信息化管理战略框架与模型

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信息化管理战略框架与模型
认识论与方法论层面
•社 会 学 •主观 框 架
•变革
•人本主 义变革
•结构主 义变革
•诠释主 义
•机能主 义
•基于规则
➢诠释主义：现实是依赖于人的认识的不确定系统。
➢认为人的复杂性行为不可以描述成为软件的需求规格。 ➢IS问题仅在人的参予下才能够确定，IS实施必须以人为中心 （以人为中心的方法，Soft方法）。
•人本主义 变革
•诠释主义
•结构主义 变革
•机能主义
•客观
•基于规则
•以人为本，通过人的解放，实现人的价值。
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信息化管理战略框架与模型
认识论与方法论层面
•变革
•社 会
学 •主观 框 架
•人本主 义变革
•诠释主 义
•结构主 义变革
•机能主 义
•客观
•基于规则
人的认识总是基于一定的社会框架下，信息系统也同样是工作在一定的 社会框架下。
什么是信息化管理？
企业信息化管理是对信息化环境下企业变革过程 的管理，它在系统工程思想的指导下，采用先进 的管理理论与方法，实现信息技术支持下的企业 运作管理，提升企业管理水平，建立企业的竞争 优势，并对企业采用的信息技术、建立的信息系 统、获取到的信息资源、企业信息化实施运作过 程进行计划、组织、控制、协调和指挥，以降低 企业信息化实施的风险，使企业在信息技术和信 息资源上的投资能够取得最大的收益。
➢综合考虑技术、组织、人的行为与信息系统的关系。 ➢软系统方法与交互规划方法。
•客观
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信息化管理战略框架与模型
认识论与方法论层面
•社 会 学 •主观 框 架
•变革
•人本主 义变革
•结构主 义变革
•诠释主 义
•机能主 义
•基于规则
•客观
➢事实说明单纯的技术驱动的方法和以人为中心的方法都不 足以保证IS实施的成功。
➢ 尽量缩短企业人员对信息化变革的害怕和拒绝过程， 使企业人员能够积极参与信息化建设。
➢ 信息化变革导向。 ➢ 激励支持。
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信息化管理战略框架与模型
•信息化管理的战略框架
•信息化战略管理框架（信息化环境下的先进管理与运作模式、战略管理框架、 信息化管理整体解决方案）
•基础
•信息与信息技 术发展历程
信息资源的获取和整合； 信息资源的存储、备份（灾备系统）； 信息资源的发布与用户权限管理； 信息资源的应用：
✓ 基于数据中心的信息集中管理； ✓ 基于数据中心的应用软件开发； ✓ 基于数据中心的信息集成； ✓ 数据仓库建设，数据挖掘、决策支持； ✓ 知识管理； ✓ 信息资源的产业化。
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战略信息系统关注四个方面：
是否能够在商业环境中被用作获取竞争优势的工具。 是否能够与一个组织整合起来以提高企业的业务业绩。 是否可以被用来发展新的产品或者服务。 是否可以用来改进业务组织与客户和供应商的关系。
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信息化管理战略框架与模型
信息技术、信息资源与企业信息化过程的管理
企业信息化过程的协调：
✓ CEO－CIO关系的协调； ✓ 业务与IT部门关系的协调－战略一致性问题； ✓ 不同IT项目之间资源的分配与协调； ✓ 不同信息化岗位职责之间矛盾的协调。
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信息化管理战略框架与模型
企业信息化过程的管理
企业信息化过程的指挥：
➢ 通过沟通、下达命令、指示等形式，对组织内部的个 人施加影响，将信息化规划的目标或者领导者的决心 变成全员的统一活动；
•主观
•人本主义 变革
•结构主义 变革
•生产模式 •诠释主义 •生•产辅•机力助能工主具义
•客观
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•基于规则
信息化管理战略框架与模型
主要内容
企业信息化问题的原因分析 信息化管理的内涵与战略框架 战略一致性模型与一致性匹配过程 信息系统战略管理框架
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信息化管理战略框架与模型
对企业采用的信息技术、获取到的信息资源、企 业信息化过程进行计划、组织、控制、协调和指 挥，以使企业在信息技术和信息资源上的投资能 够取得最大的收益。 ➢对信息技术的管理； ➢对信息资源的管理； ➢对企业信息化过程的管理。
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信息化管理战略框架与模型
