特门服务内部管理制度

一、总则
第一条为了加强特门服务的管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关
法律法规，结合我司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于特门服务部门的全体员工，以及其他与我司合作的相关人员。

第三条特门服务部门应遵循“客户至上、诚信为本、服务至上、追求卓越”的原则，为客户提供优质、高效、安全的服务。

二、服务内容与标准
第四条特门服务部门应提供以下服务：
1. 咨询服务：为客户提供专业、全面的咨询服务，包括但不限于政策解读、业务
办理流程、产品介绍等。

2. 办理服务：协助客户办理各类业务，如工商注册、税务登记、资质认定等。

3. 维护服务：为客户提供售后维护、技术支持等服务。

4. 培训服务：组织客户参加各类培训课程，提升客户的专业素养。

第五条特门服务部门应按照以下标准提供服务：
1. 专业性：员工具备相关专业知识和技能，为客户提供专业、准确的咨询服务。

2. 及时性：在规定时间内完成客户委托的业务，确保客户利益。

3. 保密性：严格遵守国家保密法律法规，保护客户隐私。

4. 满意度：确保客户满意度达到90%以上。

三、组织架构与职责
第六条特门服务部门设立以下岗位：
1. 部门经理：负责部门整体管理工作，制定部门工作计划，组织、协调、监督部
门工作。

2. 咨询师：负责为客户提供咨询服务，解答客户疑问。

3. 业务员：负责协助客户办理业务，跟踪业务进展。

4. 技术支持人员：负责为客户提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。

第七条各岗位职责如下：
1. 部门经理：负责部门整体管理工作，组织部门会议，制定工作计划，协调各部
门之间的工作，确保部门工作目标的实现。

2. 咨询师：负责解答客户疑问，为客户提供专业、全面的咨询服务。

3. 业务员：负责协助客户办理业务，跟踪业务进展，确保业务办理顺利。

4. 技术支持人员：负责为客户提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。

四、服务流程与规范
第八条特门服务部门应建立健全服务流程，确保服务质量和效率。

1. 接待客户：热情接待客户，了解客户需求，引导客户填写相关表格。

2. 咨询解答：针对客户需求，提供专业、全面的咨询服务。

3. 业务办理：协助客户办理业务，跟踪业务进展，确保业务办理顺利。

4. 售后服务：为客户提供售后维护、技术支持等服务。

第九条特门服务部门应遵守以下规范：
1. 工作纪律：员工应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。

2. 保密制度：员工应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息。

3. 服务态度：员工应保持良好的服务态度，耐心解答客户疑问。

4. 工作效率：提高工作效率，确保客户需求得到及时满足。

五、考核与激励
第十条特门服务部门应建立健全考核制度，对员工进行考核，考核内容包括：
1. 工作态度：是否遵守工作纪律，是否保持良好的服务态度。

2. 工作能力：是否具备相关专业知识和技能，是否能够为客户提供优质服务。

3. 工作成果：业务办理进度、客户满意度等。

第十一条根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现较差的员工进行培
训或调整岗位。

六、附则
第十二条本制度由特门服务部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。