前台文员工作职责范本(三篇)

前台文员工作职责范本
一、岗位概述
前台文员是公司门面的形象代表，主要负责接待来访者、接听电话、协助公司内外部人员解决问题等工作。

二、岗位职责
1. 完成公司来访者的接待工作，礼貌待客，为来访者提供相关的资讯和帮助；
2. 负责接听公司总机电话并转接，及时准确地向相关人员传达相关信息；
3. 负责公司快递、文件的收发工作，确保收发件的准确性和及时性；
4. 维护前台接待处的整洁和有序，保证办公区域的环境整洁；
5. 协助部门协调安排会议场地及相关物品准备，并负责会议室的日常维护；
6. 根据工作需要，负责一些行政辅助工作，如文件整理、会议记录、汇报整理等；
7. 积极处理公司员工和客户的各类问题和投诉，及时向相关部门反馈并解决；
8. 协助人力资源部完成员工的考勤记录、请假申请等相关工作；
9. 协助部门进行一些简单的办公设备维护和管理，如打印机、复印机等；
10. 完成上级交办的其他工作。

三、任职要求
1. 具备较强的服务意识和沟通能力，具备良好的形象和口头表达能力；
2. 具有良好的团队合作意识和合作精神，能够积极与各部门沟通合作；
3. 具备较强的学习能力和适应能力，善于接受新事物和新知识；
4. 具备较强的责任心和细致的工作态度，能够按时高效地完成所分配的工作；
5. 熟练使用办公软件，如Word、Excel等；
6. 有前台文员工作经验者优先考虑。

四、工作绩效考核指标
1. 完成公司来访者的接待工作，得到来访者的满意度；
2. 及时准确地接听和处理公司总机电话，电话接通率达到90%以上；
3. 快递、文件的收发工作准确无误，没有遗漏或延误的情况；
4. 会议场地及相关物品准备协调安排妥当，会议顺利进行；
5. 办公区域环境整洁有序，没有出现丢失或杂乱的情况；
6. 对员工的问题和投诉积极解决，有效提升员工满意度；
7. 员工的考勤记录、请假申请等工作及时准确，不出现差错；
8. 能够高效地完成其他交办的工作。

五、岗位发展前景
1. 在职培训：公司将定期组织各类培训，提升前台文员的业务能力和管理能力；
2. 职业发展：根据工作表现和个人发展意愿，前台文员可以向前台主管、行政助理等职位发展；
3. 学历提升：有意向继续深造的前台文员，公司将提供相关的学历提升机会和资助。

总结：
前台文员是一个公司门面形象的代表，承担着接待、接听电话、协助协调等多种工作，岗位职责既要求文员具备服务意识和沟通能力，又要求细致和认真地完成工作，通过对工作绩效的考核，可以提升个人的能力和公司的形象。

在个人发展方面，前台文员可以通过培训和职业发展逐步向更高级别的职位发展。

前台文员工作职责范本（二）
1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;
2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯;
3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘____公司‘。

”;若自动转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部;
4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;
5、负责收发管理报纸、信函;
6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;
7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前台文员工作职责范本（三）
前台文员是每家公司都必不可少的工作岗位之一，主要负责接待来访客人、接听和转接电话、办理文件资料等工作。

下面是前台文员的工作职责范本，总结了一些常见的工作职责，供您参考。

一、接待来访客人
1. 热情接待来访客人，并引导他们前往相应的办公区域。

2. 提供必要的信息与咨询，如公司地址、联系方式等。

3. 注册来访客人的信息，包括姓名、单位、来访目的等，并发放访客牌照。

4. 维护来访区域的整洁和秩序，确保客人感受到良好的环境。

二、接听和转接电话
1. 熟练操作电话交换机，准确接听和转接电话。

2. 根据来电者的要求，有礼貌地提供所需的信息或将电话转接到相应的部门或人员。

3. 记录未接来电的信息并及时转达给相关人员。

三、办理文件资料
1. 负责收发文件、信函和包裹，并及时将其转交到相应的部门或人员。

2. 对接外部快递和邮寄服务商，确保文件及时安全地寄出。

3. 对公司内部文件进行分类、整理和归档，保证文件的有序存档。

四、提供办公支持
1. 协助会议的组织和安排，包括会议室预定、会议名单准备等。

2. 为会议准备相关资料和设备，并确保会议室的设施完好。

3. 协助打印、复印和扫描文件，提供必要的办公支持。

4. 协助订购办公用品和设备，并进行库存管理。

五、维护办公区域
1. 负责办公区域的日常清洁和卫生。

2. 维护办公区域的整体形象，如定期更换鲜花、检修灯具等。

3. 协调维修人员解决办公区域的设备故障和损坏等问题。

六、处理邮件和快递
1. 及时收取和分发公司的邮件和快递。

2. 对收到的邮件和快递进行记录和分类，并转交给相关人员。

3. 负责发出和寄出公司的邮件和快递，并保证准确、及时地送达。

七、保密工作
1. 严格遵守公司的保密规定，保护公司的商业机密和客户信息。

2. 妥善保管公司文件资料，防止外泄和丢失。

3. 在处理客户信息和个人信息时，确保保密措施的落实。

八、其他事务
1. 当公司有重要公告或通知时，负责制作和张贴。

2. 临时性的文秘工作，如撰写会议纪要、订购礼品等。

3. 配合上级领导和其他部门的工作安排，完成临时交办的其他工作。

以上是前台文员的工作职责范本，通过仔细履行这些职责，前台文员能够为公司和来访者提供优质的服务，确保公司的日常运营顺利进行。