社区物业管理服务质量考评表(xls)

序号标准内容规定
分值
现场抽查不合格项评分细则考核得分
行政管理10
1、公文处理、印信使用、办公区设备管理建立制度，并按制度进行
管理
2一项不符合扣0.2分
2、员工宿舍管理建立制度，并按制度管理1一项不符合扣0.2分
3、物品采购、资产管理、仓库管理按制度进行管理2一项不符合扣0.2分5、及时组织学习地产公司下发的文件，并贯彻落实文件精神1一项不符合扣0.2分
4、制定培训教材和培训计划，并按计划实行培训2无标准扣1分，未按标准执
行扣0.2分
5、每月开展一次社区文化活动1不符合不得分
客户（物业）服务24
1、业户及服务档案资料齐全，服务制度完善，工作规程上墙，并严
格执行
3一项不符合扣0.5分
2、员工着装规范，佩带工卡，按照接待行为规范进行接待工作，做
到微笑、热情、主动、礼貌、耐心忍让
4一项不符合扣0.5分
3、接待记录填写详细、字迹清楚无漏项3一项不符合扣0.5分
4、接到投诉5分钟内反馈相关部门、相关部门及时反馈处理情况，处
理完毕后客户服务部三天内进行回访
3一项不符合扣0.5分
5、在接到业户或其他部门有效投诉时，应及时调度处理，确保投诉处理率为100%，及时率为100%，投诉处理满意率为98%4
一项不达100%扣1分，
一项不达95%扣2分，一项
不达90%扣4分
z房地产开发有限公司
z物业管理服务质量月度考评表一
二
序号标准内容规定
分值
现场抽查不合格项评分细则考核得分
6、每天巡查园区、样板房两次以上，发现保洁、绿化、工程维修等
问题及时通知相关部门进行整改解决，进行复验
5一项不符合扣0.5分7、对各部门服务质量进行督导2每漏一个部门扣0.2分保安服务30
1、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小
区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
5一项不符合扣0.2
2、小区不发生因管理不善造成被盗、消防、人员伤亡事故6一项不符合扣3分
3、保证一台专用接警电话，实行24小时值班，接到报警或求助及时
处理
2一项不符合扣1分
4、保安员严格按照礼仪礼节行为规范值勤2一项不符合扣0.5分
5、园区保安岗位分布合理，实行24小时值勤3一项不符合扣1分
6、园区及楼宇进行24小时不定期巡逻，不留安全死角2一项不符合扣0.5分
7、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2符合1.0,不符合０
8、监控系统使用正常，录象记录保持一周以上2一项不符合扣0.5分
9、园区道路、车场交通标示齐全，安全隐患处有警示标志2一项不符合扣0.2分（抽查
不少于10次）
10、制定完善的机动车辆管理制度，有效指挥外来车辆在园区入口按规定位置停放，管理有序。

2
制度不全或不落实的扣
1.0,乱停放每部车扣0.2
11、按规定频次对样板房进行巡查，并做好记录，及时纠正违章2无记录扣1分，每少一次巡
查扣0.5分
二三
序号标准内容规定
分值
现场抽查不合格项评分细则考核得分
消防管理5
1、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防
应急方案
2一项不符扣0.5 2、成立义务消防队，制定消防应急方案，每月进行培训，定期演习2一项不符合扣0.5分
3、每月进行消防设施巡查，并作记录，发现损坏及时报修1无记录扣1分，每损坏一处扣0.2分（抽查不少于10
处）
清洁绿化服务17
1、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀3一项不符扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
2、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1一项不符合扣0.2分（每月抽查不少于一次）
3、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物3一项不符合扣1分
4、草坪生长良好，及时修剪和补种，无杂草、杂物2一项不符合扣0.2分
5、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况及时修剪整形，保持
观赏效果
1一项不符合扣0.2分
6、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻1一项不符合扣0.5分
7、定期喷洒药物，预防病虫害2一项不符合扣0.5分
8、绿地无法改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2一项不符合扣0.2分（抽查
不少于10次）
四五
序号标准内容
规定分值
现场抽查不合格项评分细则考核得分
9、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无黄土裸露现象；绿地无垃圾杂物1
一项不符合扣0.2分（抽查
不少于10次）10、绿化标识牌完整、美观
2
一项不符合扣0.2分（抽查
不少于10次）
工程维护服务
16
1、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
3一项不符合扣0.5分
2、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
3一项不符合扣0.5分
3、共用配套设施完好，无随意改变用途，设施设备标志齐全、规范，责任人明确，设施设备运作正常2一项不符合扣0.5分
4、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2一项不符合扣0.5分
5、排水排污管道畅通，无堵塞外溢的现象
1一项不符合扣0.2分
6、供水设备运行正常，设施完好，无渗漏。

2一项不符合扣0.5分
7、对共用设施设备定期组织巡查、做好巡查记录，并及时进行养护、维修
3一项不符合扣0.5分
制作表人：审核：副总经理：
五
六。