曼谷东方酒店
爆笑的高级酒店趣事
爆笑的高级酒店趣事1. 裸男与高档餐厅香港的半岛酒店发生过这样一件趣事。
地点是在70年代的半岛酒店著名的gaddis餐厅。
两位客人在午夜时分来到餐厅宵夜，餐厅的领班chan pak拦住他们并试图提醒他们如果要在该餐厅就餐，就应该着正装，而这两位男客人都没有穿外套。
“对不起，先生，您不能穿着衬衣和领带进入餐厅。
”他说。
他话刚说完，那两位男客人就欣然同意了。
在几秒之内，他们就摘掉了领带，脱掉了衬衣，光着上身，在餐厅爆发的喝彩声和掌声中，昂然步入餐厅，然后欣欣然穿上外套，好好享用了一顿美餐。
2.贝多芬与香港文华东方simon winchester想让酒店的礼宾部替他买几张贝多芬的唱片，所以他就给礼宾部打电话，以下是他和酒店礼宾部的对话:“你好，我是1010房间的simon winchester。
”“哦，simon winchester，你今天过得怎么样？”礼宾部说。
“很好，很好，谢谢——您知道贝多芬吗？”“贝多芬先生？让我查一下——请问他住哪个房间？”“不不，贝多芬不是一个客人，他是一个作曲家，他已经死了。
”“哦，天哪！天哪！”礼宾部顿时大惊失色，叫道:“那我们得赶紧报警啊！”3.鞋带与曼谷东方酒店香港文华东方酒店的姊妹饭店曼谷东方酒店曾经多次被评为全球十佳酒店。
它曾经发生过这样一个故事:一位入住该酒店的电影明星让酒店为他清洁一双鞋子，清洁完送回来时他发现鞋带不见了。
他就给客房服务中心打电话:“你们被誉为世界上最好的饭店，怎么把我的鞋带都弄丢了？！”“先生，我们正在等着您的电话呢。
”电话那边的女接线员非常聪明地说，“您的鞋带我们已经清洁好了。
我们很想等您确认，您希望我们把您的鞋带熨烫成圆形的呢还是扁平的？”4.卓别林与香港半岛酒店美国著名电影明星卓别林和夫人曾下榻香港半岛酒店。
酒店经理看到卓别林夫妇的预定要求后，非常奇怪:卓别林怎么只预订了一个“两居室的套间”？难道他没有任何随从吗？于是，在酒店迎接卓别林的时候，他询问卓别林为什么预订了一个“两居室的套间”？卓别林这位喜剧大师靠近他，悄悄地说:“我睡觉时候大呼噜——我老婆最讨厌我打呼噜了！5.维也纳酒店里的赤裸事件在维也纳颇为古老的饭店hotel sacher，也发生过一次“赤裸事件”。
曼谷东方酒店
安娜当时到达的时候，国王派了使臣迎接，但是在入宫前需要在宫外住一晚，安娜看岸边有个像旅馆似的建筑，就问：那里能住吗？使臣说“那里是海员歇脚的地方，恐怕不适合居住”。那个建筑就是后来oriental hotel 的前身，最早只是个码头上能落脚的简陋的棚子。这个棚子经百年风雨，终于成为每年世界最佳酒店排名前十的著名Bangkok Oriental Hotel。
1888年，一位年轻的波兰海员出现在东方酒店的酒吧，他来接任一艘货船的船长职位，也在憧憬开始他的东方航海旅程，他的名字叫Joseph Conorad，他的东方旅程和幻想力变成他一系列著名的冒险小说系列。其中最著名的是拍成电影的《Lord Jim》。
W Somerset Maugham（作家毛姆） 跌跌撞撞走进酒店，他正得了一场疟疾，虽然他已经热得甚至不清，可是他还是听见酒店的的德国总经理，正在和医生争论：“如果这个人死在酒店，会影响酒店的生意的。”后来他复圆之后，把自己的经历写进了“Gentlemen in the parlour:a record of a journey from Rangoon to Haiphona”, 后来增加到酒店名人簿里的作家更多了，包括：Noel coward（英国剧作家，《私人生活》）, graham greene,jame Michener,gore vidal…等等。
RAMA 四世是个很传奇的皇帝，在当皇帝之前当了27年的和尚，在当和尚期间，他学会了好几门外语，对西方的先进的思想和科技发展都有研究，等他登上王位之后，他希望能利用西方的科技和文化改善泰国落后的现状，安娜便是国王请来教王室子弟的家庭英文教室，安娜后来把自己的故事写在“The English Governess at the siamese Court”, 后来好莱坞用玫瑰色的笔触，把这本书的内容改编成了3部电影，和一部音乐剧，最有名的当然就是福特演的那部《安娜与国王》。
文华东方酒店集团
水 疗 中
心
崭新餐饮体验
文华东方酒店集团优质及创新的餐饮服务享誉国际。近年集团 更积极发掘一些享负盛名、对饮食业充满热诚的厨师，大部分厨 师更于集团闯出名堂。 此乃集团扩展品牌的另一主要策略，并获得美国Conde Nast Traveler 旅游杂志之读者评为最佳酒店品牌之餐饮服务，荣膺米 其林星级餐厅殊荣的包括伦敦文华东方海德公园酒店、慕尼黑文 华东方酒店、香港文华东方酒店、香港置地文华东方酒店及东京 文华东方酒店，当中包括于香港文华东方酒店由米其林三星厨师 Pierre Gagnaire主理的Pierre餐厅以及全日本唯一拥有三间米其林 三星级餐厅的东京文华东方酒店。集团更积极发掘及培育多名出 色的厨师，包括伦敦文华东方海德公园酒店的Chris Staines，香港 置地文华东方酒店的Richard Ekkebus及华盛顿首都文华东方酒店 的 Eric Ziebold等，他们更为自己于业界闯出名堂。
