2019年企业管理知识练习题3495

2019年企业管理知识练习题
单选题
1、企业要想在竞争激烈的市场中获得可持续发展的能力，就必须不断地（）。

A．降价
B．扩大生产能力
C．改善现有产品包装
D．研究开发新产品
多选题
2、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。

它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。

销售管理子系统：
(1)商机分析管理。

Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。

(2)客户信息管理。

对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。

(3)产品信息管理。

员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。

(4)报价生成工具。

为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。

(5)竞争对手管理。

提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。

(6)销售绩效分析。

从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。

市场营销子系统：
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。

(1)市场促销管理。

提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。

(2)市场分析管理。

根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。

(3)市场预测管理。

根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。

客户服务子系统：
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；
(1)呼叫中心接口。

为客户提供随时、随地、随身的服务。

(2)客户挽留能力。

对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。

企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。

(3)信誉档案跟踪。

客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。

试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：
CRM的目的是从()方面实现顾客关系的价值最大化。

A．顾客利益
B．顾客关系
C．公司利润
D．公司发展
单选题
3、下列企业重大经营决策中，属于资本经营决策的有()。

A．投资、融资、发行股票、债券，设立子公司、分公司，对外合资合作等B．新产品的科研开发、技术引进和技术转让、产品生产组织、质量保证体系等C．经济效益和利税发展目标的确定、内部核算及经营责任制、成本控制等D．市场预测、产品价格、市场开发，市场营销体系和销售网络，产品的广告宣传等
简答题
4、某地一镇政府在20世纪90年代中期一再充当投资主体先后办了8个公司。

由于缺乏市场论证、技术管理人才和产品营销手段，没几年，众多项目仓促上马又半途而废，8个公司只运行了3年就被迫停办。

该镇因大举借债办企业搞开发，欠下了1亿多元的“政绩债”。

据测算，根据当地经济发展状况，该镇每年只能挤出近百万元用于还债，还清这些债务大约需要100年。

单选题
5、利息保障倍数主要说明公司的什么情况
A．偿付能力。

B．流动性。

C．资产管理。

D．财务杠杆程度。

多选题
6、关于基金管理公司独立董事的任职资格，下列说法错误的有()。

A．具有3年以上金融、法律或者财务的工作经历
B．有履行职责所需要的时间
C．最近5年没有在拟任职的基金管理公司及其股东单位、与拟任职的基金管理公司存在业务联系或者利益关系的机构任职
D．直系亲属不在拟任职的基金管理公司任职
单选题
7、企业财务管理体制是明确企业各财务层级财务权限、责任和利益的制度，其核心问题是()。

A．如何进行财务决策
B．如何进行财务分析
C．如何配置财务管理权限
D．如何实施财务控制
多选题
8、价值链分析中的基础活动包括()。

A．内部后勤
B．市场营销
C．生产过程
D．物资采购
E．销售服务
多选题
9、下列关于市场营销战略特征的说法，正确的是()。

A．企业营销的创新性源于企业模式的不断发展和变化
B．一个好的市场营销战略总是力求稳定性和适应性的统一
C．企业营销战略是对企业市场经营全过程的管理，具有全局意义
D．优秀的市场营销战略应能够为企业赢得市场竞争的差别优势
单选题
10、根据反垄断法的规定，对于经营者从事的下列滥用市场支配地位的行为，反垄断执法机构进行违法性认定时，无需考虑行为是否有正当理由的是()。

A．以不公平的高价销售商品
B．拒绝与交易相对人进行交易
C．限定交易相对人只能与其进行交易
D．搭售商品
单选题
11、消费者在购买价格昂贵、购买频率低、品牌差异大、不熟悉的产品时，会投入很大的精力和时间，这类购买行为属于（）
A．协调型购买
B．变换型购买
C．复杂型购买
D．习惯型购买
多选题
12、资金成本的概念广泛地运用于企业财务管理的许多方面，其主要作用表现在以下几个方面：()。

