商务智能基础
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返回情 报阶段
设计阶段： 找出解决方案
返回设 计阶段
最优 方案由多种因素决定，如成本、 实施的难易程度、对员工的要求、方案 实施的时间顺序等。
选择阶段： 选出解决方案
返回选 择阶段
执行选中的方案， 检测实施的结果， 并作出必要的调整。
实施阶段： 实施方案
决策过程的四个阶段
信息和知识隐藏在数据中
商务智能要求有一个坚固、可靠的大型数据库作后盾， 建立这样一个数据库的任务是极其艰巨的。数据的质 量问题也是令人头疼而又不可以掉以轻心的。 虽然数据是宝贵的财富，然而许多公司并不能充分利 用这种财富，因为信息隐藏在数据中，并不易识别。 为了在竞争中占得优势地位，必须识别和应用隐藏在 所收集的数据中的信息。
1.1.5 商务智能支持商业决策
及 时、 准 确和无 纸 的 信 息 流 通
高效消费 者响应 (ECR)
供应 商 零售商 商店 消费者
流 畅， 不 间 断 的 产 品 流 通， 满 足 消 费 者 的 需 求
商业企业 信息系统
SCM 供应链管理
ERP /CM 企业资源计划管理 品类管理
POS 销售时点系统
1.2.1 概念
Business Intelligence is a process of turning data into knowledge and knowledge into action for business gain—Data Warehouse Institute.（早期） 商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结 构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决 策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商 务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力-王茁专著《三位一体的商 务智能》. 商务智能不是通常的业务处理。它的目标是如何更快、更容易地做 更好的决策。 IBM商务智能解决方案远远不只是数据和技术的组合，BI帮助用户 获得正确的数据，发现它的价值，并共享价值。
1.2.3商务智能的价值
To support decision making at all levels of business management based on the facts and (scientific) predictions of current and future business situations that are obtained from intelligent analysis of historical business data. Business decisions made with BI support are more
1.1.4 智能型企业
何谓智能？企业有智能吗？ 智能的表现
信息共享和企业信息集成 知识挖掘与管理
企业不管大小，都必须对瞬息万变的市场情况做 出及时、高效地反应，而这些反应都必须建立在 对全面、准确和及时的信息基础上。快吃慢 智能型企业表现为反应迅速、适应顾客变化的需 要和采取正确的顾客解决方案。随需应变
Most Business Users Don’t Have Confidence in Info!
43% of users say they’re not sure if internal information is accurate 77% said bad decisions had been made because of lack of information
Gartner公司的调查表明，2000年到2004年之 间，安全是企业IT投资排在第一位的主题， 而商务智能项目的投资在2000年时仅排在第 14位，2007年却突飞猛进，排到了第一位 BI公司的收购 新兴技术的不断纳入 与业务的结合越来越深入 数据分析和展现技术 关注绩效、关注价值、关注数据质量
基于客户智能的CRM系统—分析型CRM
π
事物运动 记录 数据 解释
Happy New Year!
信息
信息：有用的数据
知识
处理 Sender 数据 信息 Receiver
•一个人的垃圾（数据）是另一个人的财富（信息） •Data endowed with relevance and purpose •信息是经过某种加工处理后的数据，是反映客观事物规律的一些数 据。数据是信息的载体, 信息是对数据的解释。
1.1.2管理就是决策
决策需要信息，更离不开知识。知识更多地表现 为经验—学习的结晶。学习的过程是不断地对信 息加工处理。信息的收集、加工、传输与利用贯 穿着决策各阶段的工作过程。 信息已成为企业经营中重要性仅次于人才的第二 大要素。 决策=信息+知识（经验）+冒险 商务智能是对企业信息的科学管理。
2010年商业智能 （BI）市场谁主沉浮？
四大寡头把持高端市场 本土企业趁势求变
甲骨文2007年3月以33亿美元收购Hyperion公司； SAP2007年10月以67.8亿美元将Business Objects招致麾下，2009年 又收购了SYBASE IBM在2007年11月以50亿美元收购Cognos公司，并于2009年以12 亿美金将SPSS收编。 微软也已对BI市场虎视眈眈，2010年伊始就积极整合自身产品，并 将BI的思想和理念深入到原有的产品体系中去。 用友华表为代表的传统软件厂商大力投资，一方面强化在报表、展 示等方面的独特优势，同时在数据仓库、综合解决方案逐步加强， 力争打造更加丰富的全系列产品线和服务体系。
70% of employee time spent searching for relevant information
1.1.3决策需要信息与知识
决策的过程
, 如 发现那些需要引起注意的征兆并加以解释 销售滑坡、生产成本猛涨、老顾客对新产品的 需求、新竞争对手带来的威胁等。
情报阶段： 确定问题
Business Week study, 2005
决策离不开信息
同一事物的信息对于不同的个人或群体具有不同的意义。信 息的效用在于对决策的影响。高层决策、中层管理、基层运 营都要决策。 越来越多的人从事与信息有关的工作，信息产业将成为全球 最大产业。首席信息官 CIO (Chief Information Officer) 成为企业继 CEO、CFO之后又一重要职位。
Correct Accurate Objective Timely
商务智能如何创造知识和价值
发生了什么
客户流失分析
为什么发生？
将来会发生什么?