信息技术的管理
信息技术的规划（网络、硬件平台、软件平台、 应用软件，IT系统架构）；
式、实施敏捷制造。 • 企业文化：企业战略、形成创新文化、改变人们
之间的交互方式。
•当前企业信息化是管理业务与信息技术的融合。
•未来企业信息化是企业文化、企业战略、管理业 务与信息系统战略、信息技术的融合。
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信息化管理战略框架与模型
信息化提升企业竞争力的4个层面在社会框架下的反映 •变革
险管理
•IT服务管理
•组织与控 制
•信息主管
•信息化项 目组织与 岗位设置
•信息技术 外包与ASP
•信息化 评价体系 与评价方
法
•战略信息系统（ERP/SCM/CRM、PDM/PLM、MES、OA/KS、DSS/BI、EB、CIMS）
•使能技术（企业建模、工作流、集成平台、RFID、SOA、MDA、标准）
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•基础技术（网络、数据库、操作系统、软信件息平化管台理）战略框架与模型
•信息化管理的成熟度模型
•级别1 •无管理
•主要特征：
•1. 无信息化应用 系统
•2. 无信息化规划
•3. 无信息化管理 部门
•级别2 •单机级管 •主要特征理：
•1. 面向事务处理功 能的部门级信息化应 用系统
90％的信息系统投资没有达到预期的效果。
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信息化管理战略框架与模型
认识论与方法论层面
•社 会
学 •主观 框 架
•变革
•人本主义 变革
•结构主义 变革
•诠释主义
•机能主义
•基于规则
•激进 主义
•客观
•保 守主 义
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•人本主 义
•唯物主 义
信息化管理战略框架与模型
认识论与方法论层面
信息技术的选择（选型、招投标、合同和服务协 议签订）；
网络、硬件平台、软件平台、应用信息系统的设 计、开发、测试、实施过程的管理；
信息系统的事故处理、升级、维护、淘汰、灾难、 运行性能、系统配置、版本管理（IT服务管理）。
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信息化管理战略框架与模型
对信息资源的管理
信息资源规划（IRP）：信息基础标准制定、信息视图整理、单一信 息源定义、信息模型设计、主题数据库设计、数据中心方案；
➢把IS实施看成是一个基于技术的、面向问题求解的工程任务（技术驱动方法， Hard方法）。
➢在已知约束下，寻求满足需求的最佳解决方案。
➢采用化简的方法降低系统的复杂性，找到反映给定输入到预定输出的变换规则 和过程，软件工程中的结构化方法。
➢认为人的复杂性行为也可以描述成为软件的需求规格。
➢成功场景：标准业务问题（订单处理系统）。
➢ 围绕企业目标和组织的管理：企业战略管理、决策支 持、组织岗位管理、制度管理、技能管理、绩效考核、 数据与知识管理。
➢ 围绕企业间协作：电子商务、企业入口、Web服务、 协同设计制造、供应链管理。
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信息化管理战略框架与模型
信息技术支持下的企业运作管理：构建战略信息系统
惠特曼定义：战略信息系统是指运用信息技术来支持 或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持 竞争优势，或削弱对手的竞争优势。
信息化管理战略框架与模型
对信息化过程的计划、组织、控制、协调和指挥。
企业信息化过程的规划：信息化规划
✓ 制定企业信息化的蓝图； ✓ 找出信息化存在的差距； ✓ 确定在企业信息化过程中需要解决的问题； ✓ 确定主要实施内容； ✓ 确定实施步骤； ✓ 确定资金投入计划； ✓ 确定阶段目标和考核指标。
企业信息化过程的组织：
✓ 确定CIO的职责和权力； ✓ 确定信息化组织与岗位； ✓ 信息化管理制度； ✓ 信息化人员技能管理、绩效考核； ✓ 信息化项目团队建立。
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信息化管理战略框架与模型
企业信息化过程的管理
企业信息化过程的控制：
✓ 信息系统实施项目选择； ✓ 信息化项目管理； ✓ 企业信息化评价体系与评价方法； ✓ 信息技术的风险管理。
•5.有独立网络/信息技术 中心，仅负责信息系统实 施维护
•6. 无CIO，未建立IT服务 管理体系
•7.未考虑信息资源的管理 和应用
•级别4 •IT服务级
管理
•主要特征：
•1. 支持企业战略业 务目标的企业级/跨企 业信息化应用系统
信息化管理战略框架与 模型
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2020/11/4