水疗中心均提供多元化的水疗服务供宾客选择：健体计划、营养顾问、瑜伽、太 极、冥想、美学及减压疗程。每家全新水疗中心均沿用文华东方水疗中心的同一重要 元素，设有水疗及热学设施，鼓励宾客尽情享用，成为他们水疗之旅中不可或缺的一 环。这个疗程是以传统的中东Hamam浸浴及欧洲Kneipp式浸浴及桑拿理念设计得来。
每家水疗中心均以提供全面周到的水疗体验为目标，务求 令宾客达致身心舒泰的效果而并非仅仅为消除疲劳而进行按摩 服务。酒店的皇牌疗程 “Time Ritual”鼓励宾客预约一个时段 而非个别疗程，这样能为他们于特定时间内享用针对当日需要 而设计的疗程。而水疗中心训练有素的理疗师皆充满热诚，并 致力为宾客提供度身而设之世界级水疗服务。
在 华 发
展
目前在华拥有6家酒店，兴建中4家(北京、广州、上海、台北) 1963 香港文华东方酒店——文华东方酒店集团的传奇式旗舰酒店 1973 香港怡东酒店 2005 香港置地文华东方酒店 2006 三亚文华东方酒店 2010 澳门文华东方酒店(1984年开业)，是澳门半岛唯一不涉足博彩的五星级酒店
亚洲10大最豪华的酒店
亚洲10大最豪华的酒店据路透社报道，长期以来凭借其异国风光与丰富的文化亚洲吸引了大批游客。
位于美国的豪华旅游公司Kipling &Clark发布了游客们最中意的亚洲酒店名单。
俵屋旅馆柊家旅馆1.并列:俵屋旅馆(T awaraya Ryokan)与柊家旅馆(Hiiragiya ryokan)--日本京都京都两家最闻名遐迩的旅馆隔路相望，两者难分伯仲，它们均代表了最顶级的酒店服务，均成功融入了日本传统的精髓和强调简约与纯清美的侘寂理念(wabi-sabi philosophy)，同时还提供了旅行者所期望的现代便利服务。
2.四季酒店--泰国清迈虽规模不及清迈文华东方度假酒店(Mandarin Oriental Dhara Dhevi)，四季酒店突出一种低调的奢华，给人以亲密与恬淡的感觉。
与文华酒店类似，四季酒店的员工友善而真诚。
酒店提供的spa服务和烹饪课都很棒。
香港文华东方酒店3.并列:香港文华东方酒店与曼谷文华东方酒店香港文华东方酒店真正代表了一种低调的奢侈，为客人在喧闹的城市中提供了一片宁和的绿洲。
最近酒店翻修後，原来的阳台改成了休闲及学习的场所，可以尽赏维多利亚港湾的秀丽景色。
曼谷文华东方酒店曼谷文华东方酒店拥有130年的历史与一流的服务，其早餐自助可能是全亚洲最大、菜式最多的早餐自助。
4.强罗花坛旅馆--日本箱根从东京乘高速火车短短45分钟就可到达强罗花坛旅馆，该旅馆是远离大城市的一个静谧绿洲，提供令人精神焕发的温泉。
旅馆主人将日式旅馆的待客之道与现代西方设计融合在一起，客人们可享受顶级奢华的spa体验。
来福士大酒店阿曼莎拉酒店--柬埔寨暹5.并列:来福士大酒店(Raffles Grand Hotel D'Angkor)与阿曼莎拉酒店--柬埔寨暹粒(Siem Reap)多数酒店老板都会把来福士大酒店列为五星级酒店/度假村，而阿曼莎拉酒店做为阿曼度假村的一部分，亦是一流级别。
来福士酒店具有20世纪初期法国殖民地风格，这里友好、轻松的气氛给客人们提供了很多交友的机会；而阿曼莎拉酒店曾是柬埔寨国王西哈努克招待客人的地方，这里可能更适合希望私人空间的夫妇或名人。
泰国东方饭店的经典案例
泰国东方饭店的经典案例
泰国东方饭店是一家提供住宿、礼宾服务及餐饮服务的国际品牌服务集团，始建于1966年，目前拥有五大主要行业：酒店服务、礼仪服务、旅游服务、餐饮&酒吧服务和娱
乐服务。
其中，酒店服务是该集团最大的收入来源，属于一家大型连锁酒店，共有66家
分店遍布于泰国，包括曼谷、清迈、清莱、拉廊等城市。
作为一家完整的服务集团，东方饭店的运营管理是一个复杂的系统，其经营模式有着
自身的特色。
首先，行政层架构设置合理，把酒店经营和管理分解成许多专业的部门，如
房务部、前台服务、餐饮部、财务部、安全部等，这样分解后形成的现流程可以较好地保
证操作的效率。
其次，东方饭店实行以客户为中心的服务理念，即提供多样而细致的活动服务，满足
客户归属感和需求，如住客体育活动、礼仪服务，娱乐服务等，以提升客户在饭店住宿期
间的满意度；另外，东方饭店重视与客户之间的双向沟通，尽量满足客户的各类需求，实
现完美的服务体验；同时，东方饭店还能通过向客户提供娱乐和特色服务，增强客户对泰
国水上乐园的认知，从而拓展其消费市场。
最后，东方饭店注重员工的培训和发展，拥有一支专业化的员工团队和一套管理体系，根据客户需求为员工设计各类培训项目，定期举行各类培训活动，提高各领域员工的专业
能力，并对其不断进行绩效考核，以确保服务质量。
通过以上的分析，可以看出，东方饭店的经营管理具有可复制性的特点，既具有客户
导向的服务理念，也充分考虑了专业管理细节，以及及时处理各类工作风险，建立良好的
客户关系，从而把东方饭店建设得更加稳健，并取得了非常好的业绩。
曼谷东方文化酒店介绍
泰国曼谷文华东方酒店的介绍灵感的源泉曼谷文华东方酒店坐落在湄南河岸边，靠近市中心。
135 年多来，酒店因为世界一流的服务而声名远播。
酒店的历史与多位著名旅行家和作家联系在一起，他们在酒店找到了灵感的源泉。
酒店外部花园今天酒店共有装饰豪华现代的358 间客房和35 间套房，可欣赏到河景或酒店花园。
酒店最著名的客房是历史悠久的 4 间作家套房，而最豪华的东方套房位于河翼的顶层。