A．从企业筹资决策的角度来讲，资金成本是选择资金来源、确定筹资方案的重要依据
B．从企业投资决策的角度来讲，资金成本是评价投资项目、决定投资取舍的重
要标准
C．资金成本可用作衡量企业经营成果的尺度，即经营利润率应高于资金成本D．资金成本可用作衡量企业经济寿命的尺度
E．资金成本决定了企业建设期的长短
单选题
13、下列各项中，不影响企业营业利润的项目是______。

A．商品销售收入
B．劳务收入
C．包装物的租金收入
D．营业外收入
多选题
14、关系营销活动要处理好企业与哪些子市场的关系()
A．内部市场
B．分销商市场
C．顾客市场
D．金融市场
E．影响者市场
单选题
15、下列关于项目式组织形式的表述错误的是()。

A．项目式管理组织形式就是将项目的组织独立于公司职能部门之外
B．由项目组织自己独立负责项目的主要工作的一种组织管理模式
C．项目的具体工作主要由公司职能部门负责
D．项目的行政事务、财务、人事等在公司规定的权限内进行管理
多选题
16、财政部的主要职责包括______。

A．拟订并组织实施国民经济和社会发展战略、长期规划、年度计划、产业政策
和价格政策
B．拟定和执行财政和税收的发展战略
C．参与制定各项宏观经济政策
D．制定和执行财政、财务、会计管理的规章制度等事宜
单选题
17、证券投资技术分析的理论基础是()。

A．经济分析、行业分析、公司分析
B．公司产品与市场分析、公司财务报表分析、公司证券投资价值及投资风险分析
C．市场的行为包含一切信息，价格沿趋势移动，历史会重复
D．经济学、财政金融学、财务管理学、投资学
单选题
18、下列各项，不属于集权型财务管理体制优点的是()。

A．有利于在整个企业内部优化配置资源
B．有助于调动各所属单位的主动性、积极性
C．有助于实行内部调拨价格
D．有助于内部采取避税措施
多选题
19、ERP所涉及的主要功能模块包括（）。

A．分销部分
B．制造部分
C．财务部分
D．账务处理
多选题
20、中国银行理财客户经理的岗位职责包括()。

A．根据客户需要，及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议
等，在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作B．遇到疑难的专业问题，积极与理财产品经理合作，共同向理财客户提供服务C．负责理财客户经理队伍新人员的培训工作
D．收集同业信息，研究客户现实情况和未来发展，发掘他们的潜在需求，及时反馈至产品管理部门。

E．负责为客户介绍保险业务
简答题
21、某公司2008年的财务报表数据摘要如下(单位：万元)：
利润表及利润分配表数据2008年
营业收入30000
营业成本22500
销售费用及管理费用3000
息税前经营利润4500
利息费用(用年末长期借款余额计算，年利率为8%)360
税前利润4140
所得税1035
净利润3105
年初未分配利润95
可供分配利润3200
股利700
年末未分配利润2500
项目2007末
经营资产：
经营现金1000
经营营运资本11000
经营流动资产11000
经营流动负债1000
经营长期资产3000
经营长期负债2000
净经营长期资产1000
净经营资产总计12000
金融负债：
长期借款4500
金融负债合计4500
股本5000
年末未分配利润2500
股东权益合计7500
净负债及股东权益12000
预计2009～2010年的销售收入增长率为10%，2011年及以后销售收入增长率降低为8%。

假设今后保持2008年的年末各项资产的周转率和资本结构(金融负债和股东权益)不变，经营流动负债和经营长期负债与销售收入同比例增长。

各项营业成本费用与收入同比例增长，各项所得税率均为25%，不考虑折旧和摊销。

企业的融资政策是：权益资本的筹集优先选择利润留存，不足部分考虑增发普通股，剩余部分全部派发股利；债务资本的筹集选择长期借款，长期借款的年利率以及计息方式均保持2008年的水平不变。

