SaaS平台定制技术服务协议样本1

20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
SaaS平台定制技术服务协议样本本合同目录一览
第一条：定义与术语解释
1.1 SaaS平台
1.2 定制技术服务
1.3 甲方（客户）
1.4 乙方（服务提供商）
1.5 技术服务期
1.6 服务水平协议（SLA）
1.7 商业机密
1.8 违约
1.9 不可抗力
第二条：服务内容与范围
2.1 定制技术服务的具体内容
2.2 服务项目的范围和目标
2.3 乙方提供的技术支持类型
2.4 服务的具体执行步骤和时间表
第三条：技术服务期的约定
3.1 服务期的开始和结束日期
3.2 服务期的续约条款
3.3 服务期的提前终止条款
第四条：服务费用与支付方式
4.1 服务费用的总额和分期支付计划
4.2 额外服务的费用计算方式
4.3 支付方式和支付时间
4.4 费用调整的条款
第五条：乙方义务与责任
5.1 乙方的技术能力和资质要求
5.2 乙方对甲方数据和信息的保护义务
5.3 乙方对甲方商业机密的保密义务
5.4 乙方服务的可靠性和安全性保障
5.5 乙方在服务期内的维护与升级义务
第六条：甲方义务与责任
6.1 甲方的配合与支持义务
6.2 甲方提供资料和信息的真实性和准确性6.3 甲方对乙方服务的合理使用
6.4 甲方对乙方提出的合理意见和建议的响应第七条：服务水平协议（SLA）
7.1 服务响应时间
7.2 服务恢复时间
7.3 服务可用性指标
7.4 服务质量保证
7.5 SLA的评估和监控
第八条：违约责任
8.1 乙方违约的情形和责任
8.2 甲方违约的情形和责任
8.3 违约责任的计算方式和赔偿限额第九条：不可抗力
9.1 不可抗力的定义和范围
9.2 不可抗力事件的应对措施
9.3 不可抗力事件的后果处理
第十条：争议解决
10.1 争议解决的方式和地点
10.2 诉讼或仲裁的适用法律
10.3 争议解决的时限要求
第十一条：合同的生效与终止
11.1 合同的签订与生效日期
11.2 合同的提前终止条件
11.3 合同终止后的权利与义务处理第十二条：合同的修改与补充
12.1 合同修改的方式和程序
12.2 合同补充协议的效力
第十三条：合同的解除
13.1 合同解除的条件和程序
13.2 合同解除后的权益处理
第十四条：其他条款
14.1 通知与送达
14.2 合同的完整性和独立性
14.3 合同的适用法律与管辖法院
14.4 合同的公开声明和保密声明
14.5 合同的附件和附录
第一部分：合同如下：
第一条：定义与术语解释
1.1 SaaS平台：指乙方提供的基于互联网的软件应用服务，甲方可以通过网络访问并使用该软件应用服务。

1.2 定制技术服务：指乙方根据甲方的具体需求，为甲方提供的设计、开发、部署、优化等专业技术服务。

1.3 甲方（客户）：指本合同中接受乙方提供的定制技术服务的自然人、法人和其他组织。

1.4 乙方（服务提供商）：指本合同中提供定制技术服务的自然人、法人和其他组织。

1.5 技术服务期：指本合同双方约定的乙方提供定制技术服务的期限。

1.6 服务水平协议（SLA）：指乙方承诺向甲方提供定制技术服务的服务质量标准，包括服务响应时间、服务恢复时间、服务可用性指标等。

1.7 商业机密：指在合同履行过程中，甲方和乙方产生的、未公开的、具有商业价值的信息和资料。

1.9 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

第二条：服务内容与范围
2.1 定制技术服务的具体内容：乙方根据甲方的具体需求，提供软件设计、开发、部署、优化、技术支持等服务。

2.2 服务项目的范围和目标：具体包括项目需求分析、系统设计、编码开发、系统测试、部署上线、后期维护等工作。

2.4 服务的具体执行步骤和时间表：具体执行步骤包括项目启动、需求分析、设计阶段、开发阶段、测试阶段、部署阶段和维护阶段；时间表由乙方根据项目实际情况制定并提交给甲方批准。