从酒店豪华客房可欣赏到壮丽的河景，客房内采用泰式风格装饰，高级设施一应俱全，包括大水果篮。
大厅行政套房，设计典雅的单卧室套房位于河景翼，宽敞明亮，充分利用了自然光，可欣赏到迷人的河景，作家套房，一百多年来，世界上一些最伟大的作家常常入住此地，远离喧嚣，寻求灵感。
这些独特的套房位于河景翼，设计反映了这些著名作家的个性。
传统作家套房豪华双卧室主题套房配有镶嵌黄铜的柚木家具和奢华泰国丝绸制作的软装饰，可欣赏圣河和天使之城迷人景色。
Siam套房，受泰国北部的美丽风景启发，此双卧室套房采用了色彩华丽的泰国丝绸，起居室和餐厅墙壁采用柚木镶嵌，与地板交相辉映。
Selandia套房，装饰典雅的套房让人回想起传奇式的Selandia 号船的辉煌，象牙色棉帷帐和黄铜包角的桌子，设计高贵典雅。
无论您选择我们新翻修的客房还是套房，都会领略到历史的氛围。
为了营造适合的情调，在就寝时您将发现枕头上引述着著名作家有关睡眠的妙语。
关于餐饮入住曼谷文华东方酒店，我们为提供您丰富的餐饮选择。
这里有十间餐厅供您品尝各色国际美食Le Normandie亚洲公认最好的法式餐厅。
可以选择套餐或完全法式点餐服务。
Lord Jim's这家一流的海鲜餐厅提供颇受欢迎的国际化自助午餐和晚餐点菜服务。
中国餐厅受充满活力的20 世纪30 年代上海装饰风格启发，餐厅以现代手法呈现正宗粤菜。
Sala Rim Naam 餐厅Sala Rim Naam 餐厅供应自助午餐和泰式套餐晚餐，还有传统舞蹈表现，在Rim Naam 露台餐厅可在河畔享受泰式点菜服务。
泰国曼谷酒店推荐 - 曼谷文华东方酒店概况
酒店简介•坐落在泰国湄南河畔的传奇式曼谷文华东方酒店开门迎客已有超过135 年的历史。
曼谷文华东方酒店因独特的风格、热情的服务和一贯的卓越而享有盛誉。
•曼谷文华东方酒店是坐落在河畔的静谧天堂，是一座真正非凡的曼谷豪华酒店。
永恒融合现代，经典融合前卫，独一无二的奢华与舒适体验让曼谷文华东方酒店成为泰国曼谷的终极度假据点。
曼谷文华东方酒店–酒店外景酒店特点作为泰国曼谷的一家奢华酒店，曼谷文华东方拥有135多年的历史，以完善的设备和优质的服务让顾客乘兴而来，满意而归。
•荣获《福布斯旅游指南》曼谷的福布斯五星酒店，拥有曼谷唯一的福布斯五星水疗中心；在《DestinAsian》杂志中荣获泰国十佳酒店第1名。
•酒店坐落于城市中心，前往曼谷的主要景点都十分便利•酒店客房宽敞舒适，环境干净明澄，舒适柔软的床上用品使顾客得到满意的休息•酒店设施完善，配备露天泳池、健身房以及水疗中心•酒店拥有众多知名餐厅，从米其林星级餐厅Le Normandie、网红下午茶The Author’s Lounge，到传统泰国美食Sala Rim Naam餐厅•酒店的人文历史氛围浓厚，服务细致，追求细节完美，为每位顾客送上贴心服务，让顾客感到宾至如归，是泰国曼谷酒店的理想之选曼谷文华东方酒店–作家套房地理位置曼谷文华东方酒店坐落于市中心位置，环境清幽，地理位置得天独厚，距曼谷主要的景点仅咫尺之遥。
地址：48 Oriental AvenueBangkok 10500, Thailand+66 (2) 659 9000•坐落在宁静的湄南河畔•距著名的空中列车仅数步之遥•距恢弘壮观的大皇宫仅很短的船程曼谷文华东方酒店–地图及路线客房和套房曼谷文华东方酒店的客房和套房将优雅的泰式风格和迷人的现代气息完美结合，每一间房都独具特色，•324间客房，大多数可欣赏到河景。
•44间套房，包括颇具传奇色彩的作家套房曼谷文华东方酒店–文华客房曼谷文华东方酒店–园景套房餐饮服务曼谷文华东方酒店共有9家餐厅和酒吧，从传统的泰式美食到到美味的鸡尾酒和精致蛋糕，提供一系列的美食餐饮服务，是曼谷市顶尖美食汇集之处。
泰国东方饭店客户关系管理举措
泰国东方饭店客户关系管理举措泰国东方饭店是一家位于泰国曼谷市中心的高端酒店，以其卓越的客户关系管理而闻名。
在竞争激烈的酒店行业中，东方饭店通过一系列的举措来提升客户的满意度和忠诚度，从而保持了业务的稳定增长。
泰国东方饭店注重提供个性化的服务，以满足不同客户的需求。
酒店建立了一个客户数据库，记录客户的偏好和历史消费记录。
当客户再次入住时，酒店可以根据客户的偏好为其提供定制化的服务，如安排特殊房间、准备特定食物等。
这种个性化的服务让客户感受到被重视和关心，从而增强了客户的满意度和忠诚度。
泰国东方饭店积极参与社交媒体和在线平台，与客户进行互动和沟通。
酒店拥有自己的官方网站和社交媒体账号，在这些平台上定期发布酒店的最新优惠和活动信息，并回答客户的问题和反馈。
通过与客户的互动，酒店可以更好地了解客户的需求，并及时做出调整和改进。
同时，酒店还通过在线平台收集客户的评价和意见，以便改进服务质量，提升客户满意度。
泰国东方饭店注重员工培训，提升员工的服务质量和专业素养。
酒店定期组织培训课程，包括礼仪、沟通技巧、服务技巧等方面的内容。
通过培训，员工能够更好地理解客户需求，并提供更加专业和周到的服务。
酒店还设立了奖励机制，激励员工积极参与客户关系管理，提升客户满意度。
泰国东方饭店还注重客户反馈和投诉处理。
酒店设立了客户服务部门，负责接收和处理客户的反馈和投诉。
酒店承诺在24小时内给予客户答复，并在处理过程中保持透明和及时的沟通。
通过积极处理客户反馈和投诉，酒店能够及时解决问题，弥补客户的不满，提升客户的满意度。