目前至2010年加权平均资本成本为15%，2011年及以后年度降低为12%。

要求：
根据现金流量折现法计算该公司的实体价值。

单选题
22、下列关于各风险管理组织中各机构主要职责的说法，正确的是()。

A．董事会负责执行风险管理政策，制订风险管理的程序和操作规程
B．高级管理层是商业银行的最高风险管理/决策机构，承担商业银行风险管理的最终责任
C．风险管理委员会根据风险管理部门提供的信息，做出经营或战略方面的决策并付诸实施
D．风险管理部门从事内部尽职监督、财务监督、内部控制监督等监察工作
单选题
23、Windows虚拟机器管理程序的功能是()。

A．提供低级内存管理和调度服务，同时还有对虚拟设备驱动程序的服务
B．确定某个驱动器中的介质是否是I/O请求所要求的介质
C．为设备提供逻辑参数到物理参数的映像
D．支持字体、绘图原语和用于显示及打印机设备的彩色管理
多选题
24、投资银行业务内部控制的具体要求包括()。

A．加强投资银行项目的内核工作和质量控制
B．加强投资银行项目协议的管理，明确不同类别协议的签署权限
C．加强投资银行项目的集中管理和控制，对投资银行项目实施合理的项目进度跟踪、项目投入产出核算和项目利润分配等措施
D．建立科学、规范、统一的发行人质量评价体系
单选题
25、某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例是()。

A．财务报表结构
B．成本结构
C．经营杠杆
D．盈亏平衡点
单选题
26、下列关于财务战略的说法正确的是()。

A．财务战略是主要涉及财务性质的战略，但它不属于财务管理范畴的战略B．财务战略主要考虑财务领域全局的；长期发展方向问题，并以此与传统的财务管理相区别
C．重要的财务决策总是由企业最高当局者作出的，不需要经过董事会议
D．财务管理可以分为资金的筹集和资金投资两大部分
多选题
27、(二)
国务院总理温家宝3月5日在十一届全国人大三次会议上作政府工作报告时称，要努力建设人民满意的服务型政府。

要以转变职能为核心，深化行政管理体制改革，大力推进服务型政府建设，努力为各类市场主体创造公平的发展环境，为人
民群众提供良好的公共服务，维护社会公平正义。

温家宝指出，我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严，让社会更加公正、更加和谐。

请回答以下各题：
反腐倡廉的关键是要加强对行政权力运作的监督。

行政监督主要包括外部监督和内部监督。

下列属于我国行政系统的外部监督的是()。

A．立法监督
B．司法监督
C．行政监察
D．社会与舆论监督
多选题
28、(2004，49)在消费者购买的生理动机中，以下说法正确的是()。

A．生理动机包括生存动机、安全动机等
B．与其他动机相比，生理动机产生和存续的时间短
C．生理动机引起的购买行为具有经常性、习惯性和稳定性等特点
D．在现代市场中，多数购买行为单纯由生理动机驱使
多选题
29、期货公司董事会拟免除首席风险官职务的，应当提前通知本人，并按规定将（）书面报告公司住所地中国证监会派出机构。

A．免职理由
B．首席风险官履行职责情况
C．替代人选名单
D．发现重大风险事件的情况
单选题
30、合同条款出现疏漏而给咨询公司造成的经济损失及风险属于(》。

A．政治风险
B．经济风险
C．工程技术风险
D．管理风险
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1-答案：D
企业要想在竞争激烈的市场中获得可持续发展的能力，必须不断研究开发新产品。

新产品研发的过程通常是：营销人员根据市场需求情况多方搜集信息，帮助研究开发人员形成新产品的构思；在对这些构思进行分析、筛选的基础上，产生新产品的概念和与之相应的营销策略；然后对这一概念进行评估测试，对其营销策略进行商业分析。

