前台月度工作总结(6篇)

前台月度工作总结（6篇）
前台月度工作总结1
时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感受都是许多，任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，仔细的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。

现将一个月来的学习、工作状况总结如下：
一、工作内容：
在这一个月中，我采纳了看、学、问等等方式，初步了解了公司前台文员的详细业务学问，首先，总结一下我的全部详细工作内容：
1.负责访客、来宾的登记、接待、引见
2.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
3.协作领导完成部分文件的打印、复印、文字工作
4.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
5.娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息
6.负责公司文件、通知的分发
7.对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改良看法
8.完成领导交办的其他或临时工作
二、工作收获及体会
(一)在实践中学习，努力适应工作。

作为一个新人，刚加入公
司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐烦指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句话有了新的熟悉和体会。

接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法和气，处理办公室的日常事物要仔细认真，对待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

(二)学习公司企业文化，提升自我。

加入到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了“专业、活力、创新”。

在这样好的工作气氛中，我会以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通、仔细听取领导及同事的看法，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。

这也是今后工作努力的目标和方向。

(三)拓展自己的学问面，不断完善自己。

我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的学问，削减工作中的空白和失误。

初入职场，难免消失一些小差小错需领导指正，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发生。

三、将来的打算
这段时间的工作让我学习了许多，感情了许多，我很感谢公司领导及同事对我的关怀和关心，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本
职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与进展奉献自己的力气！
前台月度工作总结2
20xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多缺乏的地方需要改良，现将20xx年的工作作以下总结。

一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率到达98%。

能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。

发传真时留意对方有无收到，是否完好清楚。

复印时留意复印的资料完好否，避开复印资料缺漏。

如有信件也准时交给了相关人员。

3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。

前台所需物品不够时，会准时申请购置如：纸巾、复印纸、一次
性纸怀等。

打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。

办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。

假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装。

交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。

总之，遇到问题都会准时想方法解决。

二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程。

到目前为止累计订票70张左右。

对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息。

还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王兰莹在OA上发生日祝愿，20xx年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来。

办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本。

其它的办公设备〔如笔记本、光驱、插座等〕也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿
出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊抱负，这也是一方面以后需要改良的地方。

三、其它工作
在完本钱职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。

如帮助软件项目部人员装订项目文档。

帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。

在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。

四、工作中的缺乏
1、选购办公用品时没有能够很好地打算，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。

3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。

五、20xx年工作打算
1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。

了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。

或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的关心，她热心耐烦教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，如今已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力！
前台月度工作总结3
前台是展现公司的形象、服务的起点。

对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。

所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。

有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。

一、努力提高服务质量。

仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。

来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意坚持良好的服务看法，将热忱的接待。

奇妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等。

在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。

最近公司组织英语培训，我坚
持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速进展。

二、努力打造良好的前台环境。

要坚持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。

作为万达的一员，我将奉献本身的一份力气为公司效命。

平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解公司的基本状况和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。

但本身也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;有时候解决问题还有所欠缺，我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。

为公司做的多些。

在15年我要不断提高自身形象，做好15工作打算，提高工作质量、效率。

还有增添责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出过失。

服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。

接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。

尽量让每一个客户满足。

(2)加强礼仪学问学习。

如业余时间仔细学习礼仪学问，公共
关系学。

了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

也可以上像玫琳凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。

了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。

另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要仔细才能做好。

所以我都会专心的去做每一件事。

在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
转瞬1个月结束了，这半个月使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。

经伴侣介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的看法，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。

包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务学问的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。

4、语言方面。

在前台平常对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?
1、是对客人不敬重；
2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。

来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。

我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。

另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做
的每一件事都需要考虑一再。

当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。

喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。

前台月度工作总结4
前台是展现公司的形象、服务的起点。

对于每一位来访嘉裕的客人来说，前台是他们接触咱们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。

因此前台在必需程度上代表了公司的形象。

同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。

有了对其重要性的熟悉，因此我必需要仔细做好本职工作。

酒店前厅工作是酒店企业形象的代表和标志，作为前厅要每日留意仪容仪表。

现就20xx年工作状况作出以下几点阐述：
1.身为酒店服务工和其他的服务行业一样，在经理的指导下我们学会了怎么接人待物，起身微笑服务，怎么问候客人和客人寒暄。

如何为客人供应服务，在服务中对客所需的语言。

2.身为酒店前厅工我们还是一名销售员。

首先要熟识我们酒店的经营模式，学会依据酒店房态客人意愿，为客人推举满足的房间。

不断地推出新活动例如20xx年开展的同姓缘、逢七有礼、值班经理微信特权房，单双眼皮、特价房活动、向回头客推举我们的会员卡等等一系列的活动带给客人最大的优待也带给酒店稳定的客源！
3.我们不仅是销售更是一名售后工。

接听电话的礼貌用语，和客人面对面的沟通，以及客人所提出的问题作出专业的回答！尽最大努力做到客人满足，这样我们才能赢得更多的回头客！
4.酒店前厅也是一名小小消防名。

