河南大学政府绩效评估期末考试真题

河南大学政府绩效评估期末考试真题
一、单项选择题（共5 道试题，共10 分）
1. 公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（）。

①衡量②采取行动③比较④建立标准
A. ①②③④
B. ④①②③
C. ①③②④
D. ④①③②
2. 某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。

该部门在绩效评估中采用的是（）。

A. 评语法
B. 排序比较法
C. 两两比较法
D. 强迫分配法
3. 公共部门绩效层次包括（）。

A. 组织绩效与团队绩效
B. 团队绩效与个人绩效
C. 个人绩效与组织绩效
D. 组织绩效、团队绩效与个人绩效
4. 所谓（），就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。

A. 奥格尔维定律
B. 帕金森定律
C. 木桶定律
D. 彼得定律
5. 公务员绩效考核在（）被称为“勤务评定”。

A. 美国
B. 英国
C. 日本
D. 中国
二、多项选择题（共15 道试题，共45 分）
1. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（）。

A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨
B. 以财务指标为主
C. 提升了顾客维度
D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整
2. 解制型政府模式的理念包括（）。

A. 政府要减少社会管制
B. 政府要减少经济管制
C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下
D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力
3. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（）。

A. 明确公共服务标准及服务承诺
B. 公共服务的信息必须公开、透明
C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会
D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务
4. 公共部门绩效评估的功能体现在（）。

A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用
B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制
C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制
D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制
5. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（）。

A. 实验规模适当
B. 实验规模越大越好
C. 实验对象典型
D. 强制实施实验
6. 下列关于标杆管理的说法中，正确的有（）。

A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。

B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。

C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。

D. 标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。

7. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（）。

A. 投入指标
B. 时间性指标
C. 程序改进指标
D. 内部工作人员满意度
8. 政府绩效评估面临的技术困境包括（）。

A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性
B. 政府部门绩效数据收集困难
C. 被评估对象的“策略性”行为
D. 受到官僚主义的抵抗
9. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（）。

A. 绩效管理是公共管理者的主要职责
B. 绩效管理强调公共部门的高效率
C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量
D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标
10. 下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（）。

A. 绩效指标应该保持稳定，不应随环境的变化而变化
B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌
C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉
D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作
11. 公共部门绩效指标设计的原则包括（）。

A. 目的性原则
B. 公平性原则
C. 客观性原则
D. 硬指标与软指标相结合的原则
12. 根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（）。

A. 自上而下的沟通
B. 内外沟通
C. 双向沟通
D. 自下而上的沟通
13. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（）。

A. 政府有明确的核心目标
B. 以立法来推动行政体制改革
C. 高层政治领导人的重视和推进
D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系
14. 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（）。

A. 制定的绩效衡量指标体系具有针对性
B. 制定的绩效衡量指标体系没有针对性
C. 出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系
D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标
15. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（）。

A. 阶级分析法
br>B. 工作环境问卷调查法
C. 比较法
D. 专家咨询法
三、判断题（共10 道试题，共20 分）
1. 绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。

（）
2. 组织绩效是个人之间形成的非正式组织凭借相互信任、亲密关系所达成的绩效结果。

（）
3. 所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。

（）
4. 所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。

（）
5. 工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。

（）
6. 工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。

（）
7. 所谓目标管理法，是指通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的
目标，使组织的目标得到确定和满足的方法。

（）
8. 由于社会公众的自身素质的限制，不应参与公共部门绩效管理。

（）
9. 公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。

（）
10. 1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。

（）
四、案例分析（共25 分）
黑熊和棕熊的绩效管理
黑熊和棕熊喜食蜜蜂，都以养蜂为生。

它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。

有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。

于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。

在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。

每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。

但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。

棕熊与黑熊想的不一样。

它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜――花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。

于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。

它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公
布。

它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。

如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。

一年过去了，两只熊察看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。

黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。

黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。

另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。

蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。

而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责储存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。

虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。

试述该案例对于开展绩效管理有何启示？。