2016年全国职业院校技能大赛 GZ-133文秘速录2016国赛题目及评判标准评判 2016-模拟办公-答案

2016-模拟办公A-参考答案
请观看下面的情景录像题并回答问题
说明：每题录像播放一遍。

录像中反映出公司秘书工作时的情景，请仔细观察秘书工作环境、工作表现和个人行为，找出其中至少10个正确点与不妥之处，每个10分，共100分。

参考答案：
1.秘书工作期间着装规范。

（√）
2.秘书上班迟到。

（x）
3.秘书没有掌握常用查询电话（天气预报电话）。

（x）
4.秘书没有及时完成报销事务。

（x）
5.秘书没有正确对待领导的批评。

（x）
6.秘书送客能主动帮助提拿行李。

（√）
7.秘书送客沟通用语正确。

（√）
8.秘书主动为客人乘用电梯提供服务（√）
9.秘书送客在客梯关闭后离开（√）
10.电话铃响三声内接听电话。

（√）
11.电话沟通用语规范。

（√）
12.能够及时填写客户接待资料（接待表格）。

（√）
13.没有及时向领导反馈接待客户的情况（应先向领导反馈再行填写反馈表）。

（x）
14.出行方案的经费没有列出细目表。

（x）
15.能够建议出行统一着装。

（√）
16.能提前联系接站事宜。

（√）
17.忘记询问接站人联系电话。

（x）
评分标准：
1. 本题满分为100分
2. 每答对1点给10分，答对10点即得满分。

3. 如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4. 本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。