商场斗殴事故应急预案

一、预案背景
随着我国经济的快速发展，商场的数量和规模不断扩大，人流密集，购物环境复杂。

在商场运营过程中，由于各种原因，可能会发生斗殴事件，给商场及顾客的人身和财产安全带来严重威胁。

为有效应对商场斗殴事故，保障商场及顾客的生命财产安全，特制定本预案。

二、预案目的
1. 及时、有效地处置商场斗殴事故，减少人员伤亡和财产损失。

2. 提高商场应对突发事件的应急能力，确保商场正常运营。

3. 维护社会秩序，树立商场良好的形象。

三、预案适用范围
本预案适用于商场内发生的斗殴事故，包括顾客与顾客之间、顾客与员工之间、员工与员工之间的斗殴。

四、组织机构及职责
1. 应急指挥部
成立商场斗殴事故应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度各部门应对斗殴事故。

应急指挥部组成人员：
（1）指挥长：商场总经理
（2）副指挥长：商场副总经理、安全部经理
（3）成员：各部门负责人
2. 应急救援组
负责现场处置、伤员救治、人员疏散等工作。

应急救援组成员：
（1）组长：安全部经理
（2）成员：保安、医护人员、客服人员等
3. 通讯联络组
负责应急信息的收集、传递和发布。

通讯联络组成员：
（1）组长：办公室负责人
（2）成员：各部门通讯联络员
4. 后勤保障组
负责应急物资、交通工具、通讯设备等保障工作。

后勤保障组成员：
（1）组长：后勤部经理
（2）成员：后勤人员
五、应急预案措施
1. 现场处置
（1）立即启动应急预案，通知各部门负责人到位。

（2）应急救援组迅速到达现场，控制事态发展，隔离斗殴双方。

（3）采取有效措施，防止斗殴升级，避免伤及无辜。

（4）及时疏散围观群众，维护现场秩序。

2. 伤员救治
（1）医护人员迅速对伤员进行救治，对重伤员实施紧急救治。

（2）联系救护车，将伤员送往附近医院。

（3）记录伤员信息，包括姓名、性别、年龄、受伤部位等。

3. 人员疏散
（1）根据现场情况，有序组织人员疏散，确保人员安全。

（2）设置警戒线，防止无关人员进入事故现场。

（3）对疏散人员进行安抚，消除恐慌情绪。

4. 证据收集
（1）保安人员对斗殴现场进行保护，防止证据被破坏。

（2）收集斗殴现场视频、照片等证据。

（3）询问目击者，了解事故经过。

5. 事件调查
（1）成立事故调查组，对斗殴原因进行调查。

（2）查明斗殴双方的身份、动机等。

（3）根据调查结果，依法进行处理。

六、应急响应流程
1. 接到报警后，立即启动应急预案。

2. 应急指挥部迅速组织相关部门和人员到位。

3. 应急救援组到达现场，进行现场处置。

4. 通讯联络组收集、传递和发布应急信息。

5. 后勤保障组提供物资和交通工具保障。

6. 事件调查组对斗殴原因进行调查。

7. 应急指挥部根据事故情况，制定处置措施。

8. 应急处置结束后，进行总结评估，完善应急预案。

七、预案演练
1. 定期组织商场员工进行应急预案演练，提高员工应对突发事件的能力。

2. 演练内容包括：现场处置、伤员救治、人员疏散、通讯联络、后勤保障等。

3. 通过演练，检验应急预案的有效性，发现问题并及时整改。

八、预案修订
1. 根据商场实际情况和应急演练结果，定期修订应急预案。

2. 如遇法律法规、政策调整，应及时更新预案内容。

九、预案宣传
1. 通过多种渠道，向商场员工和顾客宣传应急预案，提高全员应急意识。

2. 定期开展应急知识培训，提高员工应对突发事件的能力。

本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由商场应急指挥部负责解释。