泰国东方饭店注重提供独特的客户体验，以吸引和留住客户。
酒店举办各种特色活动和主题晚宴，为客户带来不同的文化和美食体验。
酒店还为客户提供特殊服务，如私人导游、定制旅行计划等。
这些独特的体验让客户感受到与众不同的待遇，增强了客户的忠诚度和口碑传播。
泰国东方饭店通过个性化的服务、积极参与社交媒体、员工培训、客户反馈处理和独特的客户体验等举措，成功实施了客户关系管理。
曼谷豪华酒店 - 曼谷文华东方酒店介绍
曼谷豪华酒店——曼谷文华东方酒店隶属于奢华酒店品牌文华东方酒店集团，已拥有超过140年的历史。
酒店坐落在湄南河畔，见证了泰国湄公河畔的历史变迁的圣地，被视为世界众多著名作家的灵感之地。
曼谷文华东方酒店连续多年获得《福布斯旅游指南》曼谷的福布斯五星酒店和曼谷唯一的福布斯五星水疗中心。
在2018年《DestinAsian》杂志读者选择奖中获得泰国十佳酒店第1名。
曼谷文华东方酒店–酒店外景曼谷文华东方酒店–酒店大堂豪华酒店——客房和套房，曼谷文华东方酒店的324间客房及44套房将优雅的泰式风格和迷人的现代气息完美结合，每一间房都独具特色。
曼谷文华东方酒店–豪华客房曼谷文华东方酒店–行政套房曼谷文华东方酒店–作家套房豪华酒店——餐饮美食，曼谷文华东方酒店汇聚了11家优质的餐厅和酒吧，是曼谷知名的美食荟萃之处。
Le Normandie 餐厅在《曼谷米其林指南》中荣获了米其林二星餐厅，在《尚流》（泰国版）优质餐厅奖中荣获泰国优质餐厅第1名。
The Author’s Lounge作家长廊也是曼谷下午茶的首选之地。
1.在Le Normandie 品尝美味的法国大餐Le Normandie餐厅美食2.在Lord Jim's 边享用海鲜边欣赏河畔美景Lord Jim's餐厅美食3.在Sala Rim Naam 餐厅，您不仅可享用传统的泰式美食，还可欣赏民族舞蹈Sala Rim Naam 餐厅美食4.在China House 餐厅充满艺术活力的装潢氛围中品尝现代中式美食China House餐厅美食5.在Terrace Rim Naam品尝正宗泰国美食，欣赏如画河流美景Terrace Rim Naam餐厅美食6.在Riverside Terrace 享受美味的烧烤Riverside Terrace餐厅7.在The Verandah 餐厅品尝全天候供应的国际美食The Verandah 餐厅美食8.在The Author’s Lounge 享用优雅的下午茶The Author’s Lounge美食9.在Ciao Terrazza 享用意大利乡村风格美食Ciao Terrazza餐厅美食10.在Bamboo Bar 酒吧欣赏爵士乐，品尝鸡尾酒Bamboo Bar 酒吧11.在Mandarin Oriental Shops 品尝特色糕点Mandarin Oriental Shops豪华酒店——休闲娱乐设施，曼谷文华东方酒店水疗中心是曼谷唯一的福布斯五星水疗中心，采用先进的护理疗法和全面护理理念，提供四十多种独特的水疗疗法，宾客可以尽情体验基于传统泰式护理和现代西方科技的先进护理，获享身心愉悦和健康的疗效，尽享舒缓宁静时光。
文华东方 酒店集团 介绍
Mandarin Oriental Hotel Group
会展经济与管理 罗莹 20121100062
她们选择文华东方
简介
文 华 东 方 酒 店 集 团 （ Mandarin Oriental Hotel Group）是一个国际酒店投资和管理集团，旗下 拥有的顶级豪华酒店及度假村遍布世界各知名旅 游圣地。截至2013年6月，该集团在全世界27个 国家运营了45家酒店（部分酒店处于筹备中）， 其中有19家酒店分布于亚洲，12家在美国，14家 分 布 于 欧 洲 、 中 东 和 北 非 。
清迈 DHARA DHEVI 文华ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ方酒店
清迈文华东方度假酒店位于泰国北部的丘陵地区，散布在 占地 60 亩的自然园林中。 我们是清迈府唯一的豪华酒店 和度假村，在这里您可以享受到世界上最漂亮的水疗中心， 沉浸在稻田风光和兰纳王朝的丰富遗产中。
清迈 DHARA DHEVI 文华东方酒店
我们设施齐全的小“城”特意保留了泰国 北部的文化，包括艺术收藏品和文化活动。 我们所有的柚木别墅、殖民风格的套房和 宫殿式住宅的设计都代表着该地区的建筑史。
历史
1963年 创立，旗舰店是位于香港岛遮打道的“文华酒店”。
1974年 文华国际酒店有限公司成立，管理其香港酒店业务， 及拓展成国际酒店集团，当中包括收购泰国曼谷 的“东方酒店”。
1985年 改组成为“文华东方酒店集团”
THE ORIGINS OF THE FAN: AN AWARD-WINNING LOGO
优雅
舒适
奢侈
本土特色
UNIQUE FANS FOR INDIVIDUAL HOTELS In addition to the registered trademark logo for the Group, all Mandarin Oriental hotels are encouraged to find their own unique fan to reflect the individuality of their property.
