工商企业管理专业《二则案例分析(刘芳)》

案例分析〔一〕
马林是某集团公司一名客户效劳主管，为人勤奋，事事亲力亲为，每天工作十多个小时，就是周末、周日及公众假期都常加班，从没有怨言。

在别人眼中，他是好同事，好上司。

但马林心里明白，他是在自欺欺人，他忙啊忙，一天下来，总觉得一事无成。

许多宏图大志、个人理想都不能付诸行动，心中经常感慨：“没有时间啊！〞
请分析以下案例，分析马林在时间管理上出现的问题。

一天，某副总，也就是他的上司跟他说：“马林，下周五有一个会议，因为我外出培训，你要代我出席，在会上，请你报告一下我们已经谈妥的来年公司工作方案，这是你的时机，好好表现吧！〞从副总办公室走出来，马林感到十分兴奋。

他心想，终于可以在一些关键人物面前表现一下，这次只许成功不许失败，必须趁这一周的时间，好好准备一下。

接下来的几天星期，马林虽然每天还忙这忙那，但心中总是记着这件事，他心想还有时间呢，况且这样重要的事，必须要在绝对安静的环境下才能构思和准备，迟一些再说吧！好了，所谓“光阴似箭，日月如梭〞，直到有一天，马林才惊觉无法再拖，明天就要开会了。

“好，〞他说：“今天什么也不要处理，用一整天来准备应该是没有问题的。

〞上午8点，正当他摩拳擦掌，准备好好干一番的时候，来了，原来有个女朋友的叔叔家要装修，想托他帮助上网查点信息。

责无旁贷，反正大不了损失一个上午，下午还有几个小时呢！
吃过午饭，回到办公室，正要开始做报告，总经理办公室打过来说总经理有事召见。

原来总经理收到一些投诉，与马林负责的工作有关。

需要马林马上调查，下班前给他报告调查结果。

真要命！总经理的命令怎么可以不理！可是那份报告！没关系，下班后还有时间，而且到时候更清静，可以安心地做，大不了不回家吃饭好了。

让被投诉的员工作检讨，见过总经理后，总算有惊无险。

到晚上6时，可以开始今天要做的事了吧！马林坐下来，设想着怎样做个令领导们印象深刻的报告才好，开场白该怎么说呢？就在这时，响起来。

又是一个无聊的！再重新投入工作时，想了许久，也想不到什么！唉！太疲倦了，还是先回家吧，吃过饭或许会精神一些。

下班时间总是堵车，回到家已快7点。

沐浴过后，吃完饭，正准备工作时，刚巧电视在转播甲A联赛，马林最喜欢足球了，岂可放过，虽有一点内疚，但还是坐下来抚慰自己说：“看一会儿，松弛一下，做事会事半功倍！〞足球看完，一看墙上，已是晚上10点多，马林可有点焦急了，但越急，越想不到东西，他狠狠掴了自己一巴掌，都是贪看电视之过。

但现在什么灵感也没有，倒不如先睡觉，明早4点起床再做吧。

4点，闹钟准时响起。

马林习惯赖床，在半梦半醒中挣扎了几下，终于在5点多起床了。

洗漱过后，坐在书桌前，洋洋洒洒写好了几页，才觉察有些文件没有带回来，后面的局部做不成，那只好先到办公室。

早上，又是一轮交通堵塞，来到办公室已经是8点多，还有两个钟头就要开会了。

就在一个多小时匆匆忙忙之后，马林终于完成了报告。

这份报告，花了马林前后3小时。

一份他本来希望是“一鸣惊人〞的报告，结果是仓促完工。

结果怎样，可想而知。

参考答案：
1没有合理的安排时间方案。

；

2没有轻重缓急之分；

3不懂得拒绝不必要的时间浪费；
4不能有效的；

5未能寻求同事的配合完成任务；

6拖延时间；

案例分析〔二〕
俗话说屋漏偏逢连阴雨，身为某民营制药企业工程研发部经理的王平被接二连三的坏消息给搅得焦头烂额：先是某项历时一年多的新药研制工程遭遇技术难关，只得中途搁浅；紧接着他又获知国内另一家知名药厂通过引进国外先进技术，已经研制成功同类品种的新药，并通过了医药审批，即将生产上市。

两年前，王平被这家企业的老板以高薪从内地某省一家国有大型制药企业技术科长的位置上挖来，为了充分表达对他的信任，老板将工程研发部的管理权、人事权甚至财务权都一股脑交给了
王平，并委派了一名海归硕士李翔协助其工程的研发。

在立项之前，王平和李翔曾经各自提出过一套方案，并且都坚持不肯让步：李翔主张在引进国外现有的先进技术根底上改良配方和生产工艺，这样不仅见效快且技术风险较小，但缺点是要支付一大笔技术转让费用；而王平那么主张自力更生，自主研发具有独立知识产权的全套生产技术，这样做的缺点是技术开发风险较大。

按公司规定，如果双方都坚持己见，那么就要将这两个方案拿到工程研发部全体会议上进行讨论，最后做出集体决策。

以王平多年的国企管理经验，如果正副职在业务上产生分歧，当着下属的面各执一词剧烈讨论，必然会不利于整个部门的团结，对领导的权威也是一大挑战。

实际上，他也缺乏足够的信心说服李翔和整个部门的同事，于是他找到企业老板，使出全身解数甚至不惜以辞职相逼，最终迫使老板在方案提交之前将李翔调离了该部门，从而防止了一场“剧烈冲突〞。

请分析,将李翔调离部门，是否防止了一场“剧烈冲突〞，该团队在冲突管理方面出现了什么问题。

参考答案：
李翔的调离，并没有防止冲突，而只是将问题和不同意见进行掩盖，没能通过讨论和合理决策将其加以解决。

因此，隐患最终爆发。

该团队在冲突管理中出现了以下问题：
1．对团队冲突的认识不正确。

团队管理者对于冲突讳莫如深，采取种种措施来防止团队中的冲突，而无论这种冲突是良性还是恶性的。

这使得团队被虚伪的和谐气氛所误导。

冲突:是指两个含以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。

冲突的实质是观点差异。

事实上，成功地团队十分重视冲突的积极作用。

2．对冲突性质不加区分，一味掩盖。

冲突可以分为两种，即功能正常的冲突〔简称建设性的冲突〕和功能失调的冲突〔简称破坏性的冲突〕。

区分的标志就是看其对团队的绩效是否有正面影响。

如果能把团队内的建设性冲突维持在一定水平，不仅不会破坏成员间的关系，还会促进彼此的沟通，从而提高决策质量，产生更多的创新方案，最终提高团队绩效。

因此，应采取种种措施，努力引导和鼓励适当的、有建设性的良性冲突。