论人性化服务与高校图书馆和谐文化建设

收稿日期:2021-11-04
作者简介:何德兵(1967 ),男,贵州遵义人,遵义师范学院图书馆副研究馆员,发表论文30余篇,
主持完成省级课题2项,在研省级课题1项,主持完成院级课题1项㊂
论人性化服务与高校图书馆和谐文化建设
何德兵,乐雪雯
(遵义师范学院图书馆,贵州遵义 563006
) 摘 要:
文章阐述了高校图书馆人性化服务的含义和原则,探讨了高校图书馆人性化建设的内容,提出了高校图书馆参加校园文化建设的策略㊂
关键词:人性化服务;高校图书馆;和谐文化建设
中图分类号:G 258.6 文献标识码:A 文章编号:1007 6921(2023)04 0143 03 高校图书馆和校园文化具有紧密的关系,
在校园文化中具有十分重要的作用㊂高校图书馆不仅是校园文化的构成部分,还是支持校园文化丰富多样开展的构成部分㊂高校图书馆是文化储存㊁文化设备㊁文化创新与文化服务的场所,在和谐校园文化活动的组织方面,提供了直接的支持与推进㊂校园文化创新性发展对图书馆也提出了新的要求,进一步增强图书馆的建设发展㊂
1 高校图书馆人性化服务的含义和原则
人性化服务和人性化管理是最近几年图书馆管理改革的重要话题,这与我国提倡的 以人为本 发展理念㊁建立社会主义和谐社会的要求相符合㊂从高校图书馆方面来看,应该真正实施人性化的监管与服务,一定要在建立与培养中形成一种人性化的监管与服务的文化㊂实际的人性化管理文化属于一种组织文化,还有一个是社会组织部门在以人为本的管理理念支撑下养成的一种群体意识与群体行为规范,其包含着一种组织的主导精神,明确具体的规章制度,逐渐融入人际交往中,展现出一种组织行为习惯与风气,变成外部世界体会到的组织形象,伴随以人文本的理念发展,人性化服务受到很多关注㊂
图书馆的人性化服务属于一种以人为本的服务观念与形式,这主要是充分尊重读者和关心读者,从而符合读者阅读需求,经过和读者交流㊁协作,构建更好的亲密㊁平等以及互相尊重的关系,营造一种舒适㊁友好㊁温馨的文化氛围,让图书馆资源得到最大程度上的利用,提升育人服务的质量㊂
人性属于人在生命过程中展现出的自然属性㊁
社会属性与心理属性之和㊂马克思就曾经提出: 人是一切社会关系的总和㊂ 人性中最本质的属性是社会属性,也是人和人在社会交际中展现出来的㊂人们生活在每个社会人群中,人们本身的生存主要是在社会人群交际中完成的,不存在社会交往,个体就不能够正常生存的,所以,人们的社会生存主要是随着社会交往活动产生与持续的㊂高校图书馆资源的有效性是在学生和图书㊁学生和工具㊁学生和图书馆人员之间交际中实现的,在这三者交际中,需要学生和图书馆存在的关系是人人关系,图书馆的人性化服务能够更好地展现出学校图书馆资源的发挥㊂图书馆是学校和谐文化建设的主要场所,学生阅读活动是和图书馆人员交往的活动㊂图书馆服务的对象为学生,学生不是物体,是有思想㊁感情的人㊂图书管理人员不仅应该具有学生主人的理念,同时也需要学生是好人㊁学生是亲人的理念;不仅应该让读者体会到图书馆是阅读图书的场地,同时应让学生体会到图书馆是十分温馨的㊂在建立图书馆中,人们一般追求馆藏面积大,图书数目多,将馆藏大和图书数目多为主,对人文环境建设㊁人性化监管㊁服务和图书管理员和学生交际中的人际关怀分析的很少,不能够意识到人性化服务是完成图书效用最大化的重要因素,也是图书馆和谐文化形成的重点㊂所以,学校图书馆建设要将人性化服务效果最大化当成图书馆建设的关键目标㊂
理解原则,互相之间理解是完成人际和谐交往的重要保障㊂图书馆管理者和读者之间会展开信息㊁思想㊁情感等层面的交流,实现互相之间的理解㊁
