烟草公司建设呼叫中心应注意的几个问题

烟草公司建设呼叫中心应注意的几个问题
金鑫;王蕾
【期刊名称】《科技和产业》
【年(卷),期】2008(8)11
【摘要】随着近年来通信和计算机技术的发展和融合,呼叫中心被赋予了新的内容.它是以高科技电脑电话集成技术(CTI)系统为基础,将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起,将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台.
【总页数】2页(P39-40)
【作者】金鑫;王蕾
【作者单位】中国铁遥通化分公司,吉林,通化,134002;秦皇岛职业技术学院,管理工程系,河北,秦皇岛,066100
【正文语种】中文
【中图分类】F204
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