泰国东方酒店的客户经营之道
泰国东方酒店的客户经营之道泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提早一个月预定是专门难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
泰国在亚洲算不上专门发达，但什么缘故会有如此诱人的饭店呢？大伙儿往往会以为泰国是一个旅行国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。
错了，他们靠的是真功夫，是非同平常的客户服务，也确实是现在经常提到的客户关系治理。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下。
一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门预备去餐厅的时侯，楼层服务生尊敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生专门惊奇，反问“你如何明白我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过许多高级酒店，但这种情形依旧第一次碰到。
于先生快乐地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑问，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你明白我姓于？”服务生答：“上面的刚刚下来，说您差不多下楼了。
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊奇再次升级，心想“尽管我不是第一次在那个地点吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道那个地点的服务小姐经历力那么好？”看到于先生惊奇的目光，服务小姐主动说明说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生差不多不再惊奇了，“老菜单，就要老菜单！”于先生差不多兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生什么缘故要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一样的酒店，确实是美国最好的饭店里于先生都没有见过。
蜜月酒店 换一个角落恋爱-酒店角落房间
蜜月酒店换一个角落恋爱:酒店角落房间到了陌生的目的地，酒店是可以给你安全感的地方，你的酒店房间就是你们的二人世界。
在这个角落里，每一寸空气都荡漾着浪漫与甜蜜。
迪拜Burj Al Arab酒店蜜月首选豪华住宿及客房内设施：Burj Al Arab 酒店共拥有202间双层套房。
每位旅客都将享受到便利、奢华和高度个性化的服务。
套房内配有各种最先进的设施、笔记本电脑和互联网接入，透过套房内高及天花板的落地窗，还可饱览令人叹为观止的波斯湾美景。
酒店第25层设有两套皇家套房，宫殿般富丽堂皇，极尽奢华。
包括私人电梯、私人影院、旋转床、中东风情的会议室以及甚至比一般的酒店卧房更加宽敞的更衣室。
除用餐区和起居区外，各间套房还配备有设施完善的办公空间，包括笔记本电脑、互联网接入、私人传真机、打印机和复印机。
在精心布置的套房内，还配备有科技先进的隐藏网络――照明、窗帘和空调均可一键控制――以及42英寸等离子电视、视频点播、DVD以及各种有线频道。
特色餐厅：壮丽、奢华和冒险是该酒店的主题。
作为《Hotels》杂志评定的全球十佳酒店餐厅之一，Buff Al Arab酒店的招牌餐厅“Al Mahara”可谓完美餐饮的颠峰之作。
在举世无双、无与伦比的优雅环境中，酒店将为您提供奢华的餐饮选择――从全球最美味的海鲜到以最新鲜的食材烹制而成的现代国际美食――从而满足您对美食的所有渴求。
您可以置身于海湾的暗夜星空之中、或者全球最高中庭之上、甚至是“在海底”享用这些美味佳肴! Al Muntaha：这家蕴含着“极致”或“最高”寓意的宏伟餐厅位于波斯湾上空200米处，供应现代欧式美食。
Al Mahara：需经由三分钟的虚拟潜艇航行方可抵达的海鲜餐厅。
无论身处餐厅何处均可观赏到雄伟壮丽的椭圆型水族馆Al Iwan：可饱览波斯湾的壮丽景色，饰以梦幻般的金色、红色和黑色，提供举世一流的阿拉伯传统美食。
Mailis Al Bahar：闲适的露天餐厅，提供地中海特色美食。
泰国东方大皇宫酒店暖通空调改造分析
泰国东方大皇宫酒店暖通空调改造分析孙项菲 1 戚素素 1 林平 1 姚翔之 21山东华宇工学院能源与环境工程学院2德州金亨新能源有限公司摘 要： 介绍了泰国东方大皇宫酒店的暖通空调设计， 分析了东方大皇宫酒店暖通空调设计的特点， 对酒店暖通 空调设计普遍存在的问题提出改进措施， 为国内暖通设计师参与国内外的暖通空调设计提供参考。
关键词： 泰国酒店空调 空调病 客房外窗 节能措施Analysis on HVAC Transformation ofEastern Grand Palace Hotel in ThailandSUN Xiangfei 1 ,QI Susu 1 ,LIN Ping 1 ,YAO Xiangzhi21College of Energy and Environmental Engineering,Shandong Huayu University of Technology2Dezhou Jinheng New Energy Co.,Ltd.Abstract: The design of Eastern Grand Hotel HVAC in Thailand was present,and the characteristics of HVAC design was analyzed.Improvement measures were put forward for the common problems in HVAC design,which will provide reference for Chinese designers of the HVAC projects in China and abroad.Keywords:air conditioning in Thai hotels,air conditioning disease,guest room window,energy saving measures收稿日期： 20181115 作者简介： 孙项菲 （1977~）， 女， 硕士， 高工； 山东省德州市大学东路 968号 （253034）； Email:912690770@1 工程概况泰国位于中南半岛中部，其西部与北部和缅甸、 安达曼海接壤， 东北部毗邻老挝， 东南部毗邻柬埔寨， 南部狭长的半岛与马来西亚相连。
