旅游管理专业毕业生实习报告总结和格式范文

旅游管理专业毕业生实习报告总结和格式范文
一.实习基本情况
1.实习时间20XX年6月22日到20XX年6月23日
2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做
什么事情都要持之以恒。

同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

二、主要实习内容
第一站杭州苏堤
苏堤春晓，它是北宋大诗人苏东坡任杭州知州时，疏浚西湖，利用挖
出的葑泥构筑而成。

后人为了纪念苏东坡治理西湖的功绩将她命名为苏堤。

长堤卧波，连接了南山北山，给西湖增添了一道妩媚的风景线。

苏堤长堤
延伸，六桥起伏，为游人提供了可以悠闲漫步而又观瞻多变的游赏线。

走
在堤、桥上，湖山胜景如画图般展开，万种风情，任人领略。

第二站杭州西湖
美丽的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀丽湖光山色和众多
名胜古迹闻名中外，在我国30多处以西湖命名的湖泊中，最为著名，被
誉为人间天堂。

我们坐着游轮行驶在西湖上，吹着风，欣赏着西湖美景，
仿佛误入人间仙境一般，多么如诗如画的一番景象。

终点站乌镇
杭州乌镇是我国江南四大名镇之一，它具有六千年的历史文化遗产。

乌镇也是一幅中国江南的封面图，传承着江南千年的历史文化。

乌镇古色
古香，水镇一体，呈现一派古朴、明洁的幽静，是江南典型的小桥、流水、
人家石板小路，古旧木屋，还有清清湖水的气息，仿佛都在提示着一种情致，一种氛围。

走在乌镇的小路上，感觉自己就像穿越了时空一般，来到了古代，让我们想起了那音韵锵锵的古戏台，还有幕布上的那一段皮影传说导游小姐还带我们参观了茅盾故居，和我们讲解了茅盾的历史故事。

实习心得与收获：
这次的实习，不论我们当它是真正的实习还是只当它是一次旅游，其它都增长了许多见识，特别是学习到作为一个导游而必须具备的技能和态度。

而在活动中我们也学到如何去观察，如何与别人流等。

在实习中，我们是作为游客的身份去进行的，所以我们将来做导游是，能清楚游客的想法。

通过这类次实习，我对旅游景区有较深刻认识，对杭州，苏州地区的旅游有较全面了解，还使我对旅游的构成，旅游条件和旅游资源等内容有更深一层的认识，经过这次实习，使我注意到食、住、行、游、购、娱六方面的体现，通过旅游理论结合实际，对旅游有更深体会，不仅对旅游景物有深刻了解，而对精神意识也有所磨炼。

譬如我们在游览杭州西湖的时候，不但看到了景区内的景物，对景物的形态美，包含历史底蕴，文化价值，艺术价值都能体会之外，最好的是也能体会到如诗如画的意境。

旅游专业实习报告学校：鹰潭职业技术学院
班级：08级旅游管理专业
实习学生：刘丽霞
实习时间：20xx年3月1日—20xx年5月25日
实习单位概况(鹰潭春秋旅行社)：
鹰潭春秋旅行社有限公司是经江西省旅游局批准成立，足额缴纳了质
量保证金的股份只旅游企业，在鹰潭市中心拥有现代化得办公场所及一流
的办公设备，同时拥有数名具有十几年旅游经验的管理人员和一批爱岗敬业，任劳任怨的导游队伍。

自XX年公司成立以来通过广大员工的共同努
力本着“合理的价格，优质的服务”的经营理念迅速发展壮大并被旅游局
评为“优秀旅行社”。

在三清山，龙虎山，婺源等地的地接市场及鹰潭的
组团市场占有较大的份额。

旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会,服务社会”的宗旨,以优质树声誉,以优质求发展,坚持从客户需要的立场
出发,以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

实习方法和实习意义：
主要实习内容：
龙虎山，位于江西省鹰潭市西南20公里的龙虎山风景名胜区境内，
为中国道教发祥地，道教正一派“祖庭”。

在中国道教有着承先启后、继
往开来的地位和作用以及重大影响。

龙虎山原名云锦山，乃独秀江南的秀水灵山。

此地群峰绵延数十里，
为象山(应天山)一支脉西行所致。

传喻九十九条龙在此集结，山状若龙盘，似虎踞，龙虎争雄，势不相让；上清溪自东远途飘入，依山缓行，绕山转峰，似小憩，似恋景，过滩呈白，遇潭现绿，或轻声雅语，或静心沉思。

