GJB9001B-2019质量管理体系内审员培训资料之二
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7.1增加： 注3“确定产品的质量目标和要求可考虑以下方面：可靠 性 、 维 修 性 、 测 试 性 、 安 全 性 和 环 境 适 应 性 等 ， 参 见 GJB 450、GJB 368、GJB 3872、GJB 2547、GJB 900、GJB 4239、GJB 1909等；可靠性、维修性、保障性、测试性、安 全性和环境适应性等计划可包含在质量计划中或单独编制”； 7.3.1h)中： 要求“运用优化设计和可靠性、维修性、保障性、测试性、 安全性、环境适应性等专业工程技术进行产品设计和开发”； 在7.3.3g)增加： 要求“适用时，给出可靠性、维修性、保障性、测试性、 安全性、环境适应性等设计报告”； 在7.3.4增加 要求“必要时，进行可靠性、维修性、保障性、安全性、 环境适应性，以及元器件的使用、计算机软件等专题评审”。
GJB9001B－2009标准仍采用“A+B”的结构模式，在 等同采用GB/T19001－2019的基础上，增加军用产品的特殊 要求，从而包含了GB/T19001－2019的全部内容和特点，包 括贯彻质量管理八项原则，增强顾客满意和持续改进，采用 “过程方法”结构等。
标准有四个附录： A：GJB 9001A－2019与GJB 9001B－2009之间的变 化 B：GB/T19000质量管理体系基础和术语 质量管理原 则 C：GB/T19000质量管理体系基础和术语 质量管理体 系基础 D：GB/T19000质量管理体系基础和术语 术语和定义
(4) 坚持与现有标准相协调。这包括装备采购 质量监督系列标准、GJB 5000A《军用软件研制 能力成熟度模型》和装备质量特性控制通用标准， 并引入GJB 1405A《装备质量管理术语》。
10c) Leabharlann JB9001B－2009版标准的特点
GJB 9001B－2009标准，是在GB/T 19001-2019标准的 基础上增加了军用产品特殊要求，延用了 “一次成功，系统 管理，预防为主，实行法治”的主导思想，保持了2019版军 标的4个基本特点：
12
a）进一步强调顾客导向，突出了顾客的 质量监督工作。
本次修订增加了八条要求：
4.1“组织应接受顾客的质量监督”； 7.1“顾客要求时，质量计划及调整应征
得顾客同意”；
7.2.3“质量管理体系的变化”与顾客沟
通；
7.3.8“顾客要求时，应邀请顾客参加试
制准备状态检查、首件鉴定”；
13
7.3.9“必要时，应邀请顾客参加试验。试验
3
培训对象、课时安排和授课方法
参 加 过 GB/T19001-2019 版 以 及 GJB9001A2019版标准培训学习；
已 取 得 GB/T19001-2019 版 以 及 GJB9001A2019版标准内审员资格证书；
采用集中讲课、分组讨论、独立完成作业方 式；
本课程总课时24小时（包括考试3小时）。
专题（四） 文化建设
01B-2019质量管理体系内审员培训资料之二
课程目的和要求
课程目的：
使军品质量管理体系内部审核员准确地了解、掌握 GJB 9001B－2009标准的变化内容及其意图；
使军品质量管理体系内部审核员进一步加深对新版 标准的全面理解，提高内部审核的有效性。
2
课程目的和要求
通过本课程的学习后，达到：
19
e)强化了质量信息管理、数据收集和 分析工作
在 6.5明确提出 ： “ 组 织 应 编 制 形 成 文 件 的 程 序”，确定质量信息的需求，按规定收集、贮存、
传递、处理和利用。产品质量信息管理应满足顾客 的需要；
在7.1产品实现进行策划时增加 ： h) “ 产 品 质 量 评价和改进的数据收集和分析要求”；
25
b) GJB9001B－2009标准与GB/T19000 族标准的关系
2009 版 的 质 量 管 理 体 系 军 用 标 准 只 发 布 GJB9001B－2009，不再发布2009版的GJB9000和 GJB9004标准。这是考虑到国家标准GB/T19000－ 2019的有关条款通过引用而成为GJB9001B－2009 标准的内容；新版的GB/T19004作为持续性管理的 质量管理方法，为组织实现可持续成功提供指南。 如果需要，组织在使用GJB9001B－2009的基础上 可以直接参照（由于新版GB/T19004尚未发布，表 1-2仍引用GB/T19004-2000标准）。