2-答案：A,C
暂无解析
3-答案：A
[解析] 本题考核企业重大决策的种类。

其主要包括：①资本经营决策，如投资、融资、发行股票、债券，设立子公司、分公司，对外合资合作，企业并购、参股，组建集团，资产重组等；②产品经营决策，如产品的改进改型与更新换代、新产品的科研开发、技术引进和技术转让、产品生产组织、生产线的基本建设、技术改造、质量保证体系等；③财务经营决策，如经济效益和利税发展目标的确定、内部核算及经营责任制、成本控制等；④市场营销决策，如市场预测、产品价格、市场开发，市场营销体系和销售网络，营销策略和售后服务，企业形象策划、产品的广告宣传等。

4-答案：针对决策中存在的这些问题，领导者要做到正确决策，就应以科学发展观和科学决策理论为指导，努力做到以下几点：
暂无解析
5-答案：A
[解析]
6-答案：A,C
[解析] 法规对基金管理公司独立董事提出了较高要求，包括：①具有5年以上金融、法律或者财务的工作经历；②有履行职责所需要的时间；③最近3年没有
在拟任职的基金管理公司及其股东单位、与拟任职的基金管理公司存在业务联系或者利益关系的机构任职；④与拟任职的基金管理公司的高级管理人员、其他董事、监事、基金经理、财务负责人没有利害关系；⑤直系亲属不在拟任职的基金管理公司任职；⑥没有《公司法》、《证券投资基金法》等法律、行政法规规定的不得担任公司董事、监事、经理和基金从业人员的情形；⑦最近3年没有受到证券、银行、工商和税务等行政管理部门的行政处罚。

7-答案：C
[解析] 本题的考点是企业财务管理体制的含义。

企业财务管理体制是明确企业各财务层级财务权限、责任和利益的制度，其核心问题是如何配置财务管理权限，企业财务管理体制决定着企业财务管理的运行机制和实施模式。

8-答案：A,B,C,E
[解析] 依据题意，人价值链理论中企业能力分为基础活动和辅助活动两大类，A 属于内部(输入)后勤-存货的储存和处理；B、C属于运营-将输入转入为最终产品(或服务)；E属于市场营销和销售-营销沟通、定价和渠道管理。

9-答案：B,C,D
[解析] A项企业营销的创新性源于企业内外部环境的发展变化。

10-答案：A
以不公平的高价销售商品或者以不公平的低价购买商品属于反垄断法禁止的滥用市场支配地位的行为。

11-答案：C
复杂型购买行为是指消费者面对不常购买的贵重产品，由于产品品牌差异大，购买风险大，消费者需要有一个学习过程，广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买的消费者购买行为类型。

这类购买行为的消费者在购买价格昂贵、购买频率低、品牌差异大、不熟悉的产品时，会投入很大的时间和经历。

答案为C。

12-答案：A,B,C
资金成本的概念广泛地运用于企业财务管理的许多方面，其主要作用表现在以下几个方面：①从企业筹资决策的角度来讲，资金成本是选择资金来源、确定筹资
方案的重要依据，企业力求选择资金成本最低的筹资方式。

②从企业投资决策的角度来讲，资金成本是评价投资项目、决定投资取舍的重要标准。

资金成本低于投资报酬率的项目才合算。

③资金成本还可用作衡量企业经营成果的尺度，即经营利润率应高于资金成本，否则表明业绩欠佳。

13-答案：D
[解析] 营业利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用-资产减值损失+公允价值变动收益(-公允价值变动损失)+投资收益(-投资损失)，营业收入=主营业务收入+其他业务收入。

商品销售收入、劳务收入都属于企业的主营业务收入，包装物的租金收入属于企业的其他业务收入，均会影响企业的营业利润。

营业外收入只会影响企业的利润总额，是利润总额的构成部分。

故答案为D。

14-答案：A,B,C,E
[解析] 关系营销活动就是要处理好企业与六个子市场的关系。

这些子市场包括：①供应商市场；②内部市场；③竞争者市场；④分销商市场；⑤顾客市场；⑥影响者市场。

15-答案：C
项目式管理组织形式就是将项目的组织独立于公司职能部门之外，由项目组织自己独立负责项目的主要工作的一种组织管理模式。

项目的具体工作则主要由项目团队负责。

项目的行政事务、财务、人事等在公司规定的权限内进行管理。

16-答案：B,C,D
[解析] 财政部是国家主管财政收支、财税政策、国有资本金基础管理工作的宏观调控部门。

该部主要负责拟订和执行财政和税收的发展战略、方针政策以及发展规划，参与制定各项宏观经济政策，拟订财政、国有资本金基础管理，财务、会计管理的法律法规草案，制定和执行财政、财务、会计管理的规章制度等事宜。