九十九峰二十四岩，尽取水之至柔，绕山转峰之溪水，遍纳九十九龙之阳刚，山丹水绿，灵性十足。

不久，灵山秀水被神灵相中，即差两仙鹤导引
张道陵携弟子出入于山，炼丹修道。

山神知觉，龙虎现身，取代云锦。

自后，龙虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被誉
为道教第一仙境。

张道陵于龙虎山修道炼丹大成后，从汉末第四代天师张盛始，历代天
师华居此地，守龙虎山寻仙觅术，坐上清宫演教布化，居天师府修身养性，世袭道统63代，奕世沿守1800余年，他们均得到历代封建王朝的崇奉和
册封，官至一品，位极人臣，形成中国文化传承世袭“南张北孔(夫子)”
两大世家。

上清宫和嗣汉天师府得到历代王朝无数次的赐银，进行了无数
次的扩建和维修，宫府的建筑面积、规模、布局、数量、规格创道教建筑
史之最。

龙虎山在鼎盛时期，建有道观80余座，道院36座，道宫数个，
是名副其实的“道都”，是道士的世界王国。

此外，龙虎山景区应天山
象山书院是中国古代哲学中“顿悟心学”派的发源地；金龙峰马祖岩是禅
宗贡献的禅师之一马祖道早期参禅悟道的场所；仙水岩的崖墓群是中国葬
俗的奇观；“仙女现花”为道教第一绝景、世界第一绝景，等等。

《龙虎
山志·艺文》载：“龙虎山历魏、晋、唐、宋，代有褒崇，若山川之胜，
宫宇之丽，人物之繁，仙迹之异，道行之神，爵望之显。

代之慕拟歆艳者，或美之于诗文，垂之金石，传递一千余载。

”龙虎山几千年来积淀而成的
丰厚的道教文化遗产，和它在中国道教显赫的祖庭地位，以及对中国道教
发展所作的贡献，被人公认为“道教第一山”在世界宗教也有十分重要的
地位。

近年来，龙虎山风景名胜区重在加强对道教文化内涵方面的发掘建设，推出了以了解道教概况，领略道教祖庭的威严的“瞰道教全貌”的“身”
游线路；推出了以领会道教崇尚“无为、自然”核心思想的“览道教仙境”的“心”游线路；还推出了以探考张道陵创道之目的的“思崖墓之奇”的“神”神线路，完善各项设施，采取多种措施，使“百神受职之所”、
“洞天福地”的龙虎山抖落尘埃，紫气升腾，纳迎四方宾客，替天行道，
禳灾降魔，造福于民，被旅游界誉为“道教朝圣游和第一游”。

天师府位于贵溪上清镇，临清溪，为历代张天师起居之地原建于龙虎山脚下。

北靠西华山，门临沪溪河，面对琵琶山，依山带水，气势雄伟。

占地3万多平方米，建筑辉宏，尚存古建筑6000余平方米，全部雕花镂刻，米红细漆，古色古香，一派仙气（被历门许多皇帝赐号"宰相家"、"天真人府"，尊为道教祖庭。

唐代天宝七年（748年），封张道陵第十五代孙为师，并赐田敕免租税。

从此教门兴旺，前后建有十大道宫、八十一座道观、三十六座道院，称"真仙观"。

宋崇宁四年（11XX年），迁建于上清关门口上，道观始称"天师府"。

元延佑六后（1319年）迁移上清长庆坊，即今天的上清镇西头。

坊东为元碑亭，有碑石二，其一为敕赐玄教宗传之碑，元代文学家虞集撰，艺术家赵孟书，为书法珍品。

天师府经各朝维修、重建，房舍达五百余间，占地五万多平方米，整个府第由府门大堂、后堂、私堂、书屋、花园、万法宗坊等部分组成天师住房和养生殿等面积900余平方米。

内分大门、仪门、大庭院、三省堂等。

层层迭迭，曲径回廓，甬道贯通，楼房殿阁，形似皇宫，龙柱金壁，雕梁画栋。

院内古木参天。

周围豫章成林，阴翳蔽日，环境清幽，风景优美。

实习成果：
这段时间的实习,我慢慢的了解和熟悉了龙虎山地陪导游的工作步骤和程序,也学到了专属于龙虎山导游的专业导游词,了解了大部分的行程路线,熟悉了龙虎山的具体路线,分清了龙虎山具体位置,旅游游船的一些情况,以及龙虎山导游在带团过程中的一些细节环节,我跟团去了龙虎山各个景点,了解龙虎山具体的情况,也和游客沟通,了解了来龙虎山旅游的游客的看法。

