商场营运部新员工培训计划

商场营运部新员工培训计划
一、培训目标
商场营运部新员工培训计划的主要目标是帮助新员工快速融入公司文化、了解部门工作流程，并掌握相关工作技能，帮助他们尽快成为部门的一员，并发挥出他们的最大潜能。

通
过培训，新员工将能够熟悉部门信息化系统，提高服务意识，提高自我管理和沟通能力，
为公司业绩和员工个人成长做出贡献。

二、培训内容
1. 公司文化及价值观宣教
新员工入职后首要了解公司文化及价值观，帮助新员工理解公司的目标、愿景和核心价值观，使其能够融入公司的文化，快速适应工作环境。

2. 部门介绍及工作流程
通过介绍部门组织结构、职责划分和工作流程，帮助新员工了解部门的运作机制，了解自
己工作的定位和内容。

3. 业务知识培训
根据新员工的工作性质，有针对性地进行业务知识培训，让其全面了解相关业务，包括产
品知识、市场动态、客户需求等。

4. 信息化系统培训
对公司常用信息化系统进行培训，包括办公软件的使用、公司内部沟通系统的使用和客户
管理系统的使用等，帮助新员工快速熟悉公司的信息化工具，并提高工作效率。

5. 服务意识培训
商场营运部作为公司与客户接触的窗口，新员工需要具备良好的服务意识，对客户有耐心、热情，能够主动帮助解决问题，提高客户满意度。

6. 自我管理能力培训
为了提高员工的工作效率和自我管理能力，培训应包括时间管理、沟通技巧、问题解决能
力等方面的内容。

7. 团队协作能力培训
商场营运部是一个团队合作的部门，新员工需要具备良好的团队合作精神，培训内容应包
括团队合作意识、沟通协调能力、团队效能等方面的内容。

8. 沟通能力培训
商场营运部员工需要能够与客户、同事、上级有效沟通，应包括言语表达能力、听说能力、礼貌用语等方面的培训内容。

三、培训方法
1. 课堂培训
通过讲座、案例分析、小组讨论等形式进行课堂培训，让员工了解相关知识和技能，培养
其分析问题、解决问题的能力。

2. 外出实习
通过实地参观、外出实习等方式，让新员工亲身参与工作实践，感受工作氛围，加深对工
作内容的理解。

3. 师徒制培训
利用老员工作为师傅，指导新员工，帮助新员工快速融入部门，学习相关工作技能。

4. 书面材料培训
提供相关书面材料，让新员工自主学习，弥补个体的不足。

5. 网络培训
利用公司内部网站、视频学习、网络课程等方式，进行在线培训，让员工随时随地获取培
训资源。

四、培训考核
1. 笔试考核
对新员工进行笔试考核，检测员工对培训内容的掌握程度，以及其工作能力的提高情况。

2. 实操考核
针对具体工作操作进行实操考核，检验员工在实际工作中的表现，如客户接待、问题处理、进货管理等。

3. 业绩考核
通过员工在工作中的表现，如完成的任务、客户满意度等指标，综合评定员工的综合表现。

五、培训效果跟踪
1. 满意度调查
在培训结束后，进行员工满意度调查，了解员工对培训内容和方式的意见和建议，并根据反馈改进培训内容和方式。

2. 考核结果跟踪
对员工的培训考核结果进行跟踪，根据培训效果对员工进行奖惩。

3. 持续培训
定期进行员工的培训，不断提高员工的专业水平和综合素质，适应市场的变化和公司业务的发展。

六、培训资源
1. 人力资源
通过老员工、业务部门岗位负责人等人力资源进行培训。

2. 讲师资源
通过公司内部的专业培训讲师来进行相关领域的培训。

3. 培训设施
提供培训室、实习场地、教学材料等培训设施。

4. 培训技术
利用视频、网络培训技术进行在线培训。

七、培训时间安排
1. 新员工入职培训
在新员工入职后1个月内进行入职培训，帮助新员工快速融入新环境，了解公司和部门。

2. 常规培训
定期进行员工培训，如每季度进行一次员工培训，防止工作中出现问题，及时提高员工的工作能力。

3. 不定期培训
根据市场和公司业务的变化，不定时举办相关岗位的培训，帮助员工保持专业水平。

八、总结
商场营运部新员工培训计划的实施将有助于提高新员工的工作能力和工作质量，帮助他们尽快融入到公司的工作中，为公司的发展做出积极的贡献。

同时，通过不断弥补员工的短板，提高员工的专业水平，为公司的长期发展打下坚实的基础。

希望商场营运部的新员工在接受全面培训后，能够在工作中不断成长和进步，为公司创造更大的价值。