文华东方酒店集团
文华东方酒店集团（Mandarin Oriental Hotel Group）是一个国际酒店投资和管理集团，旗下拥有的顶级豪华酒店及度假村遍布世界各知名旅游圣地。
截至2008年11月，该集团在全世界24个国家运营了40家酒店（部分酒店处于筹备中），其中有16家酒店分布于亚洲，14家分布于美洲，其余10家分布于欧洲和北非。
文华东方酒店集团致力于成为全球最顶级的豪华酒店集团之一，达到卓越的顾客满意度。
这将通过投资设施和人力资源的战略来实现，并同时将盈利和股东权益最大化。
集团经常因其杰出的服务和优质的管理受到嘉奖。
集团的发展战略是为在商业中心和主要的度假胜地达到运营10，000间客房而努力。
其母公司，文华东方国际有限公司（Mandarin Oriental International Limited）在百慕大建立，首先注册于伦敦，之后在百慕大和新加坡注册。
驻在香港的文华东方国际有限公司管理整个集团的酒店业务，是Jardine Matheson Group 的成员之一。
历史1963年创立，旗舰店是位于香港岛遮打道的“文华酒店”。
1974年文华国际酒店有限公司成立，管理其香港酒店业务，及拓展成国际酒店集团，当中包括收购泰国曼谷的“东方酒店”。
1985年改组成为“文华东方酒店集团”1987年6月8日以“文华东方国际有限公司”之名，在香港成为上市公司。
1995年英资的母公司因前途疑虑，而迁册至百慕大，转在纽约及新加坡上市公司。
1998年9月：文华东方总部由中环遮打道往湾仔方向迁往铜锣湾告士打道287号。
2009年1月20日信德集团及文华酒店集团，将各占50%股权的澳门文华东方酒店出售予澳门旅游娱乐股份公司，作价16亿港元，文华酒店将可获得税后盈利七千五百万美元，即五亿八千万港元2009年8月米芝莲三星厨神布卢门撒尔（Heston Blumenthal）即将在该海德公园文华东方酒店开设餐厅，并可为住客提供二十四小时送餐服务。
超级落脚点
超级落脚点2005-11-07 10:52:44 来源: 南方都市报作者：住，是旅游的一个硬指为什么不能专心致志地欣不同的酒店都有着不同的部分，表现了设计者的思想。
这些性格包容在服务人员的一举一动中，包容在酒店的各种硬件设施里，甚至还包容在一支简便牙刷里。
真正顶级的酒店，不一定富丽堂皇，不一定阔气排场，精致的草舍茅屋，未必不如金碧辉煌的宫殿。
酒店最主要的功能是让入住者感觉舒适、放松及享受。
如果进入房间时发现床上一串新鲜的茉莉花，如果服务员每次见到你都能亲切地唤出你的名字，如果山里的花香可以从枕边飘过，如果可以伴着海浪的低吟入睡……这样的酒店，永远都会让人神往。
本期推出的是极品酒店系列，是精选国内外若干有自己特点的酒店，向游客展示一些值得细细品味的地方。
当然，经济型的连锁酒店、特色的青年旅馆也将是我们以后关注的内容。
也许以后，我们选择旅游度假的目的地时，不再只考虑自然风光与人文风情，而更是因为一座舒适的酒店而出。
文/郭毓玲国外篇:至高无上帝王级享受你不得不赞叹，人类的建造能力是多么地让人难以臵信，我们习惯把至高无上划作帝皇级别，臵身于宫殿似的辉煌建筑内会目不暇给，同时感到迷失。
这种震撼感，可以在世界各地时时刻刻地上演，并且最高级别服务的提供，对象早已超出皇亲国戚。
假如你习惯的是朴素，那么终极享受的获得，仅是一个稍微有点贵得咋舌的价钱的付出。
这些世界豪华级的酒店，可能正是你下一站旅行目的地的落脚点。
美国芝加哥半岛酒店(Peninsula Chicago)全美最“豪”酒店芝加哥有数间名气甚响的五星级酒店，像Rtiz－Carlton、Four Seasons Hotel等，其中半岛酒店在世界权威的旅游杂志《Travel＋Leisure》的酒店评分系统中，综合排名全美第一。
令半岛酒店得分的首先是它无与伦比的服务，尤值得推崇的是它的SPA。
水疗和健康中心位于酒店最顶两层。
顾客能一边接受专业按摩师的掌压治疗，一边从摩天大厦顶楼欣赏一览无遗的城市景观；同一层的泳池边上是健身房，还可以在泳池旁放松，享受日光浴。
泰国东方饭店的管理故事
管理故事：泰国东方饭店泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
东方饭店的经营如此成功，他们有什么特别的优势吗？回答是否定的。
那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
故事1：王老板因为生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。
“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务员说：“我们饭店规定，我们每一层当班的服务员晚上要背熟每一个房间客人的姓名。
”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板更惊讶了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但离上次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。
”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”的小点心，王老板由于这种小菜王老板第一次看到，觉得很好奇，就问旁边的服务员：“这是什么？” 那个服务员看了一眼，后退两步说：“这是我们特有的点心。
”服务员为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。
这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。
务员把单据折好放在信封里，交给他的时候说：“谢谢您，王先生，真希望不久就能第三次再见到您。
”原来，这位王老板在一年前来曼谷时住的就是这家酒店，只不过上次只住了一天，所以对这个服务员没什么印象，谁知她居然还能记得。
后来，王老板有两年没有再到泰国去，在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。
品牌故事：文华东方酒店优质服务的11个核心支柱
相对半岛古典雅致，英国怡和集团旗下的⽂华东⽅酒店Mandarin Orintal集团旗舰店⾹港⽂华，外形其貌不扬，像普通写字楼，原来这就是其本来的构思。
怡和本来⽆意经营酒店，幸运 We will warmly engage all guests by natural use of their names and throughfriendly gestures, smiles, and eye contact. 我们将⾃然恰当地尊称客⼈姓名，通过友善的⾝体语⾔、微笑及真挚的眼神去接待客⼈。