销售分析仪表盘
例：体育用品公司的数据分析
商务智能的作用
制定合适的市场营销策略 改善顾客智能 经营成本与收入分析 提高风险管理能力 改善业务洞察力 提高市场响应能力
1.1.1数据、信息与知识
数据
数据是可以记录、通信和能识别的符号，它通过有意 义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对象、 事件、状态或活动）的特征。 商务智能技术可以分析结构化数据、半结构化数据以 及非结构化数据、静态的历史数据和动态数据流等各 种类型的数据。
数据：符号、事实和数字
How are You?
*Based on a recent survey of information workers in the US, Great Britain, France, and Germany, commissioned by Business Objects and conducted by Harris Interactive, June 2006
商务智能概论
Introduction to Business Intelligence
主要内容
商务智能是什么？ 商务智能帮助企业做什么？ 商务智能目前发展的状况？
1.1 商业决策需要商务智能 商务智能：信息-知识-利润
伯纳德·利奥托德（Bernard Liautaud），Business Objects 公司 的CEO “电子商务让赛场上的选手都回到了 同一起跑线——所有的公司和机构 在网络经济时代都有着同样的机会。 智能驱动型的商务战略是在竞争中 获胜的关键。能够把握这个机会的 人将成为明天市场的领先者。” 此书开创了BI的时代与先河！
小结
什么是商务智能？
1.3 商务智能系统的功能
数据集成
找到特定商业问题所有的相关信息经常是一件困难而费力的事情
信息呈现 经营分析 战略决策支持
例：MicroStrategy 商业智能
1.4 商务智能的应用
银行
美国银行家协会(ABA)预测数据仓库和数据挖掘技术在美国商业银行的应用增 长率是14.9％。 分析客户使用分销渠道的情况和分销渠道的容量 ；建立利润评测模型；客户 关系优化；风险控制等
CRM 客户关系管理
信息流畅通了还需要？
商务智能BI（business intelligence）
SCM
供应链 管理
ERP 企业资源规划系统 Internet等基础设施
B2B、B2C
CRM
数据
苦恼: 淹没在数据中，不能制定合适的决策!
数据
知识 决策
金融 经济 POS 人口统计 生命周期
模式 趋势 事实 关系 模型 关联规则 序列
知识
Information from the human mind (includes reflection, synthesis)，知识是对信息内容进行提炼、 比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。 事实性知识（书本）和经验知识（隐性）。 洞察力（insight） 表现形式：各种规则，数学模型，神经网络模型等 知识改变命运!