B部分：为军用产品质量管理体系的特殊要求。 (2) 提高行业适用性，保持通用标准的定位不变。 修订后的标准，适用于承担军用产品论证、研制、 生产、试验、维修任务的单位，在条文上考虑了对 各行业的适用性，并对GJB 9001A－2019标准的某 些要求予以澄清或说明。
9
b) 标准修订的原则（续）
(3) 坚持吸纳成功经验。将近年来质量管理体 系建设的成功经验进行总结、提炼，并借鉴其他 相关质量管理的要求，完善标准内容。
7.1增加要求：f)“计算机软件工程化管理要求”； 7.3.1细化要求：o)“对计算机软件需求分析、设 计、实现、测试、验收、交付和使用的全过程进行 策划，落实需求管理、策划与跟踪、文档编制、测 试、质量保证、配置管理等”； 7.3.4提出：“必要时，进行计算机软件的专题评 审”。
21
（2）关于风险管理的变化要求，在标准中体现 了全过程的风险管理理念，应制定风险计划，进行 产品实现全过程的风险管理：
4
培训课程安排
一、GJB9001B-2009标准修订概述； 二、GJB9001B-2009中变化和新增术语； 三、GJB9001B-2009理解与实施（重点是标准变 化部分）。
5
1.标准修订总体情况
a) 标准修订背景 b)标准修订的原则 c) GJB9001B－2009的特点 d)修订进程和批准情况
1、兼顾设计、开发、生产和服务，突出了设计和开发； 2、兼顾硬件、软件、流程性材料和服务，突出了硬件 和软件；
3、兼顾产品形成的各个过程，突出了关键过程； 4、兼顾相关方，突出了顾客。
d)修订进程和批准情况
GJB9001B－2009标准于2009年12月22日发布。 GJB9001B－2009标准于2019年4月1日实施。
11
2. GJB9001B－2009标准的修订重点
a) 进一步强调顾客导向，突出了顾客的质量监 督工作；
b) 提高装备的“战备完好性”，降低“寿命周 期费用”，推动装备研制中“六性” 的落实；
c) 进一步强调体系的有效性和持续改进； d) 强化对外包过程和采购过程的控制； e) 强化了质量信息管理、数据收集和分析工作； f) 其他的变化要求。
结果向顾客通报，试验过程变更时应征得顾客同 意”；
7.7“顾客要求时，技术状态管理计划、技术
状态基线确定及其更改应征得顾客同意”；
7.3.4“组织应对采取的措施进行跟踪，并就
评审结论和跟踪的结果向顾客通报”；
8.2.4“当产品未完成所有要求的验证活动时，
需例外放行时，应按规定履行审批手续，征得顾客 同意，并进行标识和记录，确保能追回和更换产 品”。
7
a) 标准修订背景
(1) GB/T19001-2019版标准发布后，使得国家军用标 准面临再次修订的必要；
(2) GJB9001A-2019实施以来，也发现军用产品特殊 要求部分存在着一些问题，如可靠性、维修性、保障性等 通用质量特性管理方面的要求比较宏观，可操作性不强；
(3) 在质量管理体系建设以及内部审核过程中，存在一 些实施中不明确以及内部审核过程中不好把握的要求等， 需要通过修订标准加以解决；
在7.5.8增加要求：c)“收集和分析产品使用和 服务中的信息（见6.5）”；
在8.4数据分析应提供的信息e)中提出 ： “ 质 量 经济性分析”，相对于原来的要求，内涵更为丰富 和宽泛。
20
f）其他的变化要求
（1）关于软件过程控制：进一步明确、细化软 件工程化管理要求：
4.1总要求中增加 ： 注 5 “ 适 用 时 ， 组 织 可 参 照 GJB5000要求建立、实施并改进其软件过程”；
增加注4：“外协是外包的一种形式”； 在4.2.4中增加要求：“程序应包含对供方产生和保 持的记录的控制要求”； 在7.4.1中增加要求：“选择、评价供方时，应确保 有效地识别并控制风险”； 在7.4.3中增加要求：“组织应编制采购产品的验证 准则”； 在7.4.4中增加要求 ： “ 在 技 术 协 议 书 或 合 同 中 ， 明 确对供方的技术要求和质量保证要求”； 在8.5.2中增加要求 ： “ 当 确 认 供 方 对 不 合 格 负 责 ， 适用时，组织应向供方提出纠正措施要求，并评价供方措 施的有效性”。
22
（3）关于技术状态管理：
7.1增加要求： i)（确定）“技术状态管理要求”； 7.7增加： 注6“技术状态管理见GJB3206”； 7.3.7增加要求： “设计和开发的更改应符合技术状态管理要求（见 7.7）”； 7.7技术状态管理中增加要求： “组织应实施技术状态管理”，“顾客要求时，技术 状态管理计划、技术状态基线确定及其更改应征得顾客同 意”。 明确要求应实施技术状态管理，制定技术状态管理计 划，并参照GJB3206要求实施。
7.1j)（在对产品实现进行策划时，组织应确定）“风险 管理要求”；