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谅解㊁避免误解㊁解决矛盾的目标㊂图书馆本身的人性化服务,不应该缺乏交流这个环节,交流是理解的基础,误解和敌意一般是缺乏交流导致的㊂交流属于一种互动㊁交换信息的行为,读者应该理解图书馆人员,图书馆人员也应该理解读者㊂伴随科技的进步,图书馆文献㊁设施㊁环境与人员都有一定的改变,读者和图书馆人员直接交际的机会逐渐变少,一般会出现误解,也容易有一定的冲突㊂图书管理者要常常通报图书馆的状况,简要介绍新的书籍,运用推广㊁交谈㊁访问㊁问卷㊁座谈会的形式掌握读者的需要与体会,掌握读者满意程度与文献运用率,随时调节服务内容与形式,让其互相之间了解与理解㊂图书馆管理者要和读者交流不应直接停留在信息沟通方面,要有思想㊁情感上的沟通㊂情感是人们对客观事物满足其需求的一种心理感受,若读者对图书馆人员有很深的情感,其在图书馆中就容易体会到放松和快乐,就能够提升阅读效率㊂
2高校图书馆人性化建设的内容
2.1图书馆环境建筑人性化
图书馆主要是面对读者㊁符合文献保存固定的建筑,也是图书馆管理人员为读者提供信息服务的工作场地㊂设计的时候不但要符合储存保护文献的需求,也需要考虑到用户至上的问题,在细微之处也要展现出人文关怀㊂读者在走进图书馆阅读学习中,图书管理员在其中工作,首先需要做到的是布置图书馆的环境,这种环境的好坏直接决定于读者阅读心情的好坏,不良的阅读环境容易让图书管理员的工作心情受到影响㊂所以,图书馆需要积极打造安静㊁干净㊁舒服㊁具有亲和力的氛围㊂针对图书馆中庭的设计可以融入流水和草木,打造一种舒服与休闲的氛围,图书馆排除典藏室之外都需要运用流通阅览一体化的形式开架借阅㊂空间活动局限性和缺乏采光的问题得到解决,在书架之间也有可以随时坐到的椅子上,便于在附近浏览和认真阅读书架上取的书籍㊂馆内的墙壁上要设计和银行柜员机样类似的还书柜员机,还书柜员机属于一种内部具有传送带的设备㊂将图书塞入机口以后,入口挡板闭合以后,传送带可以带动图书移动到终端即图书馆管理者的工作台,然后的销账工作可以自动的根据顺序处理㊂应该让还书者不管任何时候都需要将图书根据固定种类标好放入还书口㊂阅览大厅㊁休闲区与走廊边设计多种符合图书馆环境的休闲服务设备㊂图书馆中有很多功能厅㊁展示厅㊁声像视听室等一些设备满足学生各种文化生活的需求㊂由于考虑到图书管理人员工作时间长的特殊性,图书馆中还需要设计员工活动区域与休息室,使图书馆人员在工作闲暇的同时,感受到生活的乐趣㊂
2.2图书馆服务人性化
判断一个图书馆的好坏,图书馆大小和图书多少是最重要的,但是还在于其能够为读者提供哪些信息与服务㊂读者应该运用图书馆的服务获得什么㊂在互联网背景下,为了能够完全照顾高校学生信息需求的多元化,图书馆需要选取与运用满足多种信息需要的服务形式与手段,比如改变闭架借阅㊁调节作息机制㊁运用现代教学工具,从而满足更多学生的需要㊂高校是高科技汇集㊁信息利用量较大的场所㊂一所学校的图书馆运用现代化管理形式十分重要㊂图书集成管理系统和计算机都要深入运用到图书馆工作的各个方面,图书馆中每种实际工作都存在对应的计算机程序和其相应的运用㊂为了确保读者个性化需要,和读者之间形成更好的朋友关系,图书馆需要选择具有较强文献信息查询㊁组织能力强的高层次服务系统积极为读者服务,能够查询完善的读者信息,使其变成学生学习与研究的重要部分,从而建立更加有效的信息查询系统,为学生提供即时和对应的信息服务㊂可以为管理人员建立具备特点的图书馆网页,按照规定时间更新网页内容,使学校图书馆网页变成学生自由分享资源的地点㊂此外,设计图书馆互联网论坛,为学生与图书馆构建良好的交流平台㊂
3高校图书馆参加校园文化建设的策略
3.1增强文献信息资源的建设,展现图书馆各种资源
高校是教育人的场所,图书馆中的图书更是为教育人而服务的㊂图书馆中的各种文献信息资源能够为学生提供更多精神食粮㊂一所学校所具有的图书数量与图书质量,在很大程度上不但能够展现出教学和科学研究的水平,是建设和谐的校园文化的重要保证㊂文献资源对读者而言,能够让他们形成良好的品德㊁性格㊁才华和气质㊂所以,高校应该注重图书馆文献资源的构建,让学生全方位发展,进一步让校园文化活动更好地展开㊂
3.2充分展现图书馆的教育职能,组织更多的校园活动
图书馆是实行终身教育的关键基地㊂在信息化和网络化发展中,图书馆具有一定的教育地位㊂图