商务智能框架
新一代决策支持系统
交易处 理系统 DSS 资料库 外部资料
数据导向型决策支持系统： 事务处理系统等搜集的大量 数据， 隐藏对决策有用的模式和规 则， 可以用统计方法、OLAP和数 据挖掘等分析得到，以辅助 决策分析用。
DSS软件系统模式 OLAP工具 资料挖掘工具 使用者界面
使用者
1.2商务智能
14商务智能的应用20082009年实施商业智能项目的行业比较15商业智能的发展趋势gartner公司的调查表明2000年到2004年之间安全是企业it投资排在第一位的主题而商务智能项目的投资在2000年时仅排在第14位2007年却突飞猛进排到了第一位关注绩效关注价值关注数据质量基于客户智能的crm系统分析型crm客户智能是商务智能的重要组成客户智能不仅包括了客户知识客户的消费偏好喜欢选用的接触渠道消费行为特征等等许多描述客户的对话观察知识的生成而且更强调了客户知识在企业中的分发使用直到产生客户智能
客户智能是商务智能的重要组成
客户智能不仅包括了客户知识（客户的消费偏好、喜欢选 用的接触渠道、消费行为特征等等许多描述客户的对话、 观察知识）的生成，而且更强调了客户知识在企业中的分 发、使用，直到产生客户智能。
返回
企业绩效管理
返回
1.6中国企业对商务智能的应用
商务智能在中国的发展尚处于起步阶段，大部分企业 对商务智能仍然缺乏必要的了解。 目前BI在中国用户的认知度已经达到了55％，接受度 是15％，在大型企业中认知度是95％，接受度是53％ 据IDC预测，如果中国经济继续保持高速增长，商务智 能软件在中国内地市场的年销售额平均增长至少在 65.6%，但到2006年中国内地的商务智能软件市场规模 仍不到一亿美元。 中国虽有宝钢、中国海关以及大的银行和电信公司进 行过或正在进行数据仓库和数据挖掘项目，但是大部 分企业在这方面的应用还几乎为零。
Of Information Workers Surveyed*…
Only about 10% always have all the information they need to confidently make business decisions They spend as much as 30% of their workweek verifying the accuracy and quality of the data they use to make decisions in their job
商务智能用户
1.2.2商务智能的驱动力
在商务智能背后有一些商业驱动力，例 如：
增加收入，减少费用和更有效地竞争的需求。 管理和模拟当前商业环境复杂性的需求。 减少IT费用和利用已有公司业务信息的需求。
商务智能的市场分额
2008-2009年实施商业智能项目的行业比较
用户最看好的BI厂商分布状况
目标市场 资金分配 贸易选择 在哪儿做广告 销售的地理位置
数据爆炸，知识贫乏
Do You Trust Your Information?
Up to 75% have made business decisions that later turned out to be wrong due to flawed d应网站…
生物制药、基因研究
DNA序列查询和匹配；识别基因序列的共发生性 …
电信
欺诈甄别；客户流失…
保险、零售…… 政府部门、教育机构、医疗机构和公用事业等。利用商 务智能的企业现在已越来越多，遍及各行各业。
2008-2009年实施商业智能项目的行业比较
1.5 商业智能的发展趋势
设计阶段： 找出解决方案
返回设 计阶段
最优 方案由多种因素决定，如成本、 实施的难易程度、对员工的要求、方案 实施的时间顺序等。
选择阶段： 选出解决方案
返回选 择阶段
执行选中的方案， 检测实施的结果， 并作出必要的调整。
实施阶段： 实施方案
决策过程的四个阶段
信息和知识隐藏在数据中
商务智能要求有一个坚固、可靠的大型数据库作后盾， 建立这样一个数据库的任务是极其艰巨的。数据的质 量问题也是令人头疼而又不可以掉以轻心的。 虽然数据是宝贵的财富，然而许多公司并不能充分利 用这种财富，因为信息隐藏在数据中，并不易识别。 为了在竞争中占得优势地位，必须识别和应用隐藏在 所收集的数据中的信息。
1.1.5 商务智能支持商业决策
及 时、 准 确和无 纸 的 信 息 流 通
高效消费 者响应 (ECR)
供应 商 零售商 商店 消费者
流 畅， 不 间 断 的 产 品 流 通， 满 足 消 费 者 的 需 求
商业企业 信息系统
SCM 供应链管理
ERP /CM 企业资源计划管理 品类管理
POS 销售时点系统
1.2.1 概念
Business Intelligence is a process of turning data into knowledge and knowledge into action for business gain—Data Warehouse Institute.（早期） 商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结 构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决 策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商 务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力-王茁专著《三位一体的商 务智能》. 商务智能不是通常的业务处理。它的目标是如何更快、更容易地做 更好的决策。 IBM商务智能解决方案远远不只是数据和技术的组合，BI帮助用户 获得正确的数据，发现它的价值，并共享价值。
1.2.3商务智能的价值
To support decision making at all levels of business management based on the facts and (scientific) predictions of current and future business situations that are obtained from intelligent analysis of historical business data. Business decisions made with BI support are more
1.1.4 智能型企业
何谓智能？企业有智能吗？ 智能的表现
信息共享和企业信息集成 知识挖掘与管理
企业不管大小，都必须对瞬息万变的市场情况做 出及时、高效地反应，而这些反应都必须建立在 对全面、准确和及时的信息基础上。快吃慢 智能型企业表现为反应迅速、适应顾客变化的需 要和采取正确的顾客解决方案。随需应变
Most Business Users Don’t Have Confidence in Info!