We will carefully watch and listen to each guest so that we can understand and anticipate theirneeds, and respond in a timely manner. 我们将细⼼观察、仔细聆听以便理解客⼈的需求，并及时做出相应的回应。
We will maintain an alert posture so that we can proactively and respectfullyacknowledge guests and fellow colleagues, even when passing by, offeringassistance when needed. 我们将主动、礼貌地招呼客⼈及其他同僚，时刻准备提供帮助，即使只是从⾝旁经过也不例外。
We will take ownershipof each guest request or need to ensure that guests do not have to repeatthemselves. 我们将发挥主⼈翁精神，了解客⼈的要求和需要；并将资料详细转告其他同僚；使客⼈不必再次重复。
We will never say “no” to a guest, but offeralternative solutions. 我们绝不对客⼈说“不”，但提供其他⽅案以供选择。
历史上著名的宾馆
PART 04
亚洲其他国家的著名宾馆
日本东京的新宿王子酒店
总结词
东京的新宿王子酒店是日本最著名的豪华酒 店之一，以其卓越的服务和设施而闻名。
详细描述
新宿王子酒店位于东京市中心的新宿商业区 ，交通便利，周边有许多购物中心和旅游景 点。酒店拥有豪华客房、会议室、餐厅和健 身设施，提供全方位的高品质服务。酒店还 以其精致的日式料理和西式自助餐而备受赞 誉。
拉斯维加斯的威尼斯人酒店
总结词
拉斯维加斯最著名的酒店之一，以意大 利威尼斯为主题。
VS
详细描述
威尼斯人酒店位于拉斯维加斯大道上，是 拉斯维加斯最著名的酒店之一。酒店以意 大利威尼斯为主题，内部装潢豪华，拥有 仿造意大利风格的建筑和雕塑。酒店内有 多个餐厅、购物中心和娱乐场所，还有世 界著名的赌场。威尼斯人酒店也是拉斯维 加斯举办各种大型活动的场所之一。
分体验当地风情。
泰国曼谷的东方酒店
要点一
总结词
曼谷的东方酒店是泰国最著名的豪华酒店之一，以其悠久 的历史和卓越的服务而闻名。
要点二
详细描述
东方酒店位于曼谷市中心的湄南河畔，是曼谷最古老的酒 店之一。酒店拥有豪华客房、会议室、餐厅和健身设施， 提供全方位的高品质服务。此外，酒店还以其精致的泰式 料理和西式自助餐而备词
格罗夫纳酒店是伦敦市中心的一家历史悠久的豪华酒店，以其卓越的地理位置 和一流的服务而闻名。
详细描述
酒店位于伦敦的黄金地段，紧邻多个著名景点和购物中心。酒店内部装潢典雅 ，提供舒适的客房、高档餐饮和健身设施。这里曾是许多名人和政要的下榻之 地，也是举办商务会议和婚礼的热门场所。
印度尼西亚巴厘岛的阿亚纳中心广场酒店
总结词
阿亚纳中心广场酒店是巴厘岛最知名的度假 酒店之一，以其美丽的海滩和一流的设施而 闻名。
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随着Rama 4世对西方和世界打开当时siam王国的大门，西方的冒险家和机会主意者来到湄南河边，1864年，东方旅馆旁边沿河一带成为了当时欧洲各国的使馆区。政府在这里也修了首都第一条新马路。图：当时的东方酒店
1868年泰皇RAMA五世登基，曼谷成为国际贸易港，东方旅馆也云集了各路神仙，旅馆在不同的买主手里被倒来倒去。1885年，丹麦人Hans Niels Anderson，著名的东亚公司（East Asiatic Company）创始人, 决定要建一座「令泰国人瞳孔放大的欧洲殖民主义色彩大酒店」，他特别請了一位意大利建筑师进行设计，这个当时的「新酒店」果然百年不倒，后来成为现在酒店最有历史价值的楼房Author's Wing。 东方酒店在当时，更成为当时王公贵族热捧的地方，成为欧风時尚的盛地。
明信片里的静谧时光
其实很容易理解为什么西方人会如此热爱东方酒店，东方酒店对于他们来说，那段殖民的美好时光，就像是老佛像上贴斑驳的金箔，虽然已经快掉光了，可是还能微微的泛出金光。
作家楼里有几件彩色布置的各有特色的套房，每间套房都以一位当时来过这里的作家命名，据说房价要900美元一晚。 据说张国荣死前的几年，几乎每几个月就偷偷来这里住几天，因为这里有个管家跟他很相熟，服务很体贴周到，令他觉得这里像自己的家一样，可以躲避大众和狗仔的追踪，过几天逍遥日子。
的Damier Motif做装饰，隐隐约约的灯光增添了庄
严肃穆的感觉。装修选用了许多高品质材料和油漆
，诸如木地板、镶嵌细工、特制手工艺品、 黄铜
制品和高品质皮革等，加强了整体的设计感，而内
部设计营造出一种轻松有趣的购物氛围。
谈起东方酒店里值得推荐的餐厅，不得不从Lord
安娜当时到达的时候，国王派了使臣迎接，但是在入宫前需要在宫外住一晚，安娜看岸边有个像旅馆似的建筑，就问：那里能住吗？使臣说“那里是海员歇脚的地方，恐怕不适合居住”。那个建筑就是后来oriental hotel 的前身，最早只是个码头上能落脚的简陋的棚子。这个棚子经百年风雨，终于成为每年世界最佳酒店排名前十的著名Bangkok Oriental Hotel。
给A先生上菜时，服务生每次回话都退后两步，以免自己说话时唾沫不小心飞溅到客人的食物上，这在美国最好的饭店里A先生都没有见过。
一顿早餐，就这样给A先生留下了终生难忘的印象。
此后三年多，A先生因业务调整没再去泰国，可是在A先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡：亲爱的A先生，您已经三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。
二次世界大站后，除了王公贵族和名人，酒店多了另一种客人，很多来自西方的新闻记者，常常在这里聚集交换情报。
其实在所有的酒店中，单从外表来看，东方酒店可以说是其貌不扬，但是这却是曼谷以及亚洲最蜚声国际以及最传奇的酒店，具有百年历史及八卦色彩。
图：从渡船上看东方酒店外观。东方酒店有自己的专署码头和渡船。
游客也可以乘船到东方酒店这一站下船。
东方酒店传奇
1862年的某个傍晚，英国女子安娜Anna Leonowen带着她的儿子，坐着蒸汽船来到湄南河畔，当时的泰皇帝是RAMA 四世Mongkut国王（大概是泰国历史上最出名的皇帝，回头他的故事单说）。