酒店是人群聚集的公共场合。

在这里我们要学会最基本的平安常识问题。

了解酒店的消防设备放置在哪里并会操作使用，更要知道我们的报警系统发出的报警信号，并熟记报警电话！这些是对入住我们嘉裕客人的平安保障也是对我们自身平安的一种保障！
5.酒店前厅也是一名城市的导游，首先我们要了解自己身处的地理位置，了解身边的交通状况及城市的都市化，只有这样我们才能在客人询问你位置的时候赐予客人精确的答复，赐予客人带来便利！
6.酒店前厅还是节能降耗员。

作为酒店工我们就要把酒店当成自己的家。

比方疼惜酒店的公共用品、定时的开关灯、主动的做酒店卫生、和领导同事间的协作及友爱等等，真正的爱这个工作爱我们工作的地方把它当成我们的家。

为我们的家节能降耗！
经理始终教育我们作为前厅最关键的就是要有好的人品，人品比力量更重要。

好品质成就一生！每个人有每个人不一样的力量，力量是可以培育的而品质是不行转变的！前台收银是一个和金钱直接接触的工种，也是直接和客人信息接触的工种所以我们务必要求我们有良好的品质。

比方客房在收房时收到客人的钱包、手表、手机、首饰，都是主动的交给前厅我们在准时的联系客人并归还。

比方客人询问某个客人住在哪个房间我们应当快速的用良好的看法去和客人讲这个牵扯到客人隐私我们没有方法帮助查询，并告知客人让他们自行联系在住客人。

这样能让客人在我们嘉裕住的安心也是在给我们酒店树立高品质！
在工作有过困难有过泪水，但是只要专心，学会从工作中找欢乐，一切将变得简洁，慢慢的我越来越自信，越来越喜爱自己的工作.前台是酒店的形象窗口，前台每一位员工的一言一行都代表着酒店。

作为一名前台收银员，我深感自己岗位的重要性，所以工作中从不敢有半点马虎，比方一张票据、一个电话，一个签字，稍有不慎，将会给客人或酒店造成不必要的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。

其实只要你情愿，你专心去体验去学习去工作，每个人都会成为一名优秀员工。

要成为一名优秀的员工，在我看来，最重要的就是要喜爱工作。

在酒店，喜爱工作其实特别简单做到，只需牢记两点：一是真诚微笑;二是专心做事。

微笑服务是从事酒店行业最至少的职业要求，微笑的对待每一位客人，专心的做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们自身素养的提高，更有不行估量的作用。

最终，愿我们酒店事业蒸蒸日上，不断地做大做强，祝同事们工作顺当，身体健康，感谢！
前台月度工作总结5
在即将过去的x月，我在公司领导和伙伴的关心帮助下，顺当完成了相应的作业，现对x月的作业做一个总结。

一、在实践中学习，尽力适应作业。

x月，我从事前台款待作业，款待人员是展现公司形象的第一人，在作业中，我严峻按照公司要求，热心对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。

这是我结业之后的.第一份作业，作为一个新人，刚参与公司，我对公司
的运作形式和作业流程都很生疏，多亏了领导和伙伴们的耐性辅导和帮助，让我在较短的时刻内了解了前台的作业内容还有公司各个部门的功能地点。

也让我很快的完成了从同学到职工的转变。

都说前台是公司对形状象的窗口，短短的两个月时刻也让我对这句话有了新的知道和领悟。

前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，款待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要心情和气，对待不必要的电话和事物要学会回绝，处理公司的日常事务要认真仔细，对待伙伴要谦善真挚。

点点滴滴都要让我在作业中学习，在作业中行进，收获颇丰。

二、学习公司企业文明，提高自我。

参与到xx这个大集体中才真实领悟到了天地人的精华，感受到了“战略驱动国际”的理念和“谋动全国”的标语的内在。

我想这也是鼓舞咱们每一位职工行进的动力，我从领导和伙伴的敬业中感受到了这种文明，在这样好的作业气氛中，我也要以这样的标准来要求自己，以活跃的作业心情投入到作业中，踏踏实实的做好自己的本职作业，准时发觉作业中的缺乏，准时的和公司领导，伙伴们进行沟通，争夺把作业做好，做一个合格胜任的职工。

这也是我今后作业尽力的方针。

三、拓宽自己的常识面，不断完善自己。

x月的作业也让我产生了危机意识。

发觉作业和校内中的学习是有很大收支的，在讲义中学到的在作业中能够正好用得上，还有更多更生疏的常识要面临。

所以单靠我如今把握的和对公司的了解是彻
底不行的，我想今后的作业过程中不断充电，作业之余，学习文稿的排版及规划，详细的事务项目等等。

初入职场，难免会呈现一些小过失需求领导不断订正，但前事之鉴，后事之师，这些阅历也让我不断老练，在处理各种问题时考虑得更全面，根绝相像事物的产生。

这段作业阅历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的成果，我深感骄傲，也会不断尽力提高自己的涵养和内在，补偿缺乏，在新的学习中总结阅历，用谦善的心情和饱满的热心做好我的本职作业，发挥自己的潜力更好的为公司的开展奉献自己的力气。

前台月度工作总结6
如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。

以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。

其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。

下面我就简洁总结一下：
1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并主动为业主解决困难。

接听业主电话，要有耐烦，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到状况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净。

5、对库房的管理：领取及入库物品准时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：
(1)服务看法肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题准时解决。

不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

1、对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的详情。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，加强工作责任心和培育工作主动性;。