43% of users say they’re not sure if internal information is accurate 77% said bad decisions had been made because of lack of information
Gartner公司的调查表明，2000年到2004年之 间，安全是企业IT投资排在第一位的主题， 而商务智能项目的投资在2000年时仅排在第 14位，2007年却突飞猛进，排到了第一位 BI公司的收购 新兴技术的不断纳入 与业务的结合越来越深入 数据分析和展现技术 关注绩效、关注价值、关注数据质量
基于客户智能的CRM系统—分析型CRM
π
事物运动 记录 数据 解释
Happy New Year!
信息
信息：有用的数据
知识
处理 Sender 数据 信息 Receiver
•一个人的垃圾（数据）是另一个人的财富（信息） •Data endowed with relevance and purpose •信息是经过某种加工处理后的数据，是反映客观事物规律的一些数 据。数据是信息的载体, 信息是对数据的解释。
1.1.2管理就是决策
决策需要信息，更离不开知识。知识更多地表现 为经验—学习的结晶。学习的过程是不断地对信 息加工处理。信息的收集、加工、传输与利用贯 穿着决策各阶段的工作过程。 信息已成为企业经营中重要性仅次于人才的第二 大要素。 决策=信息+知识（经验）+冒险 商务智能是对企业信息的科学管理。
2010年商业智能 （BI）市场谁主沉浮？
四大寡头把持高端市场 本土企业趁势求变
甲骨文2007年3月以33亿美元收购Hyperion公司； SAP2007年10月以67.8亿美元将Business Objects招致麾下，2009年 又收购了SYBASE IBM在2007年11月以50亿美元收购Cognos公司，并于2009年以12 亿美金将SPSS收编。 微软也已对BI市场虎视眈眈，2010年伊始就积极整合自身产品，并 将BI的思想和理念深入到原有的产品体系中去。 用友华表为代表的传统软件厂商大力投资，一方面强化在报表、展 示等方面的独特优势，同时在数据仓库、综合解决方案逐步加强， 力争打造更加丰富的全系列产品线和服务体系。
70% of employee time spent searching for relevant information
1.1.3决策需要信息与知识
决策的过程
, 如 发现那些需要引起注意的征兆并加以解释 销售滑坡、生产成本猛涨、老顾客对新产品的 需求、新竞争对手带来的威胁等。
情报阶段： 确定问题
Business Week study, 2005
决策离不开信息
同一事物的信息对于不同的个人或群体具有不同的意义。信 息的效用在于对决策的影响。高层决策、中层管理、基层运 营都要决策。 越来越多的人从事与信息有关的工作，信息产业将成为全球 最大产业。首席信息官 CIO (Chief Information Officer) 成为企业继 CEO、CFO之后又一重要职位。
Correct Accurate Objective Timely
商务智能如何创造知识和价值
发生了什么
客户流失分析
为什么发生？
将来会发生什么?
销售分析仪表盘
例：体育用品公司的数据分析
商务智能的作用
制定合适的市场营销策略 改善顾客智能 经营成本与收入分析 提高风险管理能力 改善业务洞察力 提高市场响应能力
1.1.1数据、信息与知识
数据
数据是可以记录、通信和能识别的符号，它通过有意 义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对象、 事件、状态或活动）的特征。 商务智能技术可以分析结构化数据、半结构化数据以 及非结构化数据、静态的历史数据和动态数据流等各 种类型的数据。
数据：符号、事实和数字
How are You?