7.1增加注5：“风险管理包括组织应制定风险管理计划， 在产品实现各阶段进行风险分析和评估，形成各阶段风险分 析文件，必要时提供给顾客”；
在与产品有关要求的评审中增加要求：7.2.2d)“风险得 到识别和有能力解决”；
在7.4.1增加要求：“选择、评价供方时，应确保有效地 识别并控制风险”。
14
b）提高装备的战备完好性，降低寿命周 期费用，推动装备研制中“六性” 的落实
在4.1总要求中： 增加“适用时，组织应建立实施和保持产品的可 靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适 应性等工作过程”； 增加“注5：适用时，组织可参照GJB 5000的 要求，建立、实施并改进其软件过程。” 在7.1产品实现的策划中： 增加要求g)“产品可靠性、维修性、保障性、 测试性、安全性和环境适应性等要求”；
1.理解GJB9001B标准修订的重点和意图； 2.掌握标准要求变化内容； 3.掌握修订和增加的术语； 4.理解与GJB9001B主要相关的其他标准概要； 5.较全面掌握GJB9001B标准条款的理解和实施； 6.掌握新增和修订要求的内部审核重点，包括 可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境 适应性、质量信息、计算机软件工程化、风险管理、 技术状态管理、外包等内容。
23
3.GJB9001B－2009标准的构成以及 与其它相关标准的关系
a) GJB9001B－2009标准的构成； b) GJB9001B － 2009 标 准 与 GB/T19000 族标准的关系; c) 其它相关的ISO和GB/T标准颁布情况; d) 主要相关的国家军用标准。
24
a) GJB9001B－2009标准的构成
7.5.8增加要求：“交付后发现问题时，应采取 相应措施（包括调查、处理和报告，见8.5.2）”;
8.4增加要求：“组织应对产品质量和过程绩 效与质量目标进行比较，识别改进机会”。
18
d) 强化对外包过程和采购过程的控制
4.1总要求中增加：“组织应对外包过程进行评审， 批准后予以实施，并监督外包过程的执行。顾客要求时， 外包过程须经顾客同意”；
(4) 在质量管理体系建设和内部审核实践中也总结了成 功经验，如软件质量管理、风险管理、外包控制、质量信 息管理等，需要通过修订标准，将这些经验引入到新标准 中。
8
b) 标准修订的原则
(1) 等同采用国家标准，保持名称和结构不变。 修订后的标准仍然采用A＋B的方式：
A部分 ： 等 同 采 用 国 家 标 准 GB/T19001-2019 《质量管理体系 要求》；
16
c) 进一步强调体系的有效性和持续改进
5.2增加要求：“最高管理者应确保建立并 保持定期征求顾客对产品质量及其改进方面意 见的机制”；
5.4.1增加要求 ： “ 质 量 目 标 应 体 现 对 产 品 质量水平的追求，与顾客的期望相适应。组织 应保持质量目标实施和评价的记录”；
5.4.2质量管理体系策划增加要求 ： “ 对 顾 客提出的质量管理体系特殊要求作出安排”；
5.5.2明确要求 ： “ 管 理 者 代 表 应 是 能 参 加 质量管理体系决策的最高管理层的成员，并具 备履行以上职责所需的技术和行政管理能力”；
17
8.2.1增加要求：“组织应对顾客反馈作出适当 安排，必要时实施改进（见8.5）,并将处理结果及 时通报顾客”；
8.5.1增加要求：“组织应编制实施质量年度改 进计划，并对完成情况进行考核”；
7.1增加： 注3“确定产品的质量目标和要求可考虑以下方面：可靠 性 、 维 修 性 、 测 试 性 、 安 全 性 和 环 境 适 应 性 等 ， 参 见 GJB 450、GJB 368、GJB 3872、GJB 2547、GJB 900、GJB 4239、GJB 1909等；可靠性、维修性、保障性、测试性、安 全性和环境适应性等计划可包含在质量计划中或单独编制”； 7.3.1h)中： 要求“运用优化设计和可靠性、维修性、保障性、测试性、 安全性、环境适应性等专业工程技术进行产品设计和开发”； 在7.3.3g)增加： 要求“适用时，给出可靠性、维修性、保障性、测试性、 安全性、环境适应性等设计报告”； 在7.3.4增加 要求“必要时，进行可靠性、维修性、保障性、安全性、 环境适应性，以及元器件的使用、计算机软件等专题评审”。
GJB9001B－2009标准仍采用“A+B”的结构模式，在 等同采用GB/T19001－2019的基础上，增加军用产品的特殊 要求，从而包含了GB/T19001－2019的全部内容和特点，包 括贯彻质量管理八项原则，增强顾客满意和持续改进，采用 “过程方法”结构等。