信息化管理战略框架与模型
主要内容
企业信息化问题的原因分析 信息化管理的内涵与战略框架 战略一致性模型与一致性匹配过程 信息系统战略管理框架
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信息化管理战略框架与模型
企业信息化问题的原因分析
1996年OASIG（英国计算机协会信息技术的组织特 性特别兴趣小组）研究结论。
•信息技术对组 织的影响
•信息技术支持 下的企业创新
•业务流程再造、 管理变革与信
息化关系
•战略规划
•企业业务战
略规划
•战
略
•信息系统/ 一
技术战略规 致
划
性
•信息资源战 匹
略规划
配
方 •战略一致性 法
模型
•实施与管 理
•信息系统实施 项目选择与管理
•战略信息系统 实施与集成
•信息资源利用 和增值、知识管 •信息技理术的风
➢把信息系统当成管理工具符合了统治阶层的思想。
➢如果得不到使用者的拥护，就需要采用组织、管理的制度等强制推行。
➢一方面代价比较大。
➢在某些场景下，权力也很难发挥作用（如对于不容易计量的知识型工 作）。
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信息化管理战略框架与模型
信息化提升企业竞争力的4个层面
• 辅助工具：财务记帐、CAD画图。 • 生产力：提升设计、制造、管理水平。 • 生产模式：优化组织、优化流程、实施新管理模
•2. IT系统间未集成
•3.无信息化规划
•4.有系统管理员，无 独立的网络/信息中心
•5.业务和IT脱节
•级别3 •技术系统级
管理
•主要特征：
•1. 支持业务运作的部门/ 企业级信息化应用系统
•2. IT系统初步实现集成
•3. 有独立于企业业务战 略的信息系统规划
•4.业务运作需求驱动信息 系统实施，但业务需求与 IT应用间依然存在脱节
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信息化管理战略框架与模型
企业信息化管理的内涵
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信息化管理战略框架与模型
信息化管理变革
•变革管理面
•变革管理四方面 •变革导向•领导方式 •激励支持•全员参与
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•拥持有续
•
• 激励
参与•
支
持
• 接受
• 理解
• 认知
•个 •人 •绩 •效 •旧的水平
•有效的变革管理
信息系统战略和企业战略共享同样的社会框架，因此它们必须保持一致。
战略一致性模型要重点讨论的内容。
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信息化管理战略框架与模型
认识论与方法论层面
•变革
•社 会
学 •主观 框 架
•人本主 义变革
•诠释主 义
•结构主 义变革
•机➢机能主义：现实是基于规则的确定性系统，不依赖于个人的观点和认识。
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认识论与方法论层面
•变革
•社 会
学 •主观 框 架
•人本主义 变革
•诠释主义
•结构主义 变革
•机能主义
•客观
•基于规则
•用规则和法律来管理社会，建立合理的结构和程序。
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信息化管理战略框架与模型
认识论与方法论层面
•变革
•社 会
学 •主观 框 架
•变革
•主观
•人本主义 变革
•诠释主义
•结构主义 变革
•机能主义
•客观
•基于规则
•保持当前的状态，维护现有的权力机制。
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信息化管理战略框架与模型
认识论与方法论层面
•变革
•主观
•人本主义 变革
•诠释主义
•结构主义 变革
•机能主义
•客观
•基于规则
•改变当前的状态，改变现有的权力机制与工作模式。
•向上
•新的水平
•向下
•变革随时间的推移
信息化管理战略框架与模型
信息技术支持下的企业运作管理
• 用信息技术支持企业实现现代化的管理，提高企 业运作效率和效益，提高企业市场竞争力。
➢ 围绕基本生产要素：人、财、物（原料、产品、设备、 动力、场地）、技术。
➢ 围绕产品全生命周期：销售－订单获取－计划制定－ 采购－研发－生产－发运安装－维护。
➢产生技术驱动与以人为中心的混合方法。 ➢ETICS、Multiview和CLD方法。
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信息化管理战略框架与模型
认识论与方法论层面
•变革
•社 会
学 •主观 框 架
•人本主 义变革
•诠释主 义
•结构主 义变革
•机能主 义
•客观
➢目前的信息系统基本是处于下两个栅格。
•基于规则
➢一方面机能主义的方法支持了现有的权力基础。