*Based on a recent survey of information workers in the US, Great Britain, France, and Germany, commissioned by Business Objects and conducted by Harris Interactive, June 2006
商务智能概论
Introduction to Business Intelligence
主要内容
商务智能是什么？ 商务智能帮助企业做什么？ 商务智能目前发展的状况？
1.1 商业决策需要商务智能 商务智能：信息-知识-利润
伯纳德·利奥托德（Bernard Liautaud），Business Objects 公司 的CEO “电子商务让赛场上的选手都回到了 同一起跑线——所有的公司和机构 在网络经济时代都有着同样的机会。 智能驱动型的商务战略是在竞争中 获胜的关键。能够把握这个机会的 人将成为明天市场的领先者。” 此书开创了BI的时代与先河！
小结
什么是商务智能？
1.3 商务智能系统的功能
数据集成
找到特定商业问题所有的相关信息经常是一件困难而费力的事情
信息呈现 经营分析 战略决策支持
例：MicroStrategy 商业智能
1.4 商务智能的应用
银行
美国银行家协会(ABA)预测数据仓库和数据挖掘技术在美国商业银行的应用增 长率是14.9％。 分析客户使用分销渠道的情况和分销渠道的容量 ；建立利润评测模型；客户 关系优化；风险控制等
CRM 客户关系管理
信息流畅通了还需要？
商务智能BI（business intelligence）
SCM
供应链 管理
ERP 企业资源规划系统 Internet等基础设施
B2B、B2C
CRM
数据
苦恼: 淹没在数据中，不能制定合适的决策!
数据
知识 决策
金融 经济 POS 人口统计 生命周期
模式 趋势 事实 关系 模型 关联规则 序列
知识
Information from the human mind (includes reflection, synthesis)，知识是对信息内容进行提炼、 比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。 事实性知识（书本）和经验知识（隐性）。 洞察力（insight） 表现形式：各种规则，数学模型，神经网络模型等 知识改变命运!
商务智能框架
新一代决策支持系统
交易处 理系统 DSS 资料库 外部资料
数据导向型决策支持系统： 事务处理系统等搜集的大量 数据， 隐藏对决策有用的模式和规 则， 可以用统计方法、OLAP和数 据挖掘等分析得到，以辅助 决策分析用。
DSS软件系统模式 OLAP工具 资料挖掘工具 使用者界面
使用者
1.2商务智能
14商务智能的应用20082009年实施商业智能项目的行业比较15商业智能的发展趋势gartner公司的调查表明2000年到2004年之间安全是企业it投资排在第一位的主题而商务智能项目的投资在2000年时仅排在第14位2007年却突飞猛进排到了第一位关注绩效关注价值关注数据质量基于客户智能的crm系统分析型crm客户智能是商务智能的重要组成客户智能不仅包括了客户知识客户的消费偏好喜欢选用的接触渠道消费行为特征等等许多描述客户的对话观察知识的生成而且更强调了客户知识在企业中的分发使用直到产生客户智能
客户智能是商务智能的重要组成
客户智能不仅包括了客户知识（客户的消费偏好、喜欢选 用的接触渠道、消费行为特征等等许多描述客户的对话、 观察知识）的生成，而且更强调了客户知识在企业中的分 发、使用，直到产生客户智能。
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企业绩效管理
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1.6中国企业对商务智能的应用
商务智能在中国的发展尚处于起步阶段，大部分企业 对商务智能仍然缺乏必要的了解。 目前BI在中国用户的认知度已经达到了55％，接受度 是15％，在大型企业中认知度是95％，接受度是53％ 据IDC预测，如果中国经济继续保持高速增长，商务智 能软件在中国内地市场的年销售额平均增长至少在 65.6%，但到2006年中国内地的商务智能软件市场规模 仍不到一亿美元。 中国虽有宝钢、中国海关以及大的银行和电信公司进 行过或正在进行数据仓库和数据挖掘项目，但是大部 分企业在这方面的应用还几乎为零。
Of Information Workers Surveyed*…
Only about 10% always have all the information they need to confidently make business decisions They spend as much as 30% of their workweek verifying the accuracy and quality of the data they use to make decisions in their job
商务智能用户
1.2.2商务智能的驱动力
在商务智能背后有一些商业驱动力，例 如：
增加收入，减少费用和更有效地竞争的需求。 管理和模拟当前商业环境复杂性的需求。 减少IT费用和利用已有公司业务信息的需求。
商务智能的市场分额
2008-2009年实施商业智能项目的行业比较
用户最看好的BI厂商分布状况
目标市场 资金分配 贸易选择 在哪儿做广告 销售的地理位置
数据爆炸，知识贫乏
Do You Trust Your Information?
Up to 75% have made business decisions that later turned out to be wrong due to flawed d应网站…
生物制药、基因研究
DNA序列查询和匹配；识别基因序列的共发生性 …
电信
欺诈甄别；客户流失…
保险、零售…… 政府部门、教育机构、医疗机构和公用事业等。利用商 务智能的企业现在已越来越多，遍及各行各业。
2008-2009年实施商业智能项目的行业比较
1.5 商业智能的发展趋势