标准有四个附录： A：GJB 9001A－2019与GJB 9001B－2009之间的变 化 B：GB/T19000质量管理体系基础和术语 质量管理原 则 C：GB/T19000质量管理体系基础和术语 质量管理体 系基础 D：GB/T19000质量管理体系基础和术语 术语和定义
(4) 坚持与现有标准相协调。这包括装备采购 质量监督系列标准、GJB 5000A《军用软件研制 能力成熟度模型》和装备质量特性控制通用标准， 并引入GJB 1405A《装备质量管理术语》。
10c) Leabharlann JB9001B－2009版标准的特点
GJB 9001B－2009标准，是在GB/T 19001-2019标准的 基础上增加了军用产品特殊要求，延用了 “一次成功，系统 管理，预防为主，实行法治”的主导思想，保持了2019版军 标的4个基本特点：
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a）进一步强调顾客导向，突出了顾客的 质量监督工作。
本次修订增加了八条要求：
4.1“组织应接受顾客的质量监督”； 7.1“顾客要求时，质量计划及调整应征
得顾客同意”；
7.2.3“质量管理体系的变化”与顾客沟
通；
7.3.8“顾客要求时，应邀请顾客参加试
制准备状态检查、首件鉴定”；
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7.3.9“必要时，应邀请顾客参加试验。试验
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培训对象、课时安排和授课方法
参 加 过 GB/T19001-2019 版 以 及 GJB9001A2019版标准培训学习；
已 取 得 GB/T19001-2019 版 以 及 GJB9001A2019版标准内审员资格证书；
采用集中讲课、分组讨论、独立完成作业方 式；
本课程总课时24小时（包括考试3小时）。
专题（四） 文化建设
01B-2019质量管理体系内审员培训资料之二
课程目的和要求
课程目的：
使军品质量管理体系内部审核员准确地了解、掌握 GJB 9001B－2009标准的变化内容及其意图；
使军品质量管理体系内部审核员进一步加深对新版 标准的全面理解，提高内部审核的有效性。
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课程目的和要求
通过本课程的学习后，达到：
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e)强化了质量信息管理、数据收集和 分析工作
在 6.5明确提出 ： “ 组 织 应 编 制 形 成 文 件 的 程 序”，确定质量信息的需求，按规定收集、贮存、
传递、处理和利用。产品质量信息管理应满足顾客 的需要；
在7.1产品实现进行策划时增加 ： h) “ 产 品 质 量 评价和改进的数据收集和分析要求”；
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b) GJB9001B－2009标准与GB/T19000 族标准的关系
2009 版 的 质 量 管 理 体 系 军 用 标 准 只 发 布 GJB9001B－2009，不再发布2009版的GJB9000和 GJB9004标准。这是考虑到国家标准GB/T19000－ 2019的有关条款通过引用而成为GJB9001B－2009 标准的内容；新版的GB/T19004作为持续性管理的 质量管理方法，为组织实现可持续成功提供指南。 如果需要，组织在使用GJB9001B－2009的基础上 可以直接参照（由于新版GB/T19004尚未发布，表 1-2仍引用GB/T19004-2000标准）。
B部分：为军用产品质量管理体系的特殊要求。 (2) 提高行业适用性，保持通用标准的定位不变。 修订后的标准，适用于承担军用产品论证、研制、 生产、试验、维修任务的单位，在条文上考虑了对 各行业的适用性，并对GJB 9001A－2019标准的某 些要求予以澄清或说明。
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b) 标准修订的原则（续）
(3) 坚持吸纳成功经验。将近年来质量管理体 系建设的成功经验进行总结、提炼，并借鉴其他 相关质量管理的要求，完善标准内容。
