15.市场部业务管理岗位招聘笔试题目

15.市场部业务管理岗位招聘笔试题目
一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。

）
1、客户通过有限公司客户服务监督热线（010********、139********）、函件、面访、互联网等方式直接向有限公司、国家政府部门（信息产业部等）、国家级社团组织（中国消协等）进行的投诉称为（ B ）投诉。

A、升级投诉；
B、越级投诉；
C、升/越级投诉；
D、重大投诉
2、客户入网满（）个账期之后才可申请办理第一次省内携号业务；客户省内携号业务生效第（）个账期以后，可以申请办理下一次省内携号业务。

（ B ）
A、3；6
B、6；6
C、6；3
D、12；6
3、客户在办理拆机复装业务后（）月内不得过户。

（ A ）
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、6个月
4、全球通全网统一资费不包括以下哪个套餐：( B )
A、上网套餐；
B、零听套餐；
C、本地套餐；
D、商旅套餐。

5、关于全球通全网统一资费，以下哪句描述是不正确的：( C )
A、包括上网套餐、本地套餐、商旅套餐；
B、赠送的数据业务包括来电显示、139邮箱5元版；
C、办理188元档套餐，可对应获得银卡VIP服务；
D、共有15个档次。

6、全球通全网统一资费套餐-商旅套餐，套餐内包含国内数据流量（ A ）M
A、30
B、200
C、300
D、400
7、3、中国移动通信公司使用的热线号码是（ D ）
A、12580
B、10000
C、114
D、10086
8、中国移动通信集团公司成立时间是（C ）
A、1997年4月20日
B、1999年4月20日
C、2000年4月20日
D、2001年4月20日
9、中国移动互联网的简称为（ B ）
A、CHNTE
B、CMNET
C、CNNET
D、CHNET
10、以下哪个不是中国移动的增值业务（ B ）
A、飞信
B、微信
C、灵犀
D、139邮箱
11、编辑（ C ）到SP代码，就可以取消SP代码定制的业务。

A、1111
B、2222
C、0000
D、3333
12、MMS的中文是（ A ）
A、彩信
B、短信
C、邮箱
D、飞信
13、GSM数字移动网络采用的是( A )方式
A、TDMA
B、CDMA
C、FDMA
D、DDMA
14、市场营销4P是不包含（ C ）
A、产品
B、价格
C、流程
D、促销
15、139手机邮箱不可以（ B ）
A、发送短信
B、接收短信
C、发送彩信
D、接收彩信
16、市场细分的有效条件不包括（ A ）
A、娱乐性
B、可衡量性
C、进入性
D、获利性
17、通过GPRS访问3W网站，其接入点名称、用户名、密码分
别为（D）
A、cmWAP,WAP,WAP
B、cmnet,WAP,WAP
C、cmWAP,缺省,缺省
D、cmnet,缺省,缺省
18、移动电话国内长途通话费的优惠时段为（C）。

A、21：00—7：00
B、21：00—00：00
C、00：00—7：00
D、23：00—7：00
19、用户使用SP提供的“铃音”下载服务，信息费主要采用按 D 计费的方式，具体标准由SP 制定，最高限费元.
A、次 12
B、下载时间 8
C、流量 4
D、次 5
20、下列哪项不属于国家统一管理的电信资源？（ D ）
A、无线电频率
B、电信网码号
C、卫星轨道位置
D、传输线路
二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。

）
1、营销活动方案服务质量风险测试（面向外部客户端）的测试方式有：（ A B C E ）。

A、10086端口外呼
B、短信互动方式
C、现场座谈体验
D、网厅问卷调查
E、厅内问卷调查
2、营销活动赠送话费不可扣减以下哪些结算类费用？（A B C
E ）。

