划的小步伐原则，要根据（B）来决定阶梯的跨度。
A.施教者的能力B.婴儿的能力C.游戏环境D.婴儿的兴趣41、根据婴儿自身发展水平，控制游戏与训练的速度，我们就能了解到（A）A.婴儿在睡眠好、吃得好和情绪饱满的状态下才能完成速度训练B.游戏完成的速度越快越好C.游戏中的认知、交往等方面要求并不重要，完成游戏的速度才是最重要的D.婴儿动作发展开始时比成人慢，然后才逐渐熟练使速度得以提高42、个别化教学计划是根据（C）制定的促进婴儿发展的教学计划。
A.贫困地区婴儿的特点与需要B.整体婴儿的特点与需要C.每个婴儿的特点与需要D.每个婴儿的家庭情况43、下列对玩伴关系与亲子关系的关系描述不正确的选项是（C）A.婴儿的玩伴关系是在亲子关系之后发生的B.玩伴关系不排斥亲子关系C.玩伴关系可由亲属关系来代替D.玩伴关系不能由亲子关系来代替44、添加泥糊状的食品要定时定量，开始可为（D）A.2-3毫升B.3-4毫升C.3-5毫升D.5-10毫升45、婴儿两手的主要功能是（A）A.通过手上肌肉的力量及双手、手指等有机配合，完成近百种动作B.通过两手的活动促进宝宝的平衡能力C.通过双手互动，实现手眼协调的训练D.通过手语可以让不会说话的孩子进行简单的交流46、成人必须严格掌握婴儿的（A）剂量，否则会影响治疗效果甚至中毒。
A.用药B.增添辅食C.喝水D.吃午点47、造成婴儿中毒的原因之一是盲目大量的服用（A）A.维生素B.辅食C.零食D.主食48、营养行为包括（D）A.择食行为、加工食物行为、进食行为B. 择食行为、加工食物行为、喂养行为C. 精加工食物行为、喂养行为、进食行为D. 择食行为、喂养行为、进食行为49、要想能够早期发现婴儿异常并对常见疾病进行及时处理，必须掌握0-3岁婴儿（A）A.生长监测B.营养C.心理D.意外伤害护理50、（B）活动中要加入每个婴儿相应的短期目标。
A.自由B.团体C.非教学D.一对一教学二、问答题，每题8分，共40分1、给宝宝躺着喂奶好吗？为什么？答：不好。
如果躺着给宝宝喂奶宝宝吞咽不协调；很容易造成溢奶；引起中耳炎；因此建议你不要躺着给宝宝喂奶。
2、怎样预防宝宝口角炎？答：预防口角炎：首先就是要补充体内的核黄素，即维生素B2是人体细胞中促进氧化还原的重要物质之一。
因为人体本身无法合成核黄素，所以日常要注意宝宝膳食平衡，多吃禽蛋、绿叶蔬菜等，平时要多喝水，要注意宝宝面部皮肤的清洁，饭后及时插嘴，外出时涂点润唇膏。
3、维生素能不能代替蔬菜？为什么？答：不能。
维生素片的确能给宝宝补充各种蔬菜含有的维生素，但是，蔬菜中还有铁、锌、钙、铜等不可缺少的微量元素和矿物质，更重要的是，蔬菜还有大量的食物纤维，这才是促进肠蠕动，保持大便通畅的关键因素，而维生素片是做不到这点的。
4、用饮料代替白开水会给宝宝的生长发育带来什么害处？（最少6点）答：一、身体发生营养障碍；二、身体的抗病能力下降；三、影响正常进食量；四、加重肝脏和肾脏的负担；五、容易使身体变得肥胖；六、使婴幼儿过度饮水。
5、预防婴幼儿食物过敏应该注意哪些事项？（最少4点）答：一、婴儿出生后最好用母乳喂养；二、不吃易过敏食品；三、擦净残余食物；四、引起皮肤接触过敏。
三、连线题，每题2分，共10分1、快速长个子螯合锌复合营养素+螯合铁复合营养素+（核桃油）2、快速提高大脑智力螯合锌复合营养素+DHA3、改善头发稀疏/枯黄水苏糖+螯合锌复合营养素+（炒面粉）4、改善拉肚子 DHA钙复合营养素+鳕鱼肝油+螯合锌复合营养素5、增强免疫力水苏糖+螯合锌复合营养素+螯合铁复合营养素。