第三条：技术服务期的约定
3.1 服务期的开始和结束日期：本合同签订之日起至【】年【】月【】日止，除非双方另有约定。

3.2 服务期的续约条款：双方可在合同到期前【】个月协商续约事宜，并以书面形式签订续约协议。

3.3 服务期的提前终止条款：除非一方严重违约，双方不得单方面提前终止本合同，但甲方提前终止合同的，应向乙方支付相当于剩余服务期服务费用50%的违约金。

第四条：服务费用与支付方式
4.1 服务费用的总额和分期支付计划：本合同的服务费用总额为【】元（大写：【】元整），甲方应按照乙方制定的分期支付计划支付服务费用。

4.2 额外服务的费用计算方式：如甲方需要乙方提供合同外的额外服务，额外服务的费用按乙方正常收费标准的【】%计算。

4.3 支付方式和支付时间：甲方通过银行转账的方式支付服务费用，每期支付时间分别为合同签订后的【】天内支付第一次款项，【】天后支付第二次款项，以此类推。

4.4 费用调整的条款：如因市场行情变化或政策调整，乙方可根据实际情况调整服务费用，并与甲方协商确定新的费用标准。

第五条：乙方义务与责任
5.1 乙方的技术能力和资质要求：乙方应具备提供定制技术服务所需的技术能力和资质，并在合同中予以明确。

5.2 乙方对甲方数据和信息的保护义务：乙方应对甲方提供的一切数据和信息保密，并采取适当措施保护甲方的数据和信息不被泄露、篡改或丢失。

5.3 乙方对甲方商业机密的保密义务：乙方应对甲方的商业机密保密，不得向任何第三方披露，但法律另有规定的除外。

5.4 乙方服务的可靠性和安全性保障：乙方提供的定制技术服务应保证可靠性和安全性，确保甲方业务正常运行。

5.5 乙方在服务期内的维护与升级义务：乙方应在服务期内负责定制技术服务的维护和升级工作，确保服务的持续可用和性能优化。

第八条：违约责任
8.1 乙方违约的情形和责任：乙方未按照合同约定提供服务、服务不符合约定的服务质量标准、未按照约定时间完成工作等，应承担
违约责任。

具体包括但不限于：延迟提供服务的，应按延迟部分服务费用的一定比例（如：2%）向甲方支付违约金；未达到约定的服务质量标准的，乙方应负责整改直至达到约定标准，并按未达标部分的服务费用的一定比例（如：1%）向甲方支付违约金。

8.2 甲方违约的情形和责任：甲方未按照合同约定支付服务费用、提供资料和信息不真实、不准确或不完整、未按约定配合乙方工作等，应承担违约责任。

具体包括但不限于：延迟支付服务费用的，应按延迟部分服务费用的一定比例（如：2%）向乙方支付违约金；提供资料和信息不真实、不准确或不完整的，甲方应负责补充提供或纠正，并按未提供或纠正部分的服务费用的一定比例（如：1%）向乙方支付违约金。

8.3 违约责任的计算方式和赔偿限额：违约金的计算方式按照本合同约定的比例计算，赔偿限额为乙方因违约所遭受的实际损失。

第九条：不可抗力
9.1 不可抗力的定义和范围：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。

9.2 不可抗力事件的应对措施：一方因不可抗力事件导致无法履行或部分履行合同的，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除违约责任。

9.3 不可抗力事件的后果处理：因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应协商确定合同的继续履行、部分履行或终止合
同，并按照实际受影响的时间相应顺延合同履行期限。

第十条：争议解决
10.1 争议解决的方式和地点：本合同项下的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

10.2 诉讼或仲裁的适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.3 争议解决的时限要求：双方应自争议发生之日起【】日内协商解决，逾期未能解决的，一方可向法院提起诉讼。

第十一条：合同的生效与终止
11.1 合同的签订与生效日期：本合同自双方签字或盖章之日起生效。

11.2 合同的提前终止条件：如双方协商一致，可以提前终止本合同，但应书面确认。

11.3 合同终止后的权利与义务处理：合同终止后，乙方应按照甲方的要求移交给甲方与定制技术服务相关的所有权利和义务，包括但不限于：软件代码、技术文档、知识产权等。

第十二条：合同的修改与补充
12.1 合同修改的方式和程序：合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式签订修正案。

12.2 合同补充协议的效力：补充协议与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。

第十三条：合同的解除
13.1 合同解除的条件和程序：如双方协商一致，可以解除本合同，但应书面确认。

13.2 合同解除后的权益处理：合同解除后，乙方应按照甲方的要求移交给甲方与定制技术服务相关的所有权利和义务，包括但不限于：软件代码、技术文档、知识产权等。

第十四条：其他条款
14.1 通知与送达：双方应确保按照对方提供的联系地址和方式进行有效的通知和送达。

14.2 合同的完整性和独立性：本合同构成双方之间关于定制技术服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。