A、支付
B、代收
C、梦网
D、彩铃
3、以下说法正确的是：（ A D ）。

A、促销成本类营销案：原则上要求设置分月返还的话费金额不低于客户预存款的50%。

B、减收类营销案：原则上要求设置分月返还的话费金额不低于客户预存款与优惠/销售折扣折让金额之和的60%。

C、对于具备电子渠道加载条件的营销案，视情况而定是否在电子渠道上加载推广。

D、同类元素的促销优惠不能相互叠加，必须设定互斥规则，明确互斥资费、话务产品及活动id。

4、以下属于营销案设计原则的是：成本效益原则、（ A B C D ）。

A、合约管理原则
B、同类促销分离原则
C、渠道适配原则
D、规避窜卡原则
5、营业厅只允许签署以下协议：（ A B C D E ）。

A、《中国移动通信客户入网服务协议》
B、《个人宽带业务客户入网协议》
C、《特殊号码服务协议》
D、《优惠购机协议》
E、面向集团客户签署的各类信息化合作协议
6、彩铃套餐包月费分为（）费+（）费”。

（AB）
A、功能费
B、信息费
C、月租费
D、梦网费
7、客户办理省内携号业务限制条件（ ABCD ）
A、国际漫游一卡多号用户、国际租机用户
B、代付关系的主付费号码（含集团虚拟付费号码、替他人付费的个人号码）、办理银行托收或银行代扣的号码
C、如随e行、上网本、行业应用卡、TD无线座机客户
D、客户状态异常或有欠费的客户
8、携号转网业务生效后，有哪些业务规则及信息保存不变？（ ABD ）
A、客户原有身份（VIP属性），姓名、住址、联系方式，账户信息、信用度保持不变
B、客户积分，积分（或M值）保持不变
C、在网时间（网龄）：客户原有入网时间改变
D、账户余额：携号用户账户余额保持不变
9、国际漫游业务免预存办理的条件什么？（ABC ）
A、单位托收客户、全球通VIP客户
B、在网一年以上，在最近1年内累计欠费停机次数不超过3次
C、入网时间大于半年，月消费大于120元、近3个月无欠费停机记录的中高端客户，且当前状态为正常的客户，才可进行免预存话费开通
D、客户普通帐户余额≥500元
10、目前垃圾短信的举报方式有哪些？（ABC）
A、拨打10086客服热线
B、发邮件至10086666@/doc/b86158207.html,
C、短信编辑“垃圾短信发送号码*垃圾短信内容”发送到“10086999”
三、判断题或填空题（共10题，每题1分，共10分。

）
1. 中国移动国际及港澳台漫游服务热线（+86138********）
2、携入地固定电话拨打从外地携入的号码需加拨（ 0 ）
3. 手机账户余额大于等于（500）元，可开通国际及港澳台漫游
业务。

4. 客户用话费卡充值，可直接用本机编辑短信，将充值卡密码发送至（10086505）可为自己充值。

5、客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的服务时，通过各种途径反映对产品或服务的不满，称为投诉。

6、移动数据流量套餐之间互转，当前账期申请，立即生效（ X ）
7、原号码归属地的其他移动号码拨打该客户号码仍按本地资费执行。

携入地移动客户号码拨打该号码按照本地资费计费。

（√）
8、客户办理拆机复装业务若原号码账户中有余额，该余额在成功办理复装业务后不会自动返还至客户相应账户。

（ X ）
9、全球通或动感地带品牌客户过户后，原客户的剩余积分/M值不会转给新客户（ X ）
10、客户退订“两城一家”或“非常假期”，当前账期申请，下个账期起始日0时生效（√）
四、简答题（共2题，共20分。

）
1、对于哪种情形之一的投诉，原则上可以不予受理？
1.投诉客户与公司已经达成书面和解协议且协议已被执行的；
2.法院、仲裁机构或其他消费者组织已经受理或者处理的；
3.客户投诉内容在国家法律、法规及规章中另有规定的。

2、用户在国内直拨国际长途电话和移动号码的方式是什么？
答：固定电话直拨方式：00＋国家代码＋地区区号＋对方号码
移动电话直拨方式：00＋国家代码＋对方号码。