总结:
在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士,尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。

这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。

旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性,因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。

我想这些都需要一步一步留心学习,不断总结。

实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会,通过这段实习,我受益匪浅,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,认识到了许多在学校学不到的东西,不再局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。

从而更深的了解的了自己的不足,该往哪个方向而努力,这些都是以前所不了解的。

我想通过这次实习,我会认识到自己的更多不足,在学校的学习会更加努力,更加严于律己,努力做到理论与实践相结合,敢于实践,做合格的毕业生!这里也是我们初涉社会的开端,迈向美好而残酷的未来,我一直坚信自己的能力,即使人生路如顺德四通八达的公路,但方向只有一个,那就是前进,永不言弃,永不退缩!
旅游专业毕业生实习报告格式
一、实习概况
(一)实习时间：20xx年7月——20xx年1月
(二)实习地点：旅行社
二、实习内容
(一)接待实习内容
众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于
旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。

这也是我进入
旅行社后的第一课。

当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务
业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的
疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;当客户前来拜访时要主动的热
情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个
旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。

在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业
精神，不要将个人情绪带到工作中。

(二)产品线路安排实习
作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的
安排是一个旅行社得以生存和发展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合
旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，
要推陈出新，避免雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要注意行程的
安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有
限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，达到自己的要求;再次是设
计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，设计线路
时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述，
让游客心向往之。

(三)导游员职责实习
作为一个导游人员，他的责任是很大的，不但要保证游客的人身和财
产安全还要保证游客的游览质量。

1.担任全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机
等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;(3)配合、督促地
方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人
的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并
能提供与之相关的延伸服务;(5)耐心解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游
者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品
三、实习体会
虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这
段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里
想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游
员不仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多了解时事变化不
断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关情况，对自己要有更高的要求。

在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选择上也很谨慎，经过我的总结我发现旅游者在选择旅行社
时主要考虑一下几种因素：
(一)旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营
过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。

旅行
社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素，因为这直接关系
到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。

(二)旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。

因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选择适当的旅游线路。

因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

作为旅行社的线路设计人员来说应该尽量的减少成本为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。

(三)旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。

因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。

传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

(五)旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅
行社的关键因素。

旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向
旅游者所作的服务承诺。

(六)旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而
购买名牌产品是降低该风险的有效方法。

所以，旅行社在旅游者心目中形
成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四、实习思考
旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入
性高，门槛低。

现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势
如下所示：
(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和
国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。

(二)旅游中介的附加服务越来越突出。

随着顾客越来越挑剔，竞争越
来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服
务的过程中，越来越注重服务的附加作用。

如为顾客提供票务预订服务、
租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐
等消费单位合作等等。

(三)旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。

人们对
双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、
两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊
区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。

这
从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

(四)自助旅游渐成时尚。

传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面
的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，
但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞
速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。

尤其大型节假日期间，
三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们
通过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。

余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足店。

(五)商务旅游越来越突出。

随着经济贸易的发展，国内及国际性的商
务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年
平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。

而且
商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。

商务旅游也呈
现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商
务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。

而且商务旅游的构成者中，从
入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到
17.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也可以看出。

所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。

(六)期货式旅游也已萌芽。

尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新
鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达20xx年、
20年、30年的分时度假的旅游服务项目，目前许多旅游中介已不同程度
地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围
内兴见度假村，开展分时度假业务。

(七)旅游管理趋于有序和规范。

旅游中介的规范化工作近年来取得了
突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该
具备的。

只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问
题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作
上得到进步。

另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不
懂装懂。

“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。

通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍
耐力。

有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。

往往在
开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环
境依旧如此，变化的只是我们的心态。

每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!
如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。

在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会
被拒于千里之外的。

首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多
看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队
的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。

做为一名旅游人，直接
面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。

人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的
心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至
上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。

在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

在历练中成长
回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。

作为一名在校大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。

一、实习目的
旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法;在增加感性认识的基础上，对我国旅游行业的现状、未来发展有一个基本的认识。

同时，培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质。

二、实习内容
1、岗前培训和岗位分配。