14.3 合同的适用法律与管辖法院：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由中国法院管辖。

14.4 合同的公开声明和保密声明：双方应对本合同的内容和签订过程保密，未经对方同意不得向第三方披露。

14.5 合同的附件和附录：本合同附件和附录是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：定制技术服务详细需求说明书
附件二：服务水平协议（SLA）详细说明
附件三：乙方技术能力和资质证明文件
附件四：甲方提供的数据和信息清单
附件五：乙方服务费用支付明细表
附件六：合同续约协议模板
附件七：不可抗力事件证明文件模板
附件八：争议解决提交法院诉讼的授权书
附件一：定制技术服务详细需求说明书的详细要求和说明
本附件应详细描述甲方对定制技术服务的具体需求，包括但不限于：功能需求、性能指标、系统集成要求、安全要求、用户界面要求等。

此附件应由甲方提供，并作为乙方提供定制技术服务的依据。

附件二：服务水平协议（SLA）详细说明
本附件应详细阐述服务水平协议（SLA）中的各项服务指标，包括但不限于：服务响应时间、服务恢复时间、服务可用性指标、服务质量保证等。

此附件应由乙方提供，并作为乙方提供定制技术服务的服务质量承诺。

附件三：乙方技术能力和资质证明文件的详细要求和说明
本附件应包含乙方提供的证明其技术能力和资质的文件，包括但不限于：企业营业执照、软件企业认定证书、技术人员资格证书等。

此附件应由乙方提供，以证明乙方具备提供定制技术服务的资格和能力。

附件四：甲方提供的数据和信息清单的详细要求和说明
本附件应详细列出甲方应提供的数据和信息，包括但不限于：甲方企业信息、甲方用户信息、业务流程描述、数据字典等。

此附件应
由甲方提供，并作为乙方进行定制技术服务的前提和基础。

附件五：乙方服务费用支付明细表的详细要求和说明
本附件应详细描述服务费用的支付明细，包括但不限于：服务费用的总额、分期支付计划、额外服务费用的计算方式等。

此附件应由乙方提供，并作为甲方支付服务费用的依据。

附件六：合同续约协议模板的详细要求和说明
附件七：不可抗力事件证明文件模板的详细要求和说明
本附件应提供一个不可抗力事件证明文件的模板，包括但不限于：不可抗力事件的类型、证明文件的提交格式等。

此附件应由乙方提供，并作为不可抗力事件发生时的证明文件。

附件八：争议解决提交法院诉讼的授权书的详细要求和说明
本附件应提供一个争议解决提交法院诉讼的授权书模板，包括但不限于：授权书的格式、授权人的信息等。

此附件应由双方共同制定，并作为争议解决时提交法院诉讼的依据。

说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 乙方未按照合同约定提供服务或服务不符合约定的服务质量标准。

2. 乙方未按照约定时间完成工作。

3. 甲方未按照合同约定支付服务费用、提供资料和信息不真实、不准确或不完整。

4. 甲方未按约定配合乙方工作。

5. 双方未按照合同约定履行其他义务。

违约责任认定：
1. 违约责任的计算方式：按照合同约定的比例计算违约金。

2. 赔偿限额：违约方的赔偿限额为乙方因违约所遭受的实际损失。

3. 违约行为的证明：甲方应提供相关证据证明乙方存在违约行为。

4. 违约责任的免除：如双方均不存在违约行为，则双方均不承担违约责任。

示例说明：
假设乙方未按照合同约定提供服务，导致甲方业务受到影响。

甲方提供相关证据后，乙方应按照合同约定的比例支付违约金，赔偿甲方因违约所遭受的实际损失。

说明三：法律名词及解释：
1. SaaS平台：指乙方提供的基于互联网的软件应用服务，甲方可以通过网络访问并使用该软件应用服务。

2. 定制技术服务：指乙方根据甲方的具体需求，为甲方提供的设计、开发、部署、优化等专业技术服务。

3. 技术服务期：指本合同双方约定的乙方提供定制技术服务的期限。

4. 服务水平协议（SLA）：指乙方承诺向甲方提供定制技术服务的服务质量标准，包括服务响应时间、服务恢复时间、服务可用性指
标等。

5. 商业机密：指在合同履行过程中，甲方和乙方产生的、未公开的、具有商业价值的信息和资料。

6. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害。