7.1增加要求：f)“计算机软件工程化管理要求”； 7.3.1细化要求：o)“对计算机软件需求分析、设 计、实现、测试、验收、交付和使用的全过程进行 策划，落实需求管理、策划与跟踪、文档编制、测 试、质量保证、配置管理等”； 7.3.4提出：“必要时，进行计算机软件的专题评 审”。
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（2）关于风险管理的变化要求，在标准中体现 了全过程的风险管理理念，应制定风险计划，进行 产品实现全过程的风险管理：
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培训课程安排
一、GJB9001B-2009标准修订概述； 二、GJB9001B-2009中变化和新增术语； 三、GJB9001B-2009理解与实施（重点是标准变 化部分）。
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1.标准修订总体情况
a) 标准修订背景 b)标准修订的原则 c) GJB9001B－2009的特点 d)修订进程和批准情况
1、兼顾设计、开发、生产和服务，突出了设计和开发； 2、兼顾硬件、软件、流程性材料和服务，突出了硬件 和软件；
3、兼顾产品形成的各个过程，突出了关键过程； 4、兼顾相关方，突出了顾客。
d)修订进程和批准情况
GJB9001B－2009标准于2009年12月22日发布。 GJB9001B－2009标准于2019年4月1日实施。
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2. GJB9001B－2009标准的修订重点
a) 进一步强调顾客导向，突出了顾客的质量监 督工作；
b) 提高装备的“战备完好性”，降低“寿命周 期费用”，推动装备研制中“六性” 的落实；
c) 进一步强调体系的有效性和持续改进； d) 强化对外包过程和采购过程的控制； e) 强化了质量信息管理、数据收集和分析工作； f) 其他的变化要求。
结果向顾客通报，试验过程变更时应征得顾客同 意”；
7.7“顾客要求时，技术状态管理计划、技术
状态基线确定及其更改应征得顾客同意”；
7.3.4“组织应对采取的措施进行跟踪，并就
评审结论和跟踪的结果向顾客通报”；
8.2.4“当产品未完成所有要求的验证活动时，
需例外放行时，应按规定履行审批手续，征得顾客 同意，并进行标识和记录，确保能追回和更换产 品”。
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a) 标准修订背景
(1) GB/T19001-2019版标准发布后，使得国家军用标 准面临再次修订的必要；
(2) GJB9001A-2019实施以来，也发现军用产品特殊 要求部分存在着一些问题，如可靠性、维修性、保障性等 通用质量特性管理方面的要求比较宏观，可操作性不强；
(3) 在质量管理体系建设以及内部审核过程中，存在一 些实施中不明确以及内部审核过程中不好把握的要求等， 需要通过修订标准加以解决；
在7.5.8增加要求：c)“收集和分析产品使用和 服务中的信息（见6.5）”；
在8.4数据分析应提供的信息e)中提出 ： “ 质 量 经济性分析”，相对于原来的要求，内涵更为丰富 和宽泛。
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f）其他的变化要求
（1）关于软件过程控制：进一步明确、细化软 件工程化管理要求：
4.1总要求中增加 ： 注 5 “ 适 用 时 ， 组 织 可 参 照 GJB5000要求建立、实施并改进其软件过程”；
增加注4：“外协是外包的一种形式”； 在4.2.4中增加要求：“程序应包含对供方产生和保 持的记录的控制要求”； 在7.4.1中增加要求：“选择、评价供方时，应确保 有效地识别并控制风险”； 在7.4.3中增加要求：“组织应编制采购产品的验证 准则”； 在7.4.4中增加要求 ： “ 在 技 术 协 议 书 或 合 同 中 ， 明 确对供方的技术要求和质量保证要求”； 在8.5.2中增加要求 ： “ 当 确 认 供 方 对 不 合 格 负 责 ， 适用时，组织应向供方提出纠正措施要求，并评价供方措 施的有效性”。
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（3）关于技术状态管理：
7.1增加要求： i)（确定）“技术状态管理要求”； 7.7增加： 注6“技术状态管理见GJB3206”； 7.3.7增加要求： “设计和开发的更改应符合技术状态管理要求（见 7.7）”； 7.7技术状态管理中增加要求： “组织应实施技术状态管理”，“顾客要求时，技术 状态管理计划、技术状态基线确定及其更改应征得顾客同 意”。 明确要求应实施技术状态管理，制定技术状态管理计 划，并参照GJB3206要求实施。