A项为国家发展和改革委员会的职责。

17-答案：C
[解析] A项是基本分析的内容；D项是基本分析的理论基础。

18-答案：B
暂无解析
19-答案：A,B,C
【解析】ERP的主要构成：①分销部分；②制造部分；③财务部分；④人力资源管理部分。

20-答案：B,D
暂无解析
21-答案：2009年的息前税后经营利润=息税前经营利润×(1-所得税税率)
暂无解析
22-答案：C
[解析] A是由高级管理层负责的，B说的是董事会，D说的是监事会。

归纳商业银行风险管理组织机构：
23-答案：A
暂无解析
24-答案：A,B,C,D
[解析] 2003年12月15日，中国证监会发布了《证券公司内部控制指引》，对投资银行业务的内部控制提出了10条具体要求，除ABCD四项外，还包括：①重点防范因管理不善、权责不明、未勤勉尽责等原因导致的法律风险、财务风险及道德风险；②建立投资银行项目管理制度；③建立尽职调查的工作流程，加强投资银行业务人员的尽职调查管理；④加强证券发行中的定价和配售等关键环节的决策管理，建立完善的承销风险评估与处理机制；⑤建立与投资银行项目相关的中介机构评价机制，加强同律师事务所、会计师事务所、评估机构等中介机构的协调配合；⑥杜绝虚假承销行为。

25-答案：B
[解析] 成本结构指的是某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例。

同一行业中的企业资金周转周期非常相似，所以它们的财务报表结构和成本结构也较为相似。

所以，选项B符合题意。

选项C“经营杠杆”和选项D“盈亏平衡点”均是成本结构的组成内容。

因此，本题的正确答案为B。

26-答案：B
[解析] A选项正确的说法是财务战略是主要涉及财务性质的战略，它属于财务管理范畴的战略。

C选项正确的说法是重要的财务决策总是由企业最高当局者作出的，需要经过董事会议。

D选项正确的说法是财务管理可以分为资金的筹集和资金管理两大部分。

27-答案：A,B,D
[解析] 中国行政系统的内部监督主要包括自我行政监督和专门行政监督，其中，专门行政监督又分为行政监察和审计监督。

A、B、D三项都属于外部行政监督，故应选。

28-答案：A,B,C
【真题解析】本题考查消费者购买动机。

按照引起动机的需要的差别，消费者的购买动机可以分为生理动机和心理动机。

生理动机是由消费者生理需要而引起的动机。

消费者的生理需要因目的不同而存在很大差异，由此引起的生理动机表现为多种形式，如生存动机、安全动机等。

生理动机大量表现在消费者购买吃、穿、用等生活必需品的购买行为中。

同时，生理动机产生和存续的时间短，引起的购买行为具有经常性、习惯性和稳定性的特点。

尽管如此，在现代市场上，单纯由生理动机驱使的购买行为并不多，在购买行为中总是混杂着其他动机。

故应选择ABC项。

29-答案：A, B, C
根据《期货公司首席风险官管理规定(试行)》第16条的规定，期货公司董事会拟免除首席风险官职务的，应当提前通知本人，并按规定将免职理由、首席风险官履行职责情况及替代人选名单书面报告公司住所地中国证监会派出机构。

被免职的首席风险官可以向公司住所地中国证监会派出机构解释说明情况。

30-答案：D
管理方面的风险包括：公共关系、合同管理、后勤管理、财务管理等。