曼谷东方酒店 曼谷东方饭店是举世公认的世界最佳酒店，曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳酒店”“最佳商务酒店”“最佳个人旅馆”等桂冠也是非它莫属。 东方饭店已有100多年历史，根据《英籍教师在暹罗宫廷》一书记载。作者在1862年3月15日带着10岁的儿子路易斯搭船抵达曼谷时，在饭店现址看到的洋房就是“东方客栈”。当时，它是“外籍水手的家”，称得上龙蛇混杂。安娜做梦也想不到，日后这里会变成驰名世界的“天堂”。 东方客栈在1876年卖给两位丹麦船长后，转型为旅馆。不过，它晋升于“豪华”旅馆之列，还要归功于丹麦商人汉斯·尼尔斯·安德森，他在1881年接手后，东方饭店变成有地毯和壁纸的浮华世界。 但直到1890年，东方饭店才确立自己“王室招待所”的地位。那年12月17日，泰王拉玛五世驾临东方饭店考察后，就决定将次年来访的俄国王子安顿在此。而这位东方饭店首次接待的外国王室人物，就是日后的末代沙皇尼古拉二世。从那以后，几乎所有的国宾和国宴都安排在此，东方饭店成了名副其实的“王室招待所”。
电话：+66-2-659-9000
网址：/bangkok/
曼谷东方酒店 (2006-10-05 17:41:38)转载标签： 杂谈 分类： MSN搬家
湄南河水在9月的雨季，总是浑浊的，河水常翻起上游冲下来的树枝。
曼谷作为旅游的天堂之地，酒店可谓不计其数，但是来之前我就定下了两家酒店一定要去溜达看看，一间是曼谷的oriental 酒店，一个是清迈的东方文华酒店，这两件酒店同属于orential酒店集团旗下，房间都也都是300美金起，虽说住不起吧，喝杯咖啡总还是可以的吧。
Jim’s说起，餐厅以酒店知名的客人——作家约瑟夫
·康拉德书中所描写的一位航海英雄吉姆爷的名字命
名的，餐厅环境个分雅致。晚上光临河畔露台(Rivers
ide Terrace)会让你的旅程更为完美。这家一流的烧
烤餐厅有着令人难以忘怀的氛围和美味。另一个不容
错过的选择是中餐厅The ChinaHouse，这家两层楼的
餐厅新近刚进行了重新装修．其风格参照了上海30年
代装饰艺术的特色，并聘请了新加坡籍的年轻大厨、
上海外滩3号黄浦会餐厅的创始人粱子庚为烹饪顾问，
这家餐厅的菜肴相当可口。你还可以去BambooBar——
曼谷最好的爵士乐酒吧之一——边听爵士乐边喝酒。
此外，这里还是泰国传奇鸡尾酒迈泰(Mai-Tai)的发源
A先生愉快地乘电梯下至餐厅所在楼层，刚出电梯，餐厅服务生忙迎上前：“A先生，里面请”。
A先生十分疑惑，又问道：“你怎知道我姓A？”服务生微笑答道：“我刚接到楼层服务电话，说您已经下楼了。”
A先生走进餐厅，服务小姐殷勤地问：“A先生还要老位子吗？”A先生的惊诧再度升级，心中暗忖“上一次在这里吃饭已经是一年前的事了，难道这里的服务小姐依然记得？”服务小姐主动解释：“我刚刚查过记录，您去年6月9日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，A先生听后有些激动了，忙说：“老位子！对，老位子！”于是服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”此时，A先生已经极为感动了“老菜单，就要老菜单！”
地。
然而，在东方酒店没有一个地方比Author’s Lou
nge更能代表酒店的精髓了，自从酒店开业至今，它一
直是酒店的一大标志。还有些人进入东方酒店只是为了
穿过河道走入Oriental Spa，它曾多次位居世界顶级
水疗之列，因此，往往需要很早就提前预约。
泰国曼谷东方道(Oriental Avenue)48号
A先生当时热泪盈眶，激动难已……
130多年来，东方酒店一直被视为曼谷的一个标
志，最初，它只是一幢挑高天花板的两层白色小楼
。1958年，这幢富有传奇色彩的西洋风格小楼被加
建到10层楼高，随后客房又经过了进一步翻新，透
过客房的窗户可以一览酒店花园的景观和Chao Phr
aya河，于是人们把这栋楼命名为“花园楼”(Card
图：Noel Coward ，Somerset Maugham (毛姆) 以及他的房间
酒店的房间主要分布在3栋建筑里，Author's Wing、Garden Wing和River Wing。
River wing的房间
现在author’ wing 的房价也是最高（900美金），并且也最难订到。作家楼里的下午茶，也是最有名的，纯正东南亚风情的场景里，却是一派纯白色的殖民地风情，印花布藤椅大理石地板，瓷碗里飘着的茉莉花香，英式午茶的休闲，河上渡轮舢板交错而过。
庆祝其店铺从花园楼搬迁到了酒店精品廊时，Le N
ormandie为其盛大的庆典奉上了特别的菜单，全部
都由米其林三星厨师Guy Martin主理。
路易·威登新落成的精品店虽占地面积和过去
一样大，但显然更具特色，敞开的玻璃墙正对着酒
店。新概念店的门面展示了酒店的“旧世界魔力”
和东方购物廊的古老风貌。而拱廊里则以变化多端
RAMA 四世是个很传奇的皇帝，在当皇帝之前当了27年的和尚，在当和尚期间，他学会了好几门外语，对西方的先进的思想和科技发展都有研究，等他登上王位之后，他希望能利用西方的科技和文化改善泰国落后的现状，安娜便是国王请来教王室子弟的家庭英文教室，安娜后来把自己的故事写在“The English Governess at the siamese Court”, 后来好莱坞用玫瑰色的笔触，把这本书的内容改编成了3部电影，和一部音乐剧，最有名的当然就是福特演的那部《安娜与国王》。
曼谷东方酒店，一朵花里见天堂……在曼谷东方酒店，硬件是很旧的，但是每年都是全球十佳酒店。在东方酒店，你能感受到什么是真正的服务。与大家分享一个案例，希望对于我们学旅游管理的有所启示。
企业家A先生到泰国出差，下榻于东方饭店，这是他第二次入住该饭店。
次日早上，A先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“A先生，您是要用早餐吗？”A先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓A？”服务生回答：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令A先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
不过当我探访完这两间酒店之后，我心里的感受就如同郭德钢说的段子，“当我走出燕莎的时候，我的眼泪就吧嗒吧嗒掉下来，心里想，这大宅子什么时候才属于我呦。。。我真的非常嫉恨他们的老板。。。
局限在湄南河岸一隅的曼谷的东方胜在其历史和传奇，清迈的东方却是间仅有2年历史的新酒店，但盛在其景观和设施，设计师在风光入画的清迈郊外，尽情铺展着自己的想象和幻想。