7.1j)（在对产品实现进行策划时，组织应确定）“风险 管理要求”；
7.1增加注5：“风险管理包括组织应制定风险管理计划， 在产品实现各阶段进行风险分析和评估，形成各阶段风险分 析文件，必要时提供给顾客”；
在与产品有关要求的评审中增加要求：7.2.2d)“风险得 到识别和有能力解决”；
在7.4.1增加要求：“选择、评价供方时，应确保有效地 识别并控制风险”。
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b）提高装备的战备完好性，降低寿命周 期费用，推动装备研制中“六性” 的落实
在4.1总要求中： 增加“适用时，组织应建立实施和保持产品的可 靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适 应性等工作过程”； 增加“注5：适用时，组织可参照GJB 5000的 要求，建立、实施并改进其软件过程。” 在7.1产品实现的策划中： 增加要求g)“产品可靠性、维修性、保障性、 测试性、安全性和环境适应性等要求”；
1.理解GJB9001B标准修订的重点和意图； 2.掌握标准要求变化内容； 3.掌握修订和增加的术语； 4.理解与GJB9001B主要相关的其他标准概要； 5.较全面掌握GJB9001B标准条款的理解和实施； 6.掌握新增和修订要求的内部审核重点，包括 可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境 适应性、质量信息、计算机软件工程化、风险管理、 技术状态管理、外包等内容。
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3.GJB9001B－2009标准的构成以及 与其它相关标准的关系
a) GJB9001B－2009标准的构成； b) GJB9001B － 2009 标 准 与 GB/T19000 族标准的关系; c) 其它相关的ISO和GB/T标准颁布情况; d) 主要相关的国家军用标准。
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a) GJB9001B－2009标准的构成
7.5.8增加要求：“交付后发现问题时，应采取 相应措施（包括调查、处理和报告，见8.5.2）”;
8.4增加要求：“组织应对产品质量和过程绩 效与质量目标进行比较，识别改进机会”。
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d) 强化对外包过程和采购过程的控制
4.1总要求中增加：“组织应对外包过程进行评审， 批准后予以实施，并监督外包过程的执行。顾客要求时， 外包过程须经顾客同意”；
(4) 在质量管理体系建设和内部审核实践中也总结了成 功经验，如软件质量管理、风险管理、外包控制、质量信 息管理等，需要通过修订标准，将这些经验引入到新标准 中。
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b) 标准修订的原则
(1) 等同采用国家标准，保持名称和结构不变。 修订后的标准仍然采用A＋B的方式：
A部分 ： 等 同 采 用 国 家 标 准 GB/T19001-2019 《质量管理体系 要求》；
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c) 进一步强调体系的有效性和持续改进
5.2增加要求：“最高管理者应确保建立并 保持定期征求顾客对产品质量及其改进方面意 见的机制”；
5.4.1增加要求 ： “ 质 量 目 标 应 体 现 对 产 品 质量水平的追求，与顾客的期望相适应。组织 应保持质量目标实施和评价的记录”；
5.4.2质量管理体系策划增加要求 ： “ 对 顾 客提出的质量管理体系特殊要求作出安排”；
5.5.2明确要求 ： “ 管 理 者 代 表 应 是 能 参 加 质量管理体系决策的最高管理层的成员，并具 备履行以上职责所需的技术和行政管理能力”；
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8.2.1增加要求：“组织应对顾客反馈作出适当 安排，必要时实施改进（见8.5）,并将处理结果及 时通报顾客”；
8.5.1增加要求：“组织应编制实施质量年度改 进计划，并对完成情况进行考核”；