浅议提升电力营销优质服务的有效措施

浅议提升电力营销优质服务的有效措施
摘要：在市场经济背景下，能源作为人类社会生存和发展的重要支撑因素，其
重要性日益凸显。

而电能作为人们生活中不可或缺的重要能源，如今已经成为推
动社会发展的重要动力。

人类社会对电能愈发旺盛的需求，使得供电企业逐渐成
为了市场经济发展中的先行官，处于行业领先地位。

现阶段，供电企业应当结合
社会发展的需要，不断完善电力营销、提升服务质量，从根本上满足人们对供电
的具体需求，方能实现自身可持续发展的目标。

本文结合当前供电企业电力营销
服务方面存在的问题，探索提升供电企业电力营销优质服务的提升策略。

关键词：电力营销；优质服务；措施
1提升电力优质营销服务的意义
1.1提高电力企业的整体竞争力
电力企业的营销服务质量直接关系到了电力企业的电力产品的销售情况，
也是直接关系到电力用户的用电情况和产品使用体验，这对电力企业的长远发展
具有极其重要的影响。

社会主义市场经济的发展，市场经济体制的不断完善，市
场内部企业的竞争也更加趋于规范化和多元化，电力企业进入市场竞争中必定会
受到整个市场环境的冲击，存在着的多样的风险和挑战，这对企业的市场占有率
的提高带来了不小的困难。

企业的营销服务是面对市场激烈竞争的第一线，优质
的营销服务可以有效地提高电力企业在电力用户层面的良好形象，提升企业在用
户的口碑，增强企业的市场影响力，从而扩大电力企业的市场占有率，提升企业
面对市场挑战的抗风险能力，提高企业的整体市场竞争力。

1.2推动电力企业的健康稳定发展
电力企业提升自身的营销服务能力也有利于自身的健康持续发展，用行之
有效的营销管理面对市场不断变化的环境，使得企业的激烈的市场竞争中占有一
定的优势，从而促进企业的长远持续的发展。

不断地完善电力企业自身的营销服务，满足不同客户提出的有针对性的要求，使得电力企业与用户之间产生一定的
信任和长期的合作，再反过来为企业的营销服务提出建议和要求，推动企业的营
销服务质量的不断提高，以此良性循环来推动电力企业的不断健康可持续发展。

2电力营销服务中存在的问题
2.1电力营销服务理念相对滞后
电力服务人员不仅应有顾客至上的的工作态度，还要明确营销服务的重点。

在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场
经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。

管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了
营销服务的滞后性。

报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务
滞后的体现。

电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的作出调整，
不能忽略市场规律。

在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，
营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。

2.2电力营销服务难以满足用户需求
电力企业传统的营销模式已经无法适应当前社会和用户的需求，其核心仍
然仅以满足客户的需求为主，没有对客户的心理进行深层次的挖掘;服务的方式和
内容极其片面，工作的出发点也只是出于企业自身的经济利益，忽略了客户的感
受和体验。

电力企业的基本服务原则，应是以人为本。

原有营销模式不利于满足
和维系客户，给电力企业的进步和持久发展造成了障碍。

2.3缺少专业的电力营销团队
电力企业中电力营销团队在服务中仍然存在着诸多的不足，服务人员的专
业能力和业务素质参差不齐。

营销管理团队对于营销人员的具体工作方式和内容
了解不足等。

同时电力服务营销团队内工作不够细化，岗位分工不明确，且缺乏
合理的奖惩机制，工作人员不具备应有的工作积极性。

优秀的电力营销团队是确
保营销工作有效进行的关键因素，电力营销服务团队应作出相应调整，不断强化
服务理念，保证服务的专业性和合理性。

3供电企业电力营销优质服务的提升策略
3.1树立良好的电力营销服务意识
常言道:思想是行动的指南。

针对当前供电企业电力营销服务意识薄弱的现象，笔者认为:供电企业管理层应当树立优质的电力营销服务意识，全面提升自身
的服务能力。

首先，在市场经济的大背景下，服务已经成为了保证企业竞争力的
关键要素。

因此，供电企业从管理层到一线员工，都应当树立服务至上的思想观念，通过为客户提供优质、高效的服务，在整个社会树立良好的企业形象，提升
企业的竞争力;其次，不断提升供电企业的服务能力。

电力产品是一种特殊的商品，这种产品属于单向产品，即产品一经售出，将不能退换，且电力产品的质量直接
影响群众生活的质量。

因此，要想不断提高群众的满意度，供电企业需要不断提
升自身的服务能力，加强宣传和推广工作，强化群众对供电企业产品的认知，进
一步拉近与客户之间的关系，通过优质的服务工作，树立良好的企业形象。

3.2整合信息技术，构建与时俱进的营销服务体系
现代信息技术的发展，为各行各业的发展提供了技术性的支持。

因此，供
电企业在电力营销的过程中，应当与时俱进的营销服务管理理念，科学利用大数据、云计算等现代化的信息技术手段，充分了解和把握客户的需求，构建客户需
求与企业营销有机结合的营销服务管理体系，进一步拉近企业与用户之间的距离，借助高效精准的营销体系，为用户提供优质的服务。

3.3提升电力营销人员综合素质
要全面提升电力营销服务水平，提高电力营销人员专业水平与综合素质尤
为重要，人员的综合素质决定了电力营销服务水平与客户满意度。

电力企业内可
以建立相关人员培养体系，将营销人员的技术基础与专业知识定期培训，在营销
能力方面也要进行针对性培训。

企业在培训的过程中需要注意，强化工作人员的
竞争意识与服务态度，从整体上提升能力。

3.4为用户提供个性化服务
基于目前的电力企业行业形势来讲，需要改进与革新电力营销观念，完善
电力营销服务体系，为客户提供个性化与多样化的服务，消除电力营销服务负面
影响因素。

比如，电力企业可以设置开庭来电咨询以及上门服务，为用户提供针
对性解决方案。

在互联网信息技术飞速发展的时代下，电力企业需要将新技术融
入至营销服务工作中，与用户之间开展多样化沟通渠道。

电力营销服务管理工作
注重服务质量，由于不同用户之间有所差异，所以电力企业应在服务方式上有所
创新。

例如，电力企业在营业大厅设置用户服务区，并且建立客户端平台，令用
户可以高效便捷的查询相关资费。

电力企业在开展多样化服务时，需要注意以下
两项内容：第一，设置用户经理，以较少耗能与节约电费为出发点，为用户讲述
耗电详情并且为其提供合理的用电建议，制定可行性计划来节约用电；第二，加
强用电安全检查工作。

人们的正常生活里经常使用电力，电力企业要为用户提供
更加优势的服务，需要定期入户进行预防性试验，运用相关技术检测基础设施，
防止用电电安全事故出现。

结束语：提升电力营销优质服务，不仅是电力企业生存发展和壮大的前提，也是社会进步和经济发展的要求，能够建立起企业自身在社会中的良好形象，也
能带来巨大社会效益和经济效益。

电力企业要重视对电力营销的开展，优化供电
服务，不断提升优质服务水平。

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