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总第518期内蒙古科技与经济
书馆是人类知识宝库,其中图书涉及很多方面,包括宗教㊁哲学㊁科技㊁美术㊁艺术等各个领域,具体收藏的文献具有较强的系统性,纸质文献和电子文献互相结合,可以满足读者多元化的阅读需要,能够对读者的思想道德㊁文化素养㊁职业技能等层面做到全面教育㊂高校图书馆应该根据自己的文献资源㊁人力资源和软硬件条件,让图书馆人员积极参加读者阅读㊁书评知识比赛等实际活动,而且根据活动主题让有关专家和学者积极参与,从符合学生阅读兴趣和阅读需要入手,以学生读者为主体,为学生学习知识提供更好的服务㊂在展览厅中,按照规定时间举办历史或者现实作为背景的多种专题,构建多种方式读者群体组织㊂比如,读者联谊会和读书协会等㊂图书馆在继承和传播科技文化知识的时候,让校园文化精神系统引入新信息,为学校教师和学生提高自己修养㊁探究新的科技文化场所提供重要的因素,为读者能够掌握过去㊁认识目前㊁展望未来提供良好的机会㊂图书馆是很多读者学习知识㊁立志㊁修身的第二课堂,学校图书馆具有较强的文化辐射与深刻的精神影响力,让图书馆变成学生的指导老师㊂3.3增强高校图书馆本身的文化建设
就比如在上文中所指出的图书馆本身就属于校园文化的组成部分㊂具体展现出:①高校图书馆具有十分宽阔的场地,可以设计很多学校组织文化活动的场所,如多种科目阅览室㊁报刊阅览区㊁电子阅览室㊁学术报告室等,而且也设置阅报走廊㊁新书告知栏㊁宣传栏等,这部分都能够让学生集中精力学习和组织活动㊂②图书馆对教师和学生尤其是学生展开专门学习㊁延伸课堂学习㊁引发创新思维㊁形成文化情操十分有利,不断提升学生文化素养,在这个意义上,高校图书馆属于一所学校的校园文化的支撑地㊁生长地㊁播撒地㊁发散地㊂图书馆本身的校园文化情况能够完全展现出馆内的面貌和风格,在一定程度上会影响到图书管理人员和学生的价值观㊁道德标准㊁行为习惯㊁阅读兴趣与审美方向,还容易影响图书馆的文化形象㊂所以,增强学校图书馆校园文化建设,变成图书馆甚至学校综合发展的关键内容㊂
3.4构建激励制度,不断深入推进校园文化建设
激励制度属于市场经济发展下产生的物质㊂这样的机制能够让图书馆人员在日常工作竞争中,让全部的馆员产生责任感和事业心,进一步实现图书馆的目标㊂运用激励制度,让馆员积极提升自己的素养,不断增强自身的服务意识,提升服务效果,更好地融入校园文化,为和谐校园文化的建设作出更多贡献㊂
3.5建立多样的学术文化
学校是学术创新的来源,从始至终即学术思想活跃,学术流派更多的创新知识发源地㊂图书馆在为人们提供文献信息服务的时候,应该为学生提供更多的学术文化,从而让学生形成创新精神,展现图书馆更多的学术文化底蕴,在如今市场需求为指导方向的竞争制度中,社会针对人才的培养需要不再局限在系统学习这门专业的知识,更加关心人本身的全方位发展与社会实践能力㊂这要求学校图书馆明确符合时代需求的以人为本的新观念,很多渠道为学生展现享受学术思想熏陶的学术文化氛围㊂在学校中,每个学院都有很多学术讲座㊁学术沙龙㊁学术研究讨论会,让学生应接不暇,其对增强学校艺术氛围,延伸人们的学术眼界㊂图书馆举行的讲座大部分都局限在学校学院具有的优势与特色中㊂通常情况下,每个学院举行的很多学术讲座都限制在这个科目范围中,在专业方面其余学院不能够达到的㊂图书馆举行的讲座没有科目和听众身份的局限性,在组织学生素质教育层面具有很深的优势㊂在学生对每种新知识和科目十分敏感,具备很强的求知欲望,图书馆要举办学术讲座可以为其提供一个拓宽眼界㊁陶冶情操㊁提升人文素质的平台㊂4结束语
高校图书馆人性化服务与和谐文化建设能够让学生感受到校园生活是丰富多彩的,对图书馆以后的建设发展十分有利㊂高校图书馆应该更好地运用本身的硬件资源优势,加强人性化教育和校园文化建设,让学生追求真善美㊂
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何德兵,等㊃论人性化服务与高校图书馆和谐文化建设2023年第4期。