针灸科优质护理服务计划

针灸科优质护理服务计划
2013年我科开展“优质护理服务示范工程”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，全面加强医院临床护理工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，为全面推进“优质护理服务示范工程”活动，针灸科特制定优质护理服务计划：
1、制定专项考核标准
建立落实基础护理责任制，将经常性检查和定期考核相结合，按照优质护理示范病房专项考核标准，严格督导，对存在的问题进行有效整改，确保示范病房的护理服务质量。

2、改革护理排班模式
护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工；既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，做到护士分层不分等。

3、实施全程护理服务
保证每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。

4、创立服务特色，提升专科护理水平
探索医护一体化的专科护理工作模式，结合能力互补、交流互补等原则，床位护士参加医生、主任查房，共同为患者提供满意人性化护理服务；倡导主动服务，让病人体会到周到、细致、全
面的护理服务。

进一步优化服务流程，完善服务细节，打造服务特色，确立优质专科护理服务品牌。

5、简化护理文书书写
继续修订完善简化表格化护理文书，减轻护士书写压力，减少护士用于记录的时间。

让护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

6、建立护理考核制度
制定科室护士奖惩考核分配制度，根据护理工作数量、质量、满意度、护理风险程度不同，进行护理绩效，并将绩效考核纳入年度评先评优的内容。

7、加强指导检查，确保取得实效
召开公休座谈会，广泛收集意见和建议，对存在问题及时整改，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者和社会满意度。

8、落实健康教育
入院时责任护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，功能锻炼等.
9、规范护理服务
工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者热情、入院宣
教及时，对病人的询问能耐心解释。

统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。

护士长带领护士坚持每天三